携程商旅服务操作方式培训课件

携程商旅服务操作方式培训ppt课件汇报人：2023-12-26contents目录携程商旅服务概述商旅服务操作基础商旅服务预订操作商旅服务结算与报销商旅服务数据分析与报表商旅服务安全与合规商旅服务优化与提升携程商旅服务概述01

携程商旅服务背景互联网技术的发展随着互联网技术的不断进步，企业差旅管理逐渐实现线上化、智能化。企业差旅需求增长随着企业业务的拓展，差旅需求不断增长，对差旅服务的要求也越来越高。携程商旅服务应运而生携程商旅服务凭借丰富的行业经验和先进的技术支持，为企业提供全方位的差旅解决方案。通过智能化的差旅管理系统，简化企业差旅流程，提高企业差旅效率。提高企业差旅效率降低企业差旅成本提升员工差旅体验通过优化差旅方案、提供多样化产品选择和精细化服务，降低企业差旅成本。提供舒适、便捷的差旅服务，提升员工差旅体验，增强员工满意度和忠诚度。030201携程商旅服务目标携程商旅服务在差旅管理领域拥有多年的经验积累，深入了解企业差旅需求。丰富的行业经验携程商旅服务采用先进的互联网技术，实现差旅管理的智能化、自动化。先进的技术支持携程商旅服务提供机票、酒店、用车等多样化的产品选择，满足企业不同的差旅需求。多样化的产品选择携程商旅服务注重细节，提供个性化的服务方案，确保每位员工的差旅需求都能得到满足。精细化的服务携程商旅服务优势商旅服务操作基础02支持电脑端、手机端多种登录方式，方便快捷。登录方式简洁明了的界面设计，功能分类清晰，易于上手。界面布局支持自定义界面风格、语言等，满足个性化需求。个性化设置商旅服务系统登录与界面介绍机票预订酒店预订用车服务差旅报销商旅服务基础功能操作01020304提供全球范围内机票查询、预订、改签、退票等服务，支持多种支付方式。覆盖全球数十万家酒店，提供实时房态查询、预订、入住、退房等服务。提供接送机、日租、半日租等多种用车服务，满足不同出行需求。支持在线提交差旅报销申请，简化报销流程，提高报销效率。提供找回密码功能，通过注册邮箱或手机验证码即可重置密码。如何找回密码提供24小时在线客服服务，可通过电话、在线客服等多种方式联系。如何联系客服对于订单问题，提供在线客服协助处理，保障客户权益。如何处理订单问题支持在线申请发票，提供电子发票和纸质发票两种形式，方便客户报销。如何获取发票商旅服务常见问题解答商旅服务预订操作03机票预订操作进入携程商旅平台，输入出发地、目的地、出发日期等信息，查询可选航班。选择航班后，填写乘机人姓名、证件号码等信息。根据个人需求选择舱位等级及附加服务，如餐食、行李托运等。核对订单信息无误后，选择支付方式并完成支付。选择航班填写乘机人信息选择舱位及服务确认订单并支付在携程商旅平台输入目的地、入住日期、离店日期等信息，查询可选酒店。选择酒店填写入住人信息选择房型及服务确认订单并支付选择酒店后，填写入住人姓名、证件号码等信息。根据个人需求选择房型、早餐、接送机等附加服务。核对订单信息无误后，选择支付方式并完成支付。酒店预订操作在携程商旅平台输入出发地、目的地、出发日期等信息，查询可选车次。选择车次选择车次后，填写乘车人姓名、证件号码等信息。填写乘车人信息根据个人需求选择座位类型及附加服务，如餐食、保险等。选择座位及服务核对订单信息无误后，选择支付方式并完成支付。确认订单并支付火车票预订操作商旅服务结算与报销04通过携程商旅平台提前支付费用，享受更优惠的价格和保障服务。预付结算行程结束后，在规定时间内完成费用支付。现付结算携程商旅提供信用支付服务，先消费后付款，最长可享受45天免息期。信用支付商旅服务结算方式介绍报销流程将电子发票打印出来，按照公司财务规定进行报销申请和审批。发票获取在携程商旅平台预订服务后，可在“订单中心”查看并下载电子发票。注意事项确保发票信息准确无误，及时提交报销申请，避免逾期无法报销。商旅服务发票获取与报销流程根据出行人员、部门、项目等因素，将商旅费用进行合理分摊。费用分摊可采用标准成本法、实际成本法等方法进行商旅费用核算。核算方法通过制定合理的商旅政策、优化行程安排等方式，降低商旅成本。成本控制商旅服务费用分摊与核算商旅服务数据分析与报表05携程商旅数据分析工具详细介绍携程商旅提供的数据分析工具，包括功能、特点和使用方法。数据分析工具使用技巧分享一些使用数据分析工具的技巧和方法，帮助用户更高效地利用工具进行数据分析。数据分析工具概述简要介绍数据分析工具的作用和重要性，以及在商旅服务领域的应用。商旅服务数据分析工具介绍123介绍商旅服务中常见的报表类型，如费用报表、行程报表等，以及各类报表的功能和作用。报表类型与功能详细讲解如何在携程商旅平台上生成各类报表，包括选择报表类型、设置报表参数、执行报表生成等步骤。报表生成步骤介绍如何将生成的报表导出为Excel、PDF等格式，以及如何进行报表的打印和分享。报表导出与格式商旅服务报表生成与导简要介绍数据可视化的概念和作用，以及在商旅服务领域的应用。数据可视化概念详细介绍携程商旅提供的数据可视化工具，包括功能、特点和使用方法。通过图表、图像等形式展示商旅服务数据，帮助用户更直观地了解数据分布和趋势。携程商旅数据可视化工具分享一些使用携程商旅数据可视化工具的实践案例，包括不同类型的商旅服务数据和相应的可视化展示方式。数据可视化实践案例商旅服务数据可视化展示商旅服务安全与合规060324小时安全监控通过专业的安全团队和监控系统，对平台进行24小时不间断的安全监控，及时发现并处理安全威胁。01数据加密技术采用先进的加密技术，确保用户数据在传输和存储过程中的安全性。02严格的数据管理建立完善的数据管理制度，对用户数据进行分类、备份和加密存储，防止数据泄露。商旅服务安全保障措施遵守法律法规严格遵守国家相关法律法规和政策，确保商旅服务的合规性。规范的合同协议与客户签订规范的合同协议，明确双方的权利和义务，保障客户权益。透明的费用明细提供详细的费用明细和发票，确保客户对费用的清晰了解和认可。商旅服务合规性要求建立风险识别与评估机制，及时发现并评估潜在风险。风险识别与评估针对不同类型的风险，制定相应的防范措施，降低风险发生的可能性。风险防范措施当风险发生时，迅速启动应急响应机制，积极应对和处理风险事件，减少损失和影响。风险应对与处理商旅服务风险应对策略商旅服务优化与提升07个性化服务根据用户需求和历史数据，提供个性化的行程推荐和定制服务。优化客户服务提供24小时在线客服，快速响应用户问题和需求，提高用户满意度。简化预订流程减少不必要的步骤，提供一键式预订功能，提高用户预订效率。商旅服务流程优化建议提高酒店服务质量与航空公司合作，提供宽敞的座位、优质的餐食和娱乐设施。提升航班服务质量强化地面交通服务提供多种地面交通选择，确保用户能够便捷、安全地到达目的地。与优质酒店建立合作关系，确保提供舒适的住宿环境和优质的服务