海外仓建设对中小跨境电商企业的影响研究

-1-海外仓建设对中小跨境电商企业的影响研究摘要：近年来，全球经济一体化进程的加深，各国贸易往来日愈频繁，跨境电商交易在外贸中所占的比重不断提高，由2006年的4.2％上升到2018年的30.5％。借助互联网，跨境电子商务出现了井喷式的发展，而跨境物流的增速不能跟上其步伐，并且存在很多不足，海外仓由此出现。海外仓有着不同的模式，可以适应不同规模的跨境电子商务企业。本文从分析海外仓库的物流模式入手，总结其运作特点，并深入分析每种模式之间的问题。结合我国跨境电子商务的发展现状，指出了海外仓的题并提出了建议。关键词：海外仓；建设模式；中小跨境电商企业；影响Researchontheinfluenceofoverseaswarehouseconstructiononsmallandmedium-sizedcross-bordere-commerceenterprisesAbstract：Inrecentyears,withthedeepeningoftheprocessofglobaleconomicintegrationandtheincreasinglyfrequenttradeexchangesamongcountries,theproportionofChina'scross-bordere-commercetransactionsintheimportandexporttradehasbeenincreasing,from4.2%in2006to30.5%in2018.WiththehelpoftheInternet,cross-bordere-commercehasseenablowoutdevelopment,whilethegrowthrateofcross-borderlogisticscannotkeeppacewithitspace,andtherearemanydeficiencies,thustheemergenceofoverseaswarehouses.Theoverseaswarehousehasdifferentmodes,whichcanadapttoitsdifferentsizes.Thispaperstartswiththeanalysisofoverseaswarehouselogisticsmode,summarizesitsoperationcharacteristics,anddeeplyanalyzestheproblemsbetweeneachmode.Combinedwiththedevelopmentstatusofcross-bordere-commerceinChina,thispaperpointsouttheproblemofoverseaswarehouseandputsforwardsomeSuggestions.Keywords：Overseaswarehouse;Constructionmode;Cross-borderlogistics目录TOC\o"1-3"\u摘要及关键词 -1-1引言 -1-1.1研究的目的意义 -1-1.2国内外研究动态综述 -1-1.3研究的重点和难点 -2-1.4研究的思路和方法 -2-2海外仓概述 -2-2.1海外仓介绍 -2-2.2海外仓运作模式 -3-2.2.1自建式海外仓模式 -3-2.2.2与第三方合作式海外仓模式 -3-2.2.3一站式配套服务模式 -3-2.3海外仓的特点及作用 -4-3中小跨境电商企业与物流现状分析 -4-3.1中小跨境电商企业的现状 -4-3.1.1依靠第三方跨境电商平台 -4-3.1.2产品出口种类单一 -5-3.1.3订单高度分散，侧重于经济类物流 -5-3.2传统物流发展现状分析 -5-3.3海外仓发展现状 -5-3.3.1自建式海外仓模式发展现状 -5-3.3.2与第三方合作式海外仓模式发展现状 -7-3.3.3一站式配套服务模式发展现状 -8-4海外仓各运作模式的优劣势分析 -9-4.1自建式海外仓模式 -9-4.2与第三方合作式海外仓模式 -9-4.3一站式配套服务模式 -10-5海外仓模式对中小跨境电商企业的影响分析 -10-5.1对中小跨境电商企业的优势 -10-5.1.1提升消费者购物体验 -10-5.1.2提升商品销售额 -11-5.1.3扩充商品销售品类 -11-5.1.4降低物流成本 -11-5.2对中小跨境电商企业的劣势 -12-5.2.1资金占压严重 -12-5.2.2易受贸易保护的抵制 -12-5.2.3库存压力大 -12-5.2.4受到海外仓服务提供商运营能力的极大影响 -12-6中小跨境电商企业如何使用海外仓的对策建议 -12-6.1选择合适的海外仓运作模式 -12-6.2加强成本控制 -13-6.3利用大数据提升库存管理能力 -13-6.4加快本土化步伐 -14-6.5提升物流售后服务质量 -14-参考文献 -15-1引言1.1研究的目的意义近年来，随着全球经济和网上支付的飞速发展，跨境电商获得了跨越式的发展，成为国与国之间贸易的重要手段。跨境电子商务使国与国之间的障碍越来越小，使得各国间经济贸易往来愈加频繁，促进了世界经济贸易的蓬勃发展。近几年，跨境电商交易规模不断扩大，但是跨境物流的缓慢发展却成为了影响跨境电商的蓬勃的发展绊脚石，物流是跨境电商流程中唯一的线下环节，传统跨境物流存在着耗时长、成本高、清关手续繁琐、退换货难等问题，严重影响着跨境电商的发展。海外仓正是在这种背景下应运而生，利用集运、本地化配送等，解决了传统跨境物流无法解决的问题，所以“海外仓”是电商企业海外布局的关键所在，在这种模式下，卖家的商品具有价格和时间优势，增强国际竞争力，优化贸易结构，促进了对外贸易量的增长。1.2国内外研究动态综述曾添（2017）分析自建海外仓、第三方海外仓和一站式配套服务模式的发展现状、特点及其优劣势，使用层次分析法实证研究跨境电商企业海外仓模式选择影响因素。韩朝胜（2015）指出了跨境电商企业海外仓的主要风险，并就风险形成的原因进行了分析，并就其形成的原因提出了一些可行性的建议。田丰银（2018）认为海外仓发展模式具有很好的发展潜力，分析三种不同模式的优缺点，并以俄速通为例，认为俄跨境物流潜力巨大，并总结了俄速通海外仓发展的经验。刘翠萍（2018）通过从跨境电商物流现状出发，运用实证分析来剖析我国跨境电商海外仓发展的优劣势，并针对不同的建设模式，就此提出了相关建议。孔辉（2017）认为海外仓的优势在于物流速度快，可以让我国跨境电商企业开拓国际市场更具优势，有利于扩大贸易。罗玥（2016）从中小跨境电商企业的角度，认为中小跨境电商企业可借助海外仓实现新的机遇。HaulLee和SeunngninWhang(2000)认为跨境物流是跨境电商最后一个环节，因此至关重要。Knowler(2015)认为海外仓可以减少运输费用，及时性高，有助于跨境企业开拓国际市场，但是其也存在不足。Babbaretal(2015)认为海外仓建设中存在着例如库存成本高、物流服务不够专业、本土化难度高等许多问题。1.3研究的重点和难点研究的重点就是通过分析海外仓各运作模式的基本内涵和优缺点，从而研究海外仓运作模式选择对中小跨境电商企业有何影响。本文研究的难点在于海外仓是最近几年才兴起的，发展时间较短，且分布范围广，目前专注于这一研究领域的文献较为缺乏。1.4研究的思路和方法（1）文献研究法：本文采用文献资料归纳总结的方法，主要在图书馆查找、阅读与海外仓建设与跨境电商等方面相关的文献资料和专家发表的文章，收集了相关的资料和数据，对跨境电商物流中海外仓的发展做了系统的整理与归纳。（2）比较分析法:本文通过从成本、时效等方面对比分析各个运作模式的优劣势。2海外仓概述2.1海外仓介绍“海外仓”是指跨境企业将提前货物分批运输到海外仓库，客户下单后，再从仓库将货物配送到海外消费者手里的一种跨国物流形式[1]。外仓模式融合了传统物流的优点，抛弃了传统物流的弊端，最大限度地利用了资源。因此这种模式消除了货物从出口国到海外仓的距离，大大的缩短了货物到达购物者的手中，并且消费者可以更方便的进行退换货，极大的提升了消费者的购物体验。海外仓是传统物流以及互联网技术相结合的产物，它的出现，是外贸行业的改革和持续发展的需要，也是跨境电商、外贸出口以及国际物流运输一体化发展的产物。2.2海外仓运作模式2.2.1自建式海外仓模式自建式海外仓模式指的是经济实力强劲的跨境企业在国外建设属于自己的海外仓库，自己独立完成如报关、报税申报、仓储，分拣，配送等环节，这种模式需要极其大的建设和经营成本，适合经济实力强的大企业，如：兰亭集势。2015年2月6日，速卖通借助阿里巴巴强大的平台资源在其平台上启动了其海外仓业务，速卖通为全球多个地区提供了专业化的物流服务。一般情况下，卖方将货物提前送到速卖通的海外仓，可以为海外买家提供本地物流服务以及退货和换货服务。2.2.2与第三方合作式海外仓模式与第三方合作式海外仓模式是指跨境电商企业由于自身经济实力不强，选择与第三方物流企业或海外仓企业进行合作，由物流公司为自己提供仓储服务，这种模式下可以运输一些特殊专业化的商品。其建设模式有两个选择，一种是直接租用第三方公司现有的海外仓，另一种是与第三方公司合作建设仓库，前者需要向合作方支付操作费用、物流费用和仓储费用等，但无需参与经营管理；后者虽然只要支付物流费用，但需要参与经营管理，需要投入更多的精力。大多数的卖家都属于中小企业，所以60%以上的选择这种。2.2.3一站式配套服务模式一站式配套服务模式指的是第三方物流公司建设和运营，物流公司为跨境电子商务卖方提供海关申报、检验、仓库管理、分类，运输和商品配送的海外仓库，非常适合刚刚起步的跨境电商企业，规模较小，使用这种模式比较省心省力。其以海外仓库为基础，提供包括物流管理，供应链优化，金融服务等一站式企业服务在内的综合服务。2.3海外仓的特点及作用（1）提高商品的交货速度。使用海外仓，卖方可以预先将货物运到海外仓库，然后直接从仓库派送货物，由此可见，海外直邮相比，其物流速度至少提升了一倍，并且由物流引起的各种纠纷和退款问题也会随之减少。（2）节省物流费用。海外仓可以提供货物仓储服务，这样就可以在淡季物流运费更低通过海运集发将货物运往国外仓库。提前备货，可以大幅减少旺季更高的物流支出。（3）改善买家的购物体验。海外直邮退换货难的问题一直是跨境电商的难题，而使用海外仓退换货方便，大大提高了商品售后服务质量，从而改善了买方的购物体验，有助于培养回头客，提高回购率。（4）店铺销量的增加，更有利于占领市场。在进行网上购物时，买家从物流速度来优先考虑商家。在海外仓模式下，物流时效性高，产品出现问题，顾客要退货和换货，则直接从当地仓退换，会直接增加店铺的好评率和店铺的浏览量，从而增加了店铺的总体销量，有利于市场发展。3中小跨境电商企业与物流现状分析3.1中小跨境电商企业的现状3.1.1依靠第三方跨境电商平台如果在海外自己建立营销网站，不但要持续投入资金进行运营，而且还需要聘请具有海外背景、熟悉海外市场运作规则的专业人员来运作[2]。因此，对于经济实力不强中小企业来说，其根本不可能自己建立海外营销网站来推广自己的企业和产品。大多数中小型企业在出口商品时，都会优先使用例如速卖通，亚马逊，Wish，eBay等第三方跨境电子商务平台完成跨境交易。3.1.2产品出口种类单一由于跨境物流对货物尺寸和重量的有着严格的规定，因此中小企业在选择商品类别时受到了诸多的限制。目前，中小跨境电商企业出口商品的特征是附加值低、缺乏核心技术，例如：纺织品、玩具及日用品[3]，这些商品主要通过价格优势来占领市场份额。3.1.3订单高度分散，侧重于经济类物流在跨境商务零售出口业务对象中，主要以外国（区域）个人购买者为主。他们的订单的特点是多批次，小批量，出口地区分散，客单价低和利润低[4]。由于这些卖方的物流运输能力不强，通常选择使用经济类物流，例如邮政包裹和专线物流。3.2传统物流发展现状分析邮政包裹和国际商业快递在传统物流模式用的最多。邮政包裹依托于万国邮政体系，覆盖面极广，国际商业快递主要有：DHL、TNT、UPS、FEDEX及邮政EMS，其中由于邮政包裹资费低、简便性、通关效率高使更为普遍，但其配送时间长，不能网上追踪，丢包率高，即使丢了也不能获赔，且对商品种类等限制很大；虽然国际商业快递运输时间更短，丢包率更低，但是其价格更高，只适用于量小、订单批次多的卖家。3.3海外仓发展现状3.3.1自建式海外仓模式发展现状目前，中国拥有自建仓的跨境电子商务卖家的海外仓库分布如图1所示：图1自建仓卖家的海外仓分布情况从图1可以看到，有41%的自建海外仓分布在美国，德国占了26.47%,英国占了20.59%，这三个国家成为了自建仓卖家建仓的首选，之所以选择这些国家，是因为其有市场份额做支撑，并且跨境电商发展较为成熟。尽管自建仓拥有很多优势，例如，卖家拥有更多的自主权和控制权，但是由于其成本大，本土化的运营困难，加上其涉及到很多方面，如法律、海关、税收、物流，每个环节操作相对繁杂[5]，如图2所示，海外员工的管理和不熟悉目的国的法律政策占到了58.8%，是企业自建海外仓迫切需要解决的问题。因此，目前，大多数企业仅将其用作未来发展的方向，并没有考虑进行实际建仓，海外仓的建设仍处于起步阶段。图2自建海外仓过程中存在的问题3.3.2与第三方合作式海外仓模式发展现状在第三方物流公司看来，他们可以为跨境电子商务卖家提供优质的通关，仓储，配送等服务[6]。但是他们提供的服务还远远达不到卖家所预期的，如图3所示，客服的不专业性反馈最多，占了61.75%，客服的不专业性让买卖双方都吃亏；其次有52.46%反馈入库上架时间过长，不利于产品竞争；38.25%的卖家反馈库存不准，且发错货和漏发货分别占了32.79%和25.14%；在运输服务中，26.78%的卖家认为头程时效慢，并不能突出其运输的优势，加上运输时间的拉长，卖家可能会出现资金流动性不足，影响企业正常的运行。图3卖家对第三方服务商问题反馈3.3.3一站式配套服务模式发展现状一站式配套服务模式是目前海外仓模式中使用最多的一种。它提供的服务更多地与卖家相联系，其操作难度理论上应该高于第三方海外仓，并且应该会有比较多麻烦，但从卖家的反馈来看，错漏发、库存不准等情况很少出现，卖家的反馈问题是定价过高，导致其成本增加；其次是业务流程繁琐，缺乏灵活性，退换货难[7]。一站式配套服务模式由于其发达的物流系统，可以减少很多运输中的问题，但是简化业务流程，强化企业的自主性和灵活性，将价格降低是将来需要改进的地方。4海外仓各运作模式的优劣势分析4.1自建式海外仓模式在自建模式下，卖家可以根据目标国市场规模大小、法律法规、消费习惯等因素建立满足自己经营需求的海外仓，以确保整体物流环节直接控制在自己的控制范围内，发货和配送速度快让消费者有更好的购物体验[8]。但与第三方海外仓库平台相比，自建海外仓的成本较高，并且需要大量资金投入设备、人工和仓库租金，加上建设周期较长，短时间内很难回笼资金，容易造成资金链断裂，同时，海外仓由于身处海外，需要付出高昂的仓储运营，劳动力成本，加上国家间文化差异大，文化习俗等不一样，使得管理海外员工困难。所以得出如下结论，见表1。优势劣势自建模式灵活性强便于本土化经营便于物流管理建设资金需求大，花费时间长仓储管理所需成本高人事管理困难表1自建模式优劣势分析4.2与第三方合作式海外仓模式与第三方的合作模式，由于有第三方的合作，共同承担了建造仓库的成本，对于中小跨境电商企业来说，有效的缓解资金的压力，降低了机会成本带来的损失，能够有效规避一些运营中可能的风险，并且，由于第三方物流企业在物流运作上具有经验和实力，能够提供更低的成本和更好的服务，为跨境电商企业提供高效率的物流服务。但是，由于跨境电子商务企业将商品移交给第三方海外仓库，因此失去了对商品的控制权，在此过程中无法控制商品，出现货物破损、退换货等情况的时候容易引起海外买家的纠纷问题。加上海外仓的信息服务是关键，第三方海外仓需要跨境电商企业积极的和其沟通和联系，如果卖家对产品库存、类别、成本等方面没有足够的了解，则与第三方海外仓的合作可能会很难[9]。所以得出如下结论，见表2。优势劣势与第三方合作模式建仓成本较低第三方物流更具专业性卖家失去对货物的直接控制与海外仓的沟通问题表2与第三方合作模式优劣势分析4.3一站式配套服务模式在这种模式下，物流公司在目标国设立海外仓库，提供从国内到海外货物运输的一整套服务，可以不断的优化供应链，提供优质的跨境物流服务，同时为跨境电商卖家提供量身定制服务方案，给商家和消费者带来良好的服务。但是在现有的一站式的配套服务中，大部分还是局限在物流运输、配送、货代报关等层面，更加专业化的物流服务还比较少，尽管其为卖家定制的服务方案具有专门性，是基于卖方提供的数据和物流公司自己拥有的数据制作出来的，但市场的信息瞬息万变，难以预测，整体方案制定起来较为困难。所以得出如下结论，见表3。优势劣势一站式配套服务模式完善跨境电商供应链更好的服务体验目前物流服务专业性不够整体方案制定较为困难表3一站式配套服务模式优劣势分析5海外仓模式对中小跨境电商企业的影响分析5.1对中小跨境电商企业的优势5.1.1提升消费者购物体验跨境电商出口海外仓可以解决跨境物流时间过长的问题，比如，从中国直接发货需要13-16天的时间，而英国海外仓发货只需要3天左右[10]。在节日旺季，因为这时候国内直邮发货都是空运的方式，货物量的急剧增长使空运物流系统的瘫痪，无法保障按时交货，此时电商卖家不能按照承诺的时间送达货物，买家往往会给差评，但是海外仓模式可以很好地解决这些问题；另外，还方便顾客退货和换货，由于无法提供国际快递和国际邮政包裹退货和换货流程十分麻烦，如有客户退货，则须通过进口将产品退回香港，再退回国内，退货成本高，且影响客户购物体验。而使用出口海外仓模式的电商卖家可以承诺退换货服务给客户，且退换货直接在本国海外仓中进行，提高了客户购物体验。5.1.2提升商品销售额使用海外仓，卖方可以促进商品的销售。卖家可以将提前将商品运送至销售市场完成备货，发货速度有更快；同时也因更高的配送效率提升了消费者购物体验，有利于增加顾客复购率，从而增加整体销量。此外，商品为本地仓直发，有利于增加搜索量和曝光量，相比于国外发货，买方会更愿意选择所在国家发货的店铺，即使要支付更高的费用，据速卖通统计数据显示，同样的产品，海外直发是从中国发货销量的3倍左右[11]。5.1.3扩充商品销售品类传统物流模式会对一些类型的商品有各种各样的限制，例如，小而便宜的产品根本负担不起过高的物流费用，所以跨境电商企业也不会去卖这些无利可图的产品。跨境电商企业可以利用海外仓，依据顾客以前的搜索量和下单量来预测未来的商品销售情况，提前将产品准备到海外仓库，这样不仅可以将以前受限制的产品类型与产品一起运输到海外，而且可以降低总运输成本。此外，海外仓为传统物流中难以运输和存储的产品提供了存储条件和地方，这为跨境电商企业的货物运输和存储提供了便利。5.1.4降低物流成本海外仓不仅有利于出口商品的海关申报，而且通过集中海上运输降低了单个产品的平均运输成本，尤其是那些重量超过400克的产品，使用海外仓的优势显现的更为明显[12]。并且一有订单，卖家可直接在当地仓库发货，节约运输时间，利用海外仓专业的仓库管理经验，卖家可节省大量的劳动力费用，也可减少货物分栋配送出错率，从降低物流费用。5.2对中小跨境电商企业的劣势5.2.1资金占压严重在海外仓库模式下，跨境电子商务卖家需要提前准备好库存商品到海外仓库，这需要投入大量的资金，例如库存产品，物流资金和仓储费用，这些资金回收时间较长，占用的资金量大，会造成卖方资金流动性不足，导致资金链断裂。5.2.2易受贸易保护的抵制随着海外仓的建设，进口的产品的大量涌入，对该国的市场产生了影响，这导致利益受到侵害的企业或者本国贸易保护组织会联合起来抵制产品的进入，发布限制条款。此外，不同国家的产品安全标准等不一样，容易引发贸易纠纷。5.2.3库存压力大在海外仓模式下，卖方须提前备货，这就要求卖家做好产品的选择以及对市场预测，一旦选品不准，产品就很难销售出去，货物滞销，大量的货物积压在海外仓中，不仅增加了仓储的费用，而且大量的资金不能变现，影响企业的发展。5.2.4受到海外仓服务提供商运营能力的极大影响从海外仓库运营和管理过程的角度来看，货物被移交给海外服务提供商进行管理，并负责仓储，物流和派送业务，一旦某个环节出现失误，就会出现延迟交货、货物丢失等情况，对卖方造成巨大的损失。6中小跨境电商企业如何使用海外仓的对策建议6.1选择合适的海外仓运作模式与传统物流模式相比，海外仓在物流速度等方面有着很大的优势，但它们依然存在着高昂的成本，相关的法律法规制约等缺陷。在运营模式选择、选址及规模问题上，卖家必须充分考虑自身经济实力、发展前景的情况，不同海外仓的模式，其所适用的跨境电商企业也不一样[13]。比如自建海外仓模式，企业规模大、经济实力强和品牌声誉好的跨境电子商务企业可以选择这种，但是，对于中小企业来说，自建需要投入巨额资金，而且资金使用周期长，自建海外仓会引发财务危机，因此，这种模式不适合，其更适合一站式配套服务模式。跨境电商企业开始做出口业务时，一定要反复斟酌目标国以及产品的种类，选择一种符合自身实际的海外仓经营模式，打开国外市场，抢占市场份额。6.2加强成本控制风险控制是每个企业的必修课，如果一个企业不能把风险降到自身可承受范围内，那么必然不能长久发展。控制海外仓储成本是海外仓模式下防范风险的首要方面。由于各个国家的法律法规不一样，不同国家对海外仓建设有着不同的规定，因此存在许多的不确定因素，所以必须具备较强的抗风险能力。目前，海外仓储费用主要有三个部分，即头程费用、仓储及处理费和本地配送费用[14]，企业如果能把这三个部分的费用降到最低，这样，他至少在价格上能比别人更占优势。采用海运集发和共同配送的方式可以降到单件平均运输成本。6.3利用大数据提升库存管理能力跨境电商面向的市场情况差异很大，在激烈的全球化市场竞争下，跨境电子商务公司面对全球市场变化时的如何应对并制定相应策略是当前的难题。传统企业通常通过市场调研来收集市场信息，并通过数据分析采取相应的产品开发策略，但是，此过程复杂且漫长，效率低，无法适应瞬息万变的信息时代，跨境电商企业面临的难题是如何从海量信息和数据中提取真正有助于销售的信息作为决策的基础[15]。这时，大数据的作用就显现出来了，通过大数据来科学分析购物者的购物行为，深入挖掘来自不同国家，时间，爱好等的数据，汇总并筛选有用的信息，以便卖家对买家有更加深入的了解，可以更准确地预测消费者需求并做出正确的决定，从而提升库存管理的能力。6.4加快本土化步伐海外仓的成功运营离不开本土化的实现。要想在海外市场站稳脚跟，除了把价格战作为一种营销策略，高质量的本土化服务也必不可少。本土化服务包括产品本土化、语言本土化、本土化发货、本土化客服、本土化推广营销模式等环节[16]，以本土文化及生活习惯进行营销活动，那么跨境电商企业就迎合了当地消费者消费需求，其销量自然就高。所以海外仓企业应当充分了解从目标海外市场的经济、制度、政治、宗教、文化等方面着手，融合当地文化，消除消费者的排外心理。比如，选择当地的支付方式、使用当地语言制作网站，这些都可以吸引当地的消费者。同时招聘当地人做客服或员工，建立适应当地的经济，语言，