内分泌科患者特殊试验知晓率影响因素原因分析品管圈鱼骨图柏拉图_第1页
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患者特殊试验知晓率因素影响原因分析内分泌科

问题点患者对宣教内容不理解要因分析打分鱼骨图中要因鱼骨图小要因圈员1葛圈员2胡圈员3姣圈员4田圈员5维圈员6许圈员7顾总分宣教内容掌握程度不同医护轮转快12112119试验前医生未与患者充分沟通工作忙11121118宣教形式单一

332233319宣教不及时人力配备不足12112119护士工作繁忙121222212语言太专业，不够通俗易懂沟通技术欠佳222222214宣教次数不够患者经常不在221121110主动服务意识差11121129职责不明确

113232214患者对试验流程容易混淆特殊试验种类繁多111122210特殊试验复杂12121119宣教掌握程度差异文化程度差异121222212问题点宣教内容不详细要因分析打分鱼骨图中要因鱼骨图小要因圈员1葛圈员2胡圈员3姣圈员4田圈员5维圈员6许圈员7顾总分宣教时间不够下医嘱时间过晚12112119患者检查过多，不在病房331211213医生对专科知识不熟悉经常轮转11211219宣教内容不统一医护沟通不足223322216医务人员未经过统一培训

11121118宣教时间少人力配备不足12112119对患者特殊试验知识掌握情况不知晓未及时向病人反馈121112210对患者宣教不完整特殊试验知识掌握不足332233319宣教内容不统一未经过统一培训222211111无统一标准332333320语言交流障碍文化差异11211129需求不同

12112119解析—要因分析表示要因解析—鱼骨图患者对宣教内容不理解解析试验前医生未与患者充分沟通语言太专业，不够通俗易懂人力配备不足宣教掌握程度差异对试验流程容易混淆宣教次数不够职责不明确宣教内容掌握程度不同护士工作繁忙特殊试验复杂宣教不及时宣教形式单一特殊试验种类繁多医生护士文化程度差异患者医护轮转快工作忙沟通技术欠佳患者经常不在主动服务意识差表示要因解析—鱼骨图宣教内容不详细解析未经过统一培训人力配备不足知识掌握不足宣教不完整下医嘱时间过晚医护沟通不足需求不同宣教内容不统一无统一标准未及时向病人反馈对患者特殊试验知识掌握情况不知晓语言交流障碍对专科知识不熟悉医生护士经常轮转患者检查过多，不在病房宣教时间少患者文化差异宣教内容不统一宣教时间不够未经过统一培训解析—真因验证不良项目缺点数累计百分比无统一标准1927.14%宣教形式单一1751.43%职责不明确1268.57%知识掌握不足1082.86%医护沟通不足792.86%沟通技术欠佳5100%20XX年4月23日至3

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