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文档简介

零售管理课程设计方案一、课程简介本课程旨在培养学生对零售管理的基本理论和实际操作的系统性掌握能力。通过学习本课程，学生将了解到零售行业的特点、消费者行为、库存管理、销售技巧等内容，从而为将来从事零售管理工作打下坚实的基础。二、课程目标了解零售行业的发展与现状；掌握零售管理的基本理论和方法；培养学生的销售技巧和服务意识；培养学生的团队合作能力；提高学生对消费者行为的分析能力；培养学生的决策能力和问题解决能力。三、教学内容与安排1.零售行业简介（2节课）零售行业的定义和分类；零售行业的发展与现状；零售行业的特点和趋势。2.消费者行为（4节课）消费者行为的基本概念；消费者决策过程；消费者心理与行为习惯；消费者调研方法与分析。3.库存管理与采购（6节课）库存管理的基本原则；库存管理的方法和技巧；采购决策与供应链管理；供应商选择和谈判。4.零售店面运营（6节课）零售店面的布局与装修；陈列与摆放策略；客户服务与投诉处理；销售技巧与销售目标管理。5.零售团队管理（4节课）零售团队的建设与培训；员工绩效考核与激励；零售团队的沟通与协作；零售团队的变革与管理。6.零售案例分析（4节课）国内外知名零售企业案例分析；零售行业的典型问题与解决方案。四、教学方法与评估本课程采用多种教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等活动形式，充分结合理论和实践，并注重培养学生的动手能力和问题解决能力。1.学生评估方式平时表现：包括课堂参与、小组讨论、课堂作业等（占总分30%）；期中考试：选答案题、解答题等（占总分30%）；期末考试：综合应用题、案例分析等（占总分40%）。2.教学资源零售管理教材；零售行业案例资料；相关行业专家的讲座与演讲。五、参考书目王小红，李明.零售管理[M].清华大学出版社,2018.ThomasL.RetlManagement[M].McGraw-HillEducation,2017.郭晓丽.零售经营管理[M].中国社会科学出版社,2016.张雷,张伟.零售理论与实践[M].人民邮电出版社,2015.以上是《零售管理课程设计方案》，通过本

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