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文档简介

患者谈话沟通技巧我们的角色定位当与患者打交道是，我们的角色是什么？•业务员适用于患者自己打电话过来咨询检测）•收单员适用于医生已经和病人谈好，我们过去处理标本）•医生助手绝大部分情况，我们需要协助医生做患者谈话）•角色定位决定了谈话内容，谈话方式，谈话技巧•角色定位偏差会谈话失败，丢单，更可能引发医患冲突•检测诊断专员在与患者沟通时的角色定位——（我们的培训也都由这个角色定位医生助手，诊断顾问•作为医生助手应该和患者聊些什么？•作为诊断顾问应该和患者聊些什么？•这样的角色定位在与患者谈话时的好处有哪些？患者谈话前的准备工作患者谈话前需要掌握的专业内容患者谈话沟通步骤患者谈话沟通5不要患者谈话沟通的几个细节关键性问题谈话注意事项•1.“你看我们患者用什么治疗啊？”.2.涉及后续治疗费用的问题），），.3.“为什么这个检测医院不能做？”跟进医生谈妥的病人送检注意事项

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