跨境电子商务案例分析 试卷及答案 -A卷

xxx《跨境电子商务案例分析》试卷（A）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）[闭卷，试卷共页，答题时间120分钟]学号姓名（）专业班号学院_________________（说明：请考生将答案写在答题纸上并标明题号，否则不得分。）填空题（每空0.5分，共15分。）在电子商务交易中，包含四种基本的“流”，即、、、。曝光量是指在首页被买家看到的次数。环球资源网上的询盘共分为以下四种：、、、。在亚马逊网站上做跨境电商销售的优势明显，具体包括以下几点：、、、。搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，简称SEM）是根据，使网页在关键词搜索结果中排名靠前，从而引导用户点击，达到品牌展示和促进销售的目的。小红书的营销策略包括：、、、。阿里巴巴国际站除原有订单贸易的场景外，新增设了“”频道，迎合了阿里巴巴国际站上小B买家订单碎片化和下单周期短的新趋势。海外仓在专线物流的基础上进行了延伸，同时还能提供、、、，提升客户的消费体验。顾客购买价值受、、影响。跨境电子商务支付常见风险包括：、、、。简答题（每题10分，共40分）1.简述跨境电商与国内电商基本业务流程的区别。从中国制造业企业角度来看，需要如何制定跨境电商品牌建设措施？跨境电商的支付方式有哪些？有何特点？根据所学知识，判断下列两种情形应该使用的搜索指令是什么？（1）搜索阿里巴巴网站里做LEDlight的供应商（2）搜索做LED的贸易公司案例分析题（共45分）1、小张是跨境电商平台的新手卖家，在于货代、物流公司等接触了一圈下来以后，手头收到不少的宣传资料和各种口头承诺。小张应当如何确定与哪一家物流服务商合作？在磋商和签订跨境电商物流服务合同时有哪些需要注意的？（20分）2.PayPal是美国eBay旗下，全球知名的第三方跨境电子商务支付平台，是全球使用较为广泛的网上交易工具之一，针对具有国际收款需求的用户而设计，可用于外贸收款、提现、跨境采购、跨境消费、快捷支付等。美元、加元、欧元、英镑、澳元、日元等国际主流货币，PayPal均能接收。PayPal无需注册费用、无年费、手续费低；可即时支付、即时到账。最短仅需3天，即可将账户内的款项转账至国内的银行账户。PayPal的立场是保护买方，即从买方的角度考虑问题，买方如果不满意可以提出争议，一旦买方提出争议，卖方账户就会被冻结。如果卖方PayPal账户被冻结了该怎么办？（25分）XXX《跨境电子商务案例分析》试卷参考答案及评分标准（A）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）命题教师：填空题（每空0.5分，共15分。）信息流、商品流、资金流、物流。产品或者公司信息ProductInquiry、SupplierInquiry、SampleInquiry、CategoryInquiry.高流量、物流优势、营销模式多样化、算法优势。用户使用搜索引擎的习惯社区营销、口碑营销、精准定位、UGC营销。“全球批发ReadytoShip”海外的仓储服务、快递专业渠道、库存管理、销售策略顾客消费能力、顾客份额、单位边际利润第三方支付的信用风险、物流风险、法律风险、支付技术风险。简答题（每题10分，共40分）1.相比于国内电商，跨境电商的运营流程主要包括行业环境分析、可行性分析、市场分析、竞争分析四个方面，具体可以归纳为五个阶段，即：寻找（获得）买家→签订合同→备货→报关运输→收款结汇在这一过程中，每一个方面和环节又包括许多具体步骤，后续项目任务中会有所涉及，此处不多作展开。2.首先是要基于跨境电子商务研究市场，定位品牌。品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果；其次是基于跨境电子商务整合资源，推广品牌。企业需要整合多方资源，打造跨境电子商务的服务团队，提高品牌运营能力，充分利用大数据平台为企业的跨境营销引领方向；再者是基于跨境电子商务增强研发，维护品牌。无论是产品质量还是服务质量，对品牌建都设至关重要，并且消费者对品牌的认可度和忠诚度是需要一系列综合运营体系来维护的。3.目前跨境电商支付的方式主要分为三种，第一种是除买家和卖家之外的第三方支付平台，它担当中介保管及监督的职能，履行支付托管行为，实现支付保证。第二种是商业银行，许多跨境电商平台选择与海外银行合作完成交易当中的支付环节，需要境外消费者去银行柜台，通过传统的国际结算方式（比如汇款、托收和信用证）来完成支付。第三种是专业汇款公司，汇款手续费较低，且汇款到账速度快，安全性高。4.（1）搜索阿里巴巴网站里做LEDlight的供应商可以输入LEDlightsite:（2）搜索做LED的贸易公司可以搜索led*tradingcompany，这个星号"*"可以代表任意公司名，这样得到的结果里，就会有各种名称的LED贸易公司。案例分析题（共45分）1.跨境电商卖家在磋商与签订物流服务合同时，首先应当明确自己的需求——是要头程物流、国际快递代理、专线运输、海外仓还是邮政小包或代理等。不同的需求，物流服务合同的范围和内容有很大的区别。卖家也应当把自己的需求告知给供应商，以便供应商评估其能力是否能满足卖家的需求。当卖家的需求与供应商的能力相匹配，双方就可以进入合同的磋商阶段。卖家在磋商和签订跨境电商物流服务合同时需要注意以下几点。（1）服务商的资质市场有太多的货代、物流公司都声称能提供跨境电商物流服务，卖家固然多了选择，但也有很多坑。有不法货代低价收了卖家的货，然后收取其他额外费用，卖家不给，就不发货，而卖家为了尽快给客户送货，只能接受；有的货代将货物交给下一家，拖欠下一家的费用，导致货物被下家扣留；有的供应商是收了卖家的货物，再转卖给下一家，出了问题，供应商要么是推，要么是关门跑路了。因此，卖家在选择服务商的时候，应当擦亮眼睛，以防受骗，可以了解其历史、客户基础、过往业绩、管理团队、公司规模等，做出综合评价，不一味以价格来确定。（2）服务范围何为“跨境电商物流”，并没有一个清晰的、普遍接受的定义，包括运输、信息服务（货物跟踪、查询等）、运输安排、仓储、拼货、海关代理、供应链管理、物流咨询、退货等，且随时代进步，可能有新的业务出现。而有能力提供全部上述服务的供应商是屈指可数的。因此，卖家和物流供应商首先应当就需要提供哪些服务达成一致，且这个服务范围跟合同的其他部分，如贸易条款、服务标准、价格等，协调一致。服务范围约定不清楚，可能产生纠纷。为了避免以后发生争议，事先就要约定好服务范围。在合同中加一个前言条款，说明合同的背景、目的等，在发生争议时可以帮助解释合同的条款。（3）服务水平和KPI平台、买家对于卖家的物流服务要越来越高。只有快捷、稳定、可靠的将货物送达买家手中，才能提高买家的满意度，减少差评，避免取消订单，留住买家，满足平台的物流要求。为实现上述目的，卖家应当把自己的物流服务要求落实进合同里，跟供应商签订服务水平协议，规定供应商提供的物流服务应当达到什么标准。比如，时效是物流服务最重要的标准，因此，服务水平协议里应当规定诸如取件时间、发货时间、上网查询时间、送达时间等。除了时效之外，货物的损毁、丢失也是一个重要的考虑因素，需要明确规定在服务水平协议里。除此之外，还有其他要求，比如数据的准确率、存货的短差等，卖家应根据不同的服务内容明确约定。缺乏明确、具体的服务标准，就会出现服务定价、客户体验、服务质量等问题，而这些问题很容易纠缠不清，给双方都造成困扰，甚至导致合同终止等后果，给双方造成损失。为衡量供应商的服务水平，卖家应当根据服务标准设定KPI，定期对供应商的服务水平进行考核，比如准时送达率、货物损毁率等。对于供应商KPI不达标，卖家可以不支付部分费用；如KPI超额完成，可以给与供应商额外的奖励，因为高质量的服务是要付出成本的。（4）价格调整价格当然是合同磋商的重要部分。但需要注意的是价格之外的费用，合同须明确价格之外的费用须经卖家的同意。还有一个重要的因素是价格调整，卖家自然希望价格能够保证稳定。但跨境电商物流服务商基本上都需要通过多次分包，有些渠道的价格，不是服务商能控制的。大的服务商可能会跟航司签订包仓包板协议，除了燃油附加费之外，价格比较稳定，并且在运力紧张的情况下也能有仓位。所以，如何约定价格的调整需要考虑。（5）损害赔偿因供应商导致的货物延误、损坏、灭失应承担的赔偿责任。因为服务商提供的服务不同，因延误、损失、灭失导致的损失的赔偿责任也是不同的，比如海上运输有海运的赔偿限额、航空运输有航空的赔偿限额、尾程运输的快递服务商会有自己的赔偿限额，这些需要向服务商了解清楚。这个约定是及其重要的，因为这些损失是不可避免会产生的。事先的约定有助于快速的解决，也不会损坏双方的合作关系。如果没有事先约定，发生事故后再协商，往往难以解决，耗时费力，最终导致双方合作破裂，双方都遭受损失，供应商丢了业务，卖家需要重新寻找供应商。（6）货物留置卖家的货物被留置一般有二种情况，一种是供应商的分包商留置，大部分原因是因为供应商没有按照约定支付运费；另一种是卖家因为纠纷没有支付服务费，被供应商留置货物。这是一种高发而又及其糟糕的状况，两败俱伤，卖家的货物出不去，客户取消订单、留下差评，供应商也不能收到钱。1)PayPal账户被冻结的原因因为PayPal侧重于保护买家利益，一旦出现买家利益受损的情况，卖方的PayPal账户就很容易被冻结。以下几种情况是常见的导致卖家PayPal账户冻结的原因：卖家收款后马上提现。例如提现金额超过所收款项的80%-85%，会被PayPal官方怀疑卖家存在只收款不发货的嫌疑而冻结其账户。销售模式出现问题。例如卖家的销售量出现异常增长，或者平均销售价格、物品类型出现了变化，也是容易导致卖家PayPal账户被冻结的原因之一。所售商品存在知识产权问题。例如销售仿牌或者假货，也会被PayPal识别并冻结其账户。遭客户投诉或退单的情况较常发生。如果投诉率超过3%或退单率超过1%，PayPal公司就会终止与此商家合作。PayPal新卖家开设账户，或是已通过认证的卖家再次开设新账户，需要一段时间积累成功销售记录，在这之前，这些账户会处于冻结状态。2）PayPal账户解冻方法如果交易不存在任何问题，那么通常情况下，卖家账户内收到的款项会在21天内转为可用。快速履行订单并在交易详情中更新订单状态有助于更快获得款项。若确实存在问题，这时需要做的事情就是及时联系PayPal客服，向其询问账户被冻结的具体原因。一般情况下，PayPal客服会要求根据实际情况提供证明材料。此时就需要配合客服提供相应的证明材料。一般需要用到的证明材料如下：有效的地址证明。可以向PayPal提供真实的水电煤气账单的扫描件或照片。若是租户的话，还需要提供租赁合同的扫描件或照片。信用卡账单的扫描件或照片。运单信息。如果发货后忘记提交运单号，需要在账户的调节中心重新提交，有时也需要加上送达证明，在网上可以查到客户签收的信息后账号方可解限。进货发票或收据，PayPal也是认可的。供货商信息。把供货商的名片或是与之签订的合同拍照上传