空中充值业务支撑改造方案

空中充值业务支撑

改造方案2012年9月2目录一空充业务支撑现状及需求概述空中充值支撑总体方案各系统支撑方案系统支撑计划省分Billing/OCS省分侧省分一卡充总部侧空充业务支撑现状总部CRM空充IVR接入充值处理省分CRM总部CRM系统负责对全国空中充值业务进行统计省分一卡充系统负责缴费站帐户的管理负责空中充值的接入(IVR/短信)负责充值处理及现返佣金计算省分CRM系统负责代理商资料的管理和佣金结算负责缴费站资料的管理及营业前台业务受理省分BILLING/OCS提供充值对帐接口，负责向用户账户充值3空充短信接入充值、对帐代理商缴费站资料缴费站资料、缴费站续费等充值记录、佣金转存记录缴费站帐户管理缴费站账户信息、充值记录、续费记录代理商管理空充营业功能渠道集中管理系统进行中缴费站管理代理商资料查询统计空中充值需求概述需求目标一卡充增加代理商资料信息，实现代理商资料的同步及销户管理功能；完成缴费站的资料管理功能改造，由一卡充系统提供缴费站资料管理功能；实现空中充值代理商WEB服务功能，代理商可登录WEB服务平台管理下属缴费站；实现缴费站WEB服务功能，缴费站可通过WEB服务平台进行充值缴费等操作；完善返销功能，实现IVR自助返销、短信自助返销等功能，提供给缴费站进行充值返销操作，优化营业厅空中充值返销流程；完善缴费站佣金计算规则，增加对阶梯佣金费率模型的支持；满足缴费站查询、业务统计查询、业务统计报表新增的查询统计条件和查询统计信息需求。5目录一空中充值业务需求概述空中充值支撑总体方案各系统支撑方案系统支撑计划两阶段建设方案6阶段一：完善充值和佣金结算功能，具备空充业务割接条件阶段二：完善空中充值业务管理功能省分Billing/OCS省分侧省分一卡充总部侧空充业务支撑第一阶段改造方案总部CRM空充IVR接入充值处理省分CRM总部CRM系统无改造渠道集中管理系统无改造省分一卡充系统增加缴费站自助返销功能增加缴费站WEB接入功能（省分自行选择实现阶段）增加对阶梯佣金费率的支持省分CRM系统取消对空充代理商的管理功能省分BILLING/OCS配合充值返销接口的联调测试7渠道集中管理系统空充短信接入充值、返销、对帐代理商缴费站资料代理商资料佣金计算数据缴费站资料、缴费站续费等充值记录等缴费站帐户管理缴费站账户信息、充值记录、续费记录缴费站管理空充营业功能新增改造代理商管理查询统计缴费站WEB×省分Billing/OCS省分侧省分一卡充总部侧空充业务支撑第二阶段改造方案总部CRM空充IVR接入查询统计省分CRM总部CRM系统无渠道集中管理系统无省分一卡充系统增加代理商资料同步功能增加代理商空充WEB服务功能增加缴费站资料管理及将缴费站资料同步给省分CRM的功能优化营业厅返销流程优化统计查询和权限管理功能省分CRM系统增加将代理商资料的同步给一卡充的功能取消缴费站的管理功能，增加缴费站资料的同步功能优化营业厅空充返销流程省分BILLING/OCS无8渠道集中管理系统空充短信接入充值、返销、对帐代理商缴费站资料代理商资料佣金计算数据代理商资料、缴费站续费等缴费站资料、充值记录等空中充值缴费站账户信息、充值记录、续费记录缴费站管理空充营业功能代理商资料同步缴费站帐户管理新增改造代理商资料同步缴费站管理×缴费站资料同步缴费站WEB代理商WEB9目录一空中充值业务需求概述空中充值支撑总体方案各系统支撑方案系统支撑计划总部CRM、渠道集中系统、BILLING/OCS改造方案渠道集中管理系统无改造总部CRM无改造BILLING/OCS配合充值返销接口的联调测试（第一阶段）省分CRM改造方案第一阶段省分CRM功能改造取消对代理商管理功能的支撑，该部分功能归到渠道集中系统。省分CRM改造方案第一阶段省分CRM接口改造缴费站充值记录上传接口增加现返佣金金额字段，省分CRM支持对此新增字段的处理，将现返佣金金额传递给渠道集中管理系统。省分CRM改造方案第二阶段省分CRM功能改造将退费功能从原销户功能中单独拆分出来，取消原省分CRM系统支撑的缴费站开户、缴费站销户、缴费站资料修改功能；完善空中充值返销流程，由原有通过维护工单的形式完成空中充值返销，改为由一卡充系统协调完成缴费站账户返销和用户侧返销操作。省分CRM改造方案第二阶段省分CRM接口改造新增代理商资料同步接口，将代理商资料同步给省分一卡充系统，接口内容包括代理商资料实时同步接口、代理商资料批量对账接口；改造原缴费站开户接口、缴费站资料修改接口、缴费站注销接口，通过此接口从省分一卡充系统获取缴费站资料信息。省分一卡充改造方案第一阶段省分一卡充功能改造完善现返佣金结算功能：支持阶梯佣金费率模型，增加佣金计算规则的配置功能，将现返佣金金额通过省分CRM上传给渠道集中管理系统；增加缴费站自助返销功能，缴费站可通过IVR、短信等渠道自己进行充值返销操作；新增缴费站WEB服务功能，提供缴费站登陆、修改密码、充值、返销、查询、统计、佣金转存等功能，该功能是否放在第一阶段实现，由各省分公司根据业务需要来定。省分一卡充改造方案第一阶段省分一卡充接口改造缴费站充值记录上传接口增加现返佣金金额字段。省分一卡充改造方案第二阶段省分一卡充功能改造新增代理商资料信息，从省分CRM获取代理商资料信息；新增代理商销户管理功能，如代理商冻结、下属缴费站迁移等；新增缴费站资料管理功能，可按照缴费站资料管理流程增加、删除、修改缴费站资料；新增代理商WEB服务功能，提供代理商登陆、修改密码、缴费站资料录入、缴费站信息查询、缴费站充值统计、缴费站发展统计等功能；完善查询统计报表功能：增加代理商信息，可以代理商为单位进行查询统计；将查询统计区域细化到县级单位；新增一些查询统计功能；完善系统管理功能：增加新的操作员类型（缴费站管理人员、代理商人员）、组织结构细化到县级单位，角色权限控制满足县级单位要求。省分一卡充改造方案第二阶段省分一卡充接口改造新增代理商资料同步接口，接收省分CRM同步的代理商资料，接口内容包括代理商资料实时同步接口、代理商资料批量对账接口。改造原缴费站开户接口、缴费站资料修改接口、缴费站注销接口，将缴费站资料信息同步给省分CRM系统。19目录一空中充值业务需求概述空中充值支撑总体方案各系统