说明建立道德企业的实际方法郑晓彤

前言在傳統社會中，企業經營者對於所謂的「社會責任與倫理」並無很明確的概念，大多是抱著一種感恩的心，以「取之社會，用之社會」的觀念來做一些公益的事，以回饋社會。近年來企業的社會責任與企業倫理因某些國際大企業接連發生醜聞事件而受重視，但在大多數國家中，社會大眾與企業經理人都認為企業的社會責任與倫理是很重要的，卻並不很重視它。

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題1AGENDA中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題2CH16-1.1企業道德企業銷售產品給社會大眾的道德目標：在經營獲利過程，不侵害人的生命權利。在製造產品過程，不侵害員工的生命權利。在銷售獲利過程，不侵害人住的環境權利。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題3CH16-1.2社會心理企業在經營銷售的過程，公司員工和社會大眾在內心的經驗感受將印象經驗儲存在內心理很多數人有相同經驗以後，產生一種共同的認同或不認同。ex.大陸生產的食品……您吃的安心嗎?大陸的玩具……您放心讓小朋友玩嗎?中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題4CH16-1.3企業社會責任企業在經營的過程對參予產品產出和購買者的平安對產品製造過程的平安對產品和原料的平安對大眾購買後的平安保證ex三氯生〔triclosan〕產品中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題5CH16-1.4企業經理人對社會責任的態度企業經理人對社會責任所持態度的，分為三個階段：第一階段：在1930年代之前，強調的信條是企業經理人的唯一目標是替企業賺取最大利潤。經濟學家費德曼提出。第二階段：從1930年代至1960年代早期止，此階段強調企業經理人的責任不只是賺取最大利潤，而且必須要在顧客、員工、供應商、債權人及社區之間的爭議中維持公正的平衡點。第三階段：為1960年代以後，企業經理人多主張企業組織應該參與解決社會問題，回饋社會。

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題6CH16-1.5社會責任對小型企業的影響道德企業(ethicalbusiness)為何?

對顧客和員工誠實，在社會中扮演好公民的角色，也就負擔社會責任。企業應對社會責任負何種程度之責：

對股東負責－服務顧客，賺取利潤

對社會負責－符合大眾期待，額外經費支出中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題7CH16-1.6小型企業是否應該負社會責任？社會責任範疇:環境保護：符合平安的污水排放消費者運動：誠實的廣告對教育的支持：員工子女教育補助回饋社會：９２１救災活動對社區機構的貢獻：金門酒廠

您認為負起社會責任，是件困難或花費的事嗎?中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題8CH16-1.7社會責任和創造獲利投入社會責任並非放棄獲利，但事實上，沒有獲利的企業也沒有足夠的力量解決社會責任面問題。以社會利益為出發點，雖短期上花費較多本钱，但以長期觀點仍對企業形象及長期獲利成正面影響。小型公司和大型企業都得在社會責任和獲利的需求之間取得平衡。許多社會責任仍能配合公司的長期獲利目標。積極從事社會公益和社會責任的公司，能建立良好的商譽，進而在社會上受到歡迎與讚賞，這種形象有助於吸引顧客。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題9

CH16-1.8投資社會讓企業更穩固發展企業社會投資成為被需要的社會參予角色企業社會責任對地球資源態度能贏得社會支持中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題10Ｑ１．本章一開始介紹的案例，Delta公司發現沒支付承包商一筆1萬5000美元的款項，雖然承包商未請款，但該公司仍主動付清。這種行為和企業追求獲利的目標，應該如何權重？Ｄelta公司決定通知廠商給付款項，除了企業道德與責任外，充分表現企業的「誠信原則」。積極從事社會公益和社會責任的公司，能建立良好的商譽，進而在社會上受到歡迎與讚賞，這種無形的商譽提升，有助於吸引潛在顧客。

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題11Ｑ２．小型企業對於社會責任的體認到什麼程度？對於自稱沒有社會責任的公司，您能為他們的立場辯護嗎？如果可以的話，您會如何為他們辯護？A1.善盡社會責任，形塑企業價值中小企業廣布台灣各角落，較能觀察出社會的動向、瞭解社會需要並即時與社會溝通，中小企業在社會責任上所做的努力與貢獻，對台灣將有全面且廣泛的影響。台灣眾多中小企業大多具有多年國際貿易經驗，假设在發展國際業務的同時於當地履行企業的社會責任，不僅塑造了台灣企業的優良形象，同時也是最好的國民外交。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題12(一)從根本的社會責任著手包括製造產品上的責任(平安可信賴的產品)、提供平等雇用的機會、提供員工舒適平安的工作環境與員工該有的福利等。(二)發揮創意與執行力善盡社會責任的企業相對於其他企業擁有更好的機會塑造企業形象，創造附加價值。社會責任不只是社會責任，而變成企業發揮創意永續發展的致勝關鍵。(三)透過合作關係善盡社會責任非侷限於金錢的救助，技術的傳授，經驗交流CH16-A1--善盡社會責任，形塑企業價值中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題13CH16-A1--更生人就業7成廠商敞開大門「中彰投區就業服務中心」與「台中戒治所」合力邀請企業主參訪台中戒治所，希望透過實地參訪了解受戒治人於所內訓練情形，出乎意料有七成以上廠商表達高度進用意願，跨出成功第一步。參訪的企業主商度肯定所方為達受戒治人從生理戒治到心理完全戒治的目標、精心安排的各式訓練課程，不論是電腦技能訓練班、少年食品烘培示範、炊場設備參觀、氣功班教學示範、電腦維修班、園藝裁培區、原住民舞蹈班表演、禮儀誦經基礎班頌經示範，實地感受於短期受訓成果不遜於一般正規訓練。企業雇主透過僱用獎助、每僱用1名更生受保護人可獲得每月5000元、最長12個月薪資獎助。給受戒治人一個機會、同時也提昇企業競爭力及社會公益形象，希望企業雇主善加運用。

更新日期:2007/10/2400:28記者:記者林仲仁／台中報導

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題14A2.許多專家學者從反面觀點來辯護企業的社會責任。其中主張企業機構的目標，應在於利潤的最大化。而主張此一觀點的最知名學者，當括費德曼(MiltonFriedman)。在其大著"資本主義與自由"(CapitalismandFreedom)一書中曾提以下意見：企業唯一的一項社會責任是替股東獲取最大利潤，便是運用其資源於各項業務，以期提高利潤，但必須遵守企業遊戲規則，從事公開及自由競爭，不得有詐欺及不法之行為。如果公司以其資金去從事不能創造利潤的活動是不合法的，(在早期的管理者與法院都支持此觀點。)除費德曼氏的此一意見外，常有其他多項反對企業社會責任的辯護。茲再略舉如下：

社會參與的本钱過高，例如，環境污染、職業平安，其所須的本钱甚高，而投入大筆財務甚多瀕於邊際的公司被迫關門，而且此類本钱仍在增加中，假设不予抑制，其公司也將步入絕境。企業組織應該創造利潤，而政府應該花費利用稅金以解決社會問題，如果企業組織承擔越來越多的社會責任，那麼其功能和政府就沒有多大的差別了，社會將會被一個無法與其对抗及無法使其停止的壟斷組織。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題15社會活動無法衡量管理者如何知道他們的社會責任是什麼，他們如何在社會利益與股東利益間取得均衡；誰能決定對社會什麼是有利的？學著認為管理者無法正確的衡量社會活動的利益，如果沒有衡量投資報酬率而繼續花錢在社會活動上，將是徒勞無功的。沖淡企業機構的主要目標，介入於社會目標後將可沖淡其本身對經濟生產力的重視及損害企業機構的效能。違反最大利潤原則，社會責任本钱太高，而使企業機構勢將此項本钱轉嫁為產品的價格。其結果必將招致出口衰退，而使其他國家較低廉產品的進口增加。企業組織缺乏解決問題的技巧，將減弱商業組織的主要目的。企業組織已有太大的權力，假设讓其介入社會活動將使其權力太過強大。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16Ｑ３．小型企業執行長為什麼比較注重獲利，對於社會責任不像大型企業執行長那樣重視？本章討論：和大型企業執行長比起來，小型企業老闆注重本身獲利，對於社會責任的關切程度會比較低。因為小企業主通常是自掏腰包，而不是如大企業般花費公家經費，來做公益活動；出於財務上的壓力，許多小企業主擔心多做社會責任相關活動，會對公司獲利造成影響。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題17CH16-2.1

環境議題小型企業業主的利益和環保人士未必處於對立狀態，許多企業管理者(包括小型企業在內)都相當積極地投入環境保護的工作。努力保護環境可能對某些小型企業造成打擊。

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題18CH16-2.2

環境主義網路百科全書認為環境主義是一種行為主義，旨在提昇自然環境，以及各種型式的倡導、法律、協定。Johnson(1981)人文地理學辭典定義「從關心環境而來意識型態與實踐」。環境政治學者Eckersley(1992)區分為資源保育、人類福祉生態學、保存主義、動物解放、生態中心主義。保護與保存環境的努力。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題19CH16-2.3

國內環保法令民國91年環境根本法正式實施，目的是「為提昇環境品質，增進國民健康與福祉，維護環境資源追求永續發展，以推動環境保護」理念包含永續發展，環境負荷，綠色消費，生命週期，清潔生產，節約資源，污染者付費，回收資源再生利用。綠色消費係指消費者選購產品時，考量到產品對生態環境的衝擊，而選擇對環境傷害較少、甚至是有利的商品，其範圍涵蓋了產品的生產、運輸、行銷、丟棄過程、回收程度。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題20

環保Q&A舉幾個例子說明小型企業在保護環境方面需要的支出。我國產業環境保護支出統計主要資料表格來源為經濟部『工廠校正暨營運調查』，其對象則以調查登記有案且有工廠登記證之工廠污染防治設備和操作維護費二個項目為主。

中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題21

環保Q&A2.上市公司公開說明書第十五條：公司應記載防治環境污染主要設備之投資、用途與效益。唯有上市/櫃公司才有資訊透明化的要求，才能經由環境會計有效透明環保資訊與活動。3.ISO14001環境管理系統認證，企業需通過檢驗標準才可授與證書。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題22

環保Q&A台灣永光化學環保支出預計資本額3,834,820,000;95年營業收入4,943,845,000;稅前淨利197,984,000

96年度97年度98年度廢水處理8,400,0007,900,00013,600,000廢氣處理4,740,0004,700,0002,200,000廢棄物減量處理5,160,0007,200,0004,000,000製程減廢200,000200,000200,000合計18,500,00020,000,00020,000,000中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題23CH16-2.5

消費者的議題消費者意識的覺醒對小型企業頗為有利。小型企業的管理者能和顧客建立密切的關係，對顧客需求能迅速回應；這種彈性是小型企業的競爭優勢。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題24CH16-2.6消費者主義強調消費者需求，以及誠實善待消費者的一種社會運動或意識型態。產品與服務由市場消費者反應以及與日俱增的期望，企業必須在技術上與品質管理的精進，決定能否滿足消費者心態。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題25CH16-2.7

Q&A所有企業都應以可分解材料來做包裝嗎?當你知道這種包裝材質會增加25%的產品售價後，還會維持一樣的答案嗎?中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題26環境保護對當代及後代的生活品質而言是至關重要的，我們所面臨的挑戰是如何以一種長期有效的方式將環境保護與持續經濟增長相結合，歐盟相信高環境標準可刺激技術創新與商機，並將其環境政策建構在該信念之上。如Rohs規範中有毒、有害物質或元素，是指電子產品中含有的以下物質或元素：鉛；汞；鎘；六價鎘；多溴聯苯〔PBB〕；多溴二苯醚〔PBDE〕。

CH16-2.8環境與消費者主義挑戰中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題27

管理的倫理議題在於是非善惡的分辨，這不只是合法與否的問題而已，只要是牽涉到誠實、公正和值得尊重與否的抉擇，都算是這方面的議題。為了逃稅而謊報營收，是小型企業最常見的倫理缺失。為了獲得銀行或投資人的貸款，常有兩套帳的情況。公司老闆將個人支出以公司支出的名義申報。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題28CH16-3.1.2行銷方面:業務人員面臨如何在欺騙和說服之間取捨的難題。管理方面：公司老闆的決定對員工個人及家庭生活造成很大的影響。財務方面：財務報表資訊提供的透明化，是業主必須面對的倫理難題。員工方面：員工監守自盜或侵占公款的事件造成公司財務及名譽上的損失重大。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題29CH16-3.2

小型公司的弱點因為規模的關係，可能比較容易受到引誘，在壓力下對道德標準做出妥協。小型公司缺乏充分的資源可以運用，因此小型企業老闆可能將行賄合理化。資金有限，難免使用些手段，包括延遲付款或是說謊。當企業老闆在對道德感與獲利中抉擇時，通常會以有利的角度來解釋自己的作為。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題30CH16-3.3Q&A6.你覺得小型企業的業主會如何為他們取巧的行為合理化？7.舉例說明你親身經歷過的企業不道德行為？中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題31中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-32CH16-4.1.1生存與道德的兩難求生存的掙扎可能令道德標準面臨沉重的壓力，特別是創業初期更是如此。模仿/抄襲廣告不實財務管理不當規避稅務相關法令偷工減料

對外

對內謊報薪資侵犯員工隱私限制公司資源變相扣薪中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題32中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-33多數創業者都具有相當的道德敏感度，當相關議題直接牽涉到獲利時，他們就很容易屈服。少數具有強大的道德價值觀的企業主仍能贏得口碑，進而帶動企業獲利。◆

定期捐款，善心不落人後◆

921災變回饋◆

雇用身心障礙員工，建立優良企業形象中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題33中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-34CH16-4.2.1領導者對道德風氣的影響小型企業的領導者對道德風氣的影響力要高於大型企業的高層主管。■創業者個人之價值觀■創業者本身之道德操守■面臨獲利與道德之抉擇■外在環境的影響中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題34小型企業建立高道德標準的潛力很大。創業者假设堅守誠實和信賴的原則，可堅持公司所有員工都必須效法。道德必須不斷被強調。民間發起自救，引發企業逐步改善道德風氣。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-35◆以淺顯意懂方式確認每位員工都能吸收◆正式宣布採用並印製成手冊◆形成道德訓練並定期上課中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題35中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-36CH16-4.3小結但丁說：「道德可以彌補智慧的缺失，智慧永遠彌補道德的空白中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題36中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題16-37CH16-4.4

Q&A8.根據你身為小型企業員工、顧客或觀察者的經驗，你如何評估中小企業的道德表現？你是根據什麼證據