秘书培训开班致辞

韩蕊二OO五年五月为理想不断超越欢送大家参加沈阳万科一支拥有梦想的年轻的职业的团队

团队特征

有活力有挑战需改进

一个年轻热情、积极向上的团队

充满活力、团结协作的团队。

充满挑战、充满吸引力、自信

年轻有朝气，坦诚热情。

年轻的活力；

睿智、挑战、融合

团结高效的公司

工作疑问我们的职业生涯如何走?公司的用人能力评价标准是什么，我们还需要什么能力和素质?我们的职业梦想离我们很远，那些成功的人是如何走近的？我们的努力方向是什么？我们的职业价值如何表达？【一】什么是职业生涯规划组织存在的意义：－帮助个人实现个人无法完成的目标职业生涯规划－个人在组织中的开展设计职业生涯规划组织管理者员工【二】企业和个人职业组织职业组织的职责提供职业生涯咨询〔职业生涯方案、自我评定工具、目标设定方法〕树立标杆模型建立职业生涯中心〔内部人才市场，阶梯培训体系〕职业生涯的道路〔专业系列与管理系列，岗位轮换〕【二】企业和个人管理者职业生涯面谈了解员工需求－－管理者的安排与员工自身开展方案相一致；在职辅导－－在工作上给予指引、辅导；培训和时机－－明确并提供资源检查开展方案的执行情况。管理者帮助员工规划职业生涯【二】企业和个人员工是自我生涯开展中的主宰员工【二】企业和个人能力——万科职业生涯开展的核心因素知识：专业理论、管理知识技能：沟通、分析、组织、方案、执行心态：进取心、主动性、细致、合作【三】万科需要什么样的人通用资质模型：区分万科优秀员工与普通员工前瞻、学习、创新、追求卓越内驱力、职业操守、合作意识、开放沟通、客户导向、品牌意识【三】万科需要什么样的人

【四】万科职业经理模型管理自己管理他人管理任务管理任务【五】管理任务一、命令接受的方法二、完成工作目标的方法三、有效的报告方法

【五】管理任务

当主管叫你的名字时

命令接受的方法有朝气的声音答复：是、好；不要用“做什么、什么事〞等同辈的用语答复；带着笔记本，以便随时记下主管的指示……你应该如何应对？

命令接受的方法不要闷声不响地走向主管；【五】管理任务

记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点执行过程中进行检查执行过程中进行检查……你应该如何应对？

命令接受的方法防止遗忘具有核对的功能【五】管理任务

理解命令的内容理解命令的内容帮助了解内容的方法：6W3H……你应该如何应对？

命令接受的方法不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化方式询问，向主管确认要让主管把话说完，再质疑【五】管理任务WHAT：要做的是什么及描述达成命令事项后的状态；WHEN：什么时候要完成；WHERE：各项活动发生的场所；WHO：完成命令要接触或关联到的对象；WHY：理由、目的、根据；WHICH：各种选择可能及优先次序。HOW：方法、手段、如何做；HOWMANY：需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化；HOWMUCH：费用、预算。【五】管理任务二、完成工作目标的方法工程管理工程的定义？【五】管理任务要有明确的目标工程关联的活动有明确的开始与结束时间

【五】管理任务工程定义阶段要不要做？做什么？工程方案阶段怎么做？工程实施阶段做！有没有变动？工程总结阶段做的怎么样？工程管理过程【五】管理任务描述工程：明确工程的目的和范围目标、时间和费用〔可选〕时间、费用、任务：三者之间应该是一个平衡的关系工程定义阶段做什么？【五】管理任务制定工程目标：明确工程的成果和衡量工程成功的标准工程结束时，要取得什么成果？必须满足什么要求?什么时候结束？如何知道每个目标是否到达？

工程成功的定义：要满足工程所有的条件，才能是一个成功的工程。工程定义阶段做什么？【五】管理任务工程管理中可运用的SMART原那么：Specific:特定、特指Measurable:可量化的Agree:达成共识的Realistic:实实在在的Time:时间

工程定义阶段做什么？【五】管理任务目标制定的参与人：上司最终用户专业人士承诺方〔合作伙伴〕出资方工程定义阶段做什么？【五】管理任务要不要做？

【五】管理任务分解工作结构确定具体要完成的工作显示主要工作和次要工作的关系

通过这个工程我们需要完成什么？包括什么工作？各项工作的主要分支是什么？

用图表或目录形式表示工作结构：每项工作应有具体的执行和质量标准将工程分解成子工程：使工作更容易管理核算资源本钱：确定资源需求，帮助今后分配职责

工程方案阶段怎么做？【五】管理任务分配职责落实所有工作的责任人

要获得他人承诺的最正确方式：请对方共同参与方案的制定

假设〔Presume〕是造成沟通的一个障碍，不要以自己的假定去判断对方。因此，安排工作的时候，一定要细。

当一个人工作没有作好的时候，可以用3U原那么去找原因：Unawareness:不知道，不清楚〔70%〕--用沟通去解决Unable：缺乏必要的技能〔20%〕--Unwilling：不愿意做，所以，要去了解原因〔10%〕工程方案阶段怎么做？【五】管理任务《工程实施方案》1、

工程描述2、

工程目标〔验收方案〕3、

工作分解图：是否有明确的标准，4、

工程本钱预算标：多少人天，人力资源是否乘系数，本钱核算中有没有考虑的很细，细节方面有没有考虑，有没有人带小面包？5、工程工作职责和负责人6、工程关键路径图甘特图：相当于Project软件的功能工程方案阶段怎么做？【五】管理任务与人沟通的技巧有效的帮助我们实现目标

你会提问吗？在众多导致谈判工程失败的众多因素中，价格的因素最多只占20%。你会不会问问题，可以提高你的制胜可能。通过问问题，了解对方的需求

你会倾听吗?¡

认真的倾听：眼睛平视，对对方的话语表示回应¡

深入倾听：听出对方的画外音，听出对方的语气和语调的含义

倾听的坏习惯：心不在焉、打断对方的说话、做其它事情、表情不耐烦、先入为主工程实施阶段做！【五】管理任务你会表达意见吗〔批评和表扬人吗？〕当你批评别人的时候，人越少越好，当表扬一个人的时候，知道的人越多越好。批评人的方式：汉堡包原那么：先说好的，指出问题，最后仍然表示信任。〔拍一下、打一下、摸一下〕

工程实施阶段做！【五】管理任务修改工程：变化是硬道理分析应变的不同形式需求的变化〔设计最终期限：deadline〕：资源变化：环境变化：分析和确认影响：对变化进行分析申报并批准应变：告诉对方变化可能带来的影响工程实施阶段有没有变动？【五】管理任务比上司期待的工作成果做的更好任何工作都要用心去做【五】管理任务完工总结与目标比照工程验收，总结经验教训Don’tre-inventthewheel。不要重蹈覆辙工程总结阶段做的怎么样？【五】管理任务

三、有效的报告方法1.

报告的对象：2.

报告的时机：3.报告的原那么：【五】管理任务报告的对象向您直接下达命令的主管，尽量防止向其他部门的主管或更高层次的主管做越级汇报，除非你的主管指示您这样做。【五】管理任务报告的时机

做好方案时中间报告紧急报告工作完成时【五】管理任务报告的原那么口头报告书面报告先说结论：结论—经过—理由简洁、正确事实与主观的感想、臆需区别不要遗漏重点成功和失败都要明言何种情况下做书面报告：内容复杂、数字及图表很多的情况；需要正式的记录；要供多人参考；主管指示。谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要符合逻辑利用添附资料说明【五】管理任务典范推荐一韩洋财务管理大专毕业，女性98年参加沈阳公司总办担任打字员目前是沈阳万科信息主管，沈阳公司潜力人员【六】我们身边的职业人能把小事做好，才能做更多的事典范推荐二卢宁大专毕业，女性2002年参加万科客户事务部担任前台接待工作03年调入物业公司四季管理处担任客户专员目前是四季管理处业务骨干【六】我们身边的职业人典范推荐三吴鏑国际贸易大专毕业，女性95年参加万科，从一线公司普通销售员做起，主动沟通能力、学习、创新能力极强在沈阳公司、企划部工作过中欧工商管理学院MBA深造目前在集团