山东开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1山东开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C2.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点答案：B3.下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场答案：C4.导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合答案：C5.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣答案：C6.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。A、动态观赏和静态观赏B、观赏距离和角度C、观赏时机D、观赏节奏答案：D7.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）。A、不卑不亢、一视同仁B、热情大度、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致、文明礼貌答案：D8.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。A、突出重点B、虚实结合C、制造悬念D、借景生情答案：D9.团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（）。A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝答案：B10.（）是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A、空接B、错接C、漏接D、误接答案：C11.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（）。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求领队意见答案：C12.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。A、12B、24C、48D、72答案：D13.地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。A、协助办理好登机手续B、游客进入隔离区C、飞机起飞D、行李清点交接结束答案：C14.由于世界各国各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性答案：C15.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游地入往第一家酒店时B、到旅游地入住每家酒店时C、领队出国前书面通知D、在出国前的说明会上答案：D16.漏接后的弥补工作首先应该是：（）。A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备答案：A17.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D18.在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景点导游员答案：C19.游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B20.（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A、游客提出新的游览项目B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符答案：D21.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售答案：C22.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。A、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规答案：A23.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A、虚实结合法B、制造悬念法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A24.导游活动中不允许导游人员：（）。A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话答案：A25.旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）。A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入D、带团队排队入内答案：C26.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客答案：B27.游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。A、领队B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D28.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证答案：B29.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围：（）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料答案：A30.游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲答案：C31.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者答案：C32.导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级答案：A33.“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：C34.为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。A、全陪B、地陪C、司机D、领队答案：D35.某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D、尽量回避，不宜表态答案：B36.中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应（）。A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址B、请旅行社代为转递C、请游客付足邮资后帮助其邮寄D、婉言拒绝，建议其自行处理答案：D37.下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。A、游客要求会见亲友B、游客慕名求访名人C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务D、游客要求亲友随团答案：A38.由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：B39.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法答案：B40.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。A、告知组团社B、告知司机C、告知汽车公司D、告知协作接待单位答案：B41.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A、错接B、空接C、漏接D、正常答案：B42.导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法答案：B43.误机是一种（）的旅游事故。A、一般性B、较严重C、重大责任性D、特大责任性答案：C44.游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之。答案：B45.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。A、报告当地公安部门B、请饭店保安予以处理C、规劝并尽力阻止D、动员游客加以阻止答案：B46.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用答案：C47.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品答案：B48.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安法规、规定，首先应该做的是（）。A、迅速报警，协助破案B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览D、保护旅游者的人身、财物安全答案：D49.“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。A、把握观赏时机B、把握观赏位置C、把握观赏对象D、把握观赏效果答案：B50.某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应（）。A、致辞以示欢迎B、为游客布菜C、谈笑风生，引人注目D、适当介绍名菜佳肴答案：D51.不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重答案：C52.导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、去异性游客房间B、擅自给患者用药C、带游客去计划外的景点D、帮游客传递物品答案：B53.甲旅行社导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（）。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局答案：D54.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、尊纪守法，敬业爱岗D、团结协作，顾全大局答案：C55.为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场。A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、50分钟答案：B56.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志C、婉言拒绝D、收下，看看就扔掉答案：A57.在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A58.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游答案：B59.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性答案：C60.旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B61.（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作答案：B62.误机事故的处理，首先应该做到的是：（）。A、向全团游客表示赔礼道歉B、向旅行社及相关部门报告C、要处变不惊，沉着应付D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站答案：B63.在导游服务集体中，起协调角色的是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B64.某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）。A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝答案：C65.旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄（）。A、积极协助，并关照注意事项B、说明为了安全，不能同意其要求C、征求领队意见D、请示旅行社答案：B66.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A67.下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A、了解不熟悉的景点B、带好导游旗、导游证C、整理仪容仪表D、安排活动日程答案：A68.个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）。A、严正驳斥B、求同存异C、耐心解释D、报告旅行社答案：C69.地陪在同领队核对商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有，地陪应持态度是（）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况答案：C70.游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A、应陪同前往B、予以婉言拒绝C、不陪同前往D、不予以支持答案：C71.台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局或中国旅行社答案：A72.被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、不予理睬B、当面与游客说说清楚C、寻找机会、耐心解释D、让全团游客来评理答案：C73.下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑答案：D74.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D75.在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、与游客摆事实、讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的答案：B76.旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B77.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决答案：A78.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。A、24B、36C、48D、72答案：C多选题1.下列属于限制进出境的物品有：（）。A、国家货币B、文物C、中药材D、录象带答案：BD2.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴答案：BD3.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情答案：ABCD4.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目答案：BC5.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待答案：BCD6.途中导游具体有以下几项：（）。A、重申当日活动安排B、沿途风光导游C、介绍游览景点D、活跃气氛答案：ABCD7.问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答答案：ABD8.下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（）。A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场答案：ABCD9.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：（）。A、不催促司机按时间开快车B、天气不好，路况不好不行车C、提醒司机不要饮酒D、阻止非本车司机开车答案：ACD10.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夹板D、服用止痛药答案：ABC11.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求答案：ABD12.导游语言的正确性主要表现在（）。A、语音、语调、语法、用词造句正确B、讲解的内容正确C、使用的场合正确D、敬语和谦语的使用正确答案：ABCD13.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社答案：ABC14.地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。A、熟悉旅游计划B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等E、、答案：ABC15.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的二分之一答案：AB16.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务答案：ABCD17.一篇精彩的导游辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象答案：ABCE18.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A、一般游客携带20千克物品B、小孩携带20千克物品C、一般游客携带30千克物品D、小孩携带10千克物品答案：AB19.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：（）。A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理C、服务费应按协议部分退还或不予退还D、服务费全部退还答案：ABC20.旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐答案：ABC21.导游讲解的"虚实结合法"中的"实"是指：（）。A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革E、传说答案：ABD22.言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。A、艺术性B、知识性C、科学性D、趣味性答案：BC判断题1.遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。（)A、正确B、错误答案：A2.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（)A、正确B、错误答案：A3.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（)A、正确B、错误答案：B4.导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（）A、正确B、错误答案：A5.旅行社设立分社应当具备年接待旅游者达到100万人次以上。（）A、正确B、错误答案：B6.为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（)A、正确B、错误答案：B7.导游人员不得利用工作之便私自带团。（）A、正确B、错误答案：A8.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）A、正确B、错误答案：A9.旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人限额人民币16万元。（）A、正确B、错误答案：B10.按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李10千克。（）A、正确B、错误答案：B11.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A、正确B、错误答案：A12.触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。（)A、正确B、错误答案：A13.保证金属于交纳的旅行社所有。（）A、正确B、错误答案：A14.旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的10%。（）A、正确B、错误答案：B15.如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）A、正确B、错误答案：A16.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门，应当自收到申请领取导游证之日起30天内颁发导游证。（）A、正确B、错误答案：A17.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信