社会交往与人际关系

社会交往与人际关系2023年9月你想成功吗？

你知道成功的要素是什么吗？卡耐基的名言“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。〞成功的三大因素哈佛大学的调查和验证，认为人生成功必须具有三大因素：一是宏观管理能力，二是实际操作能力，三是处理人际关系能力。前两者仅占15-20%，后者占80-85%。成功的因素清华大学曾经做过的调查试验公式：成功=15%的知识技能+85%的人际关系。丘吉尔在牛津大学的演讲我的成功秘诀来自于三点第一点是：nevergiveup

第二点是：nevernevergiveup第三点是：nevernevernevergiveup

邱吉尔的口才邱吉尔的演讲功力令世人折服，其演讲的措辞、语调和手势中透出非凡的勇气和力量。邱吉尔青年时期特别害羞，一讲话就脸红，期期艾艾。当他确定了自己的远大目标和抱负后，决心克服这个缺点。几年后，他便风度翩翩、语惊四座。从现在起重视你的人际关系锻炼口才增强与人交往能力增强团队意识和与人合作能力扩大影响力在实践中磨练

高尚的生活=爱+知识20世纪著名哲学家罗素说过：“高尚的生活是受爱的鼓励并且由知识引导的生活。〞我们要做一个高尚的人，过一种高尚的生活。处理好人际关系的三大法宝有爱心宽容真诚爱——是永恒的法宝“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之〞。EQ与IQIQ(IntelligenceQuotient)智商EQ(EmotionalQuotient)情商：是指一个人情绪的综合素质指数，或者说是情绪管理能力。

EQ与IQ结合的范例案例一：周恩来：智商与情商结合的典范案例二：比尔·盖茨：智商是他成功的第一步，情商是他持续的成功案例三：比尔·克林顿：情商奇才，智商天才培养自己良好的心理素质智商情商在心灵上的结合成也心态，败也心态心态的变化使智商和情商发挥了巨大的作用〔苏轼与佛印交往的故事〕最正确心态积极而不消极宽容而不苛刻多找自己原因而不怨天尤人勇于成功而不认为怀才不遇解压、解脱而不绳索缠身充满爱心而不充满仇恨绪论马斯洛的需要层次理论生理的需要：是个人生存的根本需要。平安的需要：包括心理上与物质上的平安保障需要。社交的需要：感情，友谊，归属。尊重的需要：要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。自我实现需要：指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。人对交往的需要交往是人的存在方式。交往使人的社会关系和人际关系得以实现，使个性形成、开展、与实现成为可能，是一切社会心理现象发生、开展、变化的根底。人类的各个层次的需要都要通过人际交往来实现的。人际交往概述定义：在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通情感的过程。特点：1、交往双方都是积极的主体。2、交往在一定程度上改变了双方的关系。3、交往中存在着社会性障碍和心理障碍。人际交往的作用与条件传递信息，沟通情感。1、交往的双方运用的符号系统必须是双方共同理解的。2、交往中的信息传递尽量少受外界干扰。3、信息接受者要作好心理准备。人际关系概述定义：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和开展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和开展起来的，以心理关系为主的一种显在的社会关系。特点：社会性，情感性，主观性，复杂性，动态性。人际关系的功能个体性功能：1、有益于个人的身心健康。2、促进个人社会化。3、有利于健康个性的形成。4、开展健全的自我意识。社会性功能：1、净化社会心理气氛，创造良好的社会生活空间。2、增强合力，优化群体的整体效应。人际关系的内在制约因素生理：生理需要，生理特征，健康状况。心理：心理动力因素〔需要，动机，理想，信念等〕，自我意识因素〔自我认识，自我体验，自我调节〕，心理特征因素〔气质，性格，能力〕。社会：〔地位，职业，知识层次〕。人际关系的外在制约因素

自然环境空间距离习俗礼仪道德标准价值观念社会群体法律状况社会制度远亲不如近邻人际交往的过程与工具过程：信息沟通，信息转换。工具：语言符号系统，非语言符号系统。课堂讨论事例一：13名大学生体验生存挑战用100元在长沙生活15天〔湖北咸宁学院〕事例二：高校陪读；大学生下跪为乞求2元车费。事例三：马家爵事件讨论题：你认为我们的大学生生存能力与交往能力如何？这些现象背后的原因是什么？我们现在或今后该怎么做？距离和独立是对人格的尊重英国一位心理学女博士说：这个世界上所有的爱都以聚合为目的，只有一种爱以别离为目的，那就是父母对孩子的爱。父母真正成功的爱，就是让孩子尽早作为一个独立的个体从你的生命中别离出去，这种别离越早，你就越成功。老师提示作为天之骄子的你们，在珍贵的大学四年时期，应更多地与老师、同学、朋友以及社会上各个层次的人去交往，尽量扩大自己的交往层面。做一个品德高尚，修养良好，懂礼貌的人，标准自己的行为，使自己的人际关系处于良性开展的过程中。尽量地多参加社会实践活动，在各种险恶的环境中磨练自己，积累经验，只有这样，你们才会在以后的人生道路上走得更稳健，更自信。人际交往的主要原那么是指人们根据人际关系开展规律制定的人际行为准那么，也就是人们在其行为中所依据的法那么或标准。择善原那么：指在建立和开展人际关系时，不能盲目从事，而要有所选择地进行。“择其善者而从之，择其不善者而弃之〞“两害相权取其轻，两利相权取其重。〞马太效应《新约：马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。〞国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了十锭。〞于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。〞于是国王奖励了他五座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丧失，一直没有拿出来。〞于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“但凡少的，就连他所有的也要夺过来。但凡多的，还要给他，叫他多多益善。〞好的人际关系多多益善朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。就像金钱的投资，即使投资回报率相同，一个比别人投资多十倍的人，收益也多十倍。这是个赢家通吃的社会，善用马太效应，赢家就是你。大学生人际交往案例分析1：

如何适应全新的大学生活？大一新生王某，男，来自新疆，汉族，21岁。现于就读于北京某大学。父亲为普通职工，母亲无业，没有兄弟姐妹；家庭经济收入来源为父亲的工资，每月缺乏1500元。社会支持情况：与以前同学多不联系，无亲密朋友，来大学后与老师、同学等交往都不是很愉快。同时与父母也很少交流。有心事没人可以倾诉。大学生人际交往案例分析1：

如何适应全新的大学生活？案例分析：大学生入学心理适应不良。原因：从强者到弱者的环境改变形成了巨大的心理落差，强烈的自尊心与自卑感产生了锋利的矛盾冲突。使他出现情绪波动、心理失衡。缺乏一个完善的社会支持网络。大学生人际交往案例分析1：

如何适应全新的大学生活？对策：１．加强与父母的联系。至少每两周给父母打一次。２．加强同周围同学的联系。遇到问题多向同学请教。３．加强与老师的联系。４．寻求一些社会支持。如申请一些减免学费的帮助，或者一些奖学金、助学金等。５．恢复自信。参加一些帮助他人的志愿者活动，认识到自己的价值，从而恢复其自信。人际交往的主要原那么调衡原那么：协调平衡。1、关系双方要对自己与对方的需要加以协调平衡。2、要对人际关系主体的多种人际关系进行协调平衡。3、要对自己的交往行为进行协调平衡。人际交往出现问题尽快做出调整，千万不能逃避。人际交往的主要原那么积极原那么：主动、热情。积极主动地规划自己的未来生涯积极主动地学习生活培养主动真诚交往的态度25年的被动选择一位中国大学生给李开复的回信：很小的时候，我的目标就是长大；读小学的时候，父母给我的目标就是考初中；读初中的时候，父母给我的目标就是考高中；读高中的时候，父母给我的目标就是考大学；上大学的时候，父母给我的目标就是要出国；现在留学拿到了学位，要找工作了，下一步我该做什么呢？谢谢你的第三封信，它唤醒了我埋藏了25年的进取心，它改变了我25年来被动的生活方式。从今天开始，我要积极主动地为自己而生活。未来的挑战著名的管理学家彼得•杜拉克〔PeterDruker〕指出，“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。〞积极主动：果断负责，创造机遇从大学的第一天开始，你就必须从被动转向主动，你必须成为自己未来的主人，你必须积极地管理自己的学业和将来的事业，理由很简单：因为没有人比你更在乎你自己的工作与生活。如何积极主动第一步要有积极的态度。第二步是对自己的一切负责，勇敢面对人生。第三步是要做好充分的准备：事事用心，事事尽力，不要等机遇上门；要把握住机遇，创造机遇。第四步是“以终为始〞，积极地规划大学四年。案例一：自己的事，自己负责，自己解决案例二：18岁女孩让加州大学收回成命培养主动真诚交往的态度许多交际成功的人往往会主动激发，开启人际互动链。即他们往往首先向别人发出友好的信号，主动关心别人，主动帮助别人，主动与人打招呼。他们以此翻开了人际交往的局面。

改变自己，改变命运改善人际关系首先是改变自己，通过改变自己来改变别人。从反省自我开端，从具体行动起步，乃不失为上策。在社会交往中，那些主动去接纳别人的人，在人际关系上较为自信。有人说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。

缺乏主动交往的原因缺乏自信，担忧遭到拒绝。在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼，在别人看来低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圆滑〞等等。真心喜欢他人要热情待人还须从心里对他人感兴趣，真心喜欢他人。“对别人不感兴趣的人，他的一生中困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败都出自于这种人。〞

“只要你对别人真心感兴趣，在两个月之内，你所得到的朋友，就会比一个要别人对他(她)感兴趣的人，在两年内所交的朋友还要多。〞

人际交往的主要原那么真诚原那么：同甘共苦，彼此坦直。只要做一个真诚坦白的人，凡事言行合一、坦诚对人，不介意别人知道自己的缺点和动机，就能赢得他人的信任。

人际交往的主要原那么理解原那么：互相设身处地，互相同情和谅解。“心理换位〞：人际双方在矛盾、冲突面前，相互交换一下观察、思考问题的角度，各自站在对方的立场上去解释和推测其行为的动机。体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式等。“设身处地为他人想一想。〞换位认知是人际关系和谐的前提。

大学生人际交往案例分析2：

他为什么情场失意？案情：小谭，某大学的研究生会主席，在国内外学术期刊上发表数篇高质量的论文。但恋爱上很不如意，与约会女友交往时间一长就崩，屡屡受挫。分析：恋爱中的女友不喜欢谈学术，不喜欢说教；小谭没有体会对方的感受和爱好，只一味的按照自己的兴趣交谈。对策：换位认知，体会理解对方的感受；观察寻找对方的爱好和兴趣；选择双方共同感兴趣的话题；关心体贴对方。大学生人际交往案例分析3：

父子之间的沟通案情：大三学生小赵，暑假做社会调查，需要经费3000元，自己打工挣1000元，剩下的便写信向父母索要，其农村家境并不宽裕，父亲回信训斥儿子不体谅父母。儿子觉得与父亲没有共同语言，一气之下，决定断绝父子关系。分析：双方的误会是由于不能互相换位认知造成的。对策：如果儿子理解父亲，与父亲协商后，调整自己的方案；父亲也能理解儿子，理解将要毕业的大学生进行社会调查是必要的，与儿子商量寻找妥善的方法，父子矛盾就可以化解。人际交往的主要原那么守信原那么：讲求信用，遵守诺言。1、言必信，行必果，不轻诺。2、严守对方的秘密。3、不要互相猜疑。人道原那么：人道：指保护人的生命，保护人的人格和权利的道德。1、尊重人。2、保护别人，关心别人。3、己所不欲，勿施于人。人际交往的主要原那么平等原那么：对等法，谈心法，求同法，交友法。平等是对他人生命的尊重。事例：女研究生毕业求职的遭遇。人际交往的主要原那么互利原那么：1、处理好利他与利己的关系。2、与“商品交换〞的原那么区别开来。3、方法：互助合作；交换；竞争。人际交往的主要原那么相容原那么：宽容。宽宏大量，心胸宽广，不计小过，容人之短，忍耐性强。1、谦让，做到有理也让人。2、方法：将心比心；大事清楚，小事糊涂；严于律己。“海纳百川，有容乃大〞有胸怀才会有成功比尔·盖茨的胸怀胸怀的五种表现：务实：能够接受那些自己无法改变的人和事，而不会怨天尤人。宽恕：善于发现他人的优点，同时也有度量容忍他人的缺点。自律：能够随时控制自己的情绪，不会让自己的失态影响到别人。尊重：能够接受、支持或包容他人的不同意见。修养：有容德乃大，无求品自高人际交往的主要原那么文明原那么：讲文明，有礼貌。1、交往内容要健康；2、交往动机要纯粹；3、交往的气氛要友好；4、交往的态度要热情；5、交往的方式要讲究。交往的一方少发表损人利己的言论，而要尽量使人受益。人际交往的根本原那么适度原那么：主要指人际交往中的一切行为都要得体，符合分寸，恰到好处。为什么说适度是人际交往的根本原那么？1、是唯物辩证法关于质、量、度观点在人际行为中的具体表达。2、这个原那么规定和制约着人际关系其他处理原那么。3、具有普遍性。适度原那么的主要内容自尊适度：防止自尊过弱〔自卑，自暴自弃，自我失落〕自尊过强〔自傲，自负，自我膨胀〕适度自尊就是自信表现适度：防止两种倾向：表现过多：轻浮，自我炫耀，别有用心；表现缺乏：孤僻，冷淡，不善交际。自信中文解释是：自己相信自己。英语confidence的解释是：Believethatoneisrightonsomethingorthatoneisabletodosomething.自信是成功的关键自信就是，相信自己比别人做得更好！自信就是，在认识自己的根底上充分相信自己：相信自己可以在面对困难与挑战的时候，将自己最大的潜能释放出来，相信自己可以在理想和兴趣的引导下坚决不移地走向成功。自信就是，“做最好的自己，我能！〞获取自信的六步骤第一步：尊重自己，鼓励自己第二步：赞美自己，从潜意识做起第三步：用言行激发自信第四步：从成功里获得自信，从失败里增加自觉第五步：制定具体目标，由自觉到达自信第六步：发挥优势，放飞自我适度原那么的主要内容热情适度：热情而不轻浮。信任适度：信任而不轻信。信任他人是建立和开展人际关系的前提条件。猜疑是人际交往中的一大心理障碍。“害人之心不可有，防人之心不可无。〞轻信的原因缺乏自信。知识面不够。个性软弱。接受暗示。事例：少女郑某被网友所骗。怎样克服轻信的弱点呢？多学多看增长知识开动脑筋明辨是非适度原那么的主要内容谨慎缺乏鲁莽谨慎适度：克服过分谨慎拘束既不鲁莽也不拘束谦虚适度：既不骄傲，又不虚伪，不失自信。谦虚是强化人际关系的凝固剂。骄傲是人际关系的腐蚀剂。谨慎适度“诸葛一生惟谨慎〞成也谨慎，败也谨慎。三顾频烦天下计,两朝开济老臣心。出师未捷身先死,长使英雄泪满襟。——杜甫《蜀相》适度原那么的主要内容幽默适度：庄重而不冷漠，幽默而不谐谑。豪爽适度：豪爽而不粗俗。期望适度：防止期望过高或期望过低。对自己要正确审视，尽量使期望与个人实际相符；对他人不要苛求，力求使期望值既适当又合理。课堂讨论:关于诚信事例一：丢下一枚五角钱硬币，拿走一份报纸。报纸售完来取钱时，报款分文不少。江苏大学无人售报摊事例二：武汉大学、上海师大设立无人监考考场。事例三：南京大学近百名学生干部代表５９００名２００６届毕业生作出郑重承诺：“诚信就业〞。课堂讨论:关于诚信事例一:中国建设银行昌平支行状告我校42名毕业生不还贷款。中国农业银行上海市五角场支行起诉68名来自复旦、同济等大学的学生拖欠贷款。现在助学贷款违约率高达28.4%，导致许多银行不愿发放助学贷款。事例二:据统计有80%的大学生成认有考试作弊行为，西华大学48名学生考试作弊被集体勒令退学。事例三：现各省市大学纷纷采取〞诚信人才〞,“诚信档案〞,“诚信协议〞等措施，来标准大学生的不诚信行为。三鹿奶粉事件国内除三鹿外又检出22家婴幼儿奶粉有三聚氰胺。蒙牛、伊利、光明等大品牌的液态奶、酸奶、冰激淋中含有三聚氰胺。现香港、新加坡又检出国外品牌、在中国大陆生产的雀巢奶粉、液态奶也有三聚氰胺。就连大白兔奶糖里都检出三聚氰胺。现世界各国已全面禁止进口中国奶制品。讨论题你怎么看待这几种现象？我国社会为什么诚信度差？原因在哪里？你认为“诚信〞是大学生的道德底线吗？请谈谈你的看法。出此丑闻的原因体制不完善牛奶加工过程漏洞百出，很容易让人做手脚乳制品的供给和生产链早就受到损害销往内地和出口的奶制品标准不一官商勾结，沆瀣一气除三聚氰胺外还有更可怕的东西：抗生素、防腐剂名誉扫地的乳制品行业应彻底改革加大惩罚力度，完善体制消灭中间商，推行规模经济统一标准培训提高奶农的道德意识加大政府监管力度以此为契机全面整顿食品质量问题诚信价值观微软公司的核心价值观：老实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等。诚信价值观Google公司的核心价值观：坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机；专注解决用户问题，赚钱和其他问题以后再说；坚决以网络群体利益为首，无论自身利益如何；坚持“最好还缺乏够好〞的标准，永远提升自己，寻找更好的解决方案。自律的诚信Google每位工程师都拥有进入公司内部网路钥匙，“任何人想捣蛋，都可以搞乱数据中心与几十万部电脑！〞因此在Google的选才机制中，“诚信〞远比“学历〞重要。

诚信是成功的基石思科副总裁杜家滨：“一般而言，大学毕业生与合格员工相比，有三方面差距：一是语言能力，这对一个跨国企业来说十分重要，语言能力不过关，就难以与人沟通和合作；二是专业技术，学校的理论学习与实际应用毕竟有差距；三是组织行为经验，是否懂得与人相处、合作，共同把一个任务完成，如何管理他人，怎样被他人管理等，都是大学生缺乏的。诚信是成功的基石我们很看重一个人的诚信，要说真话，不要说假话。面试时，我们可能会问同一个问题或类似的问题。答复以下问题的过程，就能反映你的诚信度。面试结束，我们会对每一个应聘者进行综合评判。〞培养诚信的价值观毋以恶小而为之不要辜负别人的期待和信任用“报纸头条测试法〞检验言行老师提示诚信是立身之本。莎士比亚说：“对自己忠实，才不会对别人欺诈。〞国家会加快信用机制建设，建立起个人信用系统。不要存侥幸心理，切不可因小失大，拿自己一生的信用作赌注。个人信用信息根底数据库全国联网运行后，贷款学生就再也不能拖欠贷款了。让我们中国石油大学学生做全社会的诚信表率，就从你们开始！大学生人际交往案例分析4：

为什么周围同学都不喜欢我？案情：蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好象都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心里很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？〞大学生人际交往案例分析4：

为什么周围同学都不喜欢我？分析：一般说来，大学生对人际交往的愿望比较强烈迫切，但对人际交往的满意程度却是很低的。这一方面是由于主观或客观因素影响确实在交往中存在缺乏，另一方面是对人际交往期望值过高。本案例中的女大学生有与同学交往，被他人信任和尊重，让别人喜欢的强烈愿望，但缺乏必要的知识。首先针对她提出的“好似同学不喜欢我〞，帮助她分析这种判断正确与否。然后通过技巧训练帮助她提高与人交往能力。怎样才能获得他人的好感和尊重呢？1、思想坦率、不掩饰自己的观点，善于与别人主动真诚交谈。2、主动征求别人的意见。3、主动帮助他人。4、主动与人言归与好。5、保持豁达的风度。6、与人谈话要注意礼貌。7、保持良好的仪表，增加个人魅力。人际交往的主要技巧善待自我：实事求是地肯定自我实事求是地否认自我尽量减少和防止自我挫伤恰当地自我介绍：克服羞怯心理保持镇定预先了解对方的信息注意繁简把握分寸

自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式自我介绍的分寸注意时间讲究态度力求真实得体的自我防卫：合理化缓解委婉曲折以补偿消除幽默诙谐以升华转移沉默是金针锋相对学会自我克制：善于忍耐平等待人转移怒气人际交往的主要技巧说服他人—让对方说“是〞选择最正确的说服地点：居家优势；气氛优势抓住最正确的说服时机把握对象特点善于运用事实运用“苏格拉底技法〞：通过机智巧妙的发问，让对方连连说“是〞批评他人与拒绝他人辅之以赞扬和鼓励：先褒后贬先肯定，后拒绝让求助者知道你确实是心有余而力缺乏缓兵之计明确果断拒绝委婉地拒绝求助他人让对方知道你乐于回报让对方知道你也是乐于助人的人求助的言辞要诚恳礼貌求助的要求要明确交谈的技巧任何时候都不要说冒犯别人的话称赞并欣赏他人：人的天性是渴望赞美！马克·吐温曾说：一句赞美的话能当我十天的口粮。交谈不顺利时要适时保持沉默一个女大学生的求职经历人格〔个性〕是一个人与社会环境相互作用表现出的一种独特的行为模式、思维模式和情绪反响的特征，也是一个人区别于他人的特征之一。性格人格气质性格与气质性格是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征。气质指的是人的心理活动稳定的动力特点，同一般所说的“脾气〞，“秉性〞相近。性格与气质性格从本质上表现了人的特征，而气质就好似是给人格涂上了一种色彩、印上一个标记。气质是指人的心理活动和行为模式方面的特点，赋予性格光泽。性格的分类

内倾型荣格将人的性格分为外倾型瑞士心理学家内倾型的交往特征表现：沉静、谨慎、多思、孤僻、反响缓慢、适应环境困难。一般不乐于也不容易建立人际关系，因为他们善于独立思考，喜欢一个人单独完成某项工作，所以依赖性低，与他人交往的动机和愿望淡薄。但一旦建立人际关系，那么较为持久。外倾型的交往特征表现：开朗，活泼，善于交际，情绪外露，不拘小节，易于适应环境。一般容易建立人际关系，因为这种人机敏，好动。愿意表现自己，有能力应付难堪的局面，所以愿意与别人打交道。交际面广，但持久性差，往往缺乏深交。性格可以改变英国心理学家爱森科的人格纬度理论，认为人格是可以在纬度上移动的。生活的阅历和环境可以改变性格。完善的性格有良好的道德品质，正确的人生观；在日常生活中热爱生活、热爱集体、热爱劳动，能够经常保持愉快的情绪、广阔的胸怀，不以自我为中心；富有同情心，能经常想到别人，不一时冲动感情用事；遇事能客观冷静地分析，正确理智地进行处理和判断，不固执己见，不主观；有坚强的意志和毅力，没有依赖性，勇于克服困难，善于解决矛盾。培养开朗的人际交往性格了解自己的性格特征，采取积极主动的态度，重新塑造和培养自己的性格善于学习和思考；增加知识厚度，拓宽知识广度训练口才气质的分类古希腊名医希波克拉特按照人体内不同的四种体液将气质分为四种类型：胆汁质多血质黏液质抑郁质胆汁质〔兴奋型〕感受性很弱，反响性和主动性很强，兴奋比抑郁占优势，刻板、外倾，情绪兴奋性强，反响速度很快，不灵活；攻击性强，脾气暴躁，易于冲动。在交往中往往不易把握“度〞的界限，交往中常有过火、过急的现象。如李逵，张飞，鲁智深多血质〔活泼型〕感受性很弱，反响性，兴奋性，平衡性很强，可塑性大，外倾，爱交际，灵活性高，反响速度快。但注意力不稳定，兴趣容易转移，缺乏人际交往的持久性。“好的快，散的也快。〞“今天与这个好，明天与那个好〞如“浪子燕青〞黏液质〔安静型〕感受性很弱，反响性很弱，主动性很强，不灵活，内倾；情绪兴奋性弱，反响速度缓慢。这种类型的人安稳、持重、寡言少语，不善交际，但一经选择好交往对象，往往能够保持稳定的，持久的交往关系。如八十万禁军教头—林冲抑郁质〔抑制型〕感受性很强，反响性和主动性弱，刻板，内倾；兴奋性强，情绪抑郁，反响速度缓慢，不灵活。但感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察别人观察不到的细小事物，在人际交往中，注重细节。如林黛玉结论通过分析四种气质的人看一场电影的情境，得出结论：不同的气质有不同的交往行为

不同性格气质的人同样可以成功性格和气质不能决定一个人智慧的上下和事业的成就。不同性格气质的人都可以成为某一领域的杰出代表人物。据心理学家分析，俄国的普希金，是一个胆汁质特征的人，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫具有粘液质特征，果戈里具有抑郁质特征，他们都成为俄国伟大的文学家，在文学领域里都做出了卓越的奉献。气质美一个人的真正魅力主要在于特有的气质，一种内在的人格魅力。

丰富的内心世界:理想品德诚恳心地善良胸襟开阔内心安然如何到达气质美？言谈与举手投足之间：热情而不轻浮，大方而不傲慢，气质高雅。性格上平素的修养：忍辱谦让，关心体贴他人，开朗豁达，富有感情。高雅的兴趣：爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢绘画而有根本的色调感。酷爱体育运动，有健康的体魄和力量美。人际交往心理障碍的克服心理障碍社交恐惧症自卑心理的克服羞怯心理的克服嫉妒心理的克服什么是心理障碍？是心理活动中出现的轻度创伤，是在特定情境和特定时段由不良刺激引起的心理异常现象，属于正常心理活动中暂时性的局部异常状态。社交恐惧症什么是社交恐惧症？表现：腼腆感和羞怯感原因：在于对于平安感的过分追求—只求太平，不想冒风险。怕羞者总让他人和环境来支配自己的行为，因而常常可怜巴巴地陷于被动地位。例子：一硕士生因生活不能自理，而丧失掉了出国深造的时机。什么是自卑心理？是指由于不适当的自我评价和自我认识所引起的自我否认，自我拒绝的心理状态。不是指客观上看来自己不如别人，而是人主观上认为自己不如别人，认为自己不够好，自己不值得别人对自己好，自己一文不值。自卑心理的克服扬长避短运用积极的自我暗示：“我可以，我一定行！〞尽量使理想自我和现实自我的距离缩短“失之东隅,收之桑榆〞，利用补偿作用克服自卑通过实际行动建立自信增强自信的外在训练行走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。当众发言。卡耐基说：当众发言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的有效突破口。众人面前多表现。羞怯心理的克服实事求是地认识自己，解脱心理上的自我束缚。注意在人际交往实践中学习和锻炼。具体做法：1、增强自信心2、不要过多地计较别人的评论3、扩大自己的知识面4、学会控制自己5、争取锻炼的时机训练方法中心转移法多向交流法反向训练法自律性训练法什么是嫉妒心理是在自己不如别人优越而有了失落感时才会产生的。是对某些方面超越自己的人的一种忌恨，是对无意或有意竞争者的一种仇恨心理，社会上称它为“红眼病〞。

巴尔扎克说过：“嫉妒者受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大。自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。〞嫉妒心理的克服认清危害克服自私心理正确认知将心比心提高自己完善个性学会公平竞争如何与嫉妒心强的人相处建立并保持平衡表露自己的不断努力主动接近以爱化恨让对方也来分享欢乐走自己的路，让别人去说吧

友情是什么颜色的？友情是没有颜色的，就像那无色、透明的水。然而，它会在你最艰难、最困顿的时候，支撑着你走出人生的冰谷！朋友一生一起走人的一生不可以没有朋友。多了一个朋友就等于少了一个敌人，人生的路就会变得平坦一些。要用心去呵护友情，真正的友谊是一生的无价之宝。故事一：朋友的信任故事二：《祷告的手》交友的艺术表达由衷的善意真诚热情待人，“热情—内心的神〞多谈别人感兴趣的话题夸赞是一种美德交友的艺术学会运用互补学会理智地面对一切加强自我修养美化自身形象异性交往恋人间的异性交往非恋人间的异性交往爱爱是和谐的灵魂，是维系整个生命框架的链环；它是大自然的荣耀，是人类最完美的境界。《诗经·邶风·击鼓》死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。

恋人间的异性交往大方向相同学会包容学会运用互补学会理智地面对一切注意交往频率注重首次约会切忌无聊的“考验〞异性朋友间的交往坦率地交往礼貌地交往理智地交往掌握异性交往的“度〞—雅而不俗，含而不露心理素质优化及成功心理的培养优化心理素质是口语有效表述的保证心理素质对口才能力的显现有两种作用：正面作用：有利于口才能力的显现乃至超常显现。负面作用：阻碍口才能力的显现乃至口才交际的失败。确立、强化成功心理，抑制、排除失败心理成功心理宏观成功心理：是指一个人在某一个较长的时间段里，对于自己目标追求必然成功的自信心理。微观成功心理：是指在某一时刻，对于自己目标追求必然成功的自信心理。成功心理构成的四大要素自信心理的增强担忧心理的抑制目标定位的准确期待意外挫折的极限承受培养成功心理的几种途径人生锤炼〔宏观〕：读万卷书〔科学理论的指导〕；行万里路〔社会实践的启示〕口才训练〔微观〕：科学理论的指导；训练实践的促进成功心理培养过程

中的评价与比照不比先天条件比后天努力不比运气好坏比扎实进取不比胜负输赢比耐力意志不比名利高低比成就实绩社交礼仪三A原那么：是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。Accept;Attach;Agree他人介绍又称第三者介绍。是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍的介绍者：1、社交活动中的东道主2、社交场合的长者3、家庭性聚会中的女主人4、公务交往中的专职人员，如公关人员，礼宾人员，文秘人员，办公室工作人员，接待人员。他人介绍的介绍者5、正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员6、熟悉被介绍者双方者7、应被介绍者一方，或双方要求者8、在交际应酬中，被指定的介绍者他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的来访者。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。打算推荐某人参加某一交际圈。收到为他人作介绍的邀请。他人介绍的顺序介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。他人介绍的顺序介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。他人介绍的内容标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式必须握手的场合遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜。在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心。在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢送或欢送。拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会〞。被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。必须握手的场合在社交性场合，偶然遇上了同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示快乐和问候。他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，应与之握手，以示衷心感谢。向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意。他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意。向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意，全心全意。必须握手的场合应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，以示谢意。在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手，以示欢送与道别。得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问。他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢。向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。不必握手的场合对方手部负伤对方手部负重对方手中忙于其他事对方与自己距离较远对方所处环境不适合握手相握的方式神态姿势手位力度时间握手的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要在握手时戴着手套。不要在握手时戴着墨镜。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在。握手的禁忌不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好似有意与对方保持距离。不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指头，像是迫于无奈似的。不要在握手时把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个没完。不要以肮脏不洁或患有传染疾病的手与他人相握。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。不要拒绝与他人握手，在任何情况下，都不允许这么做。伸手的次序“尊者〞决定原那么具体涉及情况某些特殊情况称呼是人们在日常交往应酬中，所