医院门诊收费窗口绩效二次分配方案探讨

医院门诊收费窗口绩效二次分配方案探讨摘要：文章从一个基层财务管理者角度出发，结合自身工作实践，探讨医院对门诊收费窗口实行院科两级管理，在医院核定科室绩效工资总额的基础上，进行二次分配的方案设计，对医院收费科室绩效管理具有一定的参考价值。关键词：医院门诊收费绩效管理二次分配一、引言随着医疗卫生事业改革的不断深入，各大公立医院已逐步建立起符合行业特点和自身实际的人事薪酬制度，体现多劳多得，优劳优得，奖勤罚懒的绩效二次分配方法普遍适用于医院临床科室。医院门诊收费窗口通常隶属于财务行政部门，但其岗位特征又与临床科室有一定的共性，具有直接面对病患、保证24小时坐班，工作不受管理者实时监控等特点。笔者认为，对门诊收费人员的绩效管理模式可以参照临床科室，实行院科两级管理，在医院层面核定科室绩效总额的基础上，再进行二次分配确定收费人员个人绩效。二、一般资料笔者所在的重庆两江新区第二人民医院是一所二级综合性公立医院，年门诊服务量10万有余且逐年递增，共设置门诊收费窗口4个，核定编制且实有收费员工7人，承担全部门诊收费任务。医院门诊收费部门过去的绩效分配方法是按平均主义由医院直接分配至个人，此种分配方式存在缺乏竞争性、激励作用弱、不公平等弊端，日益凸显出员工工作相互推诿、效率低下、与病患矛盾集中等不良现象。随着医院的进一步发展，传统的平均主义分配模式已无法匹配门诊收费部门劳动强度大，形象建设任务重，财务风险高等特点，探索和设计科学化、规范化、合理化的绩效分配制度势在必行。三、绩效二次分配的基本概念科室绩效二次分配，是指医院实行院科两级管理，将绩效工资分配到科室后，再由科室内部进行二次分配给职工个人的过程，这种分配方式普遍运用于医院临床科室，是符合医疗行业特点的一种有效分配方式。笔者在《正负激励机制在医院收费窗口绩效管理中的运用》中已从“患者满意度”、“投诉率”、“工作差错率”和“制度违背率”四个维度详细阐述如何在医院层面考核评价并确定门诊收费部门月绩效工资总额，本文主要从调动员工工作积极性，提高门诊窗口服务质量和患者满意度的角度出发，继续探讨门诊收费窗口内部绩效二次分配的方案问题。四、门诊收费窗口绩效二次分配方案设计（一）绩效二次分配方案设计原则1、充分调动员工工作积极性的原则。医院收入分配应（1）收费员工执业满意度提升。实施绩效二次分配，让员工参与科室内部分配方案的制定和执行过程，主人翁意识得到充分体现，在一定层度上提高了收费员工的执业满意度，稳定了人员队伍。（2）收费部门工作质量提高。按公平、公正、公开原则，根据可量化的评价指标考核后进行分配，引入了竞争机制，适当的拉开收入差距，激发了员工的工作热情，提高了部门的工作效率和服务质量。（3）患者满意度提升。患者是否满意成为影响收费员工个人绩效的重要因素之一，收费人员开始转变服务理念，增强了主动服务意识，做到热情接待、耐心解释，使收费人员与患者关系融洽和谐，投诉率降低，患者满意度得到较大提升。（4）医护人员满意度提升。将医护人员的满意度调查结果作为我院门诊收费窗口绩效二次分配方案的考核指标之一，使得收费人员对院内职工的服务态度和配合程度得到有效改善，营造出了宽松和谐的工作氛围。五、结束语医院在开展医疗活动的过程中，职工满意是达到患者满意、医院满意和社会满意的基础和保证，科学合理的绩效考评体系和收入分配方法，是提升职工执业满意率的有效手段。重庆两江新区第二人民医院对门诊收费部门实行院科两级管理，将绩效二次分配权下放至科室，尊重员工参与个人绩效分配的权利，提高了员工的执业满意率，稳定了人才队伍，同时，公平、公正、公开的绩效考核办法和多劳多得