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文档简介

开拓、创新、和谐、进取XXX小区2021年物业效劳亮点展现二○一四年一月编辑课件

开拓、创新、和谐、进取亮点目录一、现场效劳情景再现二、节日、生日的祝福三、"零"距离贴心效劳四、“四到位，五突出亮点展现五、首问陪同制六、效劳事件“三期〞管理七、“十个一点效劳八、"小、快、灵"效劳方法编辑课件一、现场效劳情景再现亮点展现编辑课件以根底管理人员为主：

秩序维护人员、工程维护人员及环境维护人员在客户较多时进行现场效劳展示，让客户体验入住后的效劳品质；〔表现为景区、景点打理；酒店式效劳问候〕。亮点展现现场根底效劳展示编辑课件二、节日、生日的祝福亮点展现编辑课件关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品〔贺卡、记念礼品等〕，在业主入住时就建立好客户档案。亮点展现编辑课件亮点展现三、"零"距离贴心效劳编辑课件【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供效劳，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心效劳。亮点展现编辑课件四、“四到位，五突出亮点展现编辑课件制定的"四到位，五突出"的效劳准那么，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的效劳理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人〞形象。亮点展现编辑课件五、首问陪同制亮点展现编辑课件实行"首问陪同制"，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。亮点展现编辑课件六、效劳事件“三期〞管理亮点展现编辑课件不断标准效劳标准，建立效劳事件三期管理。前期对效劳运行进行预警管理；当期为防止事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。亮点展现编辑课件七、“十个一点效劳亮点展现编辑课件推出"十个一点效劳"，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。亮点展现编辑课件亮点展现八、"小、快、灵"效劳方法编辑课件本着以心迎客，用真心待客的效劳理念，创造了一套"小、快、灵"的效劳方法。从细小入手，通过高效快捷的效劳，感动着走入【xxx】的每位客户。亮点展现编辑课件销售营销亮点督察巡视展示：招聘两名女安保，负责小区巡视，由专制服装打点形成一道靓丽的风景线。〔身高

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