8月营销员 考试题

8月营销员考试题一、单项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、集团落实北京市政府要求，于（）年开始实施查表到户。[单选题]*A、1999年B、2000年(正确答案)C、2001年D、2003年2、欠缴水费诉讼属于民事诉讼，根据《中华人民共和国民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。[单选题]*A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、1.5年3、如用户反映水费交重了，最有可能的原因是（）。[单选题]*A、用户多交的钱出呆号了B、用户记错了C、用户因银行与自来水网络问题确实多交一份水费，多交部分水费会在交费当晚对账时形成预收，或者打回用户的账户上。(正确答案)D、银行收错了4、北京市用水价格由（）制定下发。[单选题]*A、北京市水务局B、北京市自来水集团C、北京市发展和改革委员会(正确答案)D、北京市市政市容管理委员会5、公用消火栓由（）负责维修管理，消防监督机关负责监督检查。[单选题]*A、行政部门B、消防监督机关C、供水企业(正确答案)D、其它6、根据有限空间作业安全规范要求，进入有限空间作业前应严格执行（）的原则。[单选题]*A、“先检测，后作业”(正确答案)B、“先观察，后作业”C、“先判断，后作业”D、“先排气，后作业”7、用户不按规定交纳水费或拒付水费、擅自改变用水性质、临时用水违反《北京市城市公共供水管理办法》规定的，应当向供水企业交纳所欠水费，逾期（）不交纳水费的，可依法停止供水。[单选题]*A、2个月B、3个月C、4个月(正确答案)D、6个月8、网络正常的情况下，户表营销员在移动终端上出账、上传后，用户最早在何时可以进行缴费：（）[单选题]*A、第二天B、下个月C、下星期D、出账后即可(正确答案)9、户内分户水表抄表出账流程中，查表水量必须经（）后才能出账。[单选题]*A、用户确认(正确答案)B、班长确认C、所长确认D、水费科长确认10、PH值是表示水中氢离子的浓度，生活饮用水的PH值范围为（）[单选题]*A、7.0—8.0B、6.5—8.5(正确答案)C、6—8D、8.0—9.011、下列内容中哪些属于水费调整的内容（）。[单选题]*A、单位户内地漏B、马桶漏水C、水龙头漏水D、多抄、表快、水表失灵(正确答案)12、单向阀用以防止管道中水的倒流，当水流反向流时，阀门便自动关闭。大口径的管线上宜设单向阀，这样做是为了（）。[单选题]*A、排气B、检修C、防止水锤(正确答案)D、增加压力13、按照有关规定，混合用水应分表计量，未分表计量的（）。[单选题]*A、从高适用水价(正确答案)B、执行居民用水价格C、执行企业单位用水价格D、执行行政机关、事业单位用水价格14、发现户表存在以下哪种情况应报故障换表（）。[单选题]*A.用户要求协商开账B.“不用水表走”C.示数错D.针位不准(正确答案)15、一般来讲，服务一开始时候，客服代表应多使用（）。[单选题]*A、开放式问题(正确答案)B、封闭式问题C、选择式问题D、自问自答问题16、一支DN25水表，此时，千位针指向8；百位针指向9和0之间；十位针指向3；个位针指向1和2之间；该表正确读数为（）。[单选题]*A、8931B、8921C、7931(正确答案)D、792117、城市供水价格由（）构成。[单选题]*A、供水成本、税金B、供水成本、费用C、供水成本、税金、利润D、供水成本、费用、税金、利润(正确答案)18、如用户反映水费交重了，最有可能的原因是（）[单选题]*A、用户多交的钱出呆号了B、用户记错了C、用户因银行与自来水网络问题确实多交一份水费，多交部分水费会在交费当晚对账时形成预收，或者打回用户的账户上。(正确答案)D、银行收错了19、自来水供水服务压力，依据国家建设部的相关规定平房为（）。[单选题]*A、0.10MPa(正确答案)B、0.18MPaC、0.04MPaD、0.05MPa20、让用户等待较长时间时，工作人员应对用户说：（）。[单选题]*A、刚才人太多忙不开了B、对不起，让您久等了(正确答案)C、我们这儿事太多了你多等会儿D、行了，不就让你等会么二、多项选择题1、按相关规定执行非居民用水价格的是（）。*A、招待所(正确答案)B、临时施工用水(正确答案)C、市教育部门认定的幼儿园D、营业性写字楼(正确答案)2、向客户道歉应遵循以下原则（）*A、道歉语应当文明而规范(正确答案)B、道歉应当及时(正确答案)C、道歉应当大方(正确答案)D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户3、以下属于开放式问题（）*A、有什么能够帮助您？(正确答案)B、您需要办理什么业务呢？(正确答案)C、您需要办理这项业务吗？D、您需要查询还是登记呢？4、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）*A、分清责任(正确答案)B、体现服务人员的职业化素质(正确答案)C、提醒客户(正确答案)D、安慰客户5、接听电话的正确的做法有（）*A、认真做好记录，确认对方单位与姓名(正确答案)B、电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂(正确答案)D、接电话时，不使用“喂—”回答(正确答案)6、机械水表相对于卡式水表、远传水表有何优点？（）*A、价格便宜(正确答案)B、故障率低(正确答案)C、维护方便(正确答案)D、无需入户7、违反《城市供水条例》规定，有下列行为之一的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款；情节严重的，经县级以上人民政府批准，还可以在一定时间内停止供水。（）*A、未按规定缴纳水费的(正确答案)B、盗用或者转供城市公共供水的(正确答案)C、擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的(正确答案)D、在城市公共供水管道上直接装泵抽水的(正确答案)8、居民平房院总表，哪种情况下可以核减水费，不能调整水量。（）*A、地漏(正确答案)B、用户报错数C、前表杆漏水(正确答案)D、查错表9、对于居民欠费诉讼主体一般应为（）*A、房屋的产权使用人(正确答案)B、公有住房的承租人(正确答案)C、出租房的租户D、中介公司10、指针式水表的读数方法（）*A、读黑指针(正确答案)B、认清位数(正确答案)C、就低弃高(正确答案)D、前后关联(正确答案)三、判断题1、肉眼可见物是感官性状和一般化学指标。[判断题]*对(正确答案)错2、地下水由于含盐类较多，因此硬度较高，加热后易产生水碱。[判断题]*对(正确答案)错3、用户内部消火栓，可以任意使用。[判断题]*对错(正确答案)4、通过安装在水表进水方向一侧的阀门调节水量不会影响水表计量的准确性。[判断题]*对错(正确答案)5、用户不得在水表后用水泵直接在管线上抽水。[判断题]*对(正确答案)错6、为用户开具增值税专用发票的依据是户名全称。[判断题]*对错(正确答案)7、二次供水设备的日常管理、维修一般由产权单位负责。[判断题]*对(正确答案)错8、户内管线的维修一般由房管单位或房产所有者负责。[判断题]*对(正确答