管理学授课教案

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管理

学费

课教

第一幸概述

一、教学日的和要求

任何有组织的活动都需要管理，管理是效益的前提。优秀的管理是组织各方面有效运作

的保证。通过本章的学习，使学生对该学科左当今的地核、作用、内港、研究对象等有一个

及本的认识。

要求学生重点掌握管理的定义、特征、性质、管理学定义、管理者的角色与技能。了解

管理学或当今的地位.作用，了斛管理学研究对象、管理学的特点、学习管理学的方法、管

理道德和社会责任等。

二.教学要点

第一节讲授知识内衮要点：管理的定义、特征.职能、性质、管理者角色与技能。

第二节讲授知识内京要点：管理学定义、管理学研究内衮、管理学的特点、学习管理学

的方旅。

第三节讲授管理道德与社会责任

三*核心内春W•述

第一节管理与管理考

一、引才：为什么要学习管理学

1.两个基本命题

（〃管理是一种基础国力。尽管资娠和其他方面的基威（如地理位置）对一国的繁荣具有

很大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国臬是否繁荣取决于该国生产率状况，即对人

力、土地.机器、原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平与管理效率问题。

⑵管理是“摸得见的手”。至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制

（无形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有失灵的时候（前者如环

境污染问题；后者如政策失误、政府机构臃肿庞大而效率低下）o后者则在各个层次、各个

方面不停地具体运做着，皮一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。

2.历史的概要回顾（联）

3.作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被.管理者，或者二者兼之

对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知”，这将有助于他们

成为有效的管理者。对于那些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们领悟上

司的行为方式，理解组织的内部运行方式。

二、谁是管理寿？

管理者是在组织中逐行管理的，因此有必要首先搞清组织的含义。一般地，组织具有如

下三个共同特征：

第一，每一个组织都有一个明确的目的。

第二，每一个组织都是由人组成的。

第三，蚤一小组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制

成员的行为。

因此，姐叙是指一种由人组成的，具有明确目的和条筑性结构的实体。

三、什么是管理？

虽然不同学者对“管理"的督群不尽相同，但都有其合理和可取之处。他们从不同角度

丰富和发展了管理思粗，对管理实践产生了积极的指导作用。由于人类社会是不断发展的，

于是反映社会发篌不同阶段管理水平的管理概念也必然履之变化。所以，管理是一个动去的、

发展的概念。

今天，许多学者主张以余线的观点来解释“管理”。条线理论认为，队环境中输入并利

用济源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通.这组

织和协调这些资源以达成组织目标的过程和活动。〔美〕JosephM.Putti,Heinz

Weihrich.HaroldKoontz对"管理"fManagementJ所下的定义•具有一定的代表性：管理是

引导人力和物质资源进入动志的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并a使服

务提供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）o这一定义强调了如下几点：

----管理包括对人力费源和物质叠■源的引导。

----组象的动忠性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动走组织。

----达到目标。

——彳灯量达到姐织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。

----组织成员的士气和成就感。

不过，在这里还需要指出效率与效杲这一级概念，它们与管理塞切相关。效率

（Efficiency）反映输入与输出的关东。管理就是要使资源成本景小化。效率涉及活动的方

式，而效果（TEffectivenessJ涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本）,很东

易达到有效果（如质量）o同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，离

效率与高效果是相关球的。

w,管理者做什么？

7.管理队能

本世纪事，法画工业家HenriFayol提出.所有管理者却履行着五种管理取能

^ManagementfunctionsJ,即计划、组织、指挥、体调和控制。本世纪50年代中期，美国学

者HaroldKoontz和CyrilO'Donnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理

学教材的柩架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内

奈。StephenP.Robbins在其《管理学》教材中将管理职能卷■简为如下8项：

计划职能CPlanning；。组组职能(OrganizingJ。领导职能fLeadingJ。控制则能

(Controlling.)。

2.管理者角色

检照管理职能(或过程)论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末，

加拿大学者HenryMintzbergfl939-J对赵经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大

量观察的基础上，HenryMintzberg提出了一个管理考究竟我做什么的分类纲要(1973年)。

他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从法体上分

为三大类型：

①人际关东角色(InterpersonalrolesJ

----挂名首脑CFigurehead)

----联络者(Liaison)

----领导者(Leader)

⑵信息角色(InformationalrolesJ

----监听者(Monitor)

----传排者(Disseminator)

----发言人fSpokespersonJ

⑶决集制定角色CDecisionalroles；

----企业家(Entrepreneur)

----故障排除者(混乱驾驭者，DisturbancehandlerJ

----资懑分配者CResourceallocatorj

----谈判者角色(Negotiator)

五.管理层次与管理技能

7.管理层次

尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂宜结构层次，但通•来只引用三个层次：高层

管理、中层管理和皮层管理(或一线管理)。

这三个层次管理的任务和取责随组织不同而各异，这取决与组织的规揍、技术和其他因

素。

2.管理技能

所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特•卡茨(TRobertL.KatyJ认为管理者必

须具备如下三种类型的技能：

技术技能fTechnicalSkillsJ。人事技能(HumanSkills)o概含化技能(ConceptualSkills)»

去.成功的管理者与有效的管理者

FredLuthans和他的副手研究了450多住管理者，发现他们大都从事以下四种活动:

——传统管理：决策、计划和控制。

----沟通：交流例行信息和处理文书工作。

——人力济诵管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和楮训。

----网络娱余：社交活动.政治活动和与外界交往。

不同的管理者花在这5项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作

为标志）与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）

在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关余对管理者的成功粕对贡叔较大；从

事人力济源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡破景大；维护网

络关东的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施

展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用CStephenP.Robbins:11-12J。

第二节管理学及学习方法

一.管理学的定义

一门东无地研窕管理活动的基本规律和一般方法的科学。

二、管理学研究的内走

1.从管理二重性出发

2.从历史方面

3.从管理者方面

三、管理学的特点

一般性.多样性、历史性、实践性。

8、学习管理学的方法

1.唯物辩证法；2,余院方法；3、理论藤条实际的方法

第三节管理道德与社会费修

—,8种道德■现

功利班.权利观*公平观和综合现。

二、管理者道程行前的影响因素

7、道德发展阶段；2.个人特征；3.结构变量；

4.组轨文化；5、问题强度。

三、提升员工道德修养的途桎

1.招聘高道德素质的黄工；2、确立道德准则；3,设定工作目标;

4.对员工此行道德教育；5.对绩效之行全面评估；6.建立正式的保护机制。

四、社会责任与利阔取向

1.社会责任的定义：社会责任是指组织左追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相

应义务维护并提高整个社会的福利水平。

2.两种社会费任现（古典观.社会经济观Jo

3.社会责任与利同取向。

第二章管理理论的形成与发馍

教学目的和要求

管理理森是管理思想的提炼、概括和升华，对管理的实践活动有重要的指导意义。管理

理论最先出现于西方，西方的管理理光有着较完善成熟的体系。通过本幸的学习，使学生对

管理理论的形成与发展历史有一个概括性的掌握。

要求学生重点掌握第一节、第二节的内参，了解第三节的内家。

二、教学要点

第一节讲授知识内家要点：科学管理理论、管理过程理论、组织管理理论。

第二节讲授知出内次要点：行为科学理论等。

第三节讲授知版内家要点：数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理

论.管理理抡的新发展。

三,核心内家饼述

第一节古典管理理先

一，管理的文武时期

我们将管理学正式形成之鬲•的历史时期统称为管理的史前时期。可以说，在某些人的监

督下将人们的努力组织起来，这些监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了

几千年。如金字塔.长城等人类大型工程的实施，就需要精港的管理技术。

我国古代典籍《孙子兵法》关于成争原则的论述至今仍吸引者大量的撰者，尤其

是左香港、台碣、新加坡和中国大陆。他关于战争中的节制和谨慎、速度、灵活

性和适应性、战略的运用等思想是与现代企业的战略管理思想息息相通的。实际

上，英语中的strategy即是由希雅■文stratos（军队）和agein（领导）而来的。

但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理才被系统地研究，逐渐成为

一门共同的知识体系，成为一口正式的学科。

AdamSmith对古典经济学说做出了重大贡献.，他于1776年发表的《国畲论》对劳动分

工（DivisionofLabor）以及其产生的巨大经济利益进行了箱辟论述。

法国经济学家萨伊（JeanBaptisteSay,1767-1832。他将政治经济学体余划分为生产.

分配和请泰三个部分）第一个明确将管理作为独立的生产要素同土地、劳动.资本相并列。

20世纪前对管理量重要的影响来自于产业革命fIndustrialRevolutionJ,它开始于18

世纪的美国。产业革命的结果是机器动力代替部分人力----机器大生产和工厂制度普遍出

现。始自英国的产业革命随后步散到欧美其他国家。另外，机械力的使用、大批量生产.欧

美国家迅速犷展的铁路系统所带来的运输成本的降低等等，也促进.了大公司的发展。这些企

业需要正规化的管理，因此对规范的管理理论的需求也应运而生。然而，直到20世纪初，

建立正式管理理论的奏成才运出决定性的第一步。

二.管理思想的先照者

1.Taylor及其科学蓍理JS■想

⑺科学管理的主要内衮

概括越来，科学管理的具体内衣可划分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。

①作业管理。作业管理是科学管理量具特色的部分和主要内东，它由一条列的科学方法

组成。

----工作定额原理。

----标准化原理。

——制定培训工人的科学方法。

----剌激性工资制度。

②姐织管理

职能化原理。

----把计划职能与执行职能分开，变经验■工作法为科学工作法。

----职能工长制。

----例外原则。

③管理哲学

与其说科学管理是一些原理和原则组成的管理理论，不如说科学管理是一种改.变人们对

管理实践重新审视的管理哲学。

在泰勒身上,聂值得我们学习的可能是他的一贯的科学忐度就认真忐度。

2.HenriFayolsf»MaxWeber：一藏行政管理理论

HenriFayolFayol（1841-1925J

Fayol认为经营与管理是两个不同概念。经营是引导一个组织趋向于一个目标。经:善包含六

种活动：技术活动（生产），商业活动（交换活动）,财务活动（资金的筹集、控制和使用），

安全话劫（财务与人身的安全），会计活动（计帐算帐，成本核算和统计）,管理活动（行

政管理）0

Fayol指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理是有别于以上五种

职能的一种职能。他还认为，管理具有可概念化、可理论化、可符授的特点，应该大力发展

管理教育。

Fayol的主要贡然在于提出了关于管理的五大要素或五大职能——即计划（探亲未来，制

定行动计划）、组织（定立企业物质和社会的双重结构）.指挥（使人发挥作用）、协调r连

接、麻合、调动所有的活动及力量）和控制（注意是否一切都已按已制定的规章和下达的命

令进行）—的思想，这一思想已成为认识管理职能和管理过程的一般性框架。

进一步地，Fayol提出了14条管理原则（Principlesofmanagement）,这些原则至今仍

有重要的实践指导意义。

Fayol在企业如织理毒方面的重要观,点包括：

----组织应完成的管理任务与职责。

——金字珞型的等级系列。

——谈置参谋机构。

MaxWeberWeber<1864-1920J本人的研究领域属于历史----哲学范畴，他是德•国

的一枚社会学家加哲学家，也是一枚享誉世界的思想家

Weber的组织理论又被称为"官体制"（在德语中无贬义色彩）或"科层制"。其理

先的核心内衮如下：

团权威的类型与基础

--超凡权力（CharismaticAuthorityJ,基于对发命令的人墓.凡的神圣（如那稣基督）或

非凡的个性特征——如英雄主义或横他品质——的崇拜，并表现为一种先知-信徒是东。

——传线权力。传铳权力要求服从命令，其依据是对古老传统的不可侵犯性和核传统机

行权力的人的正统性的信念，主要表现为一种君主-臣氏关系。权力的所有者可以通过让人得

到息惠或失去龙幸以及对臣氏进行保护而实购管理。臣氏对权力拥有者保持服从和尊敬。

-决定权力，既理性法律的权力。这是一种对法律确定的取住或地位的权力的服

从。法定权力要求服从命令，是因为人们都知道发命令的人是按法律原则和条款办事的。这

一类型主要依靠外在于小人的、科学合理的理性权力实现管理。

在这三种纳粹形态的权力中，传统权力的效率最差，因为其领导人不是按能力挑选的，

其管理单纯是为保存过去的传院而行事。超凡权力则过于带感情色彩，并非是理性的，依据

的不是规章制度而是神秘的神圣的启示。所以，这两种权力都不宜作为“理想的行政组.织“

的基础，只有第三种权力才能作为这种行政组织的基础。

⑵官模制的特征

----劳动分工

----取权等级

——正式选拔

——正式的规则制度

----非人格化

----取业定向

⑶官傣制的优越性：

-合理性与效率性。担任职务的人员是按照他完成任务的能力桃选出来的，因而其能

力与限务之间具有合理性，并能够提供组织运行效率。

——管理具有行使权力的法律依据和手段。

——是理性精神、合理化精神的体现。含傣制存在一套具有连续性的规章制度网，涉及

组织管理过程中的许多主要方面，它给每项工作确立了清斐.的、全面的、明确的职权和责任，

从而使组织的运转和个人行为尽可能少地依赖个人。

小结以上理论称为古典管理理论。它们具有两个显著的特征：①展调理性的力量；②

注重物质上的满足，基于"经济人”假设之上。但这一假设处须满足两个条件才能&立：第

--人们的收入水平很低，不足于满足4身的基本需要；第二，“合理的日工作量“可以免

成。

第二节行为科学理论

—•、/系实廉

行为科学理光对管理学最重要的贡秋来自霍桑卖给。这项卖给因在西方电看公司

^WesternElectric）设在伊利诺伊州西塞.罗的Hawthorne工厂进行而得名。该厂是一家生

产电话机的工厂，设备先进，福利优越，具有良好的娱乐设四、医疔制度和恭老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率不卷理想。这一卖脍最初试图回答一个非米质力的问题：工作场

所的照明对雇员的绩效会产生什么样的影响？最初的照明实验引发了随后的一系列实验。这

些实验'的基本假设如下：

（〃改进物质条件和工作方法，可以导致.产量增加；

⑵安排工件休息和缩短工作q,可以解除疲劳，从而增加产量；

⑶安排工件休息可以减少工作的单调性，从而增加产量；

⑷个人计件工济制可以促进产量增加；

⑸改.变盅工方式与控制方法，可以女善人际关系，从而改进工人的走度，段而促迸.产量

增加。

实验■的主要阶段如下:

----照明试捡。

----继也器装配试睑金。

----访谈"计划o

----绕战室试验

二、小每

经过研究，他们得出一系列重要的姑论：

--个机构内的工作人员的效率并非取决于个人生理的能力，而是经常由社会规范（

群体的社会准则或标准）所限定的。

——物质奖励并非是唯一使工作增加效率的剌激力，工作人员的效率受工作群体的内部

和外部人际关东的影响卷大。

-工作人员并非以个1人作为反应的基础；相反，他是一个工作群体中的一员，他的行

为受到群体的一切"习俗"（群体标准）的影响。

——人的行为并非完全有理性，而是带有相当的感情或情绪成分在内；感情或情绪涉及

至广，对行为需发生支配力量。感情或情绪的支配行为虽经常掩盖于外显的理由而不易叔■揍，

但文化的塑蟆仍可使之有脉络可寻。

尽管人们对这一实睑提出批评，但其历史价值是巨大的：它激发起对人的因素的兴趣。

Hawthornestudies对改.变那种认为人与机器没有差别的流行观点起,了很大作用。

第三节现代管理理论

、,对管理学理合一体化的变试

到了60年代初期，像大多数研究领域一样管理学进入成熟阶段后也在趋向统一。

二.数量管理理合

三、余处管理理合

这一学跟强碉研究组织必须采用索统论的方决；企业是一个人造的开放余统。

四、权费管理理论

权变学浪认为，不存在普遍适用的、豪好的管理原则和方法，一切都要根据企业所处的

外部环境和组织内部条件而权宜应变。例如，左环境，相对稳定与确定时，采用稳定-机械式

组织；在环境相对不稔定式不确定时，象用适应-有机式组织。

五、质费管理理论

共、管理学理论的新发及*

二十世纪90年代的管理理毒的新发展（简单介绍学习型物.织、精益思想、业务流程再造、

核心能力理论和六西格玛管理）

----企业能力理论

-----学习型组织理先

----企业流程再造理论

第三章决策与计划职能

教学目的和要求

决策与针划是管理的首要取能，通过本幸的学习，使学生掌握决策与计划职能的基础理

论与方法，并能灵活运用于实践，为搞好组织的决策与计划工作打下基础。

要求学生重点第一节、第二节的内衮，了解第三节的内衣。

二.教学要点

第一节讲授知识内家要点：决策的定义、决策的原则、决策类型、决策过程、决策的方

法o

第二节讲授知识内家要点：计划的定义、计划内京、讨划的类型、讨划的程序、计划工

作原理和方族。

第三节讲授知识内次要点：战略愿景和使命陈述、就唯环垸分析、成略性计划选择。

三、桢心内衮讲述

第一节决策与决拿方法

对于一个组织而言，其目前的所作所为将影响到组织的未来。组织的成长、兴盛抑或失

败，是一条列管理行为的结枭。其中，管理者的决策行为是决定性的。

管理者，尤其是嵩层管理者又被称为决策者。管理决策的范围极其广泛，包括组织的发

展战略.组织结构、控制条猊、资源分配等等。管理者扫描组织内外部环境,，识别问题和机

会，从而做出相应的决策，并监视其产生的结果，判断是否应再做出追加决策。鼠好的决策

是保持组织前性运行的关键，因为决策决定看组织如何筹决问题，决定着资源的有效分配以

及组织目标的实现。制定决策决非务事。它是在不断变化的因素，模糊的信息以及相互冲突

的观点之间进行斟酌栽走。

决策与决11理论

1.决策的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。

决策就是在若干可行性方嚏■之间做出选择。

制定决策并不是一个瞬间行为，而是一个过程。决策是一个版利问题与机会并邠决问题

的过程。它包括做出决策前后的各种行为和努力。

2.决策的原则及其演变：景优原则、满意原则和合理原刘。

最优。泰罗的科学管理决策原则。

满意。建立在有限理性基础上。意味着人们能够达到的理性是有限度的。组织是极为复

杂的，管理者的时间与能力决定了他们只能处理与决策箔■关的信息中的有限的一部分。当然，

获得与处理信息也需要一定的新用。因为管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信

息，因此管理决策不是以量优为标准的，而是以满意为标准的。在这种决策中，管理者不是

去考察所有可能的方案，从中确定能带来最大经济回报的那个方索，而是选择录接近决策标

准、似孑能够斛决问题的那个解决方米——即使他们相信还存在着更佳的方嚎。

合理。肌）茨先生的决策原则。

3.决策理森：古典决策理论和行为决策理论。

古典决11理论

在这一模型中，管理者期望做出的决策在经济上是明智的，能够为组织布来最大的经济

利益。古典蟆型建立在如下基本假设基础之上：

----组叙要实现的目标是明确的、组织一致同意的。问题可以诙别并精确地陈述。

——决策者可以收集完全信息，从而使决策状态成为确定性的。所有可行性方米和可能

的结果都是可以量化和评估的。

——方嚏•评估标准是明确的或可以确定的。决策者选择能够使组织利益最大化的方案。

——决策者是理性的。他合乎地评估标准和偏好r权重）,评估每一方紫，并做出

使组织利益量大化的决策。

古典棋型描述了决策者应该怎样做出决策，但不能告诉我们管理者实际上是如何制定决

策的。古典模型的价值在于它促使管理者在制定决策时具有理性。例如，过去许多高级管理

人员仅很依靠个人的知觉和偏好来制定决策。近年来，由于定量决策技术的发展，古典模型

得到了广泛应用。

古典棋型代表一种理想的决策棋型。在程序化决策.确定性决策与风险性决策中，古典

模型具有很强的应用价值。

行为决策理筏'

行为决策理论又称权变槿型。权变揍型描述了在比较困唯的情况下——如非程序化决

策、不确定性决策——管理者实际上是如何进行决策的。大量的管理决策不可能此行量

化处理，没有规范的程序可以遵循。即使他们想做出理性的、合于经济原则的决策，往往也

是睢以做到的。

权变模型建立在西蒙的研究成果基础之上。他提出的有限理性与满意两个概念构成了权

变模型的植架。

权变槿型的基本假设较古典镇型的基本假设更切合实际：

-决策目标常常是模糊的、相互冲突的，并且在管理者中缺乏一致性。管理者米常不

清楚存在于组织中的问题与机会。

——由于人力.信息和资源约束，管理者能够提出的可行性方案也是有限的。

——绝大部分管理者寻求的是满意的决策而非收益景大化决策。这一方面因为信息是有

限的，另一方面因为决策标准是模糊的。

古典模型被认为是规掂化的，而权变模型则被认为是描述性的。后者不是指出根据理光

管理者应怎样进行决策，而是描述了在复杂条件下管理者实际上是如何进行决策的。

二、决策奥曼与过秋

/.决策类型：

A.长期决策与短期决策；

B.以略决策,战术决策与业务决策；

C.集体决策与个人决策；

D.程序化决策与非程序化决策：

程序化决策CProgrammeddecision；所斛决的问题是在组织内经•考.反复出现的例,市性

问题，或结构羡好问题。它为解决重复性问题确定例行方法。程序化决策的指君包括程序、

规则和政策。

非程序化决算fNonprogrammeddecisionJ所斛决的问题是结构不鼠问题。一般地，管

理者所处的层级越高，越将面临结构不鼠问题。然而，在现实管理决策中，龛金程序化或完

会非程序化决策是很少的，它们之间没有明显的分界线。

采用程序化决策有利于提高组织效率。只要有可能，管理决策都应当程序化。

E.确定型决策、风险型决策、非确定型决策。

在一个理想的世界中，管理者可以得到任何他所需要的与决策有关的信息，并据此做出

决策。然而在现实中，任何事物都存在着变数，我们很难获得事物的完全信息。在这种情况

下，管理者很家易做出错误决策，达不到预期目标。

管理者总是试图最大限皮地获得有关信息，以此来降低决策的不确定性。根据信息可获

得的完全程度和相应的决策失败的可能性，我们将决策划分为三种状■感：

确定性（Certainty）。确定性意味着决策所需要的所有信息都是完全的、充分的、可靠

的和衮■易获得的。因此，事物的未来状忐可以精确预测，管理者对决策结枭有着清晰.明确

的认识，从而能够做出理想而准确的决策。

用统计学语言来描述，确定性决策具有如下特征：①可供选择的方嗦■有若干个；⑵未

来经济事件的自然状忐是完全确定的；⑶合个方案的结枭是唯一的，是可以计量的。（这里

的自筑状忐是决策者不能控制的因素。其中，自线的含义很广，包括各种自然因素和社会因

素，如降雨量、々温.物价.需求量等。每种自然还有若干种不同的状态。不同自然的不同

状志的各种组合，都会影响到某一行动的结枭）

风险性（Risk）o风险性意味着决策有一个明确定义的目标，有关信息是可以获得的，

并区是非常龛落的，但决策方素的未来结果取决于事件发生的相应概率。不过，因为信息是

充分的，因此可以对方嚏■的未来结果进行评估。运用统计学方法，可以对每种方米失败与成

功的可能性或行数量化分析与比较，从而两次收益低的方米。

用统计学语言来描述，风险性决策具有如下特征：①可供选择的方案有若干个；⑵未

来经济事件的自然状态发生与否是不确定的；⑶各自然状态可能发生的概率是可以确定的。

不确定性CUncertainty；。不确定性意味着决策有一个明确定义的目标，但是管理者所

掌握的关于方素或未来事件的信息和是不完全的、不充分的，管理者没有又修的信息来评估

每一种方嚏■的风险。在这种情况下，管理者不得不依靠推测和估计来进行决策。

用院计学语言来描述.，不确定性决策具有如下特征：⑺可供选择的方案有若干个；⑵

未来经济事件的4然状忐发生与否是不确定的；⑶各自然状忠可能发生的概率也是无法确

定的。

当然，在这种情况下也必须尽可能减少决策的不确定性。管理者可以运用更富有创造性

的方法进行决策，或运用个人较验判断哪一种方嚏■是最优的。

2,决策的过程（企新问题、明确目标*拟定方唆、韩选方案、执行方嗓和评估效果）o

三、决策方决

/.定性方法（头脑风暴法和德东非法）；

----头脑风暴法

——名义群体法

——德尔菲法。德余善法是一种主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。其主

要特点是：⑺不记名投遇征询意见。根据所需预测的内叁选择有关方面的专家，并将预测

内京设计成含义明确的问题，规定统一的评价方法，然后将上述问题邮寄给他们，背对背地

征询意见。⑵统计归纳。收集各校专家的意见，然后对每个问题进行定量院计归纳。通帝用

回答的中住数反映专象的集体意见。⑶沟通反馈意见。将统计归纳后的结枭反馈给专家，每

个专家根据反覆信息，慎重考虑其他专家的意见，然后再提出自己的意见。如此反复多次，

一般经过3-5次，就可以取得比较集中一致的意见。

2,定量方法（确定型决策.非确定型决策和风险型决策方法）o

A.确定型决策

B.非确定型决策

非确定性决策的几种方法

非确定型决策方法举例

状态方案A.」行最大值

AA3A4

最好状态S1600800350400800

S2400350220250400

S3-150-300509090

最差状态S4-350-700-50-100-50

等可能性法12537.5142.5160

每种状态的梃率为0.25

保守法（列最小值）