岗位员工的主人翁精神(一)

宏扬主人翁精神争做岗位主人..............................1

一.主人翁精神的定义.................................1

二.员工主人翁精神在企业发展中的重要性...............1

三.员工主人翁精神的培养............................2

第一，要具备较强的责任心..........................2

第二.要有优质的服务意识..........................3

第三，要有团队意识................................6

第四，要有节约意识................................7

第五，要有过硬的专业知识与技能....................8

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宏扬主人翁精神争做岗位主人

疗养院是一支军队，一所学校，一个家庭！

来到疗养院，疗养院就是我们的家。我们就是这个家庭的主人！在

这个大家庭里，我们必须把自己的位置摆正，充分发挥主人翁的精神，

携手并进共创辉煌！

一.主人翁精神的定义

主人翁精神，并非说把自己当成企业的主人这么简单，而是以

当家作主的态度参加生产劳动、管理国家和集体事业的精神。主要特

征是：具有高度的事业心和责任心，较强的服务意识，在工作岗位上

充分发挥主动性、积极性和创造性；努力提高工作效率，积极完成生

产任务；自觉遵守劳动纪律和各项制度；爱护公共财物，勤俭节约等

等。

二.员工主人翁精神在企业发展中的重要性

有这样一则故事：新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，嘿嘿笑道：

“你们”家居然有老鼠！第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听见

新娘在叫：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷“我们”家米吃！讲

到这里，我想大家应该明白这则故事的要旨是：每位员工进入一个企

业后，都应有过门心态，树立主人翁精神！但是我们是否具备了“主

人翁”精神，这是要考虑的。作为军区疗养院里的一员，惟独疗养院

发展了，我们个人材干得到发展。因为惟独具有主人翁精神的员工，

才会把工作当成自己的事业去认真完成；才会把发展中的疗养院当成

婴儿一样地去照应，才会负有把疗养院做大做强的使命感。员工在疗

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养院发展过程中，实现了自己的价值；就能够感受到疗养院的成功带

来的成就感；就能够分享疗养院不断壮大带来的物质享受。因此我们

全体员工应该抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任！视工作为事业，

视事业为己任。关心和爱护周围的一切，事事为疗养院着想，处处为

疗养院效力，自觉为疗养院的发展贡献自己的全部智慧和力量。这样

的员工，定当得到合理的回报。

三.员工主人翁精神的培养

员工的主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰。在我们要培养

自己的主人翁精神时，需要从内心深处理解它，把它作为自己的一个

内在追求。主人翁精神更是一个实践，需要用行动去体味、去理解、

去证明、去实现。

第一，要具备较强的责任心

所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应

尽的责任和义务的认知态度。它是每一个人都应该具有的一种基本

素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，要想把工作做好，

提高

责任心是至关重要的。

首先，责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在

本位，尽本分”，这应该是每一个人对自己工作最基本的要求。例如,

我们疗养院的顾客向服务人员咨询有关问题，而服务人员因自己对业

务不熟悉而回答“不清晰、不知道”等，或者因为顾客的问题过于简

单而表现出不耐烦或者蔑视等态度，这就是缺乏责任心的重要表现,

就会

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使顾客对我们疗养院的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效

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应，影响到销售，市场开辟等其它方面的工作，甚至影响到整个疗养

院的利益。

其次，责任心是安全运营的重要保证。我们要牢记自己是疗

养院的主人，树立坚固的“主人翁精神”，以高度的责任心对待自己

的每一项操作。不少外来的顾客来到一个目生的地方都会怕自己的东

西被偷，怕遇到火灾，怕受到别人伤害。但是如果我们每一位员工都

有足够的责任心，都能认真的检查自己所管辖区域的门窗是否关好，

设施设备是否安全，是否有可疑人物或者其他不安全因素，那末就会

避

免给客人的安全留下隐患。

总之，责任心就好比计算机里的防火墙，它不只是被动地等计算

机中了病毒后去杀毒，因为那样可能会伤害到有价值的文件，而是主

动地把可能会带来病毒的东西阻挠在外。有人曾经这样说过：“责任

通常分两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤

酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。”在我们这个服务行

业里，只做清茶是不够的，我们要做的是啤酒，要主动地用强烈的

责任心去

为安全工作搭建一面防火墙。

第二.要有优质的服务意识

由于一些员工对咱们疗养院的认识不够，所以会有一些偏见或者

误解，不妨回答下面几个问题，测试一下各自的服务意识：

1.每天上下班，领导安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，

尽量不管。私底下互相的贬低，贬低别人抬高自己，某些事为了自己

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的面子，把疗养院推进去，推卸责任，将自己从中解脱。以自我为主

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体，将疗养院利益置于脑后，总是以钱来衡量工作，以位置来确定工

作。这样的人工作起来也不会感到快乐，因为他总是在算计着自己是

否从中捡到了便宜，疗养院的宗旨中提到：“要团结协作，快乐工作”，

领导考虑到的就是让我们员工在没有任何情绪负担的情况下快乐的

把自己份内的工作做好。我们承德疗养院的员工有不少是来自于外省

的，大家相聚在一起是一种缘分，谁都有遇到艰难的时候，谁都有需

要帮忙的时候，在别人艰难的时候，伸出援手，是最让人感动的事情。

此外，对待疗养院也是一样，也许有的部门的人员不是很够，不能定

岗定位，不能给你们把所有的工作分清分细，但是越是在这个时候越

是大家表现的时候，哪位员工任劳任怨积极的工作，并且还主动承担

自己份内以外的事情，领导都是知道的，在适当的时机，领导也会给

予你应得的补偿的，所以说我们作为疗养院的一员都应该把疗养院里

的事情当做是自己家里的事情，主动积极地去解决。

2.事不关已，高高挂起，多一事不如少一事。比如说对疗养院的设施

设备、能源节约、成本控制觉得不是自己的事，反正又不是花的自己

的钱，造成为了对任何事也追究不到自己头上。

3.轻轻松松拿工资，反正干好干坏一样拿工资。

4.疗养院生意旺时就忙一些，平时很清闲。

5.款待宾客是大家的事情，我只做好我的工作即可，别人的事我就不

必管了，如果客人有问题，可找别的部门。例如：餐厅还有客房往往

会遇见这种问题：“接班的人员还没到，可是已经到了下班点了，所

以有些服务员就会想“反正我今天的任务完成为了，该下班就下班，

其

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他人的事儿我就不管了，领导要批评也批不到我头上。

如果对于以上的问题，员工都打了YES,那末此员工是不合格的

从业人员，起码他是不负责任的，为什么呢？因为疗养院忙时，疗养

院固然较忙；淡季时，如果是为疗养院着想的话，还是有不少工作需

要做的，如客房的保养，前厅部员工的培训，餐饮部门补休后人员

也相对较紧，加之为不断提高各部门各岗位业务技能与服务技巧的各

项培训工作，所谓用兵一时，练兵十年。此外咱们的疗养院是一个整

体，惟独各部门的齐心协力，相互匡助，才干显示疗养院的形象。

疗养院是一服务性的单位，好客是我们最基本特点，服务是我

们的灵魂与菁华。为宾客服务是我们每一位员工真正的和全部的工作

内容，虽然疗养院划分为不少不同的部门，其基本工作职责都不一样，

但每一个部门所做的工作的目的是很清晰，那就是为了服务宾客，为

了

宾客的满意。

因此员工应该培养优质的服务意识。应该做到：

1.礼貌：法国文学家卢梭曾经说过一句名言“生活里最重要的是

礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。做为服务行业的从业人

员，礼貌是我们待人接物、文化素质、行为规范、服务优劣、管理

水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬

有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则，我们其它服务工作做的

再好，如服务人员缺少对客的应有礼貌、微笑、问候，那我们的服

务也将是失败

的。

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礼貌观念的树立与强化，并贯通于日常服务工作的始终，是一个

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服务企业经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水

准高低的体现。所以说优秀的服务人员一定是待人接物礼貌上佳、行

为举止优良的人

2.三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。肃静：有客人在时应该住手

内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和此外的客人讲话或者通

电

话时，应该用眼神和客人打招呼。

3.回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动问询是否

打搅客人，主动回避。

4.礼让：客人使用公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。

如在走廊通道礼让客人先走等等。

5.方便：服务是为了方便客人。服务人员不应该因为正在为客人

服务而使客人不便。如在清洁公共洗手间时，如果有客人使用，应该

先让客人使用，然后再继续清洁；陪同客人到达目的地，而不是仅指

明方向了事，等等。

个人认为，员工服务意识的最高境界就是树立“上帝”意识。“宾

客至上，服务第一”是不要靠监督的，服务（service）就是为他人

做事，服务的本质就是通过自己的劳动为他人创造价值，服务就是要

做好无数细小的工作。

第三，要有团队意识

不知道大家有没有听说过《上帝的勺子》这个故事：连年灾害，

人们饿得都活不下去了，于是大家想到了祈祷上帝能拯救他们。

上帝为了教会大家博爱的道理，于是就把人们分成为了两组，一组

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先让别人吃饱，一组是先让自己吃饱。于是每人发一只很长柄的勺子。

可是后来发现第一组人都活的红光满面，第二组人却饿死了。因为第

一组人总是拿着长柄勺子喂别人，别人也以同样的方法喂自己，这样

都吃到了饭，活了下来。

还有一个真正的近几年的故事。一个学生回去告诉自己的奶奶：

“同学们都爱占我的便宜，聚会时总让我带最重、最难带的东西，一

起外出时总让我买单。”他问奶奶：“我是不是很傻，大家才这样对待

我？”奶奶笑着说：“你不傻，你在插种子。待等到你的同学们都长大

了，需要忠实地合作火伴，或者有什么好处的时候，他们就会立刻想

到你。那时就是你收获的季节了。”

没有完美的个人，惟独完美的团队。我们疗养院的全体员工就是

一个团队，若彼此之间发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，

不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视。止匕外，我们这个团队是由所

有员工所组成的一个利益共同体，既需要我们大家来维护、创造，又

需要每一个部门的相互配合、协调，这样才干给每一个人带来了生活

的经

济利益。

第四，要有节约意识

疗养院的员工，除了有良好的服务意识、做好本职工作外，还必

须具备“开源节流、节能增效”的节约意识，坚决控制好自己工区范

围内的水、电、气、低耗品的使用，杜绝水长流、灯长明的现象发生。

对设备、设施加强维护保养，减少维修，降低物耗，做好人人节约一

滴水、一度电、一张纸的活动。如果做好成本控制工作，节约意识深

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入人心，每一个员工都有上佳的节约意识，那我们所获取的经济效益

将

是巨大的。

第五，要有过硬的专业知识与技能

1.专业知识

提到专业知识这一点，也许有的员工会说，我们来这里工作只是

为了把我的活儿干好，然后领我该的工资，如果我能读好书，知道那

么多理论知识我早去上学去了，可是你反过来想一想，其实一个人如

果把自己的工作做的很好，那他肯定对那份工作有一定的概念，有一

定的计划，有一定的认识跟技巧。例如，我现在问大家一个问题：“咱

们客房中做一张床需要几大步？”（答：需要四大部。第一，检查物

品是否齐全。第二，铺床单。第三，套被套。第四，套枕带。第一要

检查咱们所需物品包括：被单，被套，被芯，枕芯，枕带是否齐全，

具体放在哪个地方。第二步中分为三点，调整床垫、开单、甩单。第

三步中套被套要注意床的整体的美观，不能把被芯给露出来，四角要

饱满。整个过程要求我们不能梳理头发，如果发现新换的棉织品有破

损或者染色的现象要及时更换。）

有人说机会是用来浪费的，也有人说机会是给有准备的人的，既

然疗养院里的领导给了我们这个学习的机会，我们就应该珍惜这个机

会，充实自己的大脑，使自己非但手脚灵便，而且大脑也灵便。

过硬的专业知识是我们全体员工必备的一项技能，但是，我们不

能满足于现有的知识水平，而要不断的学习新的知识，吸收先进的思

想和理念。

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2.专业技能

我们的工作看似简单，但要做好本职工作，成为一位优秀的服务

人员，除了要有良好的服务意识，敬业精神外，还必须练就一身过硬

的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职

业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

3.具备学习意识

现如今快人一步，快人半拍都意味着率先，时间不等人，竞争对

手更不会等你，走在竞争的前面，必须具备学习意识，不断要想得比

他人快，而且必须行动比他人快。

首先，要不断学习

与其说失败是成功之母，倒不如说学习是成功之母，不好好学习，

成功也可以成为失败之母。成功的价值不是战胜别人，而是战胜自己，

你不可能去阻挠别人进步，你惟一能够改变的就是自己，而改变自己

的惟一途径就是学习。

其次，要随时随地的学习

我们有时不可能专门拿出一段时间