售后工作个人总结

售后工作个人总结一、思想的调整

作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。究竟作为一名售后，假如在顾客购置和使用我们产品的时候消失了任何问题，那我就必需做好安抚顾客怒火的预备。固然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有很多的缘由，如：物流方面和顾客自身的操作等。

但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必需努力顾客生气的缘由，并准时的处理好顾客的问题。这样的工作状况下，我们的工作压力也特别巨大。为此，我们在平常的工作中也会熬炼现身力量，让自己把握更好的思想调整力量，以便更好的完成工作。

二、工作状况

在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却似乎都要面对不少顾客。通过电话和网络谈天软件不断的沟通、沟通。

在售后的工作中，除了为顾客供应的帮忙来解决问题，我还肩负着向客户推举公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的效劳，并积极与之沟通，获得顾客的信任，并且，也有许多顾客购置了我在后续推举的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了xxx公司的产品所带来的便利。

三、自身的缺乏

反思这段时间，自己的缺乏也是特别明显的。首先是读公司产品的了解缺乏。尽管根本的数据和问题我都已经牢记，但回忆这一年的工作中，照旧有许多顾客请教了我所不了解的问题！这对于一名售后而言，实在是特别糟糕的！作为一名售后，在公司产品的问题上应当无所不知！不然又怎样让顾客信任你的专业性呢？

此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改良自己！

售后工作个人总结篇2

我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以，售后人员必需严以律己，岗位责任必需落实到本人。我要本着诚恳做人，仔细做事的信条，在20xx年的工作中打算从以下做起：

一：确立“诚恳做人，仔细做事”的指导思想，仔细做好本职工作，不断提高文化素养和业务水平。

二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩嬉戏，不得上与工作无关的网，不在网上聊与工作无关的天，不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。

三：仔细上岗，热忱为客户效劳，急躁叙述上机的留意事项及软件的使用，仔细答复客户提出的问题。为客户做好应做的工作，做到让客户满足。大力宣传公司的效劳宗旨，急躁的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想方法等语言来拒绝或搪塞客户，最大限度地做到让客户满足。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户效劳的职责。如有投诉，依据实际状况请赐予相应处理。

四：在施工工地要准时巡察，仔细治理，对违反制度的工人要准时教育以至按规定赐予相应的惩罚。如发觉有工人违章不闻不问的状况，赐予教育和批判等。

五：对待每一个工程，要仔细负责，寻求一个最合理和最有效的施工规划，算好每一个地方的施工材料，要做到不铺张，不粗燥，争取个个都是优秀工程。

售后工作个人总结篇3

甲方：XXXXXXXXXXXX有限责任公司

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好XXXXXXXXXXXX产品的售后效劳工作，乙方在经销XXXXXXXXXXXX产品时，必需担当售后效劳工作，经双方协商，就XXXXXXXXXXXX产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：

第一条甲方的责任与权利

1．积极协作乙方开展售后效劳、修理工作及执行当地职务的有关规定。

2．负责为乙方培训修理技术人员。

3．向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。

4．甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。

其次条乙方的责任与权利

1．必需设立XXXXXXXXXXXX产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及效劳场地。

2．明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。

3．乙方必需为所辖区域内的XXXXXXXXXXXX产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。

4．不得擅自转变产品原设计和擅自转变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

5．若消失产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。

6．承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于XXXXXXXX日前送回或传真至甲方售后效劳中心。

7．承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。

8．乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的XXXX％。

第三条保修范围

1．凡属XXXXXXXXXXXX产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。

2．对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3．在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。

第四条效劳要求

1．乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区叫修后XXXXXXXX小时供应上门修理，郊县叫修后XXXXXXXX小时供应上门修理。

2．乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。

3．乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳治理制度。

第五条修理费用的标准

1．全部灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的XXXX％返回，作为修理费用。

2．烟机、热水器产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按母国币值XXXX元计，如为用户供应上门效劳，无论远近均按母国币值XXXX元计。

第六条产品修理配件的铺底与发放

1．灶具配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。

2．热水器、烟机修理配件按该经销商XXXX个月销量的XXXX％铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。

3．消毒柜配件以旧换新。

4．烟机和热水器以母国币值计在XXXX元以下的配件免费供应。

售后工作个人总结篇4

在上半年中，我常常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有由于这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理睬我们顾客的恳求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮忙他们解决对我们公司的产品的怀疑，消除他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有许多其他的员工有些时候不会理睬这些提问，但是许多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要缘由，同时假如让顾客连续对我们公司的产品保持怀疑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一局部的客人会将我们的客服效劳态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购置。

想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要非常了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了具体的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品常常消失的问题，以及这些电子产品消失问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有力量去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的效劳工作中，工作质量到达“零差评、零投诉”最主要的缘由。

在我们公司的售后客服工作中，我们的客服效劳态度当然很重要，但是比效劳态度工作更加有用的是，自己过硬的效劳技能和客服力量。顾客对后者比前者更加的看重，由于一个能够帮忙客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服力量的培育，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。

售后工作个人总结篇5

20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后效劳部全体员工的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量

售后效劳部包括xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。xx主要负责xx的售后效劳，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；xx作为公司聘请的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满足。

三、缺乏之处

售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解；售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有准时记录处理；售后总结及资料整理不准时不完善。

四、改良措施

1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。

3、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。

售后工作个人总结篇6

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念

做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通沟通

强于帮助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺

勤于现场观察随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的.工作中获得了一些领悟

在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的技能与判别力才能使工作顺当。

售后工作个人总结篇7

成为公司的售后办事的技巧人员，20xx年以来，我尽力工作，完成了全年任何。现在对20xx年来的如下：

一、学好本专业的技巧

无论从事什么样的工作，专业技巧永久是容身之本。作为售后技巧这一块虽说不必定要求的技巧要跟研发人员的那么高，然则最根底的也要知道。起码客户问起来你可以或许立马答复得出并赞助他们很好的办理问题。

一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，然则打仗几回之后就创造本身太稚嫩了，有时很想回去，然则想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技巧是重中之重，先容身，在讲成长，可持续成长。打扎实基建，力量建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的简单，很死板，涉及的很普遍，还必需有一个对技巧有欲望的心。格外是售后技巧这块，不光是只知道本产品的，还要了解它所利用在什么方面，是什么机器，带动它的是什么系统等等。这些弗成能一天可以或许学的会的，要想或许的知道，必需要穿越一些不为人知的暗中，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧。所以我什么都不是，我便是一草根，必要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍。还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成必定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强。在这个时候只能胆小如鼠的应付了，我一般只会说“请你宁神，我会尽快帮你办理问题的”。

还有出门在外，说话也要留神，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶嘴人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技巧要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技巧性的问题;有时遇到一些不懂的技巧问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去答复了，先从本身会的入手，尽量的转移到其余地方去，反正能帮他办理问题就可以了;要不然客户会对你的人产生狐疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受攻击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快办理故障走人，要么就尽量的往本身知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前筹备过后总结

在接到客户电话时，必需先了解体的环境看可否电话办理，假如要到现场去的话，那就去阐发这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从阐发中知道或许要筹备元器件，对象什么的。俗话说“成功是为有筹备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的环境登记来，比方：我们机械所利用在什么机器上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终阐发出出故障的原来，这个是对技巧的进步对比好的措施，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技巧人员的根底要求。抗得了就大胆的抗，抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后办事是一个营销的历程，也是再营销的开头，我想我会尽力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后工作个人总结篇8

时间总是在不知不觉中飞逝，转瞬间20xx年的工作完毕了，我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从20xx年入职售后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的熬炼，让我对公司仪器有了特别深入的了解，消失的故障也能够独立解决。在这一年的工作中，经受过了酸甜苦辣并坚持到最终让我学到了许多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。

一、思想上

在这一年的工作中，我熟悉到了要做好一名合格的职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，由于在工作中我们会常常遇到许多不懂的学问和问题，在对于这些学问和问题的解决中，我们就必需学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不行少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

二、工作上

经受了一年的工作，这份工作给了我很大的熬炼，让我熟悉到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必需仔细履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后效劳做到位，作为团队中的一份子，用责任担当团队的义务，专心做好团队的任务，并完成自己的目标，必需要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的进展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违反职场规章，不能违反公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的详细认知主要有三点：

1.心态打算成败，状态打算成败，对于每个刚踏入职场的人我信任都会对自己所从事的工作布满信念和激情，但是真正到开头工作的时候都会感到有点心有余而力缺乏，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是特别重要的，由于只有积极的心态才不会让我们面对挫折而懊丧，反而更加鼓励自己。

2.细节打算成败，作为售后工程师，既要在装机培训及修理保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室教师建立良好的沟通关系，帮助销售进展客户的维护工作。有时在装机培训过程中，假如有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满足度。

3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活在一个布满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候劝慰我，当我身体不适的时候关怀我，由于有你们，我的工作才能做的更好。

三、学习上

作为售后工程师，固然不能停顿对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会始终遇到新的问题，总会有新的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要依据公司的产品不断的丰富自己的临床学问和对于新问题的解决力量，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的学问面和解决故障的力量。

四、言行上

在对于跟客户沟通的时候，肯定要讲究方式和态度，作为工程师，我们上门效劳时代表的是公司，肯定要留意自己的言行举止都代表公司，所以我们在跟教师沟通时肯定要留意态度与措辞，既要高效的解决问题，也要提示客户对公司的满足度。

售后工作个人总结篇9

20xx年10月正式进入售后效劳团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮忙下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及治理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结阅历、吸取教训；

本人就本年度的工作总结如下：

（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1．在公司的培训和同事的帮忙下很快把握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。把握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。

2．在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。

3．维护中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进展故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。

正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮忙，但在售后环结得到客户的确定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。

4．在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通沟通，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。

（二）始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和规划：

1．听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作；

2．提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。

3．除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合力量水平。

这一年来我学到了许多，也感受到了许多；看到公司的快速进展，我深深地感到傲慢和骄傲，也盼望和公司一起进步进展。实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。

售后工作个人总结篇10

技术支持部作为摄像部的衍生部门，主要负责是的记录电视台内的活动以及制作校园印象。现有部员。

在这个学期，技术部尽量保证每一期校园新闻都能附上校园印象。部员韦非常尽职尽责，做了很多工作，例如跟随电视台教师去拍摄高三毕业典礼，参与社团节，平常工作负责快速，表现优异。张国栋技术娴熟，能在较快时间内完成校园印象的制作。叶霄雨编拍的短片也很有特点。

技术支持部参加了新蕾文化艺术节、mvj主持人大赛、金莺辩论赛、高一篮球联赛、高二足球联赛、元旦通宵晚会的拍摄，用快门表现了另一番校园风采。各部员都尽职尽责，协作默契。有分歧也能很好的解决，学会合作，学会相互帮忙。信任在新的学年可以更加努力，把技术支持部的水平更加提高。

个人觉得技术支持部内部应当增加相互学习，会后期制作也要学会前期采集。我会组织部员在新的学年在工作中相互学习。提高技术支持部的整体水平。

招新规划：

技术支持部不用特地设部门来招收。个人想法是在摄像部招收的新人中，查找有摄影爱好的新人，加以培训。

售后工作个人总结篇11

销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是效劳与产品的结合，让客户满足，而不是在客户购置产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反应解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中消失许多问题这些问题消失令客户困扰和特别生气，比方客户够来产品之后物流消失问题，客户对产品不满足，或者是消失了产品摔坏变质的问题这都严峻影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会实行直接补发或者是实行其他的方式令客户满足，而不是让客户绝望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避开由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户承受我们的工作方式，让客户承受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻留意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必需要照看好客户的感受，虽然许多时候遇到的客户都比拟有怨气，但是我们都会急躁仔细的去帮忙客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，效劳于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都常常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果特别明显，解决效率每天都在提升，很少消失反复的问题，都能够在最大程度上转变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会连续改良，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的规划消失问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任沉着提高我们公司的进展，固然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。

售后工作个人总结篇12

售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。

依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。

2、现场安装

一种状况，货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！固然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！由于现在大家都比拟忙。”

二、售后中期

1、安装调试。安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

（1）仪器问题

仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

（2）设备问题。

安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

本人从事效劳__年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

2、设备使用。仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。

3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！

针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！

售后工作个人总结篇13

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑效劳——客服根本素养之一

当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。

与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养

客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：

1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。

售后个人年终总结：二处理顾客投诉与埋怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1、急躁多一点

在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。

2、态度好一点

态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。

四、平静顾客的不满

1、仔细听取顾客的每一句话

2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决方法

5、询问顾客的意见

6、跟踪效劳

7、换位思索，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在XX年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后工作个人总结篇14

时间如梭，转瞬20xx年马上完毕，公司也马上度过这紧急劳碌且不平凡的一年。也是深化转变进展方式实现可持续进展的关键一年，是进展稳固和积极开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和坚韧拼搏，以科学进展为主体，以转变进展方式和调整产品构造为主线，克制多种不利因素，迎难而上，积极探究，不断完善治理机制和运营手段，公司的生产经营、工程建立、企业治理、科技创新等各项工作按规划有序开展，取得了来之不易的成绩。

20xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的亲密协作下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，严密围绕公司的经营方针和目标，努力学习和加强有关业务学问，夯实业务素养和业务水平，不断适应市场的变化和要求，积极探究新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后效劳等环节不断改良和完善，根本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步进展做出了积极努力。现就20xx年的工作总结和20xx年工作规划汇报如下：

一、积极进取，力争完成全年销售目标

20xx年公司的销售目标为集团内销售吨，外销售吨。严密围绕这一销售目标，多方协调，细心组织，克制种种困难，截止20xx年11月15日累计销售吨，完成年规划的，实现销售收入元，累计回款元。

二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成

1.抓好员工工作纪律和职业道德素养

重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面实行个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监视力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率有了肯定的提高。同时准时利用局部典型事例教育和提示业务人员，养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。

2.提高业务人员的效劳质量和业务力量

作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必需做到：加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的协作关系；工作要到位，效劳要跟上，准时了需求和竞争对手的状况，发觉问题准时处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和效劳能跟上客户的需求。

3.积极参加协作公司新产品、新业务的开发效劳工作

积极协作技术质量处参加了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后效劳在公司的影响力逐步提升。

4.积极协调调运及发运规划，努力缓解公司库存

每年进入冬季后就停顿作业，对需求量锐减，导致公司积压，严峻影响了公司生产正常进展，为了转变这一被动局面，20xx年初，在公司领导的努力协调和生产规划部的大力支持下，下达了冬储规划，作为20xx年度的调运规划，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为20xx年的生产经营工作取得了良好的开局。在调运规划马上执行完，后续调运规划又未正式下达之际，到2月份公司库存又消失严峻积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们积极协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。

5月初得到供给部门下发的调运规划后，20xx年5月5日由技术质量处和物料中心参加的发运小组克制种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，积极主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场治理方为其改善伙食及住宿条件，为大家供应一切力所能及的效劳，免去他们的后顾之忧，同时也积极努力地协调供给部，争取更多的调运规划，于8月底将两个库所存安全、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满意需求，公司组织人员连夜发运，于其次天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产需要。

5.加大资金回笼的力度，努力缓解