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文档简介

灯饰体验店管理制度1.店内管理1.1店内卫生为保持店内卫生，店员需每天清洁店面。包括但不限于挂灯、展柜、地面、墙壁、门窗、吊扇等。1.2店内安全店内必须保持安全，防盗门、防盗网和摄像头必须装备齐全。开门营业时间和关门时间必须保证安全。每日关店时，需检查所有门窗是否已关闭，门锁是否已锁好。1.3客户体验店员须认真地对待每一位顾客。在店内亲切服务，主动接待。确保每位顾客找到满意的灯饰产品。提供专业的灯饰知识和产品建议。每位顾客离店前需问候并致谢。保证顾客在店内的舒适和愉悦。2.店铺经营2.1店铺出租本店禁止出租店铺，任何非内部工作人员不得进入。如有非工作人员进入，员工需立即上报上级领导或保安，拒绝非法进入。2.2店内产品店内产品的摆放必须整齐，不得与其它商品混放。对于每一件商品都在其下方标示价格、产地和厂家等必要信息。2.3店内清单店内必须维护清晰、准确的销售清单，包括每一个进出店铺的商品的数量和价格。每日销售数据需及时录入，以保证数据的真实性和准确性。2.4售后服务店内售后服务包括产品质量保证和更换。七日内无条件更换同款产品。七日以上由客服上门服务。每位顾客若需售后服务须提供独立的服务卡，并在两周内完成售后服务。3.店铺员工管理3.1员工招聘店内招聘员工必须认真选聘。招聘标准包括学历、专业技能、语言表达能力等。选聘后还需进行试用期培训，培训期限根据个人能力而异。3.2员工考核店铺将根据员工的服务质量、工作能力和销售业绩等方面对员工进行考核。员工需按要求履行各项工作任务，未完成或质量不过关将会造成相应的扣分。考核成绩达到经理要求的员工将享受优秀员工的特殊待遇。3.3员工福利店铺会定期进行员工关怀和福利活动。福利活动包括但不限于员工退职金、年终奖等。同时，店铺会积极营造一个好的工作氛围，尊重员工的个人需求和意见。员工有权提出自己的意见和建议，通过研讨和讨论来完善店铺管理。4.附则店铺管理制度是店内员工必须遵守的规范和标准。本店铺将会定期进行监督和检查，对于

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