铁路旅客运输合同-旅行变更签证业务办理

变更到站自2015年6月10日起，铁路部门推出“变更到站”服务。旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位，只办理一次。办理“变更到站”不收取手续费。

已取得纸质车票的，可在全国联网任意车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在网上办理。

办理时刻开车前48h开车前48h内（含48h）开车后当日内备注始发改签（可改同城到站）可改签预售期内的其他列车可改签办理时刻至票面日期当日24:00之间的其他列车可改签当日的其他列车团体旅客不应晚于开车前48h前办理。变更到站可改签预售期内的其他列车不可不可团体票、通票、已改签车票不办理▲原票已托运行李的,在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样，并加盖站名戳。改签后的车次票价＞原票价

核收票价差额变更到站改签后的车次票价＜原票价

退还票价差额，对差额部分核收退票费（按距离原票时间）收回原票，换发新票，票面上打“变更到站”

始发改签、变更到站，只能办理一次原票变更到站票车票签证总结基本条件：按票面载明的乘车日期、车次、径路、席别乘车，在票面规定的有效期间内抵达到站。始发改签、中转签证、变更到站不收手续费旅行前变更：只可办理一次

---始发签证、变更到站，多退少补，退时对退的差额按规定核收退票费，收回原票，换发新车票“始发签证”/“变更到站”持通票在中转站中转签证，只补不退，打印签证票“中转”、“随原票使用”。由于铁路责任造成改签，只退不补。变更等级变更等级的种类：变座：硬座变软座变铺：上铺变中铺、下铺硬卧变软卧软座变硬卧变更列车等级：

非空车改乘新空车非动车改乘动车由旅客提出的变更，只办理低等级向高等级的变更，补收票价差。（只补不退）铁路责任造成的，只退不补补收时的办理：1、补收变更区段的票价差。（变更区段不足起码里程，按起码里程计算）2、发售一张补价票（列车，并核收手续费）或有价中转签证票（中转车站，不收手续费），随原票使用有效。变铺补价票原票变铺上铺变下铺洛阳——保定667千米新空硬座客特快卧（上）：158.00元新空硬座客特快卧（下）：169.00元票价差：169.00－158.00＝11.00元手续费：2.00元合计：11.00＋2.00＝13.00元第一次中转签证原票乌鲁木齐南——石河子144千米非空硬座客特快：13.50元新空软座客特快：35.50元票价差：35.50-13.50=22.00元变更径路定义：变更径路是指发、到站不变，只是改变经过的线路。发站分歧站路径1径路2到站条件：持通票的旅客在中转站或列车上要求变更径路时，必须在通票有效期内能够到达原到站方可办理。办理方法：计算新旧径路里程的票价差（从办理站起算）（a）原票价低于变径后的票价时，补收新旧径路里程的票价差额，核收手续费。旅客要求变径需补收票价时,车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。补价时,应收回原票.（b）原票价高于或相等于变更后的径路票价时，

持原票乘车有效，差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。在原票背面注明“变更经由XX站”，并加盖站名戳记或列车长名章。例3月18日，一旅客持3月17日北京西经太原至宝鸡普通硬座客快通票在石家庄中转，票号01A018355，票价79.50元。要求改乘当日1363次(北京西经郑州至成都的普通列车)去宝鸡，石家庄站应怎样办理？线路图：郑州石家庄北京西保定宝鸡华山太原新径路旧径路146km131km412km388km296km528km231km解：（1）石家庄站应收回原票，换发代用票，补收自石家庄站起算的新、旧径路里程的票价差额，核收手续费。（2）票价计算旧径路：石家庄—宝鸡（经由太原）1055千米

硬座客快票价：65.50新径路：石家庄—宝鸡（经由郑州）1096千米

硬座客快票价：66.50补收票价差：66.50-65.50=1.00手续费：2.00合计：1.00+2.00=3.00

（3）填制代用票变径17318石家庄宝鸡10961363硬壹##3.00石家庄印原票收回客快1731701A018355北京西宝鸡硬79.50壹人宝鸡石家庄新旧径路差2.001.00郑石、太、华当日当次儿童旅客乘车条件旅客乘车基本条件车票的有效期1、旅客须按票面载明的乘车日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。一、旅客乘车基本条件2、卧铺票的使用：（1）车票的保管：列车员（换发卧铺证，广播及时提示，一站直达列车可不换）（2)卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。3、除特殊情况并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。4、为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。

车站发现：已购票的按退票处理。列车发现：编制客运记录交车站处理，车站退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。5、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。未使用至到站的票价不退,并在车票的背面作相应的记载,运输合同即行终止。

二、车票的有效期（一）车票有效期的计算：

1.直达票当日当次有效，但下列情况除外：（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。（2）有效期有不同规定的其他票种。2.通票的有效期按乘车里程计算。

1000km以内为2天，超过1000km时,每增加1000km增加1天,不足1000km的尾数也按1天计算。

通票的有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的24:00止.

3.由于误售、误购、误乘或坐过了站，原通票有效期不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。发站折返站原到站正当到站AL1L2（二）车票有效期的延长（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日从通票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期内，提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过10d。卧铺票不能延长，可办理退票。同行人同样办理。办理：车站在通票的背面注明“因××延长有效期×日”，并加盖站名戳。因铁路责任还应在行李票上同样签注，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。

（三）车票有效期失效的处理（1）持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站（如列车正在运行中，则从最近前方停车站）起另行补票，核收手续费。（2）旅客持用的定期票的有效期，在乘车途中终了时，可按有效使用至到站。旅客分乘定义：凡两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。办理条件：在发站、中途站或列车上，旅客提出，均可办理。办理方法：（1）收回原票，（2）按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，（3）按分票的张数核收手续费。注意：

（1）处理先后顺序：先处理分乘，再处理其他旅行变更。（2）分乘与其他旅行变更同时发生时，此时则按变更人数核收一次手续费。

（3）分乘同时退票时，先分乘后退票，并核收退票费。3月18日，T6次（南宁—北京西）新型空调列车，从南宁至北京西团体旅客20名，持一张3月17日硬座客特快优惠团体旅客票，车至武昌站前要求分乘。10名因食用自带不洁食物，肚痛腹泻，需要在武昌下车治疗（列车长应编制客运记录）；另10名继续乘车至北京西，并要求自武昌起使用硬卧（上铺3，中铺3，下铺4）。列车同意办理。南宁—1341km—武昌—1225km—北京西硬座硬座硬卧团体17317南宁北京西2556T6硬壹拾玖壹#3163.501254.005196.50南宁印特新,团体旅客证0001~0019779.00空调免收当日当次儿童衡A012345千米（1）收回原票，武昌下车的10人分乘，核收手续费，开一张代用票；继续乘车的10人分乘并补卧，补收卧铺票价，核收手续费，开一张代用票。（2）票价计算①第一张代用票：

分乘，手续费2.00元。

②第二张代用票：

分乘、补卧，补卧区间：

武昌—北京西：1225km

上铺票价：109.00×3=327.00元

中铺票价：118.00×3=354.00元

下铺票价：127.00×4=508.00元

10人手续费：5×10=50.00

合计：1239.00元

（3）代用票填写

分乘17318南宁北京西2566T6硬玖壹#2.00T6印新，原票收回，与代用票A00012分乘，原团体旅客证0001-0009号，玖人票价2461.50元，免收壹人团体17317A012345南宁北京西硬5196.5020人，免收1人2.00衡衡当日当次儿童免收A000011千米卧分乘17318南宁北京西2566T6硬拾##1239.00T6印新，原票附在代用票A00011报告页上，原团体旅客证0010-0018号，拾人票价2735.00元，10车1~3号上中下及4号下团体17317A012345南宁北京西硬5196.5020人，免收1人50.00衡衡当日当次儿童北京西武昌硬卧1189.00A000012千米始发改签一、旅客要求

为便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，旅客在发站乘车前可以办理一次改签发到城市相同的车票，称为始发改签。

始发改签办理时间、地点及可改签的车票

改签办理时间开车前48小时以上开车前30分钟以上但48h小时内（含48小时）

开车前30分钟内开车后当日内

改签办理地点1.网购未取票的，可在网上或全国联网任意车站2.窗口、TVM或代售点购买（或网购、电订已取票）的，在全国联网任意车站可在全国联网任意车站只能在票面发站可改签的车票可改签预售期内的其他列车可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车可改签当日其他列车注：1.团体旅客不应晚于开车前48小时办理。2.开车后改签的车票不予退票。▲原票已托运行李的,在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样，并加盖站名戳。▲必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。改签后的车次票价＞原票价

核收票价差额始发签证改签后的车次票价＜原票价

退还票价差额，对差额部分核收退票费（按距离原票时间）收回原票，换发新票，票面上打印“始发改签”

（特殊情况在开车后改签的还需注明“开车后改签不予退票”）

在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理原票始发改签票二、承运人原因

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。误乘1、误乘的概念旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。2、处理办法：（1）列车长应编制客运记录交前方停车站，（2）车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车(不办理一般旅客运输的国际列车除外)免费送回误乘站或正当到站。3、特别注意：误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回的区段，不得中途下车（车站告知）。如中途下车时，对往返乘车的免费区段，按返程所乘列车等级分别核收往返区段的票价，核收一次手续费。

3月18日，旅客持北京西至石家庄的新空硬座客特快联合票，乘T57次列车（北京西—郑州新空车），列车在邯郸开车后，验票发现该旅客坐过了站，列车长即编制客运记录，连同原票和旅客到安阳站交下，安阳站指定乘坐2070次列车（安阳—石家庄）免费送回石家庄。但该旅客在中途站邯郸下车。邯郸站应怎样处理？北京西石家庄邯郸安阳已购车票往程返程（1）误乘的旅客，在免费送回的区段，不得中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区段，按返程所乘列车的等级分别核收往返区段的票价，核收一次手续费。（2）票价计算

①往程：石家庄—安阳225km

硬座客票票价：15.50元普快票票价：3.00元合计：15.50+3.00=18.50元

②返程：安阳—邯郸60km

硬座票价：3.00元普快票价：1.00元合计：3.00+1.00=4.00元③手续费：2.00元总计：18.50+4.00+2.00=24.50元（3）填写“客杂”一式三页甲页:存查乙页:付款人丙页:报告17318新空硬座客特快17.3.18A006487北京西石家庄至安阳安阳至邯郸石家庄至安阳客快石家庄18.50手续费4.00安阳至邯郸客快2.0024.50硬壹误乘,2070次免费送回,中途下车邯郸印误购误售处理规定：补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或退票费。处理办法：（1）在发站，收回原票，换发新票。（2）在中途站、原票到站或列车内，

应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额；

应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。3月18日，常州站组织1477次旅客出站时，发现一旅客持南京至常州硬座客快票（票号A082350）。经查，该旅客实际到站是沧州，由于口音不准误购至常州的车票，现预乘1478次至正当到站沧州。请处理。常州南京沧州误购正当到站南京-常州136km南京-沧州898km（1）常州站应收回原票，换发代用票，补收已收票价与正当票价的差额。（2）票价计算

①已收票价：南京——常州136km

硬座客票：8.50

普快票:2.00

合计：8.50+2.00=10.50

②正当票价：南京——沧州898km

硬座客票：47.00

普快票:9.00

合计：47.00+9.00=56.00③补收票价：56.00－10.50＝45.50元（3）代用票填写误购17318南京沧州8981478硬壹＃＃45.50常州印原票收回，常州-南京免费送回，但中途不得下车儿童当日当次客快17318A082350南京常州硬10.50壹人南京沧州

常州客快差45.50千米越站乘车

定义：

越站乘车是指旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车。

办理越站乘车的条件：（1）必须在原票到站前提出（2）在本列车有能力的条件下不能办理越站乘车情况:①在列车严重超员时;②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时;③乘坐的是回转车，途中需要甩车时。办理方法：补收越乘区段的票价(不足起码里程按起码里程计算，最远不超过本次列车的终点站)，核收手续费。

越站、变更等级同时发生越站→变更等级（变座/变铺/补价）

核收一次手续费3月18日，K266次（牡丹江—北京，新空车，经由沈阳北、锦州南）长春站开出后，一旅客持当日当次牡丹江至锦州南的新空硬座客快速车票，票号00A085656，票价141.50元，要求自长春开始使用软卧下铺并越站至北京。列车同意办理。（10车11号下空，移动补票机故障）牡丹江—601km—长春—523km—锦州南—480km—北京原票：硬座要求：软卧越站：硬座变座（硬座变软座）卧（补软卧）解：（1）收回原票，换发代用票①越站补收锦州南-北京间新空硬座客快速票价；②变座补收长春-北京间软硬座客票票价差；③补卧补收长春-北京间软