铁路旅客运输合同-售票业务办理

车票发售规定

（1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得图方便，使用到站不同而票价相同的客票互相代替。（2）发售软座客票时最远至本次列车终点站。[受运输能力限制]

白天在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据车长的预报发售软座客票。始发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座客票，但涉及夜间（20：00至次日7：00）乘车时不得超过2h,超过时不得发售软座客票。1、客票（3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。例：一旅客在A站购买×次（A——B）到C的空调软座客快卧（下）联合票（通票）一张。计算其中客票票价。

软座硬座ABCX千米y千米A-C

X+Y千米硬座客票：a元A-B

X千米硬座客票：b元软座客票：c元软硬座客票票价差：c-b=d元∴客票票价为a+d=e元（4）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站（5）发售去边境地区的客票时，需出示有效的证明（边境居民证、身份证或边境通行证）2、加快票（1）凭软座或硬座客票购买加快票。[看车次]（2）加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车的停车站。（3）发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，且具备发、到站间全程都有快车运行，否则不能发售全程加快票。3、卧铺票（1）凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票。（2）卧铺票必须和客票的座别、到站相同，但对持通票的旅客其卧铺票只能发售至中转站。

4、空调票（1）旅客乘坐提供空调的列车（或车厢）时，应购买相应等级的车票或空调票。

[新空调车、普通车]（2）发售新型空调车票，最远至本次列车终点站。（2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。非动车组列车售票小结票价首先含客票票价。根据席别确定

硬座客票（硬座、硬卧）或软座客票（软座、软卧）然后根据旅客乘坐的列车车次、车厢条件等确定有无

加快票（Z\T—特快票[查快速];K—快速票；

1XXX--5XXX—

普快票)

卧铺票（硬卧、软卧、上中下铺）

空调票（查相应等级的空调票票价）公布点到点的各等次车票售出票价（公布价、折扣价）12306查询发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站动车组列车售票车票作用及种类一、车票的作用1.旅客乘车的凭证；2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据；3.旅客支付票价的单据。二、车票的分类1、按载体形式分：纸质车票-----软纸票（红票）、磁介质票（蓝票）、代用票电子客票----通过中国铁路客户服务中心网（）或12306手机APP订购车票之后，车票以电子数据形式存在铁路售票系统中。在部分高铁车站，乘车前电子客票可以不用换取成纸质车票，仅凭自己订购车票的有效二代身份证直接到车站，通过自动检票机进站检票、乘车、出站检票。电子客票报销凭证：应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口（或自动售票机）换取纸质车票铁路乘车卡----是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息，到站后扣付票款的卡片式乘车凭证2、按性质分：客票和附加票车票附加票客票加快票硬座客票软座客票空调票卧铺票除免费儿童外不能单独使用联合票：(硬座软座客(快快速特快)(卧)(上中下)[联合]票空调新空调)3、按乘车情况分直达票：一次乘车到达到站通票：需要中转换乘南京—漳平K1209上海南-厦门三、车票票面上应注明内容：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。2015年8月1日启用新版车票代用票填写一、使用代用票的场合代用票是根据需要临时填发的票据。计算机或移动售票机发生故障时办理团体旅客乘车包车旅行变更承运人误撕车票重新补办车票误售误购车票补收差价办理旅游专列

二、代用票的组成一式三份复写式：甲页—存根页（薄）乙页—旅客页（厚，加印浅褐色底纹）丙页—报告页（薄）

代用票50组为一本(册),顺序装订样张见下页儿童10万代用票的填写要求1.必须字迹清楚,易于辨认2.有关事项必须填写齐全,发到站站名必须按《铁路客运运价里程表》规定公布的站名填写,不得滥用简化字或错别字3.代用票填写事项一律不准涂改,如发现填写错误或复写造成漏页,如涉及其他票组时,应将有关票据全部作废,重新填发.作废票据要三联齐全,对角划”X”并注明”作废”字样,旅客页和报告页粘贴在一起4.代用票填写的票价应与剪断线相符,发生误剪时应立即作废,重新填写,不准粘补发售.剪下的剪断线应贴在报告页一并上报,不足十元时,剪断线全部剪下上报5.代用票应按票号顺序使用,保证按时间顺序逐次填写6.填写人应在经办人栏内加盖规定名章,不得签字7.填写时,应自上而下,从左往右逐项填写三、代用票的填写要求四、代用票填写规定：1、代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票、团体票时事由栏：按规定的略语填写客票-----“客”加快票------“普快”、“快速”、“特快”空调票------“空调”卧铺票------“卧”客快联合票------“客快”、“客快速”、“客特快”客快卧联合票------“客快卧”、“客快速卧”、“客特快卧”包车-------“包车”团体-------“团体”原票栏：不填人数栏：按实际收费人数，分开价别用大写数字，不用栏用“#”号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车人数不足车辆定员数时，填写定员人数票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写记事栏：新、学、残，铺位号；包车时，包车的车种、车号、定员数；团体票时，团体旅客证的起止号码。以及其他需要记载的事项例1：

9月18日，一旅客在泰山站要求乘当日1478次（镇江——天津）硬座由泰山至天津，试填制代用票。泰山——天津430km

硬座客票：25.50

普快票：5.00

合计：25.50+5.00=30.50客快17918泰山天津4301478硬壹##25.505.0030.50泰山印普儿童当日当次动车1791南京南徐州东331G104二等壹＃＃149.50151.50G104印儿童当日当次例2：9月1日，G104次（上海虹桥——北京南）南京南站开车后，一旅客要求补南京南到徐州东的二等座车票（票价149.5），试填发代用票。南京南-徐州东331km2.00动车代用票填写事由：动车一、二等座票价写在客票票价栏软卧写在卧票价栏座别：一等、二等、软记事：X车X号5车6F2、办理变更径路、变更座席、变更卧铺、越站乘车、旅客分乘、误售误购、误撕车票、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车事由栏：按规定的略语填写变更座别——“变座”变更铺别（包括软座变硬卧）——“变铺”变更径路——“变径”越站乘车——“越站”旅客分乘——“分乘”误售误购——“误售”、“误购”误撕车票——“误撕”退加快票——“退快”退卧铺票——“退卧”改乘高等级列车应补收票价差额——“补价”原票栏：根据原票转记乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经由等有关事项。票价栏：对变径、变座、变铺及改乘高等级列车发生补费时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏内。不用栏划斜线。软座硬卧在空白栏内列出应退软硬座差价，以“-”注明卧铺票价栏列明“上、中、下”核收手续费发生退款在空白栏注明应退款种别和款额，以“-”注明合计栏，用“-”注明注明退款款额记事栏：原票转记并收回时，“原票收回”；在列车上发生退款时,“到站净退××元”；软座变硬卧，“软座变硬卧×车×号”3、对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车事由栏：按规定的略语填写无客票——“无票”无普通加快票——“无快”无特别加快票——“无特快”乘车日期、车次、径路不符——“不符”越席乘车——“越席”不符合减价规定——“减价不符”有效期终了——“过期”丢失车票——“丢失”儿童超高——“超高”持站台票送人来不及下车——“送人”原票栏：除无票乘车、丢失车票、无加快票以及儿童超过1.2m时，不填记原票栏以外，其他均根据原票转记。乘车区间栏：填记补票区间的发、到站名。票价栏：加收的票款，应填写在加收区间票价栏内，其他按收费种别分别填写。记事栏：原票收回时应注明“原票收回”字样。减价票发售减价票伤残军警半价票学生减价票儿童减价票减价票尾数处理：

W<0.25W=0.000.25<=W<0.75W=0.500.75<=W<1.00W=1.001、儿童减价票（儿童票）

适用范围：随同成人旅行身高1.2m——1.5m的儿童

优惠的票种：半价客票、加快票和空调票动车组公布票价的半价票（一等座、二等座）

动车组软卧儿童票=动车组软卧公布票价－动车组壹等座公布票价/2

注意点：★只限身高1.2m——1.5m的儿童★儿童票的座别应与成人的座别相同★儿童票的到站原则上应与成人票相同是不是身高不足1.2m的儿童都可免费乘车?※每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童,超过一名时,对超过的人数应购买儿童票2、学生减价票（学生票）学生票发售条件:（1）在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，（2）没有工资收入的学生、研究生，（3）家庭居住地和学校所在地不在同一城市时。（4）有加盖院校公章的减价优待证的学生证及优惠卡(新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明，小学生凭书面证明)

1、学生乘坐硬座车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票均按半价核收。2、学生乘坐硬卧车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票均按半价核收，卧铺票按全价核收。3、学生乘坐软座车、软卧车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票、卧铺票均按全价核收。

优惠的票种：

半价硬座客票、加快票和空调票

动车组列车只发售二等座车学生票，

学生票为全价票（公布价）的75%。

使用时间与次数：时间：12月1日—3月31日寒假

6月1日—9月30日暑假

(超出此时间不能购买学生票)

次数：每年四次（单程票）。当年未使用的次数，不能留作下年使用优惠区间：学校家庭家学校实习地点“减价优待证”的学生证和院校的书面证明学生票应按近径路发售，但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。（只算一次优惠乘车次数）超过学生减价优待证上记载的区段乘车时，对超过区段按一般旅客办理，核收全价。不能发售学生票的几种情况：①学校所在地有学生父或母其中一方时；②学生因休学、复学、转学、退学时；③学生往返于学校与实习地点时以及举办夏令营或其他社会实践活动的乘车时；④“减价优待证”涂改或一人持两个以上学生证时；⑤学生证丢失补发学生证的当年；⑥学生证未按时办理学校注册的；⑦学生证优惠乘车区间更改未加盖学校公章的；⑧没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或与学生证记载不一致的。3、伤残军警半价票适用范围：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(“中华人民共和国残疾军人证”)和因公致残的人民警察(“中华人民共和国伤残人民警察证”)。

优惠的票种：

半价的客票和附加票

动车组公布票价的半价票（座车、卧车）减价票小结儿童票不限区间、时间，凭身高，享半价客票、加快票、空调票

及半价动车座票学生票限区间、时间，凭证件，享半价硬座客票、加快票、空调票

及75%动车二等座票伤残军警半价票不限区间、时间，凭证件，享半价客票、加快票、空调票、卧铺票及半价动车座票、软卧票铁路旅客运输合同1、铁路旅客运输合同的含义：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议。

承运人:全程提供运输服务的铁路运输企业。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力

旅客：持有铁路有效乘车凭证的乘车人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同，押运货物的人，视为旅客。2、铁路旅客运输合同的凭证：基本凭证：车票除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。铁路乘车证方便铁路内部职工，避免多次清算。遵守《铁路乘车证管理办法》特种乘车证:铁路特种乘车证又俗称特种票,是指铁路部门或国务院其他部门,根据需要填发给特定使用人的铁路有效乘车凭证,不对公众旅客发售,它只能作为乘车的基本凭证,还需要与工作身份证件等其他规定证件共同配合使用,一般情况下单独使用无效。（1）全国铁路通用乘车证：铁路总公司根据国家安全、公安、司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种乘车证。（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（中央、省、市自治区机要部门利用火车传递机要文件）（限乘指定的乘车位置）（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（4）邮局押运人员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（5）邮局视导员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘