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文档简介

ICS

03.080CCS

A

12

DB63 DB63/T

中小企业社会化公共服务机构服务评价2023

-

12

-

27

发布2024

-

02

-

01

实施青海省市场监督管理局 发

布DB63/T

2213—2023 本文件按照

GB/T

1.1-2020《标准化工作导则 第

1

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海经信中小企业服务有限公司提出。本文件由青海省工业和信息化厅归口。企企业服务有限公司、青海省中小企业技术创新服务中心、格尔木经委中小企业服务有限公司。本文件主要起草人：沈海龙、高昆、马萧萧、马明汉、王建明、王宏伟、王兰州、向广宇。本文件由青海省工业和信息化厅监督实施。DB63/T

2213—2023

范围本文件规定了中小企业社会化公共服务机构服务的评价指标、方法及步骤、结果判定等内容。本文件适用于中小企业社会化公共服务项目和服务机构的评价。

规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

术语和定义本文件没有术语和定义。

评价指标包括基础能力、运营管理、规范化能力、发展能力，具体指标和分值设定见附录

A。

方法及步骤5.1 方法运用分值法对机构进行评价，得出该机构服务规范性的得分。5.2 步骤评价按以下步骤进行：——采集服务评价数据；——

结果判定6.1

80

期内，机构有违法违规行为的，直接判定为不规范。6.2 根据评价结果总结经验，发现存在的问题，改进和优化服务。

（10

开展务的从业格和资质或是定的中小企业服务机构（示平台1.获得国家级认定或资格，得

2.获得省级认定或资格，得

3.获得其他认定或资格，得

1.具备独立固定服务场所，得

www.bz1.服务人员占全部人员比重

～

60%，得

40%，得

自建站提供在服务功能采用

2.未建立在线服务功能，得

1.年度服务中小微企业数量

2分2.开展公益性服务项目的占比

20%及以上，得

20%以下，

2分3.未开展公益性服务项目，得

1.与

表

表

A.1DB63/T

—附录

A（规范性）评价指标评价指标见表

A.1。

建立有效、畅通的沟通渠道，企业可随时

端和

0.5

分，2

受理

服务收费合理，对小型微型企业服务相对1.

2.

严格执行服务方案，对在服务过程中有变化的需求，能及时调整、优化服务举措并促

90%及以上，得

90%以下，得

90%及以上，得

90%以下，得

2.每增加一个有效投诉，扣

表

表

A.1 评价指标(续)DB63/T

—

服务企业的年度增长率1.服务企业的年度增长率

DB63/T

—表

A.1表

A.1评价指标(续)DB63/T

2213—2023参

考

文

献[1]《中华人民共和国中小小企业促进法》[2]《青海省促进中小小企业发展条例》[3]《工信部等关于印发中小企业划型标准

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