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文档简介

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销售技巧——电话访销目录课程目标及课时安排课时具体安排

授课幻灯片与讲义一、与客户沟通的注意要点：1、感情的沟通：自信、热情和活泼，从一般性接触及引导到逐步深入再到感情沟通。2、姿态、语言：1）塑造良好姿态，培养良好礼节。彬彬有礼、衣着得体。2）肢体语言沟通。耐心的倾听、眼神的运用、动作的使用、热情的原则。3）与客户实现同步：文化理念、兴趣爱好等（赞美客户其实就是为了实现同步）二、与客户沟通的三种销售方式C.电话访销流程电话销售目标1、准备工作明确电话销售目标研究客户需求收集客户资料熟悉产品所有特性针对可能遭受的拒绝 制定解决方案获得下次正式电话会谈的机会。◆获得拜访销售的机会。◆获得客户有关的销售线索。◆了解客户的需求。◆获取信息。◆说服客户购买。D、电话访销的技巧：提升感染力

电话拜访的礼节接电话的礼节铃声响三声以内就应接起，若超过三声才接起，应先致歉。应备好纸和笔，以便记录。嘴巴与话筒应留适当距离，音量适中，嘴里不得含有东西

先说声：“您好，我是……”而不说：“喂，……”确认对方身份，询问来电事宜。讲话速度不能太快，不能使用对方难以理解的术语或简略语。

确认该由自己接听后，应礼貌、详尽问清相关零宜，做出回应。

若不该由自己接听，请对方稍候，并转接，若当事人不在，请对方留言。不可东拉西扯、故弄玄虚，若听不清楚或是重要事宜．不可以一直莫不作声，应及时应答或轻声的“嗯”，让对方确信你在认真听结求语用“谢谢”、“再见”等。待对方挂上话筒后才放回话筒

打电话的礼节做好准备：准备纸、笔以及相关资料，嘴里不含东西。

先说声：“您好，我是……”做简单明了的自我介绍，说明要找的对象并陈述理由和目的。

确认通话成效。讲话速度不能太快。不可东拉西扯、故弄玄虚，不使用对方难以理解的术语或简略语。

若目标人员不在，可尝试找其他可解决问题的人员。

若找不着人，可尝试获取其他联系方式。

若找不着人，事情义不必保密，则请对方做详细记录，并代为转告。

若找不看人，事情又适合透露，可留下自己的联系方式

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