案例分析题实例解析(一) - 中国职业资格考试网

复习大纲主讲:陈亮上机答题时:注意合理控制、分配答题时间上机答题一定要突出“关键、字句〞★一定要认真复习教材的主要知识点,教材至少需要复习两遍1职业道德(一)职业：是指个人在社会所从事的并以其为主要生活来源的工作。职业一词与工作联系紧密，应用十分广泛，一个人选择了一种职业就要参与一定的工作。■道德：是一种……行为标准，不具有法律约束意义。■职业道德：通俗的讲是职业人在职业开展、工作中应当遵循的良好行为准那么，也包含特殊的职业“潜规那么〞。2职业道德(二)HR从业者养成良好职业道德的意义■现代企业在录取、晋升员工时越来越注重对个人职业道德程度的关注■良好的职业道德能够防止个人出现严重的职业风险■良好的职业道德是个人职业品牌的重要组成局部3职业道德(三)HR从业人员的根本职业道德内涵■敬业■专业■诚信■守诺■谦逊■谦逊■个人工作行为不违反法律及道德要求的底线■保守雇主的商业、人事秘密■不主动猎取前雇主的员工★情非得已，不与雇主打官司4职业道德(八)职业道德内容考试的题型、分值■单项选择、多项选择■总分值25分左右★此局部内容的考试，在评卷时无标准答案，考生依据自身判断作答；阅卷老师依据考生整体答卷情况给予综合考评。5考试答题说明(一)理论考试时间:120分钟题型:单项选择题职业道德(1---25题)其他知识点(26----85题)多项选择题89---125题难点:时间紧多项选择题★计算机阅卷6考试答题说明(二)操作技能考试时间:120分钟题型:简单题计算题案例分析题方案设计题难点:难以把握时间不要在计算题上过多消耗时间★注意答题时一定要突出关键字7选择题的答题技巧〔一〕弄清楚题意—明白出题者要考什么仔细看题一定要把题答完注意控制时间切忌不要紧张，也不要过于兴奋实用答题小技巧■排除法■比较分析法■换位思考法〔站在出题者出题目的的角度来考虑〕8选择题的答题技巧〔二〕■排除法例题：〔2007年人力资源师考试理论卷〕多项选择题第123题123、关于制定工资指导线说法正确的选项是〔〕〔A〕应当遵循协商原那么〔B〕只需符合企业的需求〔C〕应密切关注国际经济开展状况〔D〕应密切结合所在地的宏观经济状况〔E〕应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求9选择题的答题技巧〔三〕■比较分析法例题：〔2007年人力资源师考试理论卷〕多项选择题第122题122、按照劳动争议性质的不同，可以把劳动争议划分为〔〕〔A〕权利争议〔B〕利益争议〔C〕个别争议〔D〕集体争议〔E〕团体争议10选择题的答题技巧〔四〕■换位思考法例题：〔2007年人力资源师考试理论卷〕单项选择题第1题1、关于道德的说法，正确的选项是〔〕〔A〕道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业标准〔B〕道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为标准〔C〕道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为标准〔D〕道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为标准11操作技能局部考试的答题技巧〔一)考试题型及分值分布改错题〔此题共2题，每题5分，共10分〕简答题〔此题共3题，每题10分，共30分〕综合题〔此题共3题，每题20分，共60分〕12操作技能局部考试的答题技巧〔二)总的答题技巧■熟记教材的主要知识点■特别注意控制答卷时间■注重答卷的字迹工整，不要轻易涂改卷纸■不会答题，也要争取“运气〞分■答题时突出关键词■过往信息提取法■实际工作联想法13操作技能局部考试的答题技巧〔三)■

改错题的答题技巧■

熟记教材的主要知识点■

不知道题干错误之处的正确做法，就指明题干中哪里错了■

如果连题干哪里错了也找不出来，也要把题目列明的错误数量总数凑齐，碰运气也要写14操作技能局部考试的答题技巧〔四)■简答题的答题技巧■熟记教材的主要知识点■先列明各项知识点，再简单阐述■不要过于长篇大论，浪费时间也易出现“言多必失〞的局面。15操作技能局部考试的答题技巧〔五)■综合题的答题技巧■熟记教材的主要知识点■先列明各项知识点，再简单阐述■紧扣题目要求的范围答复,切忌跑题■答题时注意逻辑性,更要把握时间■做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点答复,因为有可能考生的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合■对于表格设计/分析类型题,可先在草稿纸上作表16案例分析题实例解析(一)17案例分析题实例解析(一)科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出奉献的人员给予重奖，最高的到达8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。YT公司注重公平竞争，以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员18案例分析题实例解析(一)脱颖而出，为企业长远开展提供源源不断的智力支持。请根据案例答复以下问题：YT公司薪酬体系的优势主要表达在哪些方面？〔12分〕您对完善YT公司薪酬体系有何建议？〔8分〕19案例分析题实例解析(一)〔1〕YT公司薪酬体系的优势：①YT公司的“一脱四挂钩〞工资、奖金分配制度，同时考虑了方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。 〔2分〕②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，岗位分类较合理。 〔2分〕③YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的根底。 〔2分〕20案例分析题实例解析(一)21案例分析题实例解析(一)22案例分析题实例解析(二)2007年人力资源师考试综合题(二)

某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。23案例分析题实例解析(二)集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。〔1〕该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。〔10分〕〔2〕发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。〔20〕24案例分析题实例解析(二)〔1〕该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。 〔2分〕该集团的组织结构如下图： 〔2分〕25案例分析题实例解析(二)总装厂车身厂投资室变速器厂企划信息部生产管理部财务部人力资源部战略研究室审计室集团总经理发动机厂总经理办公室轿车轻型汽车轿车发动机轻型汽车发动机轿车车身轻型汽车车身轿车变速器轻型汽车变速器26案例分析题实例解析(二)27案例分析题实例解析(二)计划科厂长厂长办公室质量管理科研发中心生产中心销售中心总工程师室轿车研发组轻型轿车研发组设备动力科零部件生产车间发动机组装车间市场调研部销售业务组售后效劳组组织结构图评分标准：层次清楚，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分28案例分析题实例解析(三)29案例分析题实例解析(三)能力指标

指标说明

沟通能力

语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。

在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？〔10分〕根据上述资料，为“沟通能力〞指标设计一个面试提问和评分标准。〔10分〕30案例分析题实例解析(三)评分标准：〔1〕面试实施技巧：①充分准备。 〔１分〕②灵活提问。 〔１分〕③多听少说。 〔１分〕④善于提取要点。 〔１分〕⑤进行阶段性总结。〔１分〕⑥排除各种干扰。 〔１分〕⑦不要带有个人偏见。 〔１分〕⑧在倾听时注意思考。 〔１分〕⑨注意肢体语言信息。 〔１分〕⑩创造和谐的面试气氛。 〔１分〕31案例分析题实例解析(三)〔2〕评分标准：〔每符合一项得2分，最高10分〕①提出的问题是行为性的问题。 〔2分〕②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。 〔2分〕③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。 〔2分〕④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 〔2分〕⑤每个评分等级要有相应的分值。 〔2分〕⑥有答复以下问题的时间限定。 〔2分〕提问与评分标准举例：32案例分析题实例解析(三)提问与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟等级评分标准分值A级例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟