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文档简介

售后服务合作协议书——返修事务合作方案售后服务合作协议书——返修事务合作方案售后服务合作协议书——返修事务合作方案售后服务合作协议书——返修事务合作方案协议书编号：AS-S2021-002甲方：[服务提供商公司名称]地质：[服务提供商公司地质]联系方式：[服务提供商联系方式]乙方：[客户公司名称]地质：[客户公司地质]联系方式：[客户公司联系方式]1.返修流程1.1乙方通过邮件或方式与甲方的售后服务部门取得联系，并提供由甲方提供的售后服务工单号。1.2乙方将产品寄送至甲方指定的返修中心。在寄送产品前，乙方应与甲方确认产品的收货地质和相关联系人信息。1.3甲方收到乙方寄送的产品后，将根据产品故障情况进行检测和维修。1.4维修完成后，甲方将通知乙方产品的修复情况，并安排产品的退回或重新寄送给乙方。1.5乙方收到修复后的产品后，应进行验收。若产品未完全修复或修复后出现其他故障，乙方有权要求甲方重新维修或退换产品。1.6若产品在维修过程中丢失或损坏，由甲方负责赔偿或重新提供同等价值的产品。2.返修费用2.1在产品保修期内，若产品故障属于乙方责任范围内的不当使用或人为损坏，乙方需承担产品返修的相关费用，包括但不限于人工费、材料费等。费用由双方另行协商确定。2.2若产品故障属于甲方产品质量问题或正常使用情况下的自然损坏，甲方将承担产品返修的所有费用。3.服务标准3.1甲方将确保在收到乙方寄送的产品后的24小时内对产品进行检测，并告知乙方诊断结果。3.2若产品需要维修，甲方将在收到产品后的3个工作日内完成维修，并将修复后的产品退回给乙方。3.3若产品需要更换零部件，甲方将尽最大努力在2个工作日内完成更换，并将修复后的产品退回给乙方。3.4若产品在维修过程中出现特殊情况导致维修时间延长，甲方将及时告知乙方，并双方协商解决。4.保密条款4.1双方同意在协议书有效期内和终止后对所有涉及到的商业、技术和运营数据予以保密，并且不得向任何第三方透露。4.2在协议书有效期内，双方仅限于各自企业所必需的范围内使用保密信息，不得将其用于其他商业用途。5.解除协议5.1若双方达成书面一致意见，本协议可随时解除。5.2若一方违反本协议的规定并且未在10个自然日内解决其违约行为，另一方有权解除本协议。5.3协议解除后，双方仍应履行协议解除前所涉及的义务。6.协议变更6.1协议变更必须经过双方书面协商，并在变更生效前双方签署补充协议。6.2变更补充协议应作为本协议的附件并具有同等法律效力。本合作方案于双方签署后立即生效，并有效期为三年。在有效期届满前，若双方需继续合作，可通过书面协议续签。甲方（服务提供商公司名称）：签字：______________日期

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