从细节到精细化管理

从细节到精细化管理中国细节思想与精细化管理首倡者一、?细节决定成败?想表达什么天下大事，必作于细。——老子1、细节不是汪中求的创造合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯?谏逐客疏?不矜细行，终累大德。——?尚书·旅獒?慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻始知真放本精微。——苏轼成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳我们的成功说明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁特纳接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔〞、“老师〞称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否那么对方进退两难；进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马路上与师长同行，把较平安的一侧留给客人；参见博客文章?对女儿接人待物的36条建议?blog.sina/xywzq日本地震后一个月里把家当都给你挖出来了，

码放得整整齐齐，等着生还的家人来领取。2、日、德、美的细节看德国人厨房的精细化美国国有公司的校车校车就是红灯大杯还是小杯这还真是一个问题这是我的工作〔It’sjob!〕雇用的司机瑟克鹊3、细节源于态度，细节表达素质中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，那么移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，那么反掌折枝之易，亦无收效之期也。孙中山?建国方略?聪明出问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明食品禁用添加剂一览表老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具有“五年经验〞的人所具备的成熟、踏实的工作态度。“五年经验〞实际上是一种与生活妥协的能力，这种妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。“五年经验〞的含义压力下工作的习惯认同中工作的心态规那么下工作的意识素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规那么。素质标准台湾繁体版保存了32年的4点做法不穿名牌以辈分称人不擦拭凳子上茶必喝偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质国防大学所赠将军剑二、企业学习从了解什么是管理开始4、管理天平图赢利模式产权模式治理模式人力资源资产资源环境资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程效果效率企业管理的三个关键词定位：?茅台请等一等你的灵魂??美的电器裁员马后炮?规那么文化：?管理文化与文化管理??德胜，你不想学??企业长寿最终落在文化上?企业文化人力资源市场战略品质生产5、管理三叶片图做不做愿不愿好不好管理生产：为客户提供产品和效劳的全过程企业管理概念的八个层次宗旨企业战略职能战略事业部业务业务流程岗位工作程序接点与标准细节与数据明确准确精确标准化人事岗位流程6、管理坐标图重新梳理五组关系人员与事物：?对事不对人，必须的?态度与技能：?想做很大是欲望，能做多大是科学?个性与共性：?中国亟待补职业化的课?、?“寂寞〞对话90后?柔性与刚性：?国有企业体制化缺陷?、?企业文化的重中之重是规那么意识?抽象与具体：?开会解决问题：中国式误区?、?在中国，开会还真是一个问题?、?理念朝上，方法朝下?、?晨会是化整为零的培训?“对事不对人〞讨论企业首先是某事的组织人是有追求的，自律的，觉悟的管理筹划可以减少“人为〞因素发现点的问题，寻求面的解决指责人对解决事无益指责人是推卸管理者责任自尊的人以正鼓励为主即使“对人〞也是补漏保护激情、尝试和创新三、我们提出的精细化管理是什么7、丰田生产方式自働化8、定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规那么的系统化和细化，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。阅兵活动就是精细化管理的典范作品：“队形准确、衔接紧密、秒米不差、平安无误〞。古代文化精细化管理元素?尚书·大禹谟?：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。9、要素要素流程与程序岗位与制度素养与训练协作与沟通Page

38看香港的儿童医院管理Page

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4710、误区任何流派、体系都强调管理的目标是效率精细化管理是借规那么提升效率规那么适应需求是精细化的度，不是字面的精与细规那么训练为技能〔内部培训师〕企业把管理文件做厚，员工把管理文件读薄人治、法治、文治四、企业如何推进精细化管理左上：大红鹰卷烟厂右下：黄岛发电厂根底11、标准化流程展开为程序程序对应接岗位岗位执行跟制度制度落实抠过程过程里面是细节道格拉斯实用飞行定律：当飞机图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。1998年澳门创津旅游娱乐公司通过竞标以2000万美元买下“瓦良格〞号，并同时获得30多万张、近20吨重的设计图纸。严爱一体刚柔相济“手册化〞管理依靠规那么，规那么即群体成员共同遵守的可接受的标准和准那么。航天飞机手动对接精度很高，时间7分钟，自动对接10分。手控交会对接比喻为“太空穿针〞。针对这个动作，航天员在地面模拟训练了1500屡次。交会对接的时候，刘洋一直拿着正常飞行手册、交会对接手册、故障处置手册、飞船操作指南4本一寸多厚的飞行手册，万一遇到故障，她负责提示。企业培养资源配置资源整合个人学习方案知识技能健康责、权、利工作流程、程序工作标准或标准日常工作岗位工作手册框架模型岗位目标岗位职责部门目标部门职能部门制度公司目标公司制度员工守那么组织文化职业开展个人价值观组织愿景个人愿景目标理念组织制度流程程序行动技能知识目标思想路径行动技能知识组织目标实现个人目标实现手册内容有三大模块组织文化通用标准个性标准（职责、程序、标准、制度）因岗而异各岗相同组织文化理念是企业的纲领性指导思想，是每个员工共同遵守的原那么，每个人都需铭于心，践于行通用标准是指对所有员工都适用的知识、技巧、工作标准、规章制度等个性标准是只对某个岗位适用的知识、技巧、工作标准、规章制度等，如科长岗位和客户经理岗位，都有其个性化的职责和标准绩效考核：因素权数法观念变革：考核不是打分扣钱，而是促进持续改善；考核是管理的导向；考核也是一种培训。测量与测评：一切皆可量化因素选择：考努力可以改变的指标，不考不至于起负作用的指标，无需层层考核相同的指标权重确定：过重，一胖遮百丑；过轻，不能引起关注〔弛生集团总经理17个考核指标：质量指标分三个层级、员工满意度调查之总经理出差接回太太的费用处理、采购管理指导的三种方法等〕指标与价值：取决于岗位定位与岗位职责的解读能力绩效考核指标表格举例考核面谈沟通记录表格举例核心12、标准化可操作易执行能复制可融性提升企业形象让微笑和问候彻底执行的实战演练！让第一印象提升的3小时课程！上午课程10:00-13:00接待、营业之根本〔决定印象〕微笑和问候的训练提升常识性和亲密度搜集了有关营业和销售的必要工程！常识性对应的3小时实战训练。下午课程14:00-17:00应对能力提高并时期固定化〔防止无知犯错〕接待和营业的常识性训练日本新入职员工培训课程日本丰田的培训方式之一5544332211委托式

追踪式

把关式

指挥式

批准式

五级授权根本前提是标准化，更进一步是数据化自动化是设备设施在标准化前提下对人的适应智能化是软件硬件在信息化条件下对人的超越模型化是标准化的表现方式之一讨论：政府房事真是个事方法13、数据化标准数字化量化考核管理数据库内部市场化数据化决策无论多么“模糊〞，它能让你知道得比以前更多，那么它就是一种量化方法。如果断策难题有相当高的不确定性，而且决策错误会导致严重后果，量化是减少不确定性、优化问题的有效手段。当你能够量化你谈论的事物，并且能用数字描述它时，你对它就确实有了深入了解。但如果你不能用数字描述，那么你的头脑根本就没有跃升到科学思考的状态。——【英】物理学家开尔文勋爵载体14、信息化设备设施的智能化流程、程序和标准的固化瞬时的数据采集、加工和输出商业各环节的开放式密切互动?站在比尔盖茨家的门前??机器人大军来了??3D打印技术带来第三次工业革命??谁来解读互联网思维?Page

72标准化标准化数据化信息化流程和程序岗位和制度训练与素养沟通与协作系统性专业化造物即造人永续精进四个阶段四组要素四个原那么精细化管理体系模型Page

73奥巴马总统的每次出行都将有12辆一模一样的座车同时驶出白宫，以混淆刺客的视听。看奥巴马的安保管理Page

74特工对奥巴马实施“围墙式〞保护。奥巴马的总统座车配有可发射出强力磁脉冲的高科技信号干扰器，让距离总统座车数百公尺的爆炸装置及定时系统暂时失效。Page

76奥巴马用过的水杯会立即销毁，以防有人获取其DNA。Page

77奥巴马在美国特工处特工口中的代号是“叛逆者〞，特工在楼顶监控会境。Page

78特工提前模拟狙击并上台测试风险，限制奥巴马一家不得逾越平安区半步，并在公园上空设禁飞区。Page

79保安人员在台上两端各架设一块3.6米高、7.6厘米厚的巨型防弹玻璃，以防有人从高处放冷枪。Page

80奥巴马在上厕所的时候也会受到严密保护，在入住酒店时电梯内外均有特工保护。对某一程序作改善使之傻瓜化对主产品的卖点进行重新提炼鱼刺图做中层干部的职责分析全面设计例会使总会议时间减半经过精心设计把某一部门减员30%多级清单做某部门的流程系统梳理研究某主业务流程找出缩短的方法为本企业人数最多的岗位制作手册15、精细化管理局部实施的建议互动9、政府房事确实是个事精细化管理落地的智力支持精细化管理晋级培训：精细化管理之系统化精细化管理之专业化精细化管理之改善力突破80、90后员工管理难题标准化与管理手册工作过程标准化与零缺陷数据化与消除浪费信息化与互联网思维组织推进策略与克服误区咨询式培训〔针对性突破〕精细化管理推进的咨询和参谋推荐图书12本?管理百年?【英】斯图尔特·克雷纳著邱琼等译?系统思考〔珍藏版〕?【美】舍伍德著邱昭良刘昕译?戴明管理四日谈?【美】威廉·拉扎克大卫·桑德斯著周静译?