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文档简介

母婴店导购管理制度一、制度目的为了确保母婴店导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为举止，提高导购服务质量，制定本管理制度。二、适用范围适用于本店所有导购人员。三、基本要求导购人员应该具备良好的职业道德和热情的服务意识，有爱心，善于沟通；导购人员应该了解店内产品的知识和特性，能够清楚地向顾客介绍产品的性能、材质、功能等；导购人员应该有良好的仪表和形象，保证工作服干净整洁，不穿短裤、拖鞋、露脚趾等不符合职业形象的服装；导购人员应该遵守公司的管理制度，服从店长、副店长的管理，不得随意离岗、私自玩手机等。四、工作流程1.顾客服务流程导购人员主动与顾客打招呼，了解顾客需求；根据顾客需求向顾客介绍相应的产品；为顾客提供完整的产品信息，耐心解答顾客的疑惑；引导顾客选择、试用产品并提供专业的意见和建议，尽力满足顾客的需求；帮助顾客选择并在POS终端上完成交易；对顾客进行温馨问候并表示感谢。2.管理流程每日早会：每天早上9点前，所有导购人员必须参加早会，由店长或副店长主持。早会的主要内容包括当天美陈、特价商品、日常工作提醒等；工作安排：副店长或店长根据工作需要，对导购人员进行合理安排，确保店内各项工作的顺利进行；督导巡店：副店长或店长定期对导购人员进行巡店督导，检查导购人员的形象、仪容仪表、服务态度等；绩效考核：月底根据工作完成情况和服务质量对导购人员进行考核，并根据考核结果制定奖惩措施。五、禁止行为擅自离开岗位、玩手机、做自己的事情；不诚实服从管理，不服从上级安排；侵犯顾客的隐私，泄露顾客信息；抽烟、嚼口香糖、打闹等不文明行为。六、奖惩措施对于表现优秀、销售业绩突出、服务态度好的导购人员，可给予表扬、奖金、荣誉称号等奖励措施。对于违反本制度的导购人员，可处以口头警告、责令改正、罚款、记过、调岗、撤职等惩罚措施。七、附则本制度经店长和副店长审定后生效，所有导购人员都必须遵守制度规定，如有违反，将受

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