月期交训练营附有答案

12月期交训练营[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1.除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录（）。*A、所有保险销售行为;B、通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定;(正确答案)C、通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品;(正确答案)D、通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁以下年龄的投保人销售保险期间一年期以下的人身保险产品;2.在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节:（）。*A、保险销售从业人员出示有效身份证明;(正确答案)B、保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明;(正确答案)C、保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等;(正确答案)D、保险销售从业人员销售人身保险新型产品，应说明保单利益的不确定性;销售健康保险产品，应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等;(正确答案)E、投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复;(正确答案)F、投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。(正确答案)3.保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于（）的比例在犹豫期内全程质检。其中，对符合本办法第六条第二项规定的保险业务视听资料应实现（）质检。。[单选题]*A、30%，50%B、50%，70%C、50%，97%D、30%，100%(正确答案)4.保险公司在质检中发现视听资料不符合本办法要求的，应当自发现问题之日起（）个工作日内整改。[单选题]*A、10;B、5;C、15;(正确答案)D、3;5.保险公司、银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法，明确管理责任，规范调阅程序。视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（），保险期间超过一年的不得少于（）。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后（）。[单选题]*A、三年、五年、二年;B、五年、十年、一年C、三年、三年、一年D、五年、十年、二年;(正确答案)6.网点经营的概念是指（）*A、人人都是管理者（管理水平）、人人都是宣传部长（宣传水平）(正确答案)B、人人都是公关经理（交际水平）(正确答案)C、人人都是兼职讲师（培训水平）(正确答案)D、人人都是服务明星（服务水平）(正确答案)7.网点经营的内容包括（）。*A、常态经营(正确答案)B、强化经营(正确答案)C、专业致胜(正确答案)D、树立口碑(正确答案)8.网点日常同理财经理的沟通应当采用（）*A、频繁交流、深入生活(正确答案)B、寒暄赞美、借势而为(正确答案)C、换位思考(正确答案)D、探人隐私9.下面对于网点人员的状况分类说法是否正确?“销售培训一般分为网点集中培训和一对一培训辅导;对网点人员的技能情况了解清楚，才能在专业沟通过程中，针对不同情况采用不同的沟通方式，进而提高效率，提升产能”。

[单选题]*A、对(正确答案)B、错10.售后服务包括两个方面:

（1）客户的售后服务。主要是客户的保全服务。

（2）网点的售后服务。保单查询、产品解答、保单递送，协助解决客户疑问、投诉和纠纷，积极应对突发事件、杜绝对网点造成恶劣影响事件发生等。

[单选题]*A、对(正确答案)B、错11、理赔申请包括（）*A:非身故案件理赔申请(正确答案)B:身故案件理赔申请(正确答案)12、身故案件理赔申请，如存在多位申请人，用户可点击【分享】按钮，通过微信或链接，分享给每位受益人共同完成填写（）[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误13、线上申请医疗案件理赔，3000元以下免回收发票原件（）[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误14、理赔申请材料包括:（）*A:理赔申请书(正确答案)B:保险合同(正确答案)C:司法/伤残鉴定报告(正确答案)D:门诊病历(正确答案)E:个人税收声明（非中国税收居民填写）(正确答案)15、用户在理赔服务中心，点击【机构】可以查看公司各分支机构地址、电话，点击【理赔须知】可以查看常见理赔问题及解答（）[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误16、信息收集的方法包括（）*A、直接索取(正确答案)B、侧面了解(正确答案)C、调查问卷(正确答案)D、观察法(正确答案)17、银行信息收集包括以下（）*A、网点人员基本信息(正确答案)B、网点业务发展状况(正确答案)C、网点保险业务数据(正确答案)D、网点周边环境信息(正确答案)18、同行信息收集包括以下（）*A、网点进驻的保险公司有哪几家(正确答案)B、同业的产品是什么，有什么优势、劣势(正确答案)C、同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何(正确答案)D、同业费用情况如何，如何分配的(正确答案)E、同业客户经理在网点有什么支持力量(正确答案)19、信息收集的目的包括（）*A、推销你的公司(正确答案)B、推销你的个人(正确答案)C、推销你的产品(正确答案)D、推销你的服务(正确答案)