GB/T 27917.2-2023快递服务第2部分：组织要求

ICS03240

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T279172—2023

.

代替GB/T279172—2011

.

快递服务第2部分组织要求

:

Exressservice—Part2Oranizationreuirements

p:gq

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T279172—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………1

服务主体

5…………………2

服务产品

6…………………2

服务场所及设施

7…………………………2

包装用品及设备

8…………………………3

从业人员管理

9……………4

信息系统

10…………………4

数据安全

11…………………4

服务合同

12…………………6

服务安全

13…………………6

服务质量

14…………………7

参考文献

………………………9

Ⅰ

GB/T279172—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快递服务的第部分已经发布了以下部分

GB/T27917《》2。GB/T27917:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本文件代替快递服务第部分服务组织与相

GB/T27917.2—2011《2:》,GB/T27917.2—2011

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

增加了总体要求一章见第章

———“”(4);

将资质更改为服务主体见第章年版的第章

———“”“”(5,20115);

增加了服务产品一章见第章

———“”(6);

更改了快件处理场所和快递营业场所的要求见年版的

———“”“”(7.1、7.2,20118.1、8.2);

增加了智能收投服务终端和快递服务站的要求见

———“”“”(7.3、7.4);

删除了海关快件监管场所的要求见年版的

———“”(20118.3);

增加了快递包装用品的要求见

———“”(8.1);

增加了从业人员管理一章见第章

———“”(9);

增加了数据安全一章见第章

———“”(11);

将服务格式合同更改为服务合同见第章年版的第章

———“”“”(12,201111);

更改了服务质量的要求见第章年版的第章

———“”(14,201116)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家邮政局提出

。

本文件由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本文件起草单位中国标准化研究院国家邮政局发展研究中心

:、

本文件主要起草人曾毅靳宗振曹俐莉耿艳王琦彭彬刘琪王巧慧侯非刘娜王蒙湘

:、、、、、、、、、、、

郑娟尔王娜娜周幸窈万福军张雨辰

、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2011GB/T27917.2—2011;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T279172—2023

.

引言

快递服务拟由部分构成

GB/T27917《》3。

第部分基本术语目的在于界定快递服务基础概念明确与从业人员快递服务类别特殊

———1:。,、、

快件服务设施设备服务用品服务环节服务质量相关的基本术语

、、、、。

第部分组织要求目的在于规定快递服务主体的总体要求服务主体服务产品服务场所

———2:。、、、

及设施包装用品与设备从业人员信息系统数据安全服务合同服务安全服务质量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服务环节目的在于规定国内快递业务不含港澳台快递业务服务环节以及国际

———3:。(),

快递业务在中华人民共和国境内港澳台快递业务在内地大陆服务环节等方面的具体要求

、()。

Ⅳ

GB/T279172—2023

.

快递服务第2部分组织要求

:

1范围

本文件规定了快递服务主体的总体要求服务主体服务产品服务场所及设施包装用品与设备

、、、、、

从业人员管理信息系统数据安全服务合同服务安全服务质量的基本要求

、、、、、。

本文件适用于提供国内国际快递服务的主体

、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

所有部分快递封装用品

GB/T16606()

快递服务第部分基本术语

GB/T27917.11:

快递服务第部分服务环节

GB/T27917.33:

快递服务支付信息交换规范

GB/T39083

快递服务与电子商务信息交换规范

GB/T40043

快递服务制造业仓配信息交换规范

GB/T40044

快递电子运单

GB/T41833