创业服务平台管理制度_第1页
创业服务平台管理制度_第2页
创业服务平台管理制度_第3页
创业服务平台管理制度_第4页
创业服务平台管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

创业服务平台管理制度1.引言为了确保创业服务平台的良好运营，提高服务质量，维护用户利益，特制定本管理制度。本制度旨在规范创业服务平台的管理行为，明确各项管理职责和工作流程，使其更加合理、规范、科学。2.管理责任2.1创业服务平台的管理者创业服务平台的管理者对平台的运营负有全面责任，对平台的整体规划、运营及管理质量负责。2.2创业服务顾问创业服务顾问是平台的核心管理者，组织并开展各项创业服务工作，为企业提供创业辅导和咨询服务。2.3信息管理人员信息管理人员是对平台信息管理负责的人员。2.4客户服务人员客户服务人员是整个创业服务平台中与客户联系最紧密的人员，向客户提供完善的咨询服务。3.管理流程3.1创业服务流程创业服务流程按照预约→确定需求→提供服务→服务评估的流程进行管理。3.2投诉处理流程投诉处理流程按照接受投诉→分类处置→跟踪处理→反馈处理结果的流程进行管理。3.3知识管理流程知识管理流程按照收集有用信息→记录并加工信息→上传信息到知识库的流程进行管理。4.服务管理制度4.1服务内容创业服务平台应根据市场需求，提供针对性的创业服务，维护平台信誉。4.2服务质量创业服务平台要确保服务的质量，应按照服务标准，落实服务管理制度，提高服务质量，确保客户满意度。4.3服务价格创业服务平台要根据市场情况，合理制定产品价格，并在服务前进行明确、详细的宣传和协商。4.4服务态度创业服务平台的所有工作人员必须以一种客观、平和、亲和的态度为客户提供优质服务，做到主动、耐心、细心、周到服务。5.规章制度5.1创业服务平台资质管理创业服务平台应按照国家、省、市政府有关规定进行资质申报、审核、验收等程序，获得相关资质证书后方可对外服务。5.2创业服务平台信息安全管理创业服务平台应建立信息管理制度，完善信息安全保障机制，保证用户信息安全。5.3创业服务平台知识产权保护创业服务平台应严密保护知识产权，建立知识产权保护制度，防范知识产权风险。6.工作纪律6.1工作时间创业服务平台要满足用户需求，工作人员应按照规定时间进行工作。6.2工作监督创业服务平台应建立监督机制，对工作人员进行监督，发现问题及时处理。7.总结创业服务平台管理制度是保障创业服务平台规范运营的基

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论