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文档简介

发货部管理制度前言为了加强公司物流发货部门（以下简称发货部）的管理，提高发货部门的工作效率和服务质量，特制定本发货部管理制度。管理职责发货部负责公司物品的发货和物流配送工作。发货部应及时安排发货，保证发货的准确性和时效性。发货部应该积极配合其他部门，共同协调，妥善处理各种突发事件。发货部应当认真合理的安排人员工作，合理分配工作任务，合理调配各项资源确保服务质量。发货部门应该加强沟通与协调，做好接单、回复等服务工作。发货部门应积极开展物流专业课程的学习，不断提高工作能力和素质。工作流程依据客户需求编制发货清单，核对货品名称、数量、包装和规格等重要信息。认真检查货品数量和规格，配合仓库收发作业员对货品质量的尺寸与包装进行检验。严格按照收货人信息确定发货路线，货物采用合适的车辆装运并安排好司机和运输路径。积极配合收货人员进行签收，核查收货人签字代表，查看并填写发货单等相关资料。及时与客户沟通，及时调整货物配送路线和计划。岗位职责部长统筹规划发货部的各项工作，制定管理制度和运营模式。确保发货部工作效率和服务质量，保证服务客户的准确性和及时性。负责协调各部门之间的沟通和工作协调，确保发货部顺畅稳定地运作。指导和督促部门员工落实工作计划、完成工作任务和改进工作流程。负责调查分析并解决发货部门的各种问题，促进工作质量的提高。财务员负责发票核对和账务结算工作，确保发货部的经济收支平衡。负责官方财务文件管理和资金管理，及时转账、记录凭证、统计交易明细。审核每笔交易，把控流程风险，防止出现经济损失。客服员负责与客户联系、沟通，处理客户咨询、需求和投诉。收集用户意见和建议，及时回复客户反映的问题，根据团队工作计划改进服务质量。承接市场部推销的业务，为客户提供完整的商品配送方案。仓库管理员负责发货准备、包装、装箱等工作，确保货物准确、安全地送达客户手中。保证仓库安全，维护货物质量；配合物流配送，确保货物在途运输安全，并及时处理商品发生的意外事件。物流管理员负责运输计划制定和货物路线调查、测量等工作。协调车辆配送，保证货物顺利、快速到达目的地。确保货物在途期间的安全和交通情况/天气情况的实时维护，保证送货时间和准确性。公司纪律发货部成员须严格遵守公司安全生产制度和各项规章制度。发货部成员需密切配合各部门协调服务，竭诚为客户提供优质售后服务。发货部成员不得泄露客户信息，严禁盗用客户资料，一旦发现将受到公司严肃处理。发货部成员应保护公司财产，严格控制公司成本开支，不得超预算支出。结束语通过本制度的实施，将能够大幅度提升发货部门的管控和效率，创建一个更为优质的服务环境，也能够增强公司

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