城市管理窗口管理制度_第1页
城市管理窗口管理制度_第2页
城市管理窗口管理制度_第3页
城市管理窗口管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

城市管理窗口管理制度背景随着城市不断发展，市民的需求也不断增加。为了更好地满足市民的需求，城市管理部门需要建立高效的窗口管理制度，提高办事效率和服务质量。窗口管理制度的意义窗口管理制度是城市管理部门为了更好地管理服务窗口，提高服务质量和效率而制定的管理规定。通过制定窗口管理制度，可以实现以下目的：统一窗口营业时间；保证窗口工作人员的服务态度和技能；规范窗口的工作流程；加强窗口工作的监管和考核。窗口营业时间城市管理部门需要统一规定窗口营业时间，以方便市民了解和安排。一般来说，窗口的营业时间应根据不同的业务类型和市民的用时需求，制定相应的时间段。具体时间安排可以根据工作情况和市民反馈定期调整。服务态度和技能窗口工作人员是城市管理部门直接面对市民的服务人员，他们的服务态度和技能直接影响到整个部门的形象和服务质量。因此，建立窗口管理制度需要重点关注窗口工作人员的服务态度和技能。为了提高窗口工作人员的服务质量，需从以下几个方面入手：去窗口经验培训；建立服务标准、流程和考核机制；引导工作人员树立正确的服务态度和服务理念；建立客户满意度评估机制。工作流程规范规范窗口工作流程是窗口管理制度中的重要内容。具体措施如下：制定明确的工作流程，例如：市民办理业务的流程、审核流程、缴费流程等；窗口工作人员应按照工作流程建立切实有效的工作流；建立质量检查和纠错机制，及时发现流程问题并及时整改；建立窗口调度机制，保证窗口的工作效率。督查和考核窗口管理制度中还需建立督查和考核机制，实行全面的管理和监督。具体措施如下：督查制度：建立督查机制，及时发现问题并整改；考核标准：制定合理的考核标准；奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，激励工作人员的工作积极性；客户满意度评估：定期开展客户满意度评估，了解市民对窗口服务的评价。结论城市管理部门需要建立完整的窗口管理制度，落实窗口工作人员的职

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论