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文档简介

大厅楼面管理制度1.前言大厅楼面是公司面向客户的核心区域，是客户体验的重要组成部分。为了保障公司业务的正常开展，同时提升客户体验，公司制定了本《大厅楼面管理制度》。2.大厅楼面管理职责2.1负责人员公司安排专人负责大厅楼面的管理工作，主要包括：大厅楼面的日常巡查和管理；督导大厅楼面工作人员的服务态度和服务质量；组织开展接待、会议等活动；负责大厅楼面设备和设施的维护；2.2巡查制度公司每天设定两次大厅楼面巡查时间，保证大厅楼面的安全和宁静。巡查时需注意以下事项：检查大厅楼面没有杂物和异味；检查大厅楼面照明设备的有效性和安全性；检查大厅楼面门窗是否关闭严密；2.3服务制度为了提高客户满意度，公司要求大厅楼面服务人员遵守以下服务制度：服务人员需穿着统一服装，穿戴整洁；服务人员必须礼貌与微笑服务客户；服务人员要及时清理客户区域的垃圾；支持客户的投诉和问题。3.安防管理为了保障大厅楼面的安全，公司采用以下安防管理措施：3.1监控设备在大厅楼面区域设置监控设备，并每天对录像进行检查。如发现有异常情况，立即报告有关部门。3.2出入管理大厅楼面设置专门人员负责进出管理，非本公司员工需经过身份审核后方可进入大厅楼面。4.设施设备管理为了保证大厅楼面设施设备的正常工作，公司制定以下设施设备管理制度：4.1维护制度大厅楼面设施设备的维护需要定期检查和保养，确保设备状态良好。如发现设备问题需要及时处理。4.2报废处理对于已经到达报废标准的设备，需要及时报废处理，避免影响大厅楼面的使用及外观。5.收尾关于大厅楼面管理制度的

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