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文档简介

大连瑞家地产管理制度1.前言本制度是为了规范大连瑞家地产的工作流程、优化客户服务体验、提升公司管理水平而制订的。旨在使公司在发展中不断提升自我水平，保障和推动公司可持续发展。2.管理制度2.1员工管理制度在公司内部，每一位员工都应该严格遵守公司的规章制度，保持良好的工作态度和行为素质。2.1.1员工入职新员工入职前，公司人事部门必须进行面试和背景调查，确保其能够胜任该职位工作。后续员工入职流程如下：员工需在公司指定的时间和地点参加新员工培训，并通过考试。员工签订劳动合同。办理社保和公积金等手续。安排岗前培训和正式上岗。2.1.2员工考核公司将根据不同岗位安排相应的考核标准，定期进行员工考核，分为绩效考核和年度考核。绩效考核：按照公司绩效管理制度进行考核，评价员工在工作中的表现。年度考核：于每年12月份进行，对员工一年内的工作绩效、行为表现、工作态度等进行评估。2.1.3员工离职员工离职应按照公司规定程序进行，通知所在部门和公司人事部门，并按照规定离职手续办理。2.2客户服务管理制度客户是公司的宝贵资源，公司应该不断优化客户服务体验，提高客户满意度。2.2.1客户服务标准公司应该以客户需求为导向，注重客户体验。对所有客户应提供优质、高效、专业的服务。客户服务要做到以下几点：快速响应。关注客户反馈。根据客户需求制定个性化服务计划。对疑难问题积极解答。2.2.2投诉处理公司应具备完备的投诉处理机制，对于各种形式的客户投诉，公司应及时启动处理程序，积极落实运作，确保客户满意。2.3资产管理制度公司应对所有资产进行管理，包括固定资产、库存物资、原材料等。2.3.1固定资产的管理所有固定资产应进行登记和分类，以便于后续管理及财务核算。固定资产的管理包括以下几个方面：固定资产采购。固定资产存储和分类管理。手工登记和电脑管理。固定资产盘点与鉴定。2.3.2库存物资及原材料管理公司应对所有库存物资及原材料进行入库、出库、盘点、清点、存储等管理。入库管理：确保物资的正常采购和准确入库，避免不必要的浪费。出库管理：应确保出库物品准确无误，根据需要及时支持物资。2.4财务管理制度公司应建立完善的财务管理制度，确保公司财务管理透明、规范。2.4.1日常业务收支管理公司应遵循财务管理标准，负责制定管理规范并监督实施。经济业务单据管理：公司要求壹笔资金流动都要有相应的单据记录。收支管理：公司负责收取所有应收账款，确保及时入账，恰当处理应付账款。2.4.2费用报销管理公司应规范费用报销管理流程，明确节期要求以提高管理效率。正确准确的收支凭证。物品周转、生产经营、办公活动等费用的合理计算。3.总结大连瑞家地产是一家致力于提供高质量、高效、专业服务的地产公司。公司将不断优化管理制度和流程，

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