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文档简介

安装售后人员管理制度1.背景与目的安装售后人员是公司在客户端口的重要代表，其表现直接影响公司的声誉和形象以及客户的满意度。在实际操作中，安装售后人员管理制度的推行可以有效提高售后人员的工作效率和服务水平。因此，本制度的目的在于规范公司安装售后人员的行为，使其在工作中更规范，更专业，进而提高公司的整体服务质量与效率。2.适用范围本制度适用于公司的所有安装售后人员。3.管理制度3.1岗位职责公司安装售后人员的职责如下：告知客户服务时间和售后服务流程；对安装、调试、保养、维修及其它服务工作进行归档；及时安排维修调试工作并按时完成；完成服务报告及时反馈；维护公司与客户之间的和谐关系。3.2岗位要求公司安装售后人员的要求如下：具备一定的电脑操作技巧和基础的通信知识；性格开朗，善于沟通，有团队合作精神；良好的工作态度和服务意识，具备独立处理问题的能力；具备基础的安全知识和安全意识。3.3安装售后人员培训公司对新员工和老员工进行不定期的售后培训，并监督员工进行知识学习和技能提高。其中包括：维修手册阅读；常用维修器材及工具使用；安装和售后服务流程；现场安全防范知识。3.4工作流程服务申请客户在安装结束后如果需要售后服务，则可通过以下方式与公司联系：拨打公司提供的服务热线电话；在公司官网提交服务申请。服务登记通过电话或网站提交的服务申请需做出反馈，并进行服务登记，确保事情得到安排并及时处理。服务安排确认服务申请后，公司将派遣相应的技术人员进行安排，并告诉客户服务人员到达的时间和地点。现场服务服务人员准备好必要的维修工具和设备。在现场工作期间，服务人员需要向客户解释工作内容和维修过程。服务反馈服务完成后，服务人员向客户提供服务报告，并向公司汇报工作内容及维修结果。3.5工作纪律公司，安装售后人员应遵守以下工作纪律：准时到岗上班，完成工作任务；平时不得贪玩、消极怠慢工作；在场工作时要保持环境整洁、文明待客、不乱扔垃圾；工作服应穿戴整洁、干净；客户隐私保密，不得随意泄漏。4.督导与检查公司将不定期进行安装售后人员管理制度的检查，并将督导情况向管理人员进行汇报。同时，公司鼓励客户提供售后服务和员工的意见建议。5.处罚制度如果发现安装售后人员存在营私舞弊、滥用职权、疏于职责等违规行为，公司将视情节轻重，对其进行惩罚或撤销其相应的职位。6.结束语本制度的制定旨在提高公司的整体服务质量和效率，并规范公司安装售后人员的服务行为，

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