附件终端店铺管理底限综合版

店铺日常管理红线MB市场中心2014.6.1调整目的：聚焦对业绩影响最大的项目，加强终端执行店铺范围：大店加中小店（轮流）考核形式：神秘顾客+内部考核考核内容：根据营运需求和执行效果，阶段性调整总目录PART1PART2PART3橱窗及VP软装宣传品使用陈列标准123陈列篇品牌篇服务篇PART1PART2PART3店铺视听活动管理特卖管理PART1PART2人员形象卫生维护PART3店铺服务陈列篇目录PART1PART2PART3橱窗及VP软装宣传品使用陈列标准1PART1橱窗及VP软装1.橱窗、VP使用当季统一征订气氛道具★店铺案例橱窗表现随意添加非统一征订气氛道具橱窗表现主题风格突出，符合当季陈列方案3.主VP符合当季陈列方案标准★店铺案例店铺入口主VP不符合当季陈列标准店铺入口主VP符合当季主推3.模特衣着上装、下装、鞋子搭配完整，穿着整齐；★店铺案例模特没有穿鞋子模特鞋带未系

吊牌、防盗扣外漏模特需穿着鞋子所有防盗扣隐蔽4.一楼橱窗及VP区统一配发的道具、模特不能有破损、残缺（例如缺轮子、高低不平、台面掉漆破损等）★店铺案例道具破损台面破损台面破损模特掉漆、破损PART2宣传品使用1.主题宣传品画面对应产品，不使用过季宣传品★店铺案例宣传品主题海报与货品不匹配宣传品主题海报与货品契合使用过季宣传品宣传品与当季主推契合2.牛仔裤设置裤装版型宣传品★店铺案例牛仔裤区未使用版型宣传品牛仔裤区使用版型宣传品（边场海报、边场插页、中场插页、版型挂签）版型宣传品与货品必须对应3.宣传品不破损、不起泡、不起翘、没有污渍★店铺案例宣传品粘贴不平整，起泡宣传品粘贴平整4.宣传品按公司模版制作使用，不得自制、手写、涂改★店铺案例自制宣传品使用公司统一下发宣传品PART3陈列标准1.气氛道具仅限使用在橱窗内、中场VP区、边场上层空间PP点★店铺案例气氛道具使用位置不符合陈列标准气氛道具使用在边场上层空间PP点上道具种类杂乱2.裤装边场的上层空间不陈列裤装，叠装可以上层摆放★店铺案例裤子放在上层正挂裤子正挂、侧挂位置高度在胸部以下3.臀模仅限内裤区使用★店铺案例长裤不使用臀模长裤推广区PP形式使用新版腿模/宣传品品牌篇目录PART1PART2PART3店铺视听活动管理特卖管理2PART1店铺视听应按规定统一播放总部提供的音乐，且音质不能出现杂乱、噪音等。1.店铺音乐

应按规定统一播放总部提供的视频，不能播放过季或不对应的视频内容，画质要清晰。×2.店铺视频PART2活动管理设备画面不能出现跳帧、闪屏等图像不清晰，及音质不清。电源及线路走线不能影响行走和美观（如电线悬空），隐藏时不能用颜色对比强烈的物件。集客活动道具设备-电子设备（以液晶电视为例）PART3特卖管理外立面、户外看板等宣传品不得出现“清仓甩卖”等低端、损害品牌形象的特卖主题（如左图）。主题传递出品牌的特卖促销信息即可。特卖底线户外宣传品×√临时特卖的宣传品制作不能粗制滥造，杜绝出现随意用毛笔手写等极大损害品牌形象的行为（如左图）。如果是年终的临时特卖，可考虑红底白字的宣传品，或参考上页PPT的大型特卖会设计。×特卖底线临时特卖场内宣传品√服务篇目录PART1PART2人员形象卫生维护3PART3店铺服务PART1人员形象底线工服：员工上岗期间必须穿着工服，工服包括（上装、下装、鞋子）工牌：员工上岗期间必须佩戴工牌（店铺所有员工，包括三常委）、工牌无污渍、无破损妆容：店内女员工必须化妆上岗（包括粉底、眉毛、眼影、睫毛、口红）发型：店内女员工散（短）发不过肩、刘海不过眉纹身：禁止大面积纹身仪容仪表店员工服整洁、佩戴工牌，妆容和发型干净得体着工装工鞋按要求化妆员工没穿工鞋化妆太淡，没有口红和粉底；工号牌有污渍刘海遮住眼睛店内非导购员工未戴工号牌★店铺案例PART2店铺环境底线店铺案例外立面墙有污渍外立面干净无污渍门头及卷帘门、室外柱体：无污渍、无小广告、无破损；门头LED需按时打开（10月到次年3月：17-18点开；4月-9月：18-19点开；不亮的1小时内报修）1.外立面卫生★店铺案例2.灯营业时间内，店铺内的灯，保证100%亮；如有不亮，一小时内报修（两天内维修完毕）★店铺案例店内灯不亮橱窗灯不亮店内灯必须全亮地面垃圾、踢脚线有灰尘、角落有蜘蛛网地面干净地面整洁，无污渍、无纸屑、无灰尘（含踢脚线、道具摆放位置、楼梯、休息区、试衣间、收银台，及任何死角）3.地面卫生★店铺案例有污渍墙面有破损墙面干净墙面（包含门）整洁，无污渍、无破损；4.立面卫生★店铺案例5.店内无杂物卖场内不能摆放与销售无关的杂物，如垃圾箱、纸箱、梯子等；★店铺案例店内摆放垃圾桶、纸箱和梯子店内无杂物6.试衣间干净整洁、用具完整；拖鞋不钉防盗扣★店铺案例试衣间有垃圾、拖鞋订了防盗扣试衣间干净整洁、拖鞋无防盗扣、设备齐全；试衣整理台干净整洁洗手间地面有纸屑，垃圾桶堆得太满洗手间地面有污渍洗手间没有卫生纸洗手间干净整洁干净整洁、无异味，垃圾筒内垃圾不超过垃圾筒边缘高度。【形象店铺洗手间不间断供应卫生纸】7.洗手间卫生★店铺案例PART3店铺服务底线7.洗手间卫生1.导购服务当顾客向导购询求帮助时，需第一时间作出回应当顾客选中