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文档简介

宾馆维修班管理制度一、目的与依据为规范宾馆内维修班管理，提高维修班工作效率，制定本管理制度。本管理制度依据宾馆内部管理相关规定制定，遵循宾馆内部管理流程，致力于增强宾馆内部维修人员团队的紧密性，提高维修班工作技能。二、范围本管理制度适用于宾馆内所有维修班人员，宾馆内部所有需要维护的区域和设备。三、维修班岗位与职责1.维修班班长负责组织和指挥维修队员进行维修工作；对维修工作进行监督和质量控制；对维修班员工的工作进行考核和评价。2.维修班成员负责宾馆内部区域和设备的维修保养工作；提供技术支持和解决维修问题；做好每日维修记录和相应维修材料的准备。四、工作流程与管理1.宾馆内部报修流程宾馆员工和客人的报修均通过前台进行报修登记，前台工作人员在报修单上记录故障细节，并将报修单录入系统。2.维修班操作流程维修班班长指派维修组员前往报修位置进行维修；维修班成员按照所需维修材料和工具进行维修；维修班成员完成维修后进行测试和检查，确认无误后将维修单进行签字并提交维修班班长；维修班班长进行维修单的资料整理和证明；维修班班长将维修单资料上交报修单登记处。3.维修班管理要求维修班成员需每天做好维修记录；维修班班长需要统计和分析每日、每月维修情况及维修评估；维修班成员需要定期参加维修技能培训和考核；维修材料需要妥善保存且定期进行盘点。五、考核制度1.岗位技能考核维修班成员设岗位技能考核合格制；考核期限为每年一次，成员需在指定时间内完成考核；考核形式包括理论考试和实操考试。2.工作绩效考核维修班班长设成员工作绩效考核制度，评估标准包括维修质量、工作效率、服务态度等；考核周期为每月一次，结果对维修班成员个人绩效考核有影响。六、纪律处分对于违反维修班管理制度的人员将根据宾馆内部纪律处分条例进行处理。-对于轻微违纪者进行口头警告；-对于严重违纪者进行警告、记过或严重警告等纪律处分。七、附则对于制度未涉及到的相关工作，应根据宾馆内

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