团队合作第六讲

团队合作职业核心能力教研室课程回忆

冲突的原因冲突的类型冲突解决方法..思维建立团队共赢态度建立团队目的行动建立团队价值观第六讲团队培养主要内容：.山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚答复：『因为我们经常做错事』。和尚认错.甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地。』被扶起的和尚那么愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？.错误最多的人是那些犯了错不成认错的人往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己鼓励向上，甚至可以化暴戾为祥和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。和尚认错---心得分享.日常生活中的我们是常认错么.个人成功

主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知己解彼统合综效均衡开展不断更新依赖独立互赖七大习惯与三大成功层次.依赖：围绕“你〞的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情假设有过失，我便怪你。独立：着眼“我〞的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们〞的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。成功的三层次.公众成功：双赢思维根本原那么有效、持久的人际关系来自于互利互惠主要思维﹡不仅为自己也为别人谋福利﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代替独立竞争.建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门〞除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原那么化为习惯成功的圆满就在掌握之中〔一〕思维转变.一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间双赢之道在于舍得双赢思维.认真考虑一下这个问题.你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。.有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。.老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好时机报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他.但是你一旦错过了这个时机，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。.但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。.在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我那么留下来陪我的梦中情人一起等公车!".每个人都认为以上的答复是最好的，但很多人一开始都没想到。是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的〔车钥匙〕?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多………...一．利人利己〔双赢〕四．两败俱伤〔输输)二．损人利己〔赢输〕五．独善其身〔独赢〕三．损己利人〔输赢〕六．好聚好散〔无交易〕〔二〕团队相处的六种思维模式.为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：

1.寻求共同利益

2.追求合作而非竞争

3.善于倾听，勇于表达利人利己〔双赢〕.赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质：1.自私、好斗2.强权作风3.凭借地位、资历、财力去“赢〞。损人利己〔赢输〕.虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质：

1.没有衡量标准，不坚持

2.喜欢巴结奉承

3.压抑真实感受损己利人〔输赢〕.双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质：1.是高度依赖的心理模式2.因为无人获利，所以跟“没有赢〞一样3.是赢输，输赢或独赢的长期结果两败俱伤〔输输〕.独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质：1.自我中心2.万事“我〞为先3.具有“匮乏心态〞独善其身〔独赢〕.双赢或不成交在最高层次上表达双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质：1.允许对方说“不〞2.一开始就以现实的态度看待合作关系3.算是较高层次的“赢〞好聚好散〔无交易〕.正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受富足：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢品格.是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以纯粹技巧为准则的思维模式双赢思维.存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺尊重他人傲慢自负认错道歉强词夺理接受回馈抗拒回馈你的感情帐户.根本原那么：如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我主要思维：﹡我需要倾听，因为我不完全了解情况﹡运用同理心倾听方式公众成功：知彼解己.二、培育共同目标

寓意故事——猴子的故事.哈佛大学商学院长期存在一个困惑，即同一级的MBA：第一，在入学考试时，没有显著差异；第二，两年的上学期间，教学环境完全一样；第三，毕业时也没有显著差异，毕业证也是一样。为什么毕业工作25年后，等他们退休时，当年看不出差异的同学之间，出现非常了显著的差异？.哈佛商学院的MBA，毕业时：60%的无目标27%的有目标但不明确10%的有明确短期目标3%的有明确的长期目标.工作25年后退休时：60%无目标的，凡人一个，与对照组无区别；27%有目标但不明确的，抱怨社会不给时机；10%有明确短期目标的，各行各业的“白骨精〞；3%有明确的长期目标的，各行各业的领袖唯一的差异：就是毕业时的目标设定！.〔一〕什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向.德鲁克?管理实践?任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的奉献是不同的，但每个成员的奉献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企业的目标为导向。管理人员的工作必须注重于企业整体的成功。.它是根据注重结果的思想由最高层提出组织在一定时期的总目标由部门和员工据总目标，定各自的分目标并在获得适当资源配置和授权的前提下，主动为各自的分目标而奋斗使组织的整体目标得以实现的管理实践目标管理大师彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的管理实践。38.目标管理系统团队〔企业〕战略组织结构岗位职责组别职责部门职责团队目标组别目标系统目标部门目标岗位目标作业程序核心业务流程系统流程要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？做这些事情的每个层级和每个步骤的目标是什么？如何保证把事情做对、做好，以实现总体目标？团队目标管理系统图内外环境分析39.〔二〕设计目标----SWOT分析SOWTSMART？Specific --准确性 --明确具体Measurable --可衡量性 --具有有效标准Acceptable --可接受性(共识)--认同和承诺Realistic --现实性--具有挑战性和成功的可能性 Timebound --时间限制性 --具体时间目标41.你的十大目标——做公司高管——优秀的经理人——成为有钱人——拥有自己的公司——降低本钱——争取明年有较大的改善——拥有一个美好的明天以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅〞。其共同特征：模糊、没有量化，让人不知到底该如何操作。这些都是好的想法，但不是目标。——把部属培养成人才——提高专业技能——提高利润——让客户满意——天天快乐——……无效目标!!!42.〔三〕目标分解过程中的两个盲区目标与资源不匹配目标没有达成共识43.目标子目标子目标子目标目标分解方法：多杈树法子目标子目标44.练习一：

写出自己的未来择偶标准练习二：

写出自己的未来工作企业的情况.如意配偶〔量化标准〕相遇条件你的条件对象条件能力品格生理条件工作他可能期望你到达的条件如何吸引他如何找到他如何创造缘份收入未来感情长期维系的条件个人条件个人观念家庭条件根本条件应自我塑造的条件他会在哪里如何处理竞争者如何接触到他事业条件46.目标分解的步骤：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步制订符合SMART原那么的目标 第二步检验目标是否与上司的目标一致 第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找相应策略 第四步列出实现目标所需要的条件和资源

第五步列出为达成目标所必需的合作对象 第六步确定目标完成的日期

第七步将目标书面体系化

第八步天龙八步47.②

③

目标分解思考题48.为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？张瑞敏1984年出任青岛电冰箱总厂厂长，以"名牌战略"为指导，将一个亏空147万元的集体小厂开展成为现在的海尔集团。49.海尔的价值观：零缺陷兼收并蓄、创新开展、自成一家日事日毕、日清日高.团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好气氛。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使