DB4414-T 28-2023 机动车检验检测机构服务规范

03.080.99CCS

A

164414 DB

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—2023机动车检验检测机构服务规范Service

of

testing

梅州市市场监督管理局 发

布DB

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28—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由梅州市市场监督管理局提出并归口。州市东升机动车检测有限公司、梅州市永誉机动车检测有限公司、梅州市中高峰机动车检测有限公司、梅州市京山机动车检测有限公司、梅州市标准化协会、梅州市计量学会。熊永兴、周满霞、丘文兴、陈瑜、陈戈斐、麦丹、曾繁新、杨焕、杨凯辉。DB

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28—20231 范围本文件规定了机动车检验检测机构（以下简称“检测机构”）服务规范的术语和定义、基本要求、人员、场所环境、设备设施、服务要求、服务评价与改进。本文件适用于梅州市机动车检验检测机构的经营服务管理。2规范性引用文件文件。GB

3847 柴油车污染物排放限值及测量方法（自由加速法及加载减速法）GB

5768.1道路交通标志和标线

第1部分：总则GB

7258机动车运行安全技术条件GB

18285 汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）GB/T

35347 机动车安全技术检测站GB

38900 机动车安全技术检验项目和方法RB/T

检验检测机构资质认定能力评价

机动车检验机构要求3 术语和定义RB/T

界定的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1 信息公开4.1.1 检测机构应在业务厅明显位置公示包括但不限于以下内容：a)

资质认定证书、营业执照等有关经营资质信息；b)

服务范围、服务流程、检验流程、检验项目、收费标准、机动车检验检测服务流程图、检验检测工位布置图等服务性设施；c)

d)

4.1.2 各项信息有变动时应及时更新，与检测机构实际情况相符。4.2 经营要求4.2.1 检测机构从事检验检测活动，应遵循客观独立、公正、科学、诚信原则，恪守职业道德，承担社会责任。4.2.2 检测机构及其人员应当独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。DB

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28—20234.2.3 检测机构应依法诚信经营，不应出具虚假检验检测报告。出具检验检测数据、结果时，应当注明检验检测依据，对出具的检验检测数据、结果负责，承担相应法律责任。4.2.4 检测机构应通过资质认定及经营许可，在批准的资质认定证书检验检测能力范围内，依据相关标准或者技术规范规定的程序和要求，出具检验检测数据、结果。4.2.5 检测机构不应转让、出租、出借资质认定证书和标志；不得伪造、变造、冒用、租借资质认定证书和标志；不得使用已失效、撤销、注销的资质认定证书和标志。4.3 服务功能区4.3.1 应包含但不限于以下服务功能区：办证大厅、档案室、标准物质存放区、机房、检验车间、休息区、停车区（包含外检待检区、已检停车区、非检验车辆停车区）等。4.3.2 各服务功能区应布局合理，设置的各种标识、标志牌应规范醒目。4.4 质量管理体系4.4.1 检测机构应结合自身情况，建立并实施有效的质量管理体系及检验检测工作运行程序，质量管理体系应符合

RB/T

218

的要求，实现各项工作规范化运行，确保检验检测工作的科学性、公正性和准确性。4.4.2 建立的质量管理体系应至少包括：管理体系文件、管理体系文件的控制、记录控制、应对风险政策、制度、计划、程序文件、作业指导书和质量记录等）来描述。5 人员5.1 能力要求

5.1.1 检测机构人员应熟悉检验检测标准和检验检测技术业务，最高管理者、技术负责人、质量负责登录员等检测人员技术能力应符合

RB/T

218

的要求及其他法律法规要求。5.1.2 工作人员应经过系统性检验检测知识和操作技能培训，确认能力满足工作岗位要求，考核合格后方可上岗。5.2 工作要求5.2.1 底盘检测员工作时应戴好安全帽，各工位工作人员应做好安全防护工作。5.2.2 引车员应驾驶与驾驶证准驾车型相符的车辆。6 场所环境6.16.26.36.4

应保持地面整洁，通风条件良好。检测车间应宽敞明亮，工位布局合理，车辆进出口通畅。外检待检区、已检停车区场地标识应清晰可见，标志、标线应符合

GB

的要求。检测机构场所环境应符合

RB/T

的要求。7 设备设施DB

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28—20237.1设备要求7.1.1 应建立设备档案，保证其具有可追溯性，做好设备购置、验收、使用、检定、核查、维修、储存和报废处理等全过程记录。7.1.2机动车检验大型设备及相关仪器设备应依据其使用说明书，制定相应操作规程，并在明显位置悬挂或张贴。7.1.3

GB/T

35347

和满足机构其申请的检验检测能力的规定，设备的维护、管理、控制应符合

RB/T

的要求。7.2 设施要求在检测过程中存在倒车进入下一工位检测的情况，设施要求应符合RB/T

218的要求。8 服务要求8.1 基本要求8.1.1 机动车检验检测服务流程参见附录

A，检测机构可根据实际情况适当调整。8.1.2 检测机构应有固定的业务厅，应设置信息公示显示屏、饮水机、座椅等服务设施，信息公示显示屏应符合相关监管部门的要求。8.1.3 各业务办理窗口应告知业务受理过程所需材料等信息。8.1.4“交钥匙工程”服务，检验检测工作应实现一站式服务。8.1.5 工作人员应统一佩戴工号卡，着装统一整洁，仪表端正，言谈举止大方。接待客户询问的工作题，微笑服务。8.1.6 工作期间应统一使用以下礼貌用语：a)

您好；b)

欢迎光临；c)

请问需要帮忙吗；d)

慢走；e)

多谢；f)

请提宝贵意见。8.2 服务流程8.2.1 车辆进站8.2.1.1 车辆进站口应保持畅通，引导员应引导车辆进入待检区预检，办理委托手续。8.2.1.2 车辆进站口标志、标识应符合

的规定，标志及场地标线应清晰可见，不存在交叉情况，能清楚指示车辆进站。8.2.2 进入外检区预检8.2.2.1 DB

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28—20238.2.2.2 对车辆进行预检，包括三角警示牌（反光衣）、车身颜色和车辆外形、车身外观、外部照明和信号装置、轮胎、反光标识、安全带、防护装置、仪表盘等。对不符合标准要求的一次性告知客户。8.2.3 缴费8.2.3.1 应严格执行所公示的收费标准，不乱收费。8.2.3.2 前台收费员应熟悉检测收费相关政策法律法规，为客户解答有关收费依据、收费标准时应态度良好、有耐心。8.2.3.3 费用缴纳后，应开具正规发票，检验项目、发票、收款金额三者应相符。发票开具后应提醒客户仔细核对有关信息。8.2.4 登录8.2.4.1 登录员应仔细查验送检车辆的相关资料，确保数据录入准确无误。8.2.4.2登录员应熟练操作计算机及办公软件，不擅离职守。8.2.5 人工检验8.2.5.1 车辆交接前，引车员应仔细核对车辆信息及相关资料，提醒客户带走贵重物品，避免丢失。8.2.5.2 应由引车员将车辆驶入外检区，由外检人员、底盘检验员按有关标准、操作规程的要求进行逐项检验，并做好检验记录。8.2.6 车间检验8.2.6.1 车间检验时，引车员应严格按照

GB

38900、

、GB

3847

和

GB

18285

等有关标准、操作规程的要求进行逐项检验。8.2.6.2 检验完成后，应出具检验检测报告并办理年检盖章。引车员应及时驶离检测线，在已检停车区有序停车并熄火，锁好门窗。8.2.7 出具检验凭证8.2.7.1 出具的检验检测报告格式应符合

GB

3847、GB

和

GB

38900

的要求。8.2.7.2 8.2.7.3应引导客户至业务厅指定窗口办理年检盖章或领取检验检测报告。8.2.8 车辆出站工作人员应与客户做好相关交接，将车辆交付客户，并引导客户有序驶离检测站。9 服务评价与改进9.19.29.39.4

应在业务受理厅显著位置设置客户意见箱（簿），及时收集记录客户意见或投诉。对客户提出的意见或投诉，应及时答复和处理。应定期开展客户满