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文档简介

全面质量管理普及教育考试试题及答案一、判断题1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。对错(正确答案)2．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性，质量特性是把顾客需要变换为技术或工程语言的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。对(正确答案)错3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。对错(正确答案)4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。对错(正确答案)5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和素养。对(正确答案)错6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。对(正确答案)错7．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。对错(正确答案)8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。对错(正确答案)9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是：把顾客与企业的要求分解转化为向可执行的六西格玛项目进行分解转化的重要阶段。对(正确答案)错10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。对(正确答案)错11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。对错(正确答案)12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。对错(正确答案)13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。对(正确答案)错14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。对错(正确答案)15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。对错(正确答案)二、选择题（每道题8分，共40分）1．朱兰提出了质量管理三部曲，即_____、_____和_____。质量控制(正确答案)质量策划(正确答案)质量改进(正确答案)质量监督2．过程是一组将输入转化为_____的相互关联或相互作用的_____。输出(正确答案)输入活动(正确答案)方法3．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客和市场、资源、_____、测量、分析与改进和结果等七大类目的要求，包括_____和结果两个方面。全员参与过程管理(正确答案)效益过程(正确答案)4．质量改进的基本程序是_____。a.计划b.执行c.检查d.PDCA(正确答案)5．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为__________5M1

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