管理者管理能力培训课件

YOURLOGO管理能力培训MANAGEMENTABILITY主讲时间：202X主讲人：某某某TRAINING目录

01管理的周期与本质02管理的五项基本职能03管理团队04关于激励05领导力YOURLOGOPartone管理的周期与本质YOURLOGO0101企业生命周期的管理成长阶段稳定期盛年期青春期学步期婴儿期孕育期创业者空想企业婴儿夭折创业者陷阱或家族陷阱分手壮志未酬的企业家未老先衰老化阶段死亡官僚期官僚化早期贵族期01管理的周期与本质成长管理的本质是理念与知识的管理产品经营人才经营资本经营在不同的成长阶段需要不同的知识与技能Parttwo管理的五项基本职能YOURLOGO0202管理的五项基本职能计划组织人事领导控制确定目标制定战略细化目标逐步实施决定需要做什么，怎么做，由谁去做获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能指导和激励所有参与者以及解决冲突对活动进行控制以确保其按计划完成计划职能计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制计划位于各管理职能首位计划计划目标和如何实现目标组织需要什么样的组织结构人事需要什么样的员工，哪些部门需要员工领导如何最有效的领导和指导员工控制提供控制标准进一步解决这使我们知道员工的特点影响我们采用何种领导方式为了确保计划取得成功02管理的五项基本职能02管理的五项基本职能组织职能确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须统筹解决的问题。组织结构设计的原则任务目标原则分工与协作原则命令统一原则管理幅度原则责权利对等原则集权与分权相结合的原则02管理的五项基本职能人事职能人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制绩效，开发员工潜能。人力资源管理过程人力资源规划招聘甄选确定和选聘有能力的员工定向培训能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工02管理的五项基本职能领导职能领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程。领导的作用指挥作用协调作用激励作用领导职能控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准02管理的五项基本职能企业绩效管理绩效确立绩效改进绩效监督绩效沟通绩效考核控制类型输入输入输出前馈控制预计问题现场控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正Partthree管理团队YOURLOGO03MANAGEMENTTEAM03管理团队团队有科学合理的目标吗?我们的团队应制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？团队目标在团队建设中的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力03管理团队目标与业务单元战略序号主要内容序号主要内容1本业务单元发展宏图及三年战略目标3本业务单元现状分析2宏观经济环境及行业发展分析及对本业务单元影响的评估3.1本业务单元近年业绩及发展趋势2.1今后三年内国内、外宏观经济环境发展变化趋势3.2本业务单元主要竞争优势及弱点2.2今后三内年行业的发展展望4业务单元面临的主要竞争对手分析(国内外竞争者)2.2.1行业发展趋势4.1竞争对手近几年业绩分析(和本集团比较)2.2.2主要法规及经营环境变化4.2竞争对手在之后五年可能采用的战略举措2.3宏观经济和行业发展将对本业务单元造成的影响4.3对手战略举措对本业务单元的潜在威胁2.3.1创造的主要机会5本业务单元三年战略(方案)2.3.2造成的主要威胁5.1本业务单元今后三年将在哪些市场竞争目标与业务单元战略序号主要内容序号主要内容5.1.1主要地理市场分析6.1主要增长点预测5.1.2产品定位6.2总销售额5.1.3业务模型6.3市场份额5.2如何竞争：主要竞争手段6.4投资资本回报(ROIC)5.3主要战略举措7配合业务单元战略的主要资源需求预测5.3.1市场扩张7.1资本投资5.3.2新客户、渠道的建立7.2人才6业务单元三年经营及财务目标预测8和前一年战略规划的差异及总结03管理团队03管理团队要制定有效合理的目标目标制定的SMART原则具体明确的（Specific）可衡量的（Measurable）可达成的（Achievable）现实的（Relevance）

有时间性的（Timeliness）团队目标分解目标分解的原则小目标是大目标的条件大目标是小目标的结果小目标的实现之和，一定是大目标的实现大目标小目标更小目标即时目标剥洋葱法03管理团队战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队使命：我们为何存在……核心价值：我们相信……愿景：我们想成为……战略：我们的谋略计划……平衡计分卡：执行与聚焦……财务/客户/内部流程/学习与成长战略执行：我们必须做……个人目标：我必须做……BSC平衡记分卡BalancedScorecard03管理团队平衡式的目标领域关键成果战略目标指标目标值行动措施负责人/部门财务方面保证业绩总额销售额按情况量化…实现企业利润利润指标合理控制费用费用成本客户方面维持老客户重点客户保有量拓展新市场新客户增加量品牌建设品牌美誉度提升率流程内部规范化管理规范管理达标完善控制体系内控达标率学习与发展确保队伍素质提升员工参培率保证部门内员工满意度知晓度内部员工满意深入文化贯彻莲花企业文化03管理团队财务层面客户层面内部流程学习成长生产率战略长期股东价值营收成长战略改善成本结构提高资产利用率提高收入机会提高客户价值客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营流程供应生产营销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康就业机会社区训练有素且士气高昂的工作团队人力资本信息资本组织资本系统成长03管理团队传统的目标设定过程最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标雇员个人的目标我们需要改进公司的绩效我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干03管理团队目标管理的层级结构组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标什么是授权?授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。什么是授权?扩展你的时间将工作分配给最适合的个人和团队有效利用拥有你所不具备的知识的专家帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平提高你的团队管理作用，改善领导才能03管理团队团队冲突是不可避免的团队冲突的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突解决冲突的5个步骤勇于承担责任开诚布公讨论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善组织团队沟通开放的沟通氛围良好的沟通态度多种沟通平台多种沟通平台具备沟通技能03管理团队什么是核心流程公司组织架构：骨架构管理流程：连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程：在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能人体核心流程的特点一系列向客户递交价值“自始至终”的决策、信息、材料、资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势03管理团队业务流程再造重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素合同（技能）订单（结构）产品（衡量标准）装运（角色）收款（公司标准）服务（系统）业务流程再造旨在通过缩短流程时间、提高质量和降低成本,大幅度地改进业绩时间订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间质量重复工作客户回报服务质量成本人事,资本和非产品的相关材料成本保修成本通过从根本上改进竞争实力，新的业务流程会带来更高的销售收入，创造更多的价值03管理团队团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现团队的建设与发展是有一定阶段、规律和方法的!团队建设具有一定的规律,一般经过以下的五个阶段：第一阶段：团队的形成阶段第二阶段：团队的磨合阶段第三阶段：团队正常运作阶段第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段03管理团队外部支持良好的文化清晰的目标恰当的领导相关的技能有效的结构相互的信任开放的沟通一致的承诺分享成果03管理团队团队发现确立团队要求招集关键的人核心组定义目标和范围识别技能团队发布确定团队运作指南确定方向团队训练定义角色和职责决定责任制还是自制的团队团队形成评估团队及时培训改进流程角色分类行动计划业绩评价监控进度与目标的对比情况演练冲突管理团队终止对照目标衡量成就回顾和学习重新指派团队成员庆贺成功03管理团队高效能团队是需要经营与管理的!团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。就像：沙土与混凝土信任与水领导者-搅拌工沟通与搅拌03管理团队物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等企业文化的构成与内涵企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容03管理团队模式与理念作风与风气使命与愿景核心价值观战略与目标宗旨与精神理念层文化03团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】－－团队协作与学习型组织20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。03团队凝聚力凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括团队成员本身的心理、行为，又包外界对的影响。企业成员的需要（马斯洛需要层次理论）内、外部环境团队规模企业领导的行为与方式Partfour关于激励YOURLOGO04ABOUTMOTIVATION04关于激励什么是激励激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有的行为都是受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，如果加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。人的需要自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要人的需要需要层次论双因素模式04关于激励激励体系做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感依靠领导考核制度分配制度晋升制度奖励制度健全制度企业精神企业目标企业风气营造文化职业发展持续培训参与管理给予机会激励形式—物质激励工资（奖金）福利奖励激励形式—精神激励榜样激励感情激励表扬激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励文化激励形象激励Partfive领导力YOURLOGO05LEADERSHIP05领导力领导力的五个层次做人育