基木鱼客服机器人-商业AIGC产品

商家经营平台部效率低、时效性差满意度不一、留资率差效率低、时效性差满意度不一、留资率差成本高成本高咨询服务评估前置判断存在大量不回复行为服务态度回复质量服务态度回复质量响应速度套电机器人（模板套电和AI机器人套电）适配咨询人力不足、短期拓量的客户，进行全托管式解决方案；套电机器人（模板套电和AI机器人套电）适配咨询人力不足、短期拓量的客户，进行全托管式解决方案；依托百度依托百度AI技术能力，提供多场景的咨询接待，懂用户，更懂客户的智能客服机器人AIGC能力升级，AI自主迭代优化，效模版机器人AI机器人模版机器人AI机器人•需要经验丰富行业专家，总结接待S•将接待SOP线上化成树状接待对优势：接待话术更可控劣势：需要枚举所有情况，效果更依赖专家对业务理解•配置后仅需要微调问答，大幅降低成本，提高优势：无需预设模板，根据行业人工客服语料千人千面劣势：需要少量训练干预，提高与企业个性化信息匹配度进入进入XBOT后台，模拟用户咨询流程针对不满意话术，进行实时修改step2.开放后台，客户验证效果，修正依托百度大语言模型的对话能力重磅升级依托百度大语言模型的对话能力重磅升级针对不满意话术，点击进行实时修改客服不在线场景说明：百度视角的客服不在线，有可能是百度方IM厂商连通失败所导致，目前大盘联通率在80%左失败的部分会由离线表单承接，转化较差；夜间人工客服套电成功率普遍较低，AI机器人-前期测试客户遇到的问题和隐藏常规解决方案：模拟query进入，针隐藏技巧隐藏技巧-固定开场白xbot平台-AI机器人-输入关键词后AI机器人-前期测试客户遇到的问题和隐藏常规解决方案：模拟query进入，针对异隐藏技巧隐藏技巧-关键词屏蔽天生效！话术参考：AI机器学习过程中，工客服接待历史，AI机器人-前期测试客户遇到的问题和隐藏隐藏技巧隐藏技巧-问答库案.客户痛点：接待老师回复慢，回答问题比较古板，与网民问题吻合度不高，导致整体留电率低，线索成本高.解决方案：使用AI机器人，经过定向训练，提升咨询接待质量，配合一跳咨询页缩短转化路径，提高对话量及开口率；.客户反馈：切换后效果有明显的提升，线索量+66%，线索有效性+22%，线索成本-57%，客户认可度很高，单日消费提升客户证言：客户证言AI机器人-客户案例与效果：小吃培训-王森客户证言•转化形式：留线索+表单，早8-24点投放;•客户痛点：业务旺季竞争加剧，需要更多的线索量，处于扩量瓶颈期，无人工客服凌晨时段停投；•解决方案：推荐使用AI智能客服接待，增投0-8点闲时流量，设置日均5k的预算进行测试•客户反馈：AI机器人对话流畅，简单训练即可接待，留电率与人工客服接待持平，闲时线索成本略高于工作时段，扩量需求下可接受，全账户使用AI机器人投放闲时流量，持续投放投放效果：投放效果：•客户初步通过夜间进行AI机器人测试验证效果和接待体验•原有医生释放咨询接待时间，专心问诊及获客后的线索跟进，效•客户初步通过夜间进行AI机器人测试验证效果和接待体验•原有医生释放咨询接待时间，专心问诊及获客后的线索跟进，效04客户反馈使用场景：客户线上咨询接待已使用AI机器人完全代替人工客服，主要是用A使用场景：客户线上咨询接待已使用AI机器人完全代替人工客服，主要是用A01客户基础信息02解决方案步接待网民，会存在接待不及时的情况。直03数据表现03数据表现客户5.26报名测试AI机器人，测试阶段转化率从4.3%提升至11.7%。并于6.21完成AI机器人全切客户说：客户5.26报名测试AI机器人，测试阶段转化率从4.3%提升至11.7%。并于6.21完成AI机器人全切客户说：客户人工客服无法24小时在线，且夜间无人工，导致线索获取以及线索成本持营销效果营销方案营销效果以前：离线表单承接咨询（无人工）以前：离线表单承接咨询（无人工）0门槛配置AI机器人步骤1步骤2步骤3体验AI机器人接待设置机器人接待基木鱼页面绑定咨询组件体验AI机器人接待设置机器人接待基木鱼页面绑定咨询组件操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置②访客过滤机器人•②访客过滤机器人•推荐场景一：网民开口后再转人工，提升开口率，节省客服人力•推荐场景二：对于目标用户满足条件才算潜客。使用机器人优先接待，过滤不符合条件访客，提升线索有效性•主动询问，提升线索量。用户体验更流畅，套电效率更高体验AI机器人接待设置机器人接待基木鱼页面绑定咨询组件操作入口：营销通-通用咨询；基