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文档简介

板材商店管理制度1.综述为了规范板材商店的管理，提高工作效率，保障顾客的利益，特制定本管理制度。2.管理制度2.1组织架构板材商店的组织架构按照以下部门设置：总经理室：负责全局的企划、指导和决策。运营部：负责仓库管理、物流配送和人力资源管理。营销部：负责销售业务、市场推广和售后服务。财务部：负责财务管理、预算和成本控制。2.2工作流程订单管理顾客提出订单需求后，销售人员第一时间进行沟通、确认订单信息。营销部将订单信息录入电脑端系统，生成订单号。运营部进行板材的配送工作，并在电脑端系统中更新订单状态。销售人员进行订单跟踪和售后服务。仓库管理所有板材必须经过严格的验收和分类管理，货物入库时要标识好编号和品质等信息。仓库管理员要根据管理规定及时更新电脑端系统注册相关信息。每周进行清点库存，发现短缺或过量及时上报并落实补足或处理。售后服务客户在购买板材出现质量问题或需要其他服务时，要及时向销售人员、售后服务或总经理反馈。售后服务人员要及时处理客户的投诉、建议及服务要求，确保客户满意度。售后服务人员需要收集相关信息，提交给运营部或总经理办公室进行分析、归纳。工作安全所有人员必须按照相关标准和规范进行操作，做好防护和安全措施。工作中发现安全事故或隐患需及时上报，及时处理。严禁私自带外人进入工作区域，严禁将工作密钥外借或泄露。2.3其他本制度执行后如发现需要调整，需由总经理室提出并经过开会讨论后方可启用。本制度适用于全体员工，违反规定者，将按照相关规定进行处理。3.总结本制度的实施，对于规范板材商店的管理，提高工作效率，保障顾客权益和企业的利益都具有重要的意义。同时

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