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文档简介

售后服务协议：销售方与客户之间关于售后服务的约定-PAGE售后服务协议：销售方与客户之间关于售后服务的约定-PAGE售后服务协议销售方与客户之间关于售后服务的约定一、定义和适用范围本协议旨在明确销售方和客户之间的售后服务约定，包括但不限于产品质量保证、退换货政策、维修服务等。本协议适用于销售方与客户之间的销售交易，双方应予以遵守。二、产品质量保证1.销售方保证所售产品的质量符合国家相关法律法规的要求，并保证产品不存在任何质量问题。2.若在购买后一定时间内发现产品存在质量问题，客户有权向销售方提出退换货或维修的要求。3.针对质量问题产生的售后服务，销售方将承担退换货及维修的费用。4.客户在购买产品时应仔细阅读产品说明书，并按照使用说明正确操作产品。若因客户使用不当、维护不当等原因导致产品质量问题，销售方有权拒绝提供退换货或维修服务。三、退换货政策a.产品存在质量问题b.销售方发送的产品与客户订单不符c.产品外包装损坏严重，影响产品完整性和美观。2.客户申请退换货应提供相关证明，包括但不限于产品照片、销售凭证等，以便销售方核实。3.客户申请退换货应保证产品处于原始状态，不得有人为损坏或任何影响二次销售的情况。4.客户退换货所需的运费将由销售方承担，但客户应自行负责将产品准确无误地送回销售方指定的地质。5.在确认收到客户退回的产品并核实合格后，销售方将根据客户的要求进行退款或重新发货。退款金额将包括产品售价和原订单的运费，但不包括客户退货的运费。四、维修政策1.在产品保修期内发生故障，客户可向销售方申请维修服务。2.客户应提供相关证明，包括但不限于产品照片、购买凭证等，以便销售方核实。3.若产品故障属于制造缺陷或质量问题，销售方将在收到故障产品后承担维修费用。4.若产品故障属于人为损坏、意外情况或超过保修期，客户可选择支付维修费用进行维修。5.客户向销售方申请维修服务时，应将故障产品准确无误地送至销售方指定的地质。客户承担将产品寄回销售方的运费。5.在确认收到故障产品并核实故障后，销售方将进行维修或更换部件，并在合理的时间内将产品寄回给客户。五、协议的解除和修改a.双方协商一致决定解除b.协议履行完毕。2.双方当事人对本协议的修改应采取书面形式，并由双方签字确认。六、争议的解决1.如因本协议引发的争议，双方应友好协商解决。若无法解决，应提交至协议签订地的仲裁机构或法院进行解决。2.本协议的签订和履行适用的法律。七、其他1.本协议

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