护士服务礼仪规范化考核试题及答案

护士服务礼仪规范化考核一、选择题1、称呼在日常交际中的作用（）。[单选题]A、表示友好B、表示距离C、表示修养D、表示尊重√2、常见站立脚位不包括以下哪个（）。[单选题]*A、V字形B、丁字形C、两腿超过肩宽√D、平行型3、以下哪个不属于站姿的练习方法。（）[单选题]*A、单腿站立√B、背靠背训练C、顶书练习D、提踵练习4、以下哪个属于站姿的要领（）[单选题]*A、轻稳定缓B、挺直高稳√C、轻直匀稳D、准稳雅5、这个动作在很多国家普遍被用来表示支持和赞同或者棒极了,以下哪项是此手势。（）[单选题]*A、ok手势B、V形手势C、竖起大拇指√D、伸出食指6、用双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,重心集中于前臂,把稳方向,躯干略向前倾,抬头,挺胸直背,步伐均匀,轻快平稳行进,停放时应稳定,勿使物品掉落。这是属于哪种工作礼仪（）。[单选题]*A、端治疗盘B、推治疗车√C、持病历夹D、搬放椅子7、护士不能因为患者需要帮助而凌驾于患者之上，对患者的情况随意挖苦、不尊重,应该充分考虑患者的意见,从患者的角度发,理解患者的决定。这属于护士言谈的哪项原则（）。[单选题]*A、平等性原则B、通俗性原则C、科学性原则D、尊重性原则√8、较为庄重的场合为表示敬意，举行具有专门程序的规范化活动，如：会议、项目的开幕式、闭幕式、颁奖仪式、签字仪式等，属于礼仪概念中的（）[单选题]*A、礼貌B、礼节C、仪式√D、仪表9、在交际过程中要做到诚实守信，不虚伪、不做作，言行一致，表里如一。属于（）原则[单选题]*A、尊重B、宽容C、真诚√D、平等10、护理礼仪中的各项内容是基于法律、法规、守则、和原则基础上的，对护理工作者有约束力，说明护理礼仪具有的（）特征。[单选题]*A、规范性B、强制性√C、综合性D、适应性11、（）向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，端正地佩戴在左胸上方，表面要保持干净。[单选题]*A、发网B、口罩C、挂表D、胸卡√12、一脚跟放于另一脚的内侧中点,两脚所成角度为90°,可以左脚在前,也可右脚在前。多为女士采用。属于（）脚位。[单选题]*A、基本B、“丁”字√C、“小V字”D、“Ⅱ”形13、在基本坐姿的基础上，将双脚平移至左侧或右侧，使小腿与地面呈45°角。属于坐姿中的（）姿态。[单选题]*A、基本坐姿B、前伸后屈式C、双脚交叉式D、侧位平行式√14、步幅不宜太大,但要求频率稍快,以体现效率与精神风貌。紧急情况应加快步伐和步幅,切忌以跑代走。属于（）场合的行走礼仪。[单选题]*A、公共B、出入电梯C、工作√D、通道走廊15、（）原则是言谈的首要原则。一种有意识、有目标的沟通活动,它的目的是在于传递信息，争取信任,激励安慰等。[单选题]*A、真诚性B、目的性√C、礼貌性D、准确性16、谈话过程中尊重对方,以自然平等的态度、亲切的话语与对方交谈,学会倾听,尽量不要在中途予以打断。这是属于原则中的哪项（）[单选题]*A、真诚性原则B、准确性原则C、礼貌性原则√D、目的性原则17、碰到熟人说:“最近如何”“很久没见,见到您很高兴”等这是属于语言规范中的哪项（）[单选题]*A、语法规范B、词汇准确C、语音正确D、合理使用敬语、谦语、雅语√18、如:“拜托您”“请帮个忙”这是雅语中的哪项（）[单选题]*A、祝福语B、请托语√C、迎送语D、致谢语19、“您喜欢吗”“我可以进来吗”“您需要什么吗”等，这是雅语中的哪项（）[单选题]*A、祝福语B、请托语C、迎送语D、征询语√20、们在交往过程中，有时不便从正面直说本意,需要从侧面曲折表达，让对方从自己的表述中揣摩意思,领会意图，以达到提醒、劝阻或者教育的作用。这是使用了言谈的（）技巧。[单选题]*A、善于赞美B、选题得当C、委婉含蓄√D、掌握分寸二、判断题1、戴圆帽时要求头发全部要放在帽子里，露出发际，前不遮眉，后外露，不戴任何发饰。对错√2、社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问等惯用形式，属于礼仪中的礼貌。对错√3、封建社会：“以礼治国”，但部分礼仪妨碍了个性自然发展、平等交往，亟待改革。对√错4、接待患者或家属时使用俯视，以示尊重。对错√5、护士鞋袜要求中不应穿高跟鞋、硬底鞋或走路时发出响声的鞋子。袜子应选择肉色或浅色,袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面,不能穿破损的袜子。对√错6、两脚跟并拢,脚尖分开约一拳距离。男女均可采用。属于“Ⅱ”形脚位。对错√7、坐姿的基本要求为上身保持基本坐姿姿态，躯干与大腿、大腿与小腿之间均垂直，小腿垂直于地面，双脚并拢双手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，叠放于大腿中段或中段偏左。对√错8、基本坐姿为将一腿倾斜放于同侧身体外侧，另一腿叠放其大腿外侧。对错√9、上下楼梯时应遵循礼让、右行和快速的原则，不可推搡打闹、多人并排或停滞不前，以免妨碍他人行走。对√错10、工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲时，一脚在前，一脚在后，后膝内侧紧靠前小腿内侧蹲下，背部拉直，臀部勿翘起。对√错11、端治疗盘的方法为肩部自然放松,上臂贴近躯干,病历夹正面向内,一手握住夹的上1/3病历夹前部略上抬,另一手自然下垂,或一手握住病历夹中部,放于侧腰部。对错√12、坐姿的要领为直、匀、轻、稳。对错√13、礼貌性原则为沟通时要注意使用普通话,吐字清晰，语速适度，做到语法规范。对错√14、“言者无意,听者有心。”说话者要注意分寸,要顾及他人的情感。对√错15、与尊者或异性一起下楼梯时，应走在前面,以保护后面的人免出意外。对√错16、语法是语言符号系统的载体。我国是一个多民族的国家，方言众多。在交流中,我们应使用普通话，做到发音准确,表达清晰。对错√17、古人云“一言以兴邦,一言以丧国”,充分说明了用语音的重要性。对错√18、第一次见面时,可用“初次见面,请多照”“很高兴认识您”来问候对方，这属于安慰语。对错√19、致歉语:用来表达自己的歉意或者遗憾时的用语。如:“对不起”“让您久等了”等。对√错20、致歉语是向对方征求意见的语言。如:“您喜欢吗”“我可以进来吗”“您需要什么吗”等。对错√三、多选题1、护士一般礼仪规范站立姿势（）[多选题]*A、头正颈直，双眼平视√B、下颌微收，收腹挺胸√C、双手臂自然下垂√D、不可丁字步站立或规范站立2、护士一般礼仪规范淡妆上岗（）[多选题]*A、淡妆为宜√B、口红颜色以浅淡为好√C、表现健康快乐为主√D、用眼影，浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品3、护士一般礼仪规范坐姿（）[多选题]*A、右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光√B、抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处√C、呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开√D、躯干与大腿呈900角，腰背挺直√4、行走禁忌（）[多选题]*A、走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散;√B、双手插工作服兜内或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动;√C、步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉D、双上肢前后摆动过大或不摆动边走边吃东西√5、护士的帽子燕帽戴法（）[多选题]*A、轻巧扣在头顶，两边微翘√B、前后适宜，距前发际10cmC、前后适宜，距前发际4~5cm√D、发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度√6、燕帽时对发型的要求（）[多选题]*A、长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩√B、刘海不过眉;前额头发不得高于燕帽;不佩戴夸张头饰√C、不染彩色头发;不留奇异发型。要稳妥端正√D、用细发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面√7、护士的服装（）[多选题]*A、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色;护士服衬裙长度不能超过护士服底边√B、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品√C、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装√D、能穿护士服外出或到餐厅就餐8、护士的鞋子（）[多选题]*A、按规定穿着医院发放的白色护士鞋，不得在院内穿拖鞋√B、保持护士鞋的清洁，鞋面无污渍。√C、穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜（长筒袜）√D、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞√9、戴口罩（）[多选题]*A、戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴√B、不能把鼻孔露在外面√C、不能取下D、取下后应折叠好放在工作服口袋内√10、胸牌（）[多选题]*A、工作时或着工作服时必须佩戴胸牌√B、胸牌保持清洁、字迹清晰。√C、按医院要求，胸牌应别在左侧上兜指定处√D、胸牌上能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内11、护士的毛衣（）[多选题]*A、毛衣为工作毛衣√B、可以穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐C、毛衣应保持整洁√D、如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善√12、行进中相遇领导时要（）[多选题]*A、停止前行，身体正面朝向领导√B、面带微笑主动点头礼节性示意或问好√C、待领导走过后再继续前行√D、路遇同事或面对患者时亦应面带微笑，主动谦让，彬彬有礼√13、乘电梯上行（）[多选题]*A、护士应站立于电梯门的一侧√B、手扶电梯门用手势请领导、患者先上√C、在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢√D、遇抢救时手扶电梯门用手势请领导先上，抢救患者后上14、接打电话的礼仪总体要求（）[多选题]*A、及时接听，语调温和√B、语速和语音适中，口气谦和√C、内容简明，用文明用语√D、自觉做到知礼、守礼，待人以礼√15、接待门诊病人（）[多选题]*A、一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据患儿及家长年龄的不同进行特色性自我介绍√B、与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中√C、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是积极的√D、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是消极的16、接待急诊病人（）[多选题]*A、接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断√B、重病人或轮椅、平车推入的患者，护士应当上前迎接并采取果断措施√C、意识不清的患者来就诊，应当迅速而镇静地将患者推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属√D、外伤、骨折的患者来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作√17、对待病人的隐私的礼节（）[多选题]*A、与治病无关的隐私可以涉及B、与治病无关的隐私不要涉及√C、无需注意与病人交谈的地点D、注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权保守病人的秘密√18、处理护患纠纷中互补礼仪（）[多选题]*A、护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表示不同意对方的观点√B、护患发生纠纷的时候，同事之间应该有互补礼仪√C、领导者调停弥补纠纷，当事护士可以先退避√D、领导者调停弥补纠纷，当事护士无需退避19、门诊护士工作要求（）[多选题]*A、落实首问负责制，门诊护士尽量简化手续，有计划地安排病人就诊√B、开诊前做好一切准备工作，检查及消毒各种器械，备齐各种用品，并按固定位置放好√C、安排病人分科候诊，实行诊区一医一患√D、根据病情于就诊前测量体温，随时观察候诊病人病情，遇有病情危重者，应安排提前诊治，必要时医务人员陪送到急诊室处理。发现传染病病人，应采取隔离措施√20护士的行为规范（）[多选题]*A、上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假√B、上班时不看电视、不玩电脑、手机等，不看小说及与业务无关的书籍√C、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班√D、保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不允许大声喧哗。做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻,进行医疗操作时，不得议论与操作无关的话题，禁止接打电话√测验1、以下哪项是护理人员在岗期间的职业要求？[单选题]*A、仪表端庄，行为文明√B、留长甲，染有色指甲C、穿着随意，不需规范D、戴手镯、戒指、吊坠耳环2、以下哪项是护士的着装要求？[单选题]*A、穿着白色护士服√B、穿着随意的工衣C、穿着黑色护士服D、穿着任意颜色的工衣3、以下哪些护士帽佩戴错误？[单选题]*A、两条杠病区护士长√B、两条横杠为科护士长C、三条横杠为护理部主任D、一条边上斜杠为护师E、两条边上斜杠为主管护师F、三条边上斜杠为副主任及主任护师4、关于头发的行为，哪些是正确的？[多选题]*A、女士短发前不过眉、后不过肩、侧不过耳√B、女士长发可以随意披散C、男士可以留长发D、男士不需要保持头发整洁5、以下哪项是关于口罩的正确佩戴方法？[单选题]*A、完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙√B、将口罩拉到颌下或挂在一侧耳朵上C、戴口罩时可以不遮盖鼻子D、戴口罩时可以露出嘴巴6、以下哪项是关于胸牌的要求？[单选题]*A、挂在左侧胸前√B、不保持整洁，无杂物C、照片、字体模糊不清可以不更换D、胸牌可以损坏、污渍、内容更改7、关于护士工作鞋的要求，以下哪项正确（）[多选题]*A、穿白色、轻便护士鞋√B、配肉色或者白色袜子√C、特殊科室人员外出需穿护士鞋√D、鞋子保持干净√8、护士