初级经济师考试人力资源务实(习题卷15)

试卷科目：初级经济师考试人力资源务实初级经济师考试人力资源务实(习题卷15)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages初级经济师考试人力资源务实第1部分：单项选择题，共72题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.关于企业自主用人权的说法，正确的是（）。A)企业经过政府有关部门批准享有自主用人权B)企业必须通过公共就业服务机构发布招用人员信息C)企业自主决定招用人员的方式D)企业不得通过本企业网站发布招聘信息答案:C解析:用人单位自主用人权也体现在自主决定招用人员的方式。用人单位自主招用人员的途径主要有：委托公共就业服务机构或职业中介机构；参加职业招聘洽谈会；委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息；利用本企业场所、企业网站等自有途径发布招聘信息。[单选题]2.下列措施中,不利于提高员工满意度的是()A)改善工作环境B)建立良好的土下级关系C)提供更加公平的待遇D)提供超出员工能力的挑战性工作答案:D解析:员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然,挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感。[单选题]3.下列不属于外部招募的做法的是()。A)发布职位公告B)校园招聘C)内部员工推荐D)人才交流会答案:A解析:本题考查外部招募的主要渠道。职位公告是指一个组织将在内部出现的某个或某些职位空缺的信息，包括职位名称、工作地点等通过组织内部的公告栏、出版物或内部网页等媒介告知员工，要求对空缺职位感兴趣的员工提出申请的一种做法。BCD属于外部招募。[单选题]4.培训与开发的需求分析中的人员分析不包括()。A)工作绩效评估分析B)人员技能、能力和综合素质分析C)可获得的培训资源D)培训与开发调查分析答案:C解析:本题考查培训与开发的需求分析。选项C属于对组织的分析，不是对人员的分析。[单选题]5.?大五?人格测试中，()是对于各种职位都具有较高效度的人格特征。A)外向性B)情绪稳定性C)开放性D)责任心答案:D解析:本题考查甄选的主要方法。?大五?人格测试中，责任心是对于各种职位都具有较高效度的人格特征。[单选题]6.下列关于在培训写开发的实施过程中对培训与开发进行控制的陈述，不正确的是（）。A)在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求B)所定的标准既要切合实际，又要便于检查控制，不必一定要做到量化C)要制定相应的规章制度与控制措施，以监督计划的贯彻落实情况D)将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性答案:B解析:[单选题]7.将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例，是（）的操作方法。A)强制分布法B)关键事件法C)配对比较法D)图评价尺度法答案:A解析:本题考查强制分布法-操作方法。将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例，是属于强制分布法的操作方法。BCD描述均不正确，为干扰项，A说法符合题意。[单选题]8.()首先选定若干受试者，然后对他们进行若干天跟踪检查。A)生化法B)生理心理测试法C)心理测试法D)他觉察法和主诉症状法答案:D解析:本题考查工作研究。他觉察法和主诉症状法，这种方法首先选定若干受试者，然后对他们进行若干天跟踪检查。[单选题]9.某公司决定通过内部招募来填补职位空缺，适用的方法是（）。A)发布媒体广告B)参加国际人才交流会C)在公司公告栏发布职位空缺公告D)在人才招聘门户网站投放招募信息答案:C解析:当组织采取内部招募的做法时，通常采取职位公告的做法即可。所谓职位公告。就是指一个组织将在内部出现的某个或某些职位空缺的信息，包括职位名称、工作地点、职责描述、任职资格条件甚至薪资等级与薪资浮动区间等，通过组织内部的公告栏、出版物或者内部网页等媒介告知员工．要求对空缺职位感兴趣的员工提出申请的一种做法。[单选题]10.为减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主体中的考核方法是()。A)360°评估法B)行为锚定法C)标杆超越法D)关键绩效指标法答案:A解析:360°评估法就是将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主体中，这样就可以减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，使评估结果更加客观。[单选题]11.考察反应时间、肢体运动速度、四肢协调、手指灵巧，这属于()测试。A)心理运动能力测试B)身体能力测试C)人格测试D)兴趣测试答案:A解析:本题考查心理测试。心理运动能力测试的内容：包括选择反应时间、肢体运动速度、四肢协调、手指灵巧、手臂稳定、速度控制等，大多与手的灵巧性有关，也有一些涉及腿或脚的运动。BCD说法均为错误干扰项，应注意区分，A说法符合题意。至抵触情绪，从而从工作承担者方面获得准确、真实和有价值的信息。[单选题]12.关于人力资源的生产性与消费性的说法，错误的是()。A)消费性必须大于生产性，社会才能获益B)生产性为人类或组织的生存和发展提供条件C)生产性与消费性是相辅相成的D)消费性保证人力资源的维持和发展答案:A解析:生产性必须大于消费性，这样组织和社会才能获益。[单选题]13.按照()理论，人格的核心是一个人思想中的各种事件。A)人本主义B)精神分析C)人格特质理论D)?大五?人格理论答案:B解析:本题考查精神分析对人格的看法。按照精神分析理论，人格的核心是一个思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。[单选题]14.《劳动法》第六十条规定：不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的第（）级体力劳动强度的劳动。A)三B)二C)二级及以上D)四级答案:A解析:本题考查经期保护。《劳动法》第六十条规定：不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的第三级体力劳动强度的劳动。根据题意，A说法正确，BCD均为错误干扰项。[单选题]15.专门针对管理人员技能开发的考核最好采用()考核方法。A)同事考核B)360度考核C)自我评价D)下级评价答案:D解析:本题考查绩效考核的主体。在评估管理者时，下级员工是非常有发言权的，他们能站在一个独特的角度观察管理者的工作行为。ABC说法均为错误干扰项，教材此处未提及，D说法符合题意。[单选题]16.劳动力市场的性质和特征不包括()。A)劳动力市场是一种要素市场B)劳动力市场是一种固定的劳动力交易场所C)劳动力市场具有多样性D)劳动力市场上的交易具有延续性答案:B解析:劳动力市场是一种要素市场，是劳动力或者劳动服务进行交易和流通的市场，其特征包括：①劳动力市场的特殊性；②劳动力市场的多样性；③劳动力市场的不确定性；④劳动力市场交易对象的难以衡量性；⑤劳动力市场交易的延续性；⑥劳动力市场交易条件的复杂性；⑦劳动力的出售者的地位的不利性。[单选题]17.某公司是一家民营高科技企业，公司创立之初，内部关系融洽、员工士气高涨。经过上下共同努力，该公司很快发展成为一家集生产、研发于一体的中型高科技企业。在业界具有一定的知名度。在高速发展阶段，企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善。然而，自公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司员工开始安于现状、不思进取，大家普遍认为干多干少一个样，业绩好也没有什么奖励措施，员工队伍人心涣散，中层管理人员流失严重。随着离职人员的增加，员工中开始流传一种说法：凡是跳槽离开的人在新公司都做得很好，待遇也比在该公司时好很多。对公司面临的问题，公司总经理感到非常棘手，准备与人力资源部经理共同商讨对策。使公司早日摆脱困境。该公司发展早期内部关系融洽、员工士气高涨，推动了公司发展迅速，这体现了（）的观点。A)科学管理原理B)人际关系学说C)职业指导理论D)人力资本投资理论答案:B解析:人际关系学说和人际关系运动起源于1924-1933年哈佛大学的两位研究人员进行的一系列研究。研究得出的结论是，社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响。人们认识到，人是企业最为重要的资产，关心员工的福利就能够提高他们的劳动效率。[单选题]18.沟通圈里彼些相邻的人两两之间进行沟通,它可以是垂直的和横向沟通的结合是()沟通。A)声状沟通B)轮状沟通C)环状沟通D)交错型沟通答案:C解析:[单选题]19.文静是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，文静加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在对该项目进行考核时，由()负责对文静的绩效考核更为合适。A)技术部经理B)销售部经理C)两个部门经理D)更高层的管理者答案:C解析:文静虽然是技术部的员工，但她现在加入了销售部所执行的项目，在业务上接受销售部经理的管理，因此在对该项目进行考核时，技术部经理和销售部经理都对她的工作行为和结果非常熟悉，故应让两个部门的经理同时考核其绩效，这样考核才会更全面、更公正。[单选题]20.该公司采用的这种内部招聘方法称为（）。A)内部人推荐法B)管理层指定法C)校园招聘法D)猎头公司招聘法答案:A解析:内部招聘的方法包括：①人力资源数据库搜索；②工作告示；③内部人推荐。其中内部人推荐是指由企业内部员工推荐企业的其他员工或企业外部人员。CD两项都是外部招聘的方法。[单选题]21.关于工作扩大化的说法，错误的是（）。A)工作扩大化是在横向水平上扩大工作任务的数量和变化性B)延长工作周期是工作扩大化的一种方式C)工作扩大化可以纵向扩充工作的内涵D)工作扩大化是一种激励型工作设计的方法答案:C解析:激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。工作扩大化是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善，使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。[单选题]22.关于培训与开发方法中的管理游戏法的说法，错误的是（）。A)管理游戏法的实施费用较低B)管理游戏法是一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法C)管理游戏法比案例研讨法具有更加生动、更加具体的特征D)管理游戏法能够使学员在决策过程中面临诸多模拟现实的管理矛盾答案:A解析:管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。管理游戏法模仿游戏的设计，使学员在决策过程中面临诸多的实际管理矛盾。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特征。但由于管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广。[单选题]23.下列不属于国家职业技能标准的构成部分的是（）。A)职业概况B)基本要求C)工作要求和权重表D)工作分析概况答案:D解析:本题考查国家职业技能标准。国家职业技能标准由职业概况、基本要求、工作要求和权重表构成。ABC说法均属于国家职业技能标准，D说法错误，不包括工作分析概况。[单选题]24.消极地听任事态向更糟糕的方向发展的是()表达不满的方式。A)辞职B)提建议C)忠诚D)忽视答案:D解析:[单选题]25.下列不属于事故预防措施的是（）。A)创造和睦、严肃的车间安全气氛B)用机器代替工人C)工作场所实行定置管理D)削弱组织领导答案:D解析:本题考查事故预防。事故预防的方法包括：创造和睦、严肃的车间安全氛围；尽量用机器代替工人，实行定置管理等。事故预防措施的管理方面，需要加强组织领导，而非削弱组织领导，故D选项描述错误。ABC说法正确。[单选题]26.根据国务院有关行政部门规定，职工本人结婚或职工的直系亲属死亡时，可以根据具体情况，由本单位领导批准，酌情给予（）天的婚丧假。A)1-5天B)1-3天C)1-7天D)1-2天答案:B解析:本题考查婚丧假。根据国务院有关行政部门规定，职工本人结婚或职工的直系亲属死亡时，可以根据具体情况，由本单位领导批准，酌情给予1-3天的婚丧假。根据题意，B说法正确，ACD均为错误干扰项。[单选题]27.（）规定，用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。A)《劳动法》B)《劳动合同法》C)《劳动合同实施条例》D)《宪法》答案:B解析:本题考查劳动者的义务。《劳动合同法》第九条规定，用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。根据题意，B说法正确，ACD说法为错误干扰项，应排除。[单选题]28.共用题干嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工3500人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近120人打算辞职，而实际上公司的薪酬很高。根据以上资料，回答下列问题：这120人辞职的主要原因是()。A)工作满意度低B)工资太低C)心情不好D)没理由，就是不想干了答案:A解析:工作满意度具有整体性和多维性，管理者不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度，而该公司的工作环境非常恶劣，并且管理人员也不闻不问，使得员工在该维度上的满意度得分很低，因此即使公司的薪酬很高也不能抵消在工作环境上的低满意度，最后导致员工的集体辞职。影响员工工作满意度的因素主要有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格；⑦员工人格与工作的匹配。由于该公司的噪音很大，工作环境比较恶劣，并且没有关心员工需求的上级，使得员工工作满意度很低，从而辞职。工作满意度的决定因素包括工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格、员工人格与工作的匹配等多方面。通过沟通建立和谐的人际关系、让员工释放他们不满的情绪，以及改善工作环境都会提高员工的工作满意度。[单选题]29.?通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素?，这是指工作分析在()方面的作用。A)人员招聘B)员工职业生涯规划C)人力资源规划D)人力资源培训与开发答案:C解析:[单选题]30.由于人力资源的（），各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。A)能动性B)社会性C)时效性D)开发性答案:C解析:时效性是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。它强调了在实践上充分利用人力资源的重要性。因此，从宏观经济的角度来讲，各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。[单选题]31.员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，此时解决冲突的方法是（）。A)上级仲裁B)拖延C)教育D)和平共处答案:C解析:[单选题]32.自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。属于职业倦怠中的()。A)情感衰竭B)人格解体C)个人成就感丧失D)情感波动答案:C解析:美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。[单选题]33.对招聘效果数量方面的评估采用（）指标，计算公式为（）。A)应聘比率；(应聘人数／计划招聘人数)×100%B)录用比率；(录用人数／应聘人数)×100%C)招聘成本；招聘实际费用：招聘预算费用D)招聘单价；招聘费用／应聘者人数答案:A解析:[单选题]34.()是一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值或实现既定目标的所有以人力载体的脑力和体力的总和。A)人力资源B)人力资源管理C)人事管理D)人力资源管理者答案:A解析:本题考查无形的人力资源。所谓人力资源，是一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值或实现既定目标的所有以人力载体的脑力和体力的总和。BCD说法均不正确，A说法符合教材内容。[单选题]35.培训开发和人力资源管理的()密切相关。A)绩效考核B)人员招聘C)薪酬管理D)以上都是答案:D解析:培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节密不可分，贯穿于人力资源管理的各个环节。[单选题]36.()是一种典型的积极的工作行为。A)工作绩效B)离职C)暴力行为D)组织公民行为答案:D解析:本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。[单选题]37.培训与开发程序中最难实现的环节是()。A)需求分析B)计划制定C)实施D)效果评估答案:D解析:由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。[单选题]38.劳动者职业健康检查科医学观察的费用,由（）承担A)劳动者B)用人单位C)基本医疗保险基金D)工伤保险基金答案:B解析:劳动者职业健康检查和医学观察的费用,由用人单位承担。[单选题]39.下列不属于评价中心技术的类型有()。A)公文筐测试B)无领导小组讨论C)角色扮演D)知识测试答案:D解析:本题考查评价中心技术。评价中心技术包括的类型有公文筐测试、无领导小组讨论、角色扮演。知识测试属于成就测试类型，D错误。ABC说法正确。[单选题]40.（）是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度。A)日常接触B)组织公民行为C)改善沟通D)释放情感答案:A解析:本题考查现存的工作满意度信息的运用。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。故A选项描述正确，BCD说法均不符合题意，为干扰项。[单选题]41.用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排（）小时哺乳时间。A)2小时B)3小时C)半小时D)1小时答案:D解析:本题考查哺乳期保护。《女职工劳动保护特别规定》用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排1小时哺乳时间。D说法符合题意，ABC说法均为错误干扰项。[单选题]42.关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是()。A)访谈法适用范围较窄B)在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问C)非结构化访谈能够比较全面地收集信息D)结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维答案:B解析:本题考查访谈法。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，A错误。通过结构化访谈能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维，故CD两项不正确。在访谈结束阶段应注意的问题有，允许被访谈者提问；追问细节，并确认信息的真实性和完整性等。B正确[单选题]43.下列关于群体培训中的讲授法的描述，错误的是()。A)适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容B)采用这种方法时，要特别考虑如何使受训人员能自始至终保持学习兴趣C)可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费D)受训人员能主动参与培训与开发答案:D解析:讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。讲授法的缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。[单选题]44.企业中的冲突类型不包括()。A)企业之间的冲突B)上下级之间的冲突C)员工之间的冲突D)部门之间的冲突答案:A解析:企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。[单选题]45.?人力资源?一词是由()于1954年在其著名《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。A)闽斯特伯塔B)舍尔茨C)欧文D)德鲁克答案:D解析:本题考查的是人力资源概念的提出。?人力资源?一词是由德鲁克于1954年在其著名《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。ABC说法均为错误，D说法符合题意。[单选题]46.心理学家米尔格拉姆的电击实验，说明了服从现象的()。A)普遍性B)独立性C)真实性D)抽象性答案:A解析:本题考查团体压力。心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验，说明了服从现象的普遍性。[单选题]47.依据巴尼的标准，人力资源能够给企业带来竞争优势的特征包括()A)优秀企业的人力资源管理系统容易被轻易模仿B)企业中优秀的人力资源非常稀缺C)优秀的人力资源容易被替代D)优秀的人力资源是丰富的答案:B解析:本题考查企业资源基础理论中的人力资源。巴尼指出，成为异质性资源必须具备的四个特性，即有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性，构成了企业竞争优势的内生来源。根据描述，ACD说法为错误描述，B说法正确。[单选题]48.下列关于订立劳动合同的合法原则的说法不正确的是()。A)订立劳动合同的程序与形式合法B)从事繁重体力劳动的必须年满16周岁C)订立劳动合同的主体必须合法D)劳动合同的内容合法答案:B解析:订立劳动合同的合法原则包括：订立劳动合同的主体必须合法、劳动合同的内容合法、订立劳动合同的程序与形式合法。其中劳动合同的主体合法要求劳动者必须是达到法定最低就业年龄，具有劳动能力从事繁重体力劳动的，必须年满18周岁。[单选题]49.贯穿按劳分配型薪酬管理的重要前提条件是()。A)职位评价B)绩效考核C)职位评价和绩效考核D)职位说明书和绩效考核答案:C解析:职位评价实际上通过确定职位的静态价值确定了承担某种职位可能作岀的潜在劳动贡献,而绩效考核则通过任职者实际完成1作的情况确定广其所作出的显在劳动贡献,这两者结合在·起,才能真正体现特定职位上的某位员工对于组织所贡藏的真实价值。换言之,职位评价和绩效考骸是贯穿按劳分配型薪酬管理的重要前提条件。[单选题]50.下列关于工作分析方法中的主题专家会议法的描述，错误的是()。A)主题专家会议法操作简单、成本低，适合各类企业开展B)主题专家会议法可以运用于工作分析的各个环节C)主题专家会议的主持人最好是企业内与目标职位相关的中层管理者D)结构化程度高，客观性强答案:D解析:主题专家会议的主持人最好是企业内与目标职位相关的中层管理者。主题专家会议法的优点在于其操作简单、成本低，适合各类企业开展；可以运用于工作分析的各个环节，具备多方沟通协调的功能，有利于工作分析结果最大限度地得到企业的认同以及后期的推广。缺点在于其结构化程度低，缺乏客观性；要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。[单选题]51.有些时候，面试考官在面试过程中会故意制造一种较为紧张的气氛，然后观察被面试者的情绪变化及反应，这种面试形式称为（）。A)结构化面试B)压力面试C)情境面试D)非结构化面试答案:B解析:压力面试就是面试考官在面试过程中故意制造出一种紧张气氛，对被面试者施加一定的心理压力，然后观察被面试者在压力状况下的情绪变化以及所做出的反应。[单选题]52.()目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。A)双向沟通B)上行沟通C)横向沟通D)下行沟通答案:B解析:本题考查沟通方式。上行沟通目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。[单选题]53.张某正在戒烟，当他的好友给他香烟的时候他又抽了一支，这时候张某的戒烟态度和抽烟的行为产生了矛盾，这种现象可以称为()。A)改变态度B)认知失调C)改变认知D)增加认知答案:B解析:本题考查态度改变理论。认知失调，是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。[单选题]54.投资回报率通常被作为一项绩效考核指标，它应该包含在（）类型的关键绩效指标中。A)质量B)数量C)成本D)时限答案:C解析:通常来说，关键绩效指标有四种类型：①数量类，如产品的数量、销售量等；②质量类，如合格产品的数量、错误的百分比等；③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等；④时限类，如及时性、供货周期等。[单选题]55.()是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。A)性格B)动机C)情绪D)气质答案:C解析:情绪是一种高级的、复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。人总是与周围世界的事物发生着各种各样的联系，这些联系一旦建立，人们就会依据客观事物对自己的价值，对事物抱有不同的态度，这些态度的体验就是情绪。[单选题]56.关于价值观的陈述，错误的是()。A)价值观既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象B)价值观既是内隐的，也是外显的C)价值观随具体的情境不同而改变D)价值观对行为具有解释、预测和导向作用答案:C解析:价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。C项，从价值观的层次上看，它具有超越情境的特点，价值观要比态度更抽象、更概括;A项，从价值观的主体角度考虑，它既是一种个体现象，又是一种社会现象，还是一种文化现象;B项，从价值观的表现形式看，它是外显的，也是内隐的;D项，从价值观的功能看，多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用。[单选题]57.共用题干?晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？??哦，赵总经理……??叫我老赵好了，对啦！你的男朋友好吗？他叫李晨吧？??是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是……??不用细说！?赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。?我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。??可是……?晓丽想说。?让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做……那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本?，赵总经理说。?赵总经理，请你看……?晓丽想说出她的观点。?叫我老赵?，赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，?我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意--我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！??当然?，他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，?如果你有解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远敞开的。好了，还有其他问题吗？?晓丽摇摇头，?没有了，每一件事都很顺利。??太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。?晓丽点点头，向着电梯走去。根据以上资料，回答下列问题：从信息沟通的障碍来说，这是()，问题出在()身上。A)语言障碍；赵总经理B)过滤；晓丽C)情绪；晓丽D)选择性知觉；赵总经理答案:D解析:沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，垂直沟通的形式主要有：①下行沟通，是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，是指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。本案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，本案例中晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。本案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。本案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。[单选题]58.关于社会保险登记的说法，正确的是（）。A)劳动者应当自行办理社会保险登记B)劳动者可以自选社会保障号码C)首次参加社会保险的外国人可以不办理社会保险登记D)用人单位依法终止的，应当办理注销社会保险登记答案:D解析:用人单位的社会保险登记事项发生变更或者用人单位依法终止的，应当自变更或者终止之日起30日内，到社会保险经办机构办理变更或者注销社会保险登记。用人单位应当自用工之日起30日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。自愿参加社会保险的无雇工的个体工商户、未在用人单位参加社会保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员，应当向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。国家建立全国统一的个人社会保障号码，个人社会保障号码为公民身份证号码。对于首次参保的外国人，应要求用人单位提供其本人有效护照、《外国人就业证》或《外国专家证》《外国常驻记者证》等就业证件，以及劳动合同或派遣合同等证明材料，到用人单位参保所在地社保经办机构办理社会保险登记手续。[单选题]59.以下（）属于劳动行政法规。A)《中华人民共和国劳动法》B)《最低工资规定》C)《女职工劳动保护规定》D)《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》答案:C解析:我国劳动法的形式，按其规范的效力层次与范围不同，可以分为七类：①宪法中有关劳动问题的规定；②《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《工会法》、《矿山安全法》、《职业病防治法》等全国人民代表大会及其常委会制定的法律；③《劳动保障监察条例》、《女职工劳动保护特别规定》、《禁止使用童工规定》、《职工带薪年休假条例》等国务院制定的劳动行政法规；④地方性劳动法规；⑤《集体合同规定》、《最低工资规定》、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》、《工资支付暂行规定》等国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章；⑥我国政府批准生效的国际劳工公约和建议书；⑦其他规范性文件。A项属于全国人民代表大会及其常委会制定的法律；BD两项属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。[单选题]60.（）主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。A)工作分析B)薪酬调查C)薪酬结构设计D)薪酬预算与控制答案:B解析:本题考查薪酬体系设计。薪酬调查主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。[单选题]61.十月份某学校要举行一个话剧表演比赛，小茜、小纯、小天等几个志同道合的朋友组团报了名。由于人手不够，每个人除了当演员，还需要分担道具保管、财务、宣传等工作。小茜认为自己心思细腻。适合保管道具。可是在开会讨论任务分配的时候，小茜担心其他人也想保管道具，因此没有说出自己的想法，其他人似乎出于同样的考虑，也没有发言。刚开始讨论时，由于没有人组织，大家沉默了几分钟。小纯觉得这样不行，率先发言道：?大家学习比较忙，咱们速战速决吧。小茜比较严谨细心，管财务，我来管道具，小天负责做海报宣传。大家还有其他想法吗??小茜本有点不愿意当财务，但见其他人都没有反对，也只好同意了这个安排。小茜跟朋友们组建的话剧组属于（）。A)指挥团体B)任务团体C)利益团体D)联谊团体答案:D解析:联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社、球迷会等。联谊团体可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。?学校要举行一个话剧表演比赛，小茜、小纯、小天等几个志同道合的朋友组团报了名?，表明小茜跟朋友们组建的话剧组符合联谊团体的特征。[单选题]62.掌握解决问题的原则并能有效解决问题的能力是（）。A)推理能力B)空间认知能力C)数学能力D)知觉能力答案:A解析:推理能力即理解解决问题的原则并解决问题的能力。[单选题]63.共用题干为了挣钱，小张最近几年来一直在大城市打工，经常变换工作。他目前所在的建筑队正在给一家企业建生产用房。这家企业为了强化产品的市场竞争力，从德国引进了一整套自动生产设备，原来靠手工方式生产的员工，由于不能掌握计算机控制的新设备，大部分人将不能在企业里继续工作下去。在这种情况下，这家企业将会有一部分生产工人不可避免地面临失业。根据以上资料，回答下列问题：小张所看到的这家企业的生产工人一旦失业，应属于()。A)技术性失业B)结构性失业C)周期性失业D)政策性失业答案:A解析:优等劳动力市场和次等劳动力市场是相对独立运转的，尽管在两个市场之间也可以存在劳动力流动，但是大部分知识技能水平较低、就业机会较差的劳动者是很难从次等劳动力市场流入优等劳动力市场的，而贫穷、歧视以及因各种原因所导致的技能缺乏等是造成两种劳动力市场之间出现相对隔离的主要原因。技术性失业是由于工业的技术变化所引起的，即在生产中采用了节省劳动力的新技术后所造成的失业。因劳动力市场运转存在?摩擦?或?不完善?而形成的失业，即为摩擦性失业。摩擦性失业产生的原因包括：①劳动力市场的动态属性；②信息不完善性。摩擦性失业是竞争性劳动力市场的一个自然特征，它不是由于工作岗位缺乏而造成的，而是由于寻找工作、达成就业协议的时滞所引起的。因此，它是一种正常性的失业，它的存在与充分就业并不矛盾。[单选题]64.配对比较法正确的操作方法是()①将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者做出记号。②将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列③所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数④并根据该次数对员工的绩效进行排名A)④①②③B)②①③④C)①②③④D)③④①②答案:B解析:本题考查配对比较法。配对比较法的操作方法：(1)将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列;(2)将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者做出记号;(3)所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数，并根据该次数对员工的绩效进行排名。综上所述，B说法描述的步骤正确，ACD说法均为错误描述。[单选题]65.用人单位应当保障被招用的不满()的未成年人的身心健康，保障其接受义务教育的权利。A)15周岁B)16周岁C)18周岁D)12周岁答案:B解析:用人单位应当保障被招用的不满16周岁的未成年人的身心健康，保障其接受义务教育的权利。[单选题]66.（）是指同一薪酬等级内部最高值与最低值只差与最低值之间的比率。A)薪酬区间B)薪酬区间渗透度C)薪酬变动比率D)薪酬变动范围答案:C解析:本题考查薪酬变动范围与薪酬变动比率。薪酬变动比率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值只差与最低值之间的比率。ABD描述均不符合题意，为错误干扰项。C说法符合题意。[单选题]67.T公司近年来的发展十分迅速，为了整合业务，精简机构，公司领导层决定裁减一批员工。决定做出后，人力资源部部长承担了与被裁人员谈话的任务，他需要尽可能的说服被裁人员，使他们不至于与公司对抗。根据背景资料回答下列问题：说服者本人对说服效果存在着影响，下列陈述错误的是（）。A)人力资源部长最好是一个值得他人信任的人B)在说服他人时，人力资源部长要尽量正式、公事公办C)人力资源部长要尽量表现出与被裁员工的某些相似性D)人力资源部长如果外表讨人喜欢，那说服效果可能就会更好一些答案:B解析:说服者的可信度，主要取决于专家资格和说服者可靠性。在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益，人们便会怀疑说服者的可靠性。说服者的吸引力，则由说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。[单选题]68.与个人决策相比,团体决策的优势不包括()A)信息全面、完整B)决策速度快C)降低错误发生率D)提高对决策的认同感答案:B解析:策与个体决策相比,有许多优势:①信息全面、完整;②选择余地大;③可以降低错误发生率;④提高对最终决策的认同感;⑤增强决策的合法性。[单选题]69.关于奖金说法错误的是()。A)它指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬B)它是薪酬体系中与绩效直接挂钩的部分C)它是浮动薪酬D)它是具有相对普遍性的非货币薪酬答案:D解析:本题考查奖金。奖金又称浮动薪酬，是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。奖金是薪酬体系中与绩效直接挂钩的部分。ABC说法正确，D选项描述的是福利的内容，属于错误干扰项。[单选题]70.泰罗的?时间一动作?分析的主要内容是()。A)通过工作板向员工提供工作业绩反馈信息B)描述录用汽车司机、舰艇人员和电话接线生的过程C)使用秒表对铲装工人的工作过程进行了细致、准确的研究D)改变生产车间的照明，观察照明度变化对员工生产效率的影响答案:C解析:弗雷德里克·W.泰罗进行了最早的?时间一动作?分析实验，使用一只秒表对一名叫施密特的铲装工人进行了细致、准确的研究。[单选题]71.常用来描述整个群体满意度的是()。A)辞职率B)士气C)工作满意度D)晋升答案:B解析:[单选题]72.李某是某汽事零件生产公司的总经理,得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理,公司规模不断扩大,从早期的家族式小作坊,发展到如今拥有数千名员工、具有定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上,但李某又遇到了新的问题:公司的薪资水平在当地属于中等偏上,福利特遘也很不错,却很难招到新员，即使招到了,员工干两三个月也就离职了因为人手不够,即使拿到订单也不能完成生产任务,公司己经连续失去了几个大订单李某为此很苦恼。无奈下李某采纳了公司人力资源部门的建议,决定在公司内作一次工作满意度调查以找出出现这种现象的原因。在进行满意度调查时,重点调查的内容包括薪酬、主管、同事作件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满,认为他任人唯亲没有在公司创造公平的环境;提议公司建立规范、遼明的晋升杌制,以留住优秀员工。但李某为自己举贤不避亲,陈某不了解公司情况,只是在借机宣泄个人私愤,因此,对陈某进行了警告,并调现有岗位。从此,再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。三个月后陈某辞职离开了公司。该公司绝大多数员工表达不满的方式是()。A)破坏性的和积极的B)建设性的和积极的C)破坏性的和消极的D)建设性的和消极的答案:C解析:该公司绝大多数员工都在保持沉默,只是有人经常私下抱怨。这些职工表达不满的方式是忽视,是破坏性的和消极的。第2部分：多项选择题，共28题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]73.心理学家谢利关利用知觉错觉中的自主运动现象研究了大学生的判断情况，自主运动现象是指在一个黑暗的没有参考系的屋子里，当人们盯着一个静止不动的光点时，会感到该光点向各个方向运动的现象。在研究中，谢利夫把大学生每3人分为一组，让他们判断光点移动的距离，每一组在判断之后将自己的结果告诉其他组。结果分明，最初阶段人们的判断差异很大，但随着时间的推移，人们的判断趋向一致，到第三个阶段时，所有被试组的判断基本达到了一致。实验中影响从众现象的因素主要有()A)团体规模B)团体凝聚力C)成员的家庭背景D)团体一致性答案:ABD解析:在一个团体中,有许多因素会影响个体的从众行为,其中最重要的有团体凝聚力、团体一致性和团体规模。[多选题]74.共用题干?晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？??哦，赵总经理……??叫我老赵好了，对啦！你的男朋友好吗？他叫李晨吧？??是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是……??不用细说！?赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。?我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。??可是……?晓丽想说。?让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做……那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本?，赵总经理说。?赵总经理，请你看……?晓丽想说出她的观点。?叫我老赵?，赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，?我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意--我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！??当然?，他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，?如果你有解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远敞开的。好了，还有其他问题吗？?晓丽摇摇头，?没有了，每一件事都很顺利。??太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。?晓丽点点头，向着电梯走去。根据以上资料，回答下列问题：对赵总经理的行为，下列评价正确的是()。A)赵总经理的这种行为与其地位身份很合适B)他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况C)作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为D)赵总经理很善于与下属沟通答案:BC解析:沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，垂直沟通的形式主要有：①下行沟通，是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，是指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。本案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，本案例中晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。本案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。本案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。[多选题]75.A公司形成了群策群力的企业文化，很多员工都能够参与企业的各项政策和战略的制定，比如高层主管们经常共同商讨重大事宜，同时常常成立专门的委员会让全员参与解决某特殊的问题等。团体决策的缺点包括（）。A)耗费时间长B)责任模糊C)无法形成团队向心力D)决策结果不科学答案:AB解析:本题考查团体决策的缺点。团体决策的缺点包括：耗费时间；团体压力难以克服；有时会有少数人把持现象的发生；责任模糊。CD说法不符合教材内容，为干扰项；AB说法正确。[多选题]76.某公司对企业员工实行培训，主要采用了讲授法和讨论法等。培训后进行了评价，取得了非常好的效果。对决策管理层进行培训与开发的内容包括（）。A)知识和意识B)经营技能C)领导技能D)交流技能答案:ABC解析:本题考查不同对象的培训与开发。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：①知识和意识；②经营技能；③领导技能。ABC说法均为正确描述，D说法教材此处未提及，为干扰项，应排除。[多选题]77.关于该实验结果的说法，错误的是（）。A)团体压力并不是人们改变主意的关键因素B)一个人接受多数人的意见，必然是屈服于压力，怕被孤立C)人们改变意见是为了与团体保持一致D)当团体的意见出现原则性错误时，大多数人会从众答案:BD解析:从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。人们会有从众行为的原因是：①因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；②因为受到规范性的压力，即人们为了得到社会支持，避免非难而从众。根据材料，参加实验的同学并没有收到某种信息的压力或者收到某种规范性的压力，因此，并不会因受到暗示而屈服、改变立场。[多选题]78.张某是某公司新任的人力资源部经理，他希望能够立即在公司开展工作分析，他的这一想法也得到了公司领导的支持。张某参考有关书籍编制了一些问卷，发放给员工填写，但是填写的质量不高。从操作工人和技术人员那里得到的关于其工作的信息，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。另外，由于题目比较晦涩，问卷的回收情况也不理想。张某只能让人力资源部门员工根据这些不完整的信息草草编制了职位说明书并下发执行。在职位说明书投入使用后，很多员3-反映其并不准确，纷纷抱怨。本案例中反映出的问卷调查法的缺点有（）。A)问卷回收率得不到保证B)问卷的编制技术要求较高C)不同员工对问卷内容的理解存在差异D)成本高且费时费力答案:ABC解析:问卷调查法的缺点在于对问卷编制的技术要求较高，不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差。问卷的回收率通常偏低。案例中的情况反映出了问卷调查法的这些缺点。[多选题]79.共用题干某科研单位由于体制转轨开始面向市场，单位原来实行的工资体系也因此受到冲击。科研人员对目前的收入极其不满，认为既不具有内部公平性，也不具备外部竞争性。鉴于以上情况，单位领导请来专家小组，对此进行诊断并提出相应对策。专家组采用因素比较法对单位内部工作岗位进行了重新评价，依据评价结果和市场薪资状况建立了薪资等级，并为每一薪资等级设置了薪酬变动范围，专家组还建议单位为员工提供培训机会、晋升机会、舒适便利的工作环境等，以激发员工的工作热情。根据以上资料，回答下列问题：因素比较法局限性表现在()。A)评价体系设计复杂B)难度较大C)成本较低D)不易理解，员工对其准确性和公平性容易产生质疑答案:ABD解析:因素比较法的优点是较为完善，不但可靠性高，同时也使不同的职位之间更具可比性，且可由职位内容直接求得具体薪酬金额。其缺点是评价体系设计复杂、难度较大、成本较高。同时，由于这种方法不易理解，因此，员工对其准确性和公平性容易产生质疑。主要适用于处在劳动力市场相对稳定环境下的规模较大的企业。薪酬变动范围是某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度，即最高值与最低值之间的绝对差距。薪酬变动比率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值之差与最低值之间的比率。在一般情况下，薪酬变动比率的大小取决于特定职位所需的技能水平等综合因素，所需技能水平较低的职位所在的薪酬等级变动比率要小一些，而所需技能水平较高的职位所在的薪酬等级变动比率就要大一些。薪酬结构设计是内部一致性和外部竞争性这两种薪酬有效性标准之间进行平衡的一种结果。一个完整的薪酬结构中主要包含薪酬等级、薪酬等级内部变动范围和相邻薪酬等级间的关系等。内在报酬是指员工由于自己的努力工作，而获得的晋升、表扬或重视等，以及由此产生出的工作荣誉感、责任感及成就感等。内在薪酬主要包括：培训机会、晋升机会、舒适便利的工作环境、成就感、荣誉感及其他精神激励等。[多选题]80.沟通的过程实际上就是以()为媒介，进行双向互动的过程。A)信息B)信息的发出者C)信息的传递者D)信息的接收者E)信息传递工具答案:BD解析:本题考查沟通概述。沟通的过程实际上就是以信息的发出者和信息的接收者为媒介，进行双向互动的过程。[多选题]81.工作分析的实施技巧中，企业中层管理者应明确的内容包括()。A)是否了解工作分析的必要性B)工作分析的目标是什么C)工作分析对本部门的影响是什么D)将要花费多少时间、金钱和人力E)在工作分析实施中，自己的责任是什么答案:ACE解析:本题考查工作分析的技巧。工作分析的实施技巧中，企业中层管理者应明确的内容包括：是否了解工作分析的必要性;工作分析对本部门的影响是什么;在工作分析实施中，自己的责任是什么。BD选项属于企业高层应明确的内容。[多选题]82.培训与开发需求分析的方法包括()。A)观察法B)任务分析法C)绩效分析法D)面谈法E)申报法答案:BCDE解析:为了使需求分析准确、有针对性，需要采取正确的方法。培训与开发需求分析的基本方法有：①申报法;②问卷法;③面谈法;④任务分析法;⑤绩效分析法;⑥查阅工作说明书。[多选题]83.员工在工作满意度较低情况下的表现中，属于破坏性和消极反应的是（）。A)迟到B)离职C)旷工D)怠工E)抱怨答案:ACDE解析:员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。[多选题]84.属于我国企业法定用工形式的是()。A)非全日制用B)劳务派遣用工C)劳动合同用工D)劳务用工E)租借用工答案:ABC解析:我国《劳动合同法》规定的用工形式包括劳动合同用工、劳务派遣用工、非全日制用工。[多选题]85.斯道格迪尔认为领导者应该具有的特质包括()。A)对工作的责任感B)持之以恒C)良好的调试能力D)勇于实践E)忍受挫折答案:ABDE解析:本题考查人格特质在组织管理中的价值。斯道格迪尔认为领导者应该具有以下特质：对所完成的工作有责任感;在追求目标过程中热情并能持之以恒;解决问题时勇于冒险并有创新精神;勇于实践;自信;能很好地处理人际关系并忍受挫折。[多选题]86.用人单位与劳动者协商一致,可以（）A)订立固定期限劳动合同B)变更劳动合同约定的内容C)约定多次试用期D)在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件E)不订立书面劳动合同答案:AB解析:用人单位与劳动者协商一致,可以订立固定期限劳动合同。用人单位与劳动者协商一致,可以变更劳动合同约定的内容。[多选题]87.招募范围主要取决因素有()。A)职位本身的要求B)填补职位的候选人的地区可得性C)组织的战略定位D)招募的方向E)招募的目标人群答案:ABC解析:本题考查招募的基本程序。招募范围主要取决于职位本身的要求、填补职位的候选人的地区可得性，以及组织的战略定位。[多选题]88.人格的影响因素包括()。A)情境B)气候C)环境D)遗传E)特质答案:ACD解析:本题考查人格的影响因素。人格的影响因素包括：遗传、环境、情境。[多选题]89.与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括()。A)因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系B)因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系C)因工会组织娱乐活动而发生的社会关系D)因职工盗窃企业原材料而发生的社会关系E)因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系答案:ABE解析:《劳动法》不仅调整劳动关系，还调整与劳动关系密切相关的一些社会关系。与劳动关系密切联系的其他社会关系除选项A、B、E外，还包括：①因对劳动力市场监督管理而发生的社会关系；②因实施社会保险制度而发生的社会关系；③因用人单位工资总量宏观调控和实施最低工资保障而发生的社会关系；④因监督检查劳动法律法规执行