初级经济师考试人力资源务实(习题卷17)

试卷科目：初级经济师考试人力资源务实初级经济师考试人力资源务实(习题卷17)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages初级经济师考试人力资源务实第1部分：单项选择题，共72题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.下列选项中不属于离职常见形式的是()。A)辞职信B)协商解除C)辞职D)终止合同答案:A解析:本题考查离职的常见形式。常见的离职形式包括：协商解除、辞职、解聘、终止合同。根据题意，A说法错误，BCD说法均为正确。[单选题]2.人所具有的与其他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格是（）。A)人格B)能力C)态度D)价值观答案:A解析:人格是人所具有的与其他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。[单选题]3.关于员工关系管理中离职的说法，错误的是()。A)解聘可分为即时解聘和预告解聘B)辞职是员工单方面离职行为C)协商离职须经双方协商一致D)协商离职，企业必须支付经济补偿金答案:D解析:本题考查离职管理。协商解除具有以下特点：(1)员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求。(2)协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知。(3)必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方。(4)协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，但最多不超过12个月。[单选题]4.在绩效考核指标的设计方法中，以表现典型任务或者事件的文字材料为研究对象的是（）。A)资料研究B)典型任务研究C)个别访谈D)群体访谈答案:A解析:常见的个案研究法有：①典型任务（事件）研究，以典型人物的工作环境、行为表现、工作绩效为直接对象，通过对他们的系统观察、分析研究来归纳总结出他们所代表群体的评价要素；②资料研究，以表现典型任务或者事件的文字材料为研究对象，通过对这些资料的对比分析和总结，归纳出评级要素。专题访谈法有：①个别访谈，轻松、随便、活跃，可快速获取信息。②群体访谈，以座谈会的形式进行，具有集思广益等优点。[单选题]5.关于员工援助计划（EAP）的说法，错误的是（）。A)设置员工援助计划的目的是帮助员工及其家属解决职业心理健康问题B)员工援助计划是一种员工福利，不能提高劳动生产率C)与内部员工援助计划相比，员工更加偏爱外部员工援助计划D)员工援助计划通常是长期的答案:B解析:员工援助计划（EAP），是指组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。员工援助计划根据实施时间长短划分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的。根据服务提供者的不同划分为内部和外部，一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密要求，对内部EAP的信任程度可能不如外部EAP。员工援助计划的作用表现在：①企业整体方面，是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，可以帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，可以提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。[单选题]6.用人单位安排()就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%。A)女职工B)就业困难人员C)残疾人D)少数民族人员答案:C解析:本题考查就业援助的内容。用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%。[单选题]7.上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求()。A)视听法B)申报法C)问卷法D)面谈法答案:D解析:本题考查培训与开发的需求分析。面谈法：上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求。[单选题]8.主要为识别角色榜样,采用的绩效考核指标评价标准类型应当是()A)描述性标准B)量化标准C)基本标准D)卓越标准答案:D解析:卓越标准的水平通常只有小部分被评估对象可以达到,因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。[单选题]9.对劳动合同内容的约定，以及双方承担的权利和义务中不能要求一方承担不公平的义务，而免除自身的法律责任。体现了劳动合同订立的（）。A)合法原则B)公平原则C)平等自愿原则D)协商一致原则答案:B解析:本题考查公平原则。公平原则是指，对劳动合同内容的约定，以及双方承担的权利和义务中不能要求一方承担不公平的义务，而免除自身的法律责任。B说法符合题意，ACD说法均为错误干扰项。[单选题]10.态度的（）指态度被意识到的程度。A)特殊性B)强度C)可接近性D)平衡性答案:C解析:本题考查态度与行为的关系。态度的可接近性指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对我们来说它的可接近性就越大。[单选题]11.（）认为态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程。A)学习理论B)认知一致性理论C)诱因理论D)得失理论答案:C解析:诱因理论认为态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度由他对于收益多少的判断而决定。[单选题]12.关于工作概念的说法,正确的是()A)工作也被称为岗位族B)职责是指职位的工作权力范围C)任务是企业中相似工作的集合D)职业不局限于一个企业内部答案:D解析:职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作,它不局限于一个企业内部。[单选题]13.压力管理流程的第一个阶段是()。A)预警阶段B)预防阶段C)反应阶段D)处理阶段答案:B解析:本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理流程的步骤：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。[单选题]14.共用题干两位经济学家正在讨论男女劳动者之间的收入差异问题。经济学家甲指出，社会上确实存在对女性劳动者的歧视问题，比如，在具有相同受教育程度且从事相同职业的情况下，女性劳动者的工资往往也低于男性，这就是一种明显的歧视现象。而经济学家乙则指出，即使是女性和男性劳动者的生产率特征相同，仍然有很多正当的理由可以解释女性劳动者和男性劳动者之间存在的工资差异。根据以上资料，回答下列问题：经济学家甲指出的歧视现象属于()。A)职业歧视B)工资歧视C)统计性歧视D)员工歧视答案:B解析:工资歧视是指雇主针对既定的生产率特征支付的价格因劳动者所属的人口群体不同而呈现系统性的差别。比如，雇主支付给女性员工的工资，要低于从事同种职业、具有相同工作经验，以及在相同条件下工作的男性员工的工资，这就是对不同性别的劳动者实施的工资歧视。男性和女性之问的工资性报酬差别可从以下几个方面加以解释：一是年龄和受教育程度。根据人力资本投资理论，两个非常重要的且可衡量的影响工资性报酬的因素是受教育程度和年龄，年龄往往代表着一个人的潜在劳动力市场经验的多少。此外，由于生育原因造成的职业中断会使女性所接受的平均在职培训时间少于男性，这也会使女性的工资性报酬低于男性。二是职业。三是工时和工作经验。由于女性尤其是那些需要抚育孩子的女性往往需要承担更多的家庭责任，所以女性的总体市场工作时间通常要比男性更少，这不仅会直接影响她们的工资性报酬水平，而且还会由于市场工作经验时间的不足而影响她们以后的工资增长。[单选题]15.关于团体凝聚力的影响因素，错误的是()。A)加入团体的难度B)相处的时间C)团体的社会影响力D)过去的成功经验答案:C解析:本题考查的是影响团体凝聚力的因素。影响团体凝聚力的因素：(1)相处的时间;(2)加入团体的难度;(3)团体规模;(4)团体的同质性;(5)外在威胁;(6)过去成功的经验;(7)其他因素。[单选题]16.组织承诺是指()。A)员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度B)员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验C)员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度D)员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度答案:C解析:[单选题]17.在现实中，企业支付的工资水平必须能够满足劳动者及其家庭的生活费用需要，这意味着()。A)企业应根据劳动者及其家庭的生活费用需要来确定工资水平B)工资水平的主要决定因素是劳动者及其家庭的生活费用C)企业支付的工资水平至少应能够满足一位全勤工作的劳动者支撑本人及其适度人口规模的家庭所需要的生活费用D)企业支付的工资水平都应当满足劳动者及其家庭达到中等生活水平的需要答案:C解析:劳动者所获得的工资收入必须能够维持劳动者个人及其家庭成员的基本生活需要。不过，生活工资一般是针对全勤、满时的工作而富，经受季节性失业或没有全勤的劳动者并不包括在内。此外，生活工资一般是按家庭平均人口计算的。[单选题]18.在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是()。A)绩效考核指标B)绩效考核指标权重C)绩效考核指标评价标准D)绩效考核指标评价方法答案:B解析:绩效考核指标体系包括：①绩效考核指标，是指对员工绩效进行考核与评价的项目;②绩效考核指标权重，是对于各项指标重要程度的权衡和评价;③绩效考核指标评价标准，是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。[单选题]19.（）对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。A)横向沟通B)上行沟通C)下行沟通D)垂直沟通答案:A解析:本题考查沟通方式。横向沟通对于部门间工作的协调是必需的，常常是管理层中的主要沟通形式。[单选题]20.薪酬是指()。A)员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利B)一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的稳定性报酬C)员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有经济收入D)员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得有形服务和福利答案:A解析:薪酬是指在雇佣关系存在的前提下，员工在从事劳动、履行工作职责并完成工作任务之后，所获得的经济上和非经济上的酬劳或回报的总和，其中非经济回报包括员工福利、社会保险、带薪休假以及员工个人及家庭服务健康以及医疗保健等各种服务。[单选题]21.下列不属于组织承诺高的员工具有的特点的是()。A)信赖并且乐于接受组织的目标与价值观B)对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力C)对能够成为该组织的成员充满了自豪感D)对组织领导充满了崇拜感答案:D解析:本题考查组织承诺。组织承诺高的员工具有的特点包括：信赖并且乐于接受组织的目标与价值观;对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力;对能够成为该组织的成员充满了自豪感。[单选题]22.下列不属于职业中介机构的禁止行为的是()。A)提供虚假就业信息B)伪造、涂改、转让职业中介许可证C)介绍专业不对应的工作岗位D)为无合法证照的用人单位提供职业中介服务答案:C解析:本题考查职业中介机构的禁止行为。职业中介机构的禁止行为包括：提供虚假就业信息;为无合法证照的用人单位提供职业中介服务;伪造、涂改、转让职业中介许可证;扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金等。ABD说法均符合教材内容，C选项描述错误，为干扰项。[单选题]23.下列不属于社会保险福利的是()。A)生育保险B)工伤保险C)失业保险D)房改补贴答案:D解析:本题考查员工福利的内容。社会保险福利包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险及生育保险。[单选题]24.企业职工教育培训经费的补充方式不包括（）。A)企业新建项目应按照国家规定的相关标准，在项目投资中列支技术技能培训费用B)企业更新设备，研制新产品时，应预留一部分用于职工教育与培训，列入折旧费用项目C)企业工会年度内按规定留成的工会经费中，应有一定部分用于职工教育与培训，列入工会预算掌握使用D)企业进行技术改造和项目引进、研究开发新技术、试制新产品，应按相关规定从项目投入中提取职工技术技能培训经费，重点保证专业技术骨干、高技能人才和急需紧缺人才培养的需要答案:B解析:企业职工教育培训经费的补充方式包括：①企业新建项目，应充分考虑岗位技术技能要求、设备操作难度等因素，按照国家规定的相关标准，在项目投资中列支技术技能培训费用；②企业进行技术改造和项目引进、研究开发新技术、试制新产品，应按相关规定从项目投入中提取职工技术技能培训经费，重点保证专业技术骨干、高技能人才和急需紧缺人才培养的需要；③企业工会年度内按规定留成的工会经费中，应有一定部分用于职工教育与培训，列入工会预算掌握使用。[单选题]25.()是国际公认的制定时间标准的先进技术。A)秒表时间研究B)作业测定C)预定动作时间标准法D)工作抽样法答案:C解析:本题考查工作研究。预定动作时间标准法不需要用秒表进行直接时间测定，而是根据作业中包含的动作及事先确定的各动作的预定时间值计算该作业的正常时间，是国际公认的制定时间标准的先进技术。[单选题]26.组织招募的()的优点是能够吸引到高质量的求职者，招募工作比较容易完成。存在的问题是组织将来可能要承担较高的人工成本。A)高薪战略B)培训战略C)广泛搜寻战略D)猎头招聘战略答案:A解析:本题考查招募的内涵与战略。高薪战略优点是能够吸引到高质量的求职者，招募工作比较容易完成。存在的问题是组织将来可能要承担较高的人工成本。[单选题]27.下列关于访谈法操作注意事项的说法错误的是()。A)需制定较为详细的结构化访谈提纲B)访谈者应避免发表个人观点和看法C)每天的谈话对象最好不要超过三人D)访谈者不要与员工争论答案:C解析:[单选题]28.关于区间中值级差不正确的表达有（）。A)它指不同薪酬等级的区间中值之间的等级差异。B)薪酬等级的区间中值级差越大，则薪酬区间的重叠区域就越小C)同一薪酬区间的变动比率越小，则薪酬区间的重叠区域就越大D)薪酬等级的区间中值级差越小，则薪酬区间的重叠区域就越大答案:C解析:本题考查薪酬区间的中值与薪酬区间渗透度。区间中值级差指不同薪酬等级的区间中值之间的等级差异，薪酬等级的区间中值级差越大，则薪酬区间的重叠区域就越小，薪酬等级的区间中值级差越小，则薪酬区间的重叠区域就越大。同一薪酬区间的变动比率越小，则薪酬区间的重叠区域就越小。ABD说法均符合教材内容，C说法错误。[单选题]29.继续承诺是指()。A)它是指员工对组织所带来的利益的认知B)它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺C)它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺D)它是指员工对组织的感情依赖，认同和投入程度答案:C解析:本题考查继续承诺。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺。A属于干扰项，B指的是规范承诺，D指的是情感承诺。[单选题]30.为障魔疾人的劳动权利《残疾人就业条例》规定用人单位不得歧视残疾职工下列不属于歧视范围的是()A)晋职晋级B)社会保险C)评定职称D)劳动工种答案:D解析:为保障残疾人的劳动权利,《残疾人就业条例》规定,用人单位应当为残疾人职工提供适合其身体状况的劳动条件和劳动保护,不得在晋职、晋级、评定职称报酬、社会保险、生活福利等方面歧视残疾人职工。[单选题]31.寻找访谈切入点属于访谈法的()。A)准备阶段B)开始阶段C)主体阶段D)结束阶段答案:C解析:本题考查访谈法的阶段。访谈主体阶段：寻找访谈?切入点?、询问工作任务及细节。[单选题]32.()是指信息在人与人之间的传递。A)交流B)联络C)沟通D)联系答案:C解析:沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。[单选题]33.一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通，这是()。A)链状沟通B)轮状沟通C)环状沟通D)Y型沟通答案:B解析:本题考查沟通方式。轮状沟通：是一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通。[单选题]34.下列关于劳动合同法律的特征描述错误的是()。A)劳动合同是双方当事人在平等自愿、协商一致的基础上达成的协议B)劳动合同当事人在职责上具有从属关系C)劳动合同的内容涉及劳动者完成再生产的过程D)劳动合同是一种特殊合同，不具有一般合同的特征答案:D解析:劳动合同是一种特殊的合同，除有一般合同的特征外，还有其自身的法律特征。[单选题]35.招聘的费用与应聘者人数的比值称为()，用来评估()。A)招聘成本；招聘预算的准确性B)招聘单价；招聘方法的有效性C)应聘比率；招聘效果数量D)录用比率；招聘效果质量答案:B解析:招聘单价=招聘费用/应聘者人数。计算各种招聘方法的招聘单价，从而找出最优的招聘方法。其他条件相同时，招聘单价越低，说明这种招聘方法越有效。[单选题]36.企业依照国家有关法律规定宣告破产，企业职工从该破产企业取得的()，免征个人所得税。A)生活补助B)经济补偿金C)一次性补偿收入D)一次性安置费收入答案:D解析:企业依照国家有关法律规定宣告破产，企业职工从该破产企业取得的一次性安置费收入，免征个人所得税。[单选题]37.某机槭制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响,这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作,对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能,因而需要对员工进行广泛的培训由于该部门人员的职能多种多样,培训面临着种种挑战:60%的员工在仓库工作,负责部件的装配、收货和仓储;其余40%的员工在20千米外的一个办公基地工作;部门的员工受教育的程度参差不齐该公司已有一个完整的内部培训部,因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难,于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大規模培训计划方而享有盛誉,其拟采用的培训开发方式主要有:利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例,以及开设专题讲座按时间问来划分,该公词此次进行的培训属于()A)职外培训B)职前培训C)在职培训D)补充学能培训答案:A解析:职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员LI作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划,这种培训开发要求受训员工暂时脱离闵位或部分时间脱离参加学习或进修。案例中的培训即属于这种培训。[单选题]38.有三个因素对于人力资源管理概念的出现起了重要的作用，即经济学中的人力资本理论的正式提出、第二次世界大战以后兴起的行为科学的不断发展、作为一门学科的人力资源会计出现了。这种情况发生在人力资源管理发展的（）。A)科学管理阶段B)传统人事管理成熟阶段C)人力资源管理阶段D)人际关系运动阶段答案:B解析:这种情况发生在传统人事管理成熟阶段。20世纪60年代以后，?人力资源管理?这一名词逐渐流行起来。在这一时期，有三个因素对于人力资源管理概念的出现起了重要的作用。第一个因素是经济学中的人力资本理论的正式提出，第二个因素是第二次世界大战以后兴起的行为科学的不断发展。第三个因素是作为一门学科的人力资源会计出现了。[单选题]39.员工援助计划的主要内容不包括()。A)向生活贫困的职工家庭提供资助B)减少或消除不适当的管理和环境因素C)情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导D)改变不合理的信念、行为模式和生活方式答案:A解析:本题考查员工援助计划的主要内容。一般而言，EAP主要由三部分构成：处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素;处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。不包括A选项。[单选题]40.下列确定绩效考核指标的方法中，通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及上下级之间的关系来确定其绩效考核指标的方法，称为（）。A)工作分析法B)业务流程分析法C)个案研究法D)专题访谈法答案:B解析:绩效考核指标的设计方法主要有工作分析法、个案研究法、业务流程分析法、专题访谈法、问卷调查法。业务流程分析法是通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标。[单选题]41.绩效考核技术选择的重要依据不包括（）。A)工作环境B)工作内容C)工作的独立性D)管理者的偏好答案:D解析:我们可以从工作环境、工作内容和员工工作的独立性这三个角度来概括员工的工作。通过对这三个角度的组合，我们就可以判断出各个企业到底需要什么样的绩效考核技术。[单选题]42.()是职前培训开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。A)案例研讨法B)操作示范法C)讲授法D)角色扮演法答案:B解析:操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。A项，案例研讨法也是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法，侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力;C项，讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容;D项，角色扮演法是一种模拟训练方法，多用于改善人际关系的训练。[单选题]43.（）是根据单位产量的时耗来计发薪酬的形式。A)计件制B)佣金制C)计时制D)管理奖励计划答案:C解析:本题考查计时制。计时制是根据单位产量的时耗来计发薪酬的形式。ABD描述均不符合题意，为干扰项，C说法符合题意。[单选题]44.人力资源管理始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心爱护，把人真正作为资源加以保护利用，即采取()取向。A)系统B)权变C)互惠D)人本答案:D解析:人力资源管理采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富这一主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。[单选题]45.关于宽带式薪酬的说法，正确的是()。A)宽带式薪酬有利于企业内部员工的晋升B)宽带式薪酬有利于引导员工提升个人技能和能力C)宽带式薪酬不利于员工职位的轮换D)宽带式薪酬中的薪酬等级区间变动比例不宜超过20%答案:B解析:本题考查宽带式薪酬结构。宽带式薪酬不利于企业内部员工的晋升，A选项错误;宽带式薪酬有利于职位的轮换与培育企业的跨职能成长和开发，所以C选项错误;一般来说，在宽带式薪酬结构中每个薪酬等级的最高值和最低值之间的区间变动比例可达到100%或100%以上，所以D选项错误。[单选题]46.共用题干甲公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据以上资料，回答下列问题：与个体决策相比，团体决策的缺点体现在()。A)降低了决策的合法性B)耗费了时间C)降低了对最终决策的认同感D)团体压力易于克服答案:B解析:团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。与个体决策相比，团体决策的优点体现在：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。而团体决策的缺点体现在：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会产生有少数人把持的现象；④责任模糊。团体决策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术。[单选题]47.李某是某汽事零件生产公司的总经理,得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理,公司规模不断扩大,从早期的家族式小作坊,发展到如今拥有数千名员工、具有定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上,但李某又遇到了新的问题:公司的薪资水平在当地属于中等偏上,福利特遘也很不错,却很难招到新员，即使招到了,员工干两三个月也就离职了因为人手不够,即使拿到订单也不能完成生产任务,公司己经连续失去了几个大订单李某为此很苦恼。无奈下李某采纳了公司人力资源部门的建议,决定在公司内作一次工作满意度调查以找出出现这种现象的原因。在进行满意度调查时,重点调查的内容包括薪酬、主管、同事作件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满,认为他任人唯亲没有在公司创造公平的环境;提议公司建立规范、遼明的晋升杌制,以留住优秀员工。但李某为自己举贤不避亲,陈某不了解公司情况,只是在借机宣泄个人私愤,因此,对陈某进行了警告,并调现有岗位。从此,再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。三个月后陈某辞职离开了公司。在进行满意度调查时,该公司原本重点考察工作满意度的()。A)整体性B)多维性C)整体性和多维性的有机结合D)均衡水平答案:B解析:工作满意度的因素模型认为工作满意度是多维的,常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。[单选题]48.下列关于能力与知识和技能区别的描述，错误的是()。A)知识是概括化的经验系统B)知识和技能发展到一定程度时就会定型，但能力却可以不断积累提高C)技能是概括化的行为模式D)能力是概括化的心理特征答案:B解析:知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，而能力则是概括化的心理特征。能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。[单选题]49.不属于奥尔波特提出的人格结构是()。A)枢纽特质B)核心特质C)重要特质D)次要特质答案:C解析:本题考查奥尔波特的特质理论。奥尔波特提出的人格结构有三个层面：一是枢纽特质，也叫做基本特质；二是核心特质；三是次要特质。未提及?重要特质?的说法，C说法错误，ABD描述正确。[单选题]50.工作方法研究包括过程分析、作业分析和（）。A)工作分析B)动作分析C)岗位分析D)环境分析答案:B解析:工作研究包括方法研究和时间研究两项技术，其中，方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。方法研究主要包括过程分析、作业分析和动作分析。[单选题]51.录用信是以（）的方式传递录用信息的方法，其法律含义是一种?要约?。A)邮件B)电话通知C)信函D)邀请函答案:C解析:本题考查录用信。录用信是以信函的方式传递录用信息的方法，其法律含义是一种?要约?。C说法符合题意，ABD描述均为错误干扰项。[单选题]52.()是最简单实用的一种绩效考核方法。A)标杆超越法B)排序法C)配对比较法D)强制分布法答案:B解析:本题考查绩效考核方法。排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。这是最简单实用的一种绩效考核方法。[单选题]53.通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助。A)失业救助B)就业援助C)职业中介服务D)公共就业服务答案:B解析:[单选题]54.企业招聘信息中不能出现?35岁以下??北京市户口?之类的条件,这体现的是()因素对招聘活动的影响。A)外部劳动力市场B)企业的政策C)国家法律法规D)企业的自身形象答案:C解析:从组织外部来看,劳动力市场上的供求松紧情况、政府和工会对劳动力市场所施加的限制等,都会影响一个组织的招募工作难度。政府对招募工作的限制越多招募工作的难度有时候也会越大。[单选题]55.成人力资源部拿出一个解决方案人力资源部分析了企业的实际情况,提出按照现代企业制度来完善企业的决策机制,改变以往一个人说了算的局面,由董事会对重大问题集体决策。该方案得到张总的支持,并在企业中实施。但方案实施的初期并不顺利,董事会成员还是不愿意表达自己的反对意鬼,依然是张总个人的意见左右了大家的意见。为了改变这一局面,人力资源部建议企业董事会采用具名团体技术进行决策。半年过去了,企业的面貌发生了翻天覆地的变化。关于具名团体技术的说法,正确的是（）。A)具名团体技术是以口头形式完成的B)团体成员在决策前应尽量不进行沟迪C)具名团体技术不限制时间D)团体成员可以从别人那里获得灵感答案:B解析:具名团体技术的特点是决策时融合书面的形式,在作决策以前将交作控制在最低限度,以保证个体决策的独立性。成员央策的具体程序:在讨论之前.每个成员针对问题写下自己的意见。然后，每个成员轮流报告自己的意见，这时不允许作任何讨论、评论。接下来,整个团体讨论各种意见。最后,各个成员以独立的方式各自给各种意见打分,累计取得最高分的方案被接受。[单选题]56.根据以下材料，回答89-92题T公司近年来的发展十分迅速，为了整合业务，精简机构，公司领导层决定裁减一批员工。决定做出后，人力资源部部长承担了与被裁人员谈话的任务，他需要尽可能的说服被裁人员，使他们不至于与公司对抗。根据背景资料回答下列问题：说服者本人对说服效果存在着影响，下列陈述错误的是（）。A)人力资源部长最好是一个值得他人信任的人B)在说服他人时，人力资源部长要尽量正式、公事公办C)人力资源部长要尽量表现出与被裁员工的某些相似性D)人力资源部长如果外表讨人喜欢，那说服效果可能就会更好一些答案:B解析:说服者的可信度，主要取决于专家资格和说服者可靠性。在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益，人们便会怀疑说服者的可靠性。说服者的吸引力，则由说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。[单选题]57.绩效管理的主要目的在于()。A)人员的招聘B)员工的培训C)建立绩效优化体系D)员工的晋升答案:C解析:绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。绩效优化体系可以保留、激励员工，持续地培养和发展员工，依据企业需要调整人员配置，从而提升企业的核心竞争力。[单选题]58.()是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。A)劳动保护B)劳动卫生C)劳动保障D)劳动保护管理答案:A解析:本题考查劳动保护的定义。劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。[单选题]59.下列关于录用信的说法错误的是()。A)以信函的方式传递录用信息B)其法律含义是一种?要约?C)不会对用人单位产生法律约束D)录用信的书写十分重要答案:C解析:本题考查入职管理。录用信是以信函的方式传递录用信息的方法，其法律含义是一种?要约?。根据《合同法》规定，要约就是希望和他人订立合同的意思表示。这个意思应当内容具体明确，并且经受要约人一旦作出了承诺，就要受到意思表示的约束。因此，录用信会对用人单位产生法律约束。[单选题]60.(）的因素，即说话的人是一个什么样的人，一个让人觉得可信，并且受人欢迎的人，说的话别人更可能相信。A)说服者B)人格C)心情D)介入程度答案:A解析:本题考查说服者的因素。说服者的因素，即说话的人事一个什么样的人，一个让人觉得可信，并且受人欢迎的人，说的话别人更可能相信。BCD都属于被说服者因素，A说法符合题意。[单选题]61.关于职工福利费支付范围的说法,错误的是（）A)用人单位发放给劳动者的津贴不属于职工福利费支付范围B)用人单位为劳动者缴纳的社会保险费不属于职工福利费支付范围C)用人单位自办职工食堂的经费补贴属于职工福利费支付范围D)用人单位给劳动者发放的奖金属于职工福利费支付范围答案:D解析:职工福利费是指企业为职工提供的除职工工资、奖金、津贴纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费(年金)、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出。[单选题]62.下列关于工作设计的说法错误的是（）。A)工作设计是重新确定工作的内容和流程安排B)工作设计的目的是为了提高工作效率C)工作设计的内容不包括工作中的协作D)有效的工作设计能够达到激励的效果答案:C解析:工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排的一系列操作。工作设计的目的包括两个方面：①为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；②希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。C项，工作设计的内容包括工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。[单选题]63.人的知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的，这体现了人力资源的()。A)能动性B)社会性C)时效性D)开发性答案:D解析:本题考查人力资源的特性。开发性：它是指人力资源不是一种既有的存量，而是可以被开发的，即知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的。[单选题]64.下列选项中，关于不属于减少团体中社会懈怠的途径是（）。A)使个体的贡献可以被衡量和界定B)使员工觉得自己的工作对团体是重要的C)控制团体的规模D)平等对待每一个组织成员答案:D解析:管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：一是使个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；三是控制团体的规模。[单选题]65.共用题干某公司去年对组织机构进行了大规模地调整，但是一直未改变工作说明书。目前工作重叠、职责混乱不清、管理分配不平衡等问题日益突出，工作缺乏效率，员工的积极性下降，企业利润也于上月降至自开业以来的最低点。根据以上资料，回答下列问题：该公司的情况说明()。A)工作说明书应该随组织机构的变化而变化B)工作说明书应该随组织成员的变化而变化C)工作说明书对现代企业来说已经失去了效用D)该公司调整组织机构是及时的答案:A解析:工作分析的成果之一是职位说明书。职位说明书又称岗位说明书或者工作说明书，是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件。本案例说明，工作说明书应该随组织机构的变化而变化，否则将会出现工作重叠、职责混乱、管理分配不平衡等问题，导致员工工作效率低下、工作积极性降低。人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。该公司的组织结构调整后，首先需要进行工作分析，进一步制定出工作说明书。工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等等。因此，实施工作分析应当首先建立目标导向的工作分析系统。[单选题]66.企业中相似工作的集合是()。A)职业B)工作族C)职位D)职责答案:B解析:本题考查工作相关术语。企业中相似工作的集合是工作族。职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，职位是指对某人所从事的职责及任务的规定，职责是指个体所从事的工作的主要组成部分。B说法符合题意，ACD说法均为错误描述。[单选题]67.关于行为鼓励计划说法正确的是（）。A)销售人员的收入完全来自佣金B)是奖励员工符合公司利益的具体行为成就C)通常要求达到多个复杂的目标D)一般一些相对稳定的行业可以采用答案:B解析:本题考查行为鼓励计划。行为鼓励计划是奖励员工符合公司利益的具体行为成就，B正确。AD是佣金制的描述，C是管理奖励计划的描述，均不符合题意。[单选题]68.下列关于情绪的基本理论中，属于认知评价理论的是()。A)情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉B)外周的生理活动，例如血管的扩张和收缩等是产生情绪变化的原因C)情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么，而要考虑评估环境的交互作用。评价通常是在无意识状态下发生的D)情绪就是动机，不能把动机归结为内驱力，内驱力信号需要一种放大的媒介来激发有机体的行动，这种放大的媒介就是情绪过程，而且情绪是比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素答案:C解析:本题考查情绪。美国心理学家拉扎勒斯认为，情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么，而要考虑评估环境的交互作用。他还强调评价通常是在无意识状态下发生的，这是一种认知评价理论。[单选题]69.在组织管理中，（）可以分为指挥团体、任务团体和团队。A)大团体B)组织C)正式团体D)非正式团体答案:C解析:本题考查团体的分类。在组织管理中，正式团体可以分为指挥团体、任务团体和团队。[单选题]70.用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知()。A)劳动者B)单位人力资源管理部门C)工会D)劳动行政部门答案:C解析:用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会。[单选题]71.?大五?人格理论包括()公正性、情绪性、创造性、外向性。A)和悦性B)开放性C)紧张性D)敏感性答案:A解析:本题考查?大五?人格理论。?大五?人格理论包括：外向性、和悦性、公正性、情绪性和创造性。[单选题]72.人格是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的()系统。A)心理B)人际C)动力D)情境答案:C解析:本题考查人格的概念。人格是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。ABD说法均为错误，C说法符合教材内容。第2部分：多项选择题，共28题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]73.某公司在薪酬设计时分为5个级别，其中经理层为A级，研发人员为B级，销售人员为C级，行政人员为D级，一般职工为E级。A级人员月薪为8000元，B级人员月薪为5000元，C级人员月薪为3000元，D级人员月薪为2000元，E级人员月薪为1800元。在外部同行业企业中，A级人员月薪为10000元，B级人员月薪为8000元，C级人员月薪为5000元，D级人员月薪为3000元，E级人员月薪为2000元。影响薪酬设定的因素包括（）A)企业的业务性质与内容B)企业的经营状况及支付能力C)当地生活水平D)公司所处的地理位置答案:ABC解析:影响薪酬设定的因素包括外在因素和内在因素。其中，外在因素包括：①劳动力市场的供需关系与竞争状况；②地区及行业差异；③当地生活水平；④与薪酬相关的法律、法规。内在因素包括：①企业的业务性质与内容；②企业的经营状况及支付能力；③企业文化。[多选题]74.刘明是某公司的新任人力资源部经理，他希望能够立即在公司开展工作分析，他参考有关书籍编制了一些问卷，发放给员工填写，但是填写的质量不高。从操作工人和技术人员那里得到的关于其工作的信息，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。问卷的回收情况也不理想，原本想选取的标杆岗位也没有顺利实施。这样编制的职位说明书投入使用后，很多员工反映其并不准确，纷纷抱怨。关于职位说明书的描述正确的是（）。A)它包括工作描述和工作规范B)不同企业的工作说明书的形式和内容是一样的C)职位说明书是工作分析的结果之一D)职位说明书的管理和使用是一个动态的过程答案:ACD解析:本题考查职位说明书。职位说明书又称岗位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件。职位说明书包括两个部分：工作描述和工作规范。职位说明书的管理和使用是一个动态的过程。ACD说法正确，B说法错误，不同企业的工作说明书的形式和内容应不同。[多选题]75.若让参与实验的学生进行团体决策，则下列说法中，正确的是（）。A)团体决策可能会压制个人的独立批评的思考能力B)团体决策耗费时间少C)如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策D)如果以决策的创造性为评价指标，相对于个人决策，团体决策效果更好答案:ACD解析:团体决策的优势包括：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点为：①耗费时间；②团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；③有时候会有少数把持的现象产生；④责任模糊。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策。如果以决策的创造性为评价指标，团体决策效果更好。[多选题]76.根据以下材料，回答89-92题某公司的几位董事正在为寻找合适的总经理接班人而暗暗费神。由于缺乏外部招聘经验，因此选择接班人的主要焦点放在内部的三位候选人身上。负责市场的李副总，行事大胆果断、雷厉风行，市场部在他的带领下颇有起色。但李副总经常忽视一些违反厂规（如上班看报纸、吃零食）的做法，认为是小事一桩。同时，李副总的本位主义比较严重，不喜欢听到别的部门投诉本部门的?问题?，对于其他副总的建议也是一笑置之……负责行政管理工作的王副总，管理温和，讲究人性化，沟通能力极强，处理事情往往会咨询相关人员意见，稳步推进。不过，有时候他会给人留下处事不够干练的印象。负责研发的张副总，属于典型的技术型人员，平时话语不多，口头禅是?我没意见……?，去年因感觉自己的奉献与待遇回报不对等，闹过情绪提出辞职，后来被董事会挽留下来。赵董事和钱董事认为，?从资历、性格及处事稳重性方面考虑，选择王副总为总经理比较合适，再说他的沟通能力和人缘是大家公认的……?话还没有说完，孙董事马上反对：?不不不，我不这样认为！公司要生存发展，市场第一！没有市场就什么都没有，我认为李副总是最好的人选！?赵董事接着说:?很多公司都注重?以德为先?选拔公司高层，我们……??每个公司有每个公司的不同情况。我们公司应该以能力为先……?孙董事打断了赵董事的话。最后，大家形成的共识是：张副总目前还不够晋升为总经理的条件。但也有一个头痛的问题：到时候，他会不会又要辞职呢。要解决该公司目前的招聘困境，亟待进行的工作是（）。A)明确招聘原则是?以能力为先?还是?以德为先?B)为了防止张副总辞职，提拔张副总为总经理C)完善外部来源的招聘体系D)吸引公司内部更多候选人答案:ACD解析:组织的人事配置工作由招聘和录用选拔两个相互独立但又彼此紧密联系的活动组成。招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制订相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，其实质是让潜在的合格人员对企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位；录用选拔是为组织岗位挑选合格人选的过程，是技术性最强的一步，需要采用多种测评方法，帮助组织公平、客观地作出正确决策。明确招聘原则，增加候选人，招聘体系的完善都有助于该公司招聘工作的开展。在该公司招聘总经理的决策的过程中，明显地暴露出了公司在用人标准和招聘流程等方面存在着严重的不足和不规范操作问题。[多选题]77.共用题干W公司是一家具有百年历史的大型企业，2012年该公司的总经理在工作报告会议上指出，该公司的战略重点将从?做大做强?转为?做强做大?，为此要求公司尽快完成从?粗放化管理?到?精细化管理?的转变，为了配合组织的战略目标，公司将过去的人事部转变为人力资源管理部，将2012年定为?HR基础年?，从人力资源管理的观念、制度流程、队伍建设三方面进行活动。根据以上资料，回答下列问题：该公司应当形成的正确的人力资源管理观念是()。A)采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题B)外来的控制与惩罚是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法C)人是物质资源的附属物D)采取权变取向，因人因境实施管理，辩证地对待人和工作答案:AD解析:人力资源管理与人事管理的区别表现在：①产生的时代背景不同。②对人的认识是不同的。人事管理将人的劳动看作为在组织产生过程中的消耗或成本，将人视为被动地适应生产的因素；人力资源管理则将人视为主动地改造物质世界，推动生产发展，创造物质、精神财富和价值的活性资本，它是可以增值的。③基本职能有所不同。人事管理职能是具体的、技术性的事务管理职能；而人力资源管理的职能既有战略性的管理职能又有技术性的管理职能。选项B、C是人事管理的观念；而选项A、D则体现了正确的人力资源管理观念，突出了以人为本。[多选题]78.作为一种团队奖励计划，在生产部门实行收益分享计划的好处是（）。A)降低员工的福利成本B)使生产部门的团队凝聚力增强C)降低生产部门对优秀员工的需求D)促进生产部门提高生产率答案:BD解析:收益分享计划是指一个团队的成员，通常是一个部门或单位，由于生产率的提高而得到奖励。其优点是在绩效考核标准的制定上，比个人奖励计划要相对简单，同时团队奖励计划可以使企业员工产生较强的团队凝聚力。[多选题]79.苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验:给学生一份问卷,问卷中有几个关于道德问题的判断,要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单,每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后,把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中,而在学生回答之前给予暗示,说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下,只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意,绝大多数人并没有改变主意。若让参与实验的学生进行团体决策,则下列说法正确的是()A)团体决策可能会压制个人的独立批评的思考能力B)团体决策耗费时间少C)如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸,则无法产生高质量的决策D)如果以决策的创造性为评价指标,相对于个人决策,团体决策效果更好答案:ACD解析:团体决策的优势包括:①信息全面、完整;②选择余地大;③可以降低错误发生率;④提高对最终决策的认同感;⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点包括:①耗费时间;②团体压力难以克服,这种压力迫使成员屈从多数人的意见③有时候会有少数人把持的现象产生,如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸,则无法产生高质量的决策;④责任模糊。如果以创造性为指标,相对于个人决策,团体决策创造性更好,团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。[多选题]80.关于招募范围的说法，正确的有（）。A)招募范围取决于职位本身的要求B)招募范围包括所要招募的目标人群C)招募范围取决于填补职位的候选人的地区可得性D)招募范围取决于组织的战略定位E)通常情况下，职位对任职者的要求越高，招募的范围就越小答案:ACD解析:招募范围主要取决于职位本身的要求、填补职位的候选人的地区可得性以及组织的战略定位。[多选题]81.组织在（）时，更适合采用外部招聘。A)时间和经费有限B)需要开拓新业务领域C)采取稳定的市场战略D)面临易变的外部环境E)面临稳定的外部环境答案:BD解析:内部招聘更多地适用于稳定战略、稳定的外部环境、时间和经费有限的情况下；外部招聘则更多地适用于需要变革、易变的外部环境。[多选题]82.压力管理的一般流程可以分为()。A)预防阶段B)分析阶段C)处理阶段D)善后阶段E)反应阶段答案:ACDE解析:本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理的一般流程可以分为：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。[多选题]83.对专业技术人员及操作人员的培训开发，主要内容通常包括（）。A)专业知识B)业务技能C)管理知识D)管理技能E)领导技能答案:AB解析:对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。[多选题]84.奖金的种类很多，主要有（）。A)科学技术进步奖B)节约奖C)超产奖D)质量奖E)安全生产奖答案:BCDE解析:[多选题]85.关于能力、知识和技能的说法，正确的是（）。A)知识是概括的心理特征B)技能是概括化的行为模式C)能力是概括化的经验系统D)知识可以不断积累E)能力发展到一定程度就会定型答案:BDE解析:本题考查能力与知识和技能的区别。（1）知识是概括化的经验系统;A错误。（2）技能是概括化的行为模式;B正确。（3）能力是概括的心理特征;C错误。（4）能力发展到一定程度时就会定型，知识和技能可以不断积累。DE正确。[多选题]86.事业单位的处分类别包括（）。A)警告B)记过C)记大过D)降低岗位级别E)撤职答案:ABDE解析:事业单位处分分为警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除。受处分的期间为：警告，6个月；记过，12个月；降低岗位等级或者撤职，24个月。给予工作人员处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定单位解除处分并以书面形式通知本人。[多选题]87.以下说法错误的有()。A)态度的认知成分是指人们对外界对象的心理印象B)当个体对问题了解得很少时，预先警告会引起抗拒C)认知需求高的人不容易被说服D)态度改变的平衡理论是由海德创立的E)自我监控程度高的人不容易被说服答案:BE解析:本题考查说服与态度的改变。态度的认知成分是指人们对外界对象的心理印象，A正确。情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，B错误；认知需求高的人不容易被说服，C正确。海德创立了平衡理论，D正确。自我监控程度高的人易被说服，E错误。[多选题]88.培训与需求分析的内容包括()。A)组织分析B)公司战略分析C)工作任务分析D)人员分析E)工作绩效评估分析答案:ACD解析:本题考查培训需求分析的内容。培训与开发需求分析的内容包括组织分析、工作任务分析、人员分析。ACD说法正确。BE说法教材此处未提及，为无关干扰项，应排除。[多选题]89.工作满意度的特点包括()。A)整体性B)分散型C)多维性D)稳定性E)不变性答案:ACD解析:本题考查工作满意度概念。工作满意度的特点：整体性和多维性，稳定性，环境的影响。[多选题]90.下列关于竞业限制的说法，正确的是()。A)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，因用人单位的原因导致3个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，人民法院应予支持B)在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议时，人民法院应予支持C)在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，在解除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者3个月的竞业限制经济补偿的，人民法院应予支持D)在竞业限制期限内，劳动者请求解除竞业限制协议时，人民法院应予支持E)劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续履行竞业限制义务的，人民法院应予支持答案:ABCE解析:有关竞业限制的规定：①当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，要求用人单位按照劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资的30%按月支付经济补偿的，人民法院应予支持。如月平均工资的30%低于劳动合同履行地最低工资标准的，按照劳动合同履行地最低工资标准支付。②当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，除另有约定外，用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位支付经济补偿的。人民法院应予支持。③当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，因用人单位的原因导致3个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，人民法院应予支持。④在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议时，人民法院应予支持。在解除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者3个月的竞业限制经