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文档简介

酒店客房服务礼仪客房清洁礼仪清洁前，服务员应做好岗前和各类物品准备工作。清洁过程中，按照操作规范进行。一、做好准备，规范清扫各种一次性消耗用品手巾、面巾、枕套浴巾、浴袍等床单、被套垃圾袋布草袋1.清扫时，如客人在房间

主动询问客人清扫需求，灵活调整清扫顺序。2.若客人在清洁过程中外出应微笑问候，切勿视而不见。3.清扫时，遇到客人回房（1）确定客人身份若不熟悉客人情况，应礼貌地请其出示房间钥匙或房卡。（2）征求客人意见，经允许后尽快完成卫生工作，以便客人休息。二、遇见客人，有礼有节4.清扫完毕（1）询问客人是否需要其他服务，若无，则礼貌道别。

“打扰了，您好好休息，再见。”（2）后退一步，转身离开并轻轻关上门。5.如在楼道中遇到客人距离客人3米远处开始注视客人，1米远时向客人致意问候；楼道狭窄时要侧身礼让客人。二、遇见客人，有礼有节1.尊重客人喜好（1）作息时间（2）设施物品的使用如：开床方向、枕头、拖鞋摆放（3）夜床服务选择三、尊重客人，适度服务2.适度服务（1）说话轻、走路轻、操作轻。（2）服务“禁忌”：不接听房内电话，不翻阅客人资料不使用客人物品，不随意处理客人东西不抱客人的孩子，不得与客人过于亲密不索取小费，不东张西望或打听隐私等。“不叫不扰，随叫随到，细心稳妥，热情周到”感谢各位的观看本视频为《旅游服务礼仪》课程配套教学视频主讲人：鲍娟注：资源中图片来

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