社会工作实务（初级）-企业社会工作

社会工作实务（初级）-企业社会工作()指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励。A．职工福利B．职工奖励C．企业福利D．企业奖励正确答案：A职工福利是指工资以外的各种福利。

()的目的是通过职工福利（江南博哥）来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。A．职工职业生涯规划B．职工福利服务C．职工素质提升D．职工情绪管理正确答案：B职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

()的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，恢复生理、心理和情绪上的创伤。A．治疗小组B．成长小组C．发展小组D．教育小组正确答案：A治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。

()一般用来解决劳动关系协调中的个人或小组问题。A．个案工作B．小组工作C．社区工作D．行政工作正确答案：B将小组方法用于职工个人成长与素质提升、企业干部训练、职工志愿者培训、上下级之间关系处理及沟通、职工集体教育、职工行为训练及矫正、职工兴趣与才艺提升、企业人际关系等，促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。

()指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励。A．职工福利B．职工奖励C．企业福利D．企业奖励正确答案：A考点：企业社会工作服务内容，职工福利的概念。职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

()主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。A．发展小组B．成长小组C．教育小组D．治疗小组正确答案：C考点：企业中小组的类型，教育小组的概念。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。比如在企业社会工作实务中的教育小组，对企业中层管理人员进行的管理技能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。

()主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。A．兴趣娱乐小组B．支持小组C．教育小组D．成长小组正确答案：B支持小组：这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。

()主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。A．企业社会工作部门B．企业管理部门C．企业工会D．政府管理部门正确答案：C考点：企业社会工作服务的提供者。工会、青年团、残联等人民团体，尤其是以维护职工权益为主要职责的工会在为企业职工提供服务方面起着特殊的作用。这些组织和部门主要是以维护职工合法权益为服务宗旨，侧重劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助等职工整体利益问题，缺乏对职工个人发展的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求很难受到关注。以工会为例，工会是企业中以维护职工利益为宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。但针对当前社会形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求。

下列属于法律援助和权益保护问题的是()。A．工伤事故赔付B．劳动保护与保险问题C．工资拖欠与克扣D．新人职业培训E．工伤事故危机干预正确答案：ABC考点：个案工作在企业社会工作中的运用。法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

S工业园内以中小企业为主，共有企业30余家，职工共计5000余人。工业园内设有一个社会工作服务中心，有4名常驻社会工作者，社会工作活动中心形成了完善的中心日常活动体系和管理体系。社会工作者致力于为工业园内的企业与职工提供服务，促进园区的长期和谐发展。案例中社会工作者使用()工作方法更有利于工业园区的发展。A．个案工作B．小组工作C．社区工作D．行政工作正确答案：C题中，社会工作者致力于为工业园内的企业与职工提供服务，促进园区的长期和谐发展，可见服务对象是全体企业员工，主要目的是促进彼此和谐发展，因此，社会工作者使用社区工作方法更有利于该工业园区的发展。A项，个案工作主要协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难；B项，小组工作主要用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决；D项，行政工作范围太窄。

成长小组的焦点在于()。A．个人成长B．个人发展C．小组成长D．小组发展E．正向改变正确答案：AE成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。

当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者需帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，企业社会工作者在此过程中扮演的角色是()。A．辅导者B．促进者C．教育者D．调解者正确答案：BA选项辅导者指咨询辅导者。主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。B选项促进者是指如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。符合题干描述，故正确答案为B选项。C选项教育者指为职工提供职业和生活相关的教育培训，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。D选项调解者是指当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。

当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。A．联结者B．调解者C．教育者D．协调者正确答案：B当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。

肺炎疫情爆发后，为维护职工稳定，确保复工复产，企业社会工作者小黎被派到工业园区党群服务中心工作，小黎宜开展的工作有()。A．协助企业落实防疫安全措施B．协助职工解决疫情中遇到的困难C．开展企业劳动关系状况调查D．组织丰富多彩的大型娱乐活动E．疏导职工不良情绪和提供心理支持正确答案：ABE题干中“肺炎疫情爆发后，为维护职工稳定，确保复工复产”，C项与题干无关，故排除。D项不符合防疫的相关要求，故答案为ABE。

工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。属于针对企业的个案工作的()方面。A．一般信息咨询性问题B．法律援助和权益保护问题C．适应问题D．资源提供与心理支持问题正确答案：B法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

关于企业社会工作的概念，下列选项描述正确的是()。A．企业社会工作的核心对象是企业内的管理部门B．企业社会工作的工作场域仅限于企业内部C．企业社会工作的工作内容不包括职工工作岗位适应D．企业社会工作的目标是促进职工发展和福利目标实现正确答案：D企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进职工发展和福利目标实现的基础上，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。属于企业社会工作中个案工作的()。A．一般信息咨询性问题B．人际交往和感情问题C．家庭问题D．情绪问题正确答案：B人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。

了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见属于劳资协调的()技术。A．劳动保障监察B．协助劳动争议处理C．信访接待与处理D．紧急情况的危机干预正确答案：A劳动保障监察：了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见。

利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。体现的是企业社会工作者()的角色。A．咨询辅导者B．促进者C．联结者D．教育者正确答案：C联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。

列属于资源提供与心理支持问题的是()。A．下岗和失业人员的再就业心理和社会支持B．工伤事故赔付问题C．劳动保护与保险问题D．因各种压力导致的情绪和心理问题正确答案：A资源提供与心理支持问题包括下岗和失业人员的再就业心理与社会支持；工伤（亡）事故的补偿与危机干预；本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导与援助等。

煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是()。A．协调劳资冲突B．提升老王的身体素质C．协助老王平衡工作和生活D．为老王提供专业生涯规划正确答案：A企业社会工作服务内容包含劳工关系协调，本题主要是协调劳资冲突。

煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，生活困难。企业社会工作者小于了解老王情况后，为其联系企业内外资源提供多种帮助。小于扮演的角色是（）A．咨询辅导者B．协调者C．联结者D．倡导者正确答案：C企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。根据题意，答案选C。

某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是()。A．治疗小组B．教育小组C．支持小组D．兴趣小组正确答案：B本题考查企业社会工作的方法。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。题中提到“提升员工恋爱技巧为目标的小组”，通过这个小组可以让员工学习到如何去恋爱，可以通过这个小组学到新知识，所以是B教育小组。

某地区餐饮业职工流失率很高，经常发生劳资冲突，某社会工作机构协助企业和职工进行沟通和协商，协调劳动关系。该社会工作机构面对的服务对象是()。A．职工个体及职工家属B．职工群体C．企业整体D．餐饮行业正确答案：D根据题意，这是企业社会工作服务对象之一即针对一个行业或一个社区内的众多企业或职工所具有的共同问题，社会工作服务寻求解决方法。故答案是D。‘题中提到某地区餐饮业。

某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了入园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度限制等问题，员工子女入园就学难，社会工作者小方经充分调研，向区政协提交“关于解决工业园区员工子女入园就学难问题的建议”提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题，小方的上述做法，旨在()。A．保障职工工作与生活平衡B．开展特殊群体关怀服务C．加强企业与职工文化建设D．促进企业提高经济效益正确答案：A企业社会工作服务内容之一：职工工作与家庭生活平衡的服务。企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。为职工着想，解决职工的实际困难，解除后顾之忧，既节省职工的时间和精力、体力，又使职工能够充分享受生活，更使职工对企业有归属感，为职工献身企业发展，提高工作效率创造条件。

某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险，社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了()角色。A．利益协调者B．资源联结者C．矛盾调解者D．咨询辅导者正确答案：D本题考查企业社会工作者的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。题干中社工人员的做法就鲜明地体现了“咨询辅导者”角色。

某快递公司员工小刘在送快递路途中，送货车辆侧翻导致右腿粉碎性骨折，手术半年后仍不能正常上班，需要继续治疗，正常生活受到影响，小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助。针对小刘的上述情况，小张在为小刘制订服务计划时，需设定的工作目标是()。A．协调劳资双方的冲突B．增强小刘的身体素质C．平衡小刘工作和生活D．为小刘购买康复辅具正确答案：A题干中“小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助”体现劳资双方的冲突，社工需要以此为目标开展服务。故选择A选项。

某煤矿企业社会工作部，积极履行社会责任，争当行业典范。社会工作部开展的下列工作中，体现企业社会责任的是()。A．对患砂肺病的职工及家属提供救助B．协助该企业职工进行职业生涯规划C．举办青年技能大赛，评选技术能手D．加强企业文化建设，提高职工凝聚力正确答案：A企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等，A项表明了企业承担了社会责任，故选A项。

某企业工会在年末调查中发现部分入职2~3年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行职业生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难又不太一样，最后社会工作者为职工设计了小组辅导，在开展小组时第一步需要做()。A．确定目标B．招募组员C．需求评估D．制作小组计划正确答案：C考点：小组工作过程。首先，需求评估。其次，确定目标。再次，招募组员。最后，制订小组计划书，并按计划开展小组活动。

某企业进行安全事故处理，调查发现，其原因是员工在工作过程中违反了安全制度且有侥幸心理，不按工作规程采取安全措施。为解决此类问题，社会工作者运用社会工作理念，联合有关部门为员工开展的服务是()。A．情绪管理B．权益维护C．职业安全教育D．职业生涯规划正确答案：C利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动法及劳动安全与卫生方面的法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育，推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系，促进职工养成职业安全健康的行为。

某企业为职工成立篮球协会，这属于()。A．支持小组B．兴趣娱乐小组C．成长小组D．活动小组正确答案：B考点：企业中小组的类型。兴趣、娱乐小组：这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。

某汽车组装厂技术升级换代，部分工人需要转岗，其中一些青年工人因缺少新技能，担心未来没有合适的岗位，感到焦虑和迷茫，企业社会工作者小袁针对这些青年工人的上述情况开展了小组工作，引导组员了解社会发展趋势，树立“大局意识”，通过角色扮演等小组体验方式，使组员能有效运用周围环境资源，明确自我发展的优势与面临的困难，进行自我规划与决策，顺利实现转岗，小袁开展的小组工作类型是()。A．压力管理小组B．生涯探索小组C．情绪舒缓小组D．技能教育小组正确答案：B小袁通过小组工作帮助组员进行自我规划与决策，顺利实现转岗，是在进行“生涯探索”。

目的在于让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题的方法。这属于()。A．兴趣娱乐小组B．支持小组C．成长小组D．教育小组正确答案：C考点：企业中小组的类型。成长小组：企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。

目前我国对企业社会工作的需求，包括()。A．职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多B．强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨C．职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作D．90后、00后新型劳动者群体，需要更加具体化的服务E．下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作正确答案：ABCE目前我国对企业社会工作的需求：①职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多；②强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；③职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；④下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；⑤90后、00后新型劳动者群体，需要更加【多元化的服务】。

企业健康持续发展的基础是()。A．职业安全与健康B．劳动关系协调C．职工素质提升D．职工工作与生活平衡正确答案：C考点：企业社会工作服务内容。职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。

企业社会工作的策略是()。A．争取职工的职业福利B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目D．兼顾公共性、公益性与多方共赢正确答案：D兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

企业社会工作的常用技术包括()。A．职工协助方案的技术B．职业生涯规划的技术C．职业社会康复的技术D．劳资协调的技术E．职业教育技术正确答案：ABCD企业社会工作的常用技术包括：职工协助方案的技术、职业生涯规划的技术、职业社会康复的技术、劳资协调的技术。

企业社会工作的服务对象主要是()。A．职工B．职工家属C．职工以及职工家属D．企业正确答案：C企业社会工作对象。企业社会工作服务，是按服务对象身处的环境，面对的问题和需要及所能运用的资源情况进行的，针对不同的服务对象提供不同的服务内容和采取不同的介入策略。(一)职工个体及职工家属(二)职工群体(三)企业整体或企业内的管理部门(四)一个行业或一个社区(五)整体社会

企业社会工作的个案工作内容包括()。A．工作适应问题B．一般咨询性问题C．法律援助和权益保护问题D．构建职工互助支持网络E．资源提供与心理支持正确答案：ABCE企业社会工作个案工作的内容：一般信息咨询性问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题；法律援助和权益保护问题。

企业社会工作的工作场域是()。A．企业内B．企业外C．企业之间D．企业内外正确答案：D企业社会工作的工作场域是企业内外。

企业社会工作的工作内容包括()。A．帮助职工升职加薪的服务B．协调职工劳动环境的服务C．保障职工职业福利保障的服务D．帮助职工适应工作岗位的服务E．协助职工职业生涯发展的服务正确答案：BCDE企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的是通过促进职工发展和福利目标的实现,保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，它包括()。A．提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境B．为企业职工提供心理疏导和支持C．协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D．维护职工合法权益E．因地制宜开展和设计有特色的服务项目正确答案：ABCD企业社会工作的功能包括：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；为企业职工提供心理疏导支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会公平公正；预防问题的产生，保障社会和谐均衡稳定；促进能力发展，实现社会的持续创新。

企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，它包括()。A．提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境B．为企业职工提供心理疏导和支持C．协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D．维护职工合法权益E．因地制宜开展和设计有特色的服务项目正确答案：ABCD企业社会工作的功能(一)提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境(二)为企业职工提供心理疏导和支持(三)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力(四)维护职工合法权益，体现社会公平、正义(五)预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定(六)促进能力发展，实现社会的持续创新

企业社会工作的核心内容是()。A．争取职工的职业福利B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目D．兼顾公共性、公益性与多方共赢正确答案：A争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。

企业社会工作的核心内容是()。A．职业福利服务B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目D．兼顾公共性、公益性与多方共赢正确答案：A职业福利服务是企业社会工作的核心内容。企业均要为职工提供现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题、满足了职工的需求。

企业社会工作的主要任务是()。A．争取职工的职业福利B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目D．兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一正确答案：C因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。

企业社会工作的主要任务是()。A．争取职工的职业福利B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目D．兼顾公共性、公益性与多方共赢正确答案：C考点：企业社会工作的特点。由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有以下特点：(1)职工的职业福利是企业社会工作的核心内容;(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益;(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务;(4)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

企业社会工作对象不包括()。A．职工个体及其朋友B．职工群体C．企业整体或企业内的管理部门D．整体社会正确答案：A企业社会工作对象：(1)企业个体及职工家属；(2)职工群体；(3)企业整体或企业内的管理部门；(4)一个行业或一个社区；(5)整体社会。

企业社会工作对象有()。A．职工个体及职工家属B．企业整体或者企业内所有的部门C．职工群体D．一个行业E．整个社会正确答案：ACDE考点：企业社会工作对象。(一)职工个体及职工家属(二)职工群体(三)企业整体或企业内的管理部门(四)一个行业或一个社区(五)整个社会

企业社会工作服务的主导属性有()。A．服务性B．公共性C．公益性D．合作性E．福利性正确答案：BC由于企业独特的经济属性．企业社会工作具有如下特点：(1)争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。(4)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

企业社会工作服务的主导属性有()。A．服务性B．公共性C．公益性D．合作性E．福利性正确答案：BC考点：企业社会工作的特点。公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。

企业社会工作社区工作方法包括()。A．建立职工互助支持小组B．与职工建立专业服务关系C．要先对职工和企业相关状况进行调查研究D．了解职工需求，获取相关资源E．动员组织职工参与各种社区活动正确答案：BCDE企业社会工作的社区方法及其运用，也要遵循社区工作的一般过程，即在企业社会工作者与职工建立专业服务关系后，要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源；然后制订可行性计划；接下来是采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过程中还要合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。

企业社会工作小组过程包括()。A．制订小组计划书B．招募组员C．确定目标D．社工介入E．需求评估正确答案：ABCE小组工作过程：1．需求评估；2．确定目标；3．招募组员；4制订小组计划书，并按计划开展小组活动。

企业社会工作小组过程包括()。A．制订小组计划书B．招募组员C．确定目标D．社工介入E．需求评估正确答案：ABCE1.需求评估2.确定目标3.招募组员4.制订小组计划书，并按计划开展小组活动

企业社会工作者帮助设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，此时，社会工作者扮演()角色。A．倡导者B．教育者C．引导者D．联结者正确答案：B企业社会工作者有七大角色，相关知识培训属教育者角色

企业社会工作者帮助设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，此时，社会工作者扮演()角色。A．倡导者B．教育者C．引导者D．联结者正确答案：B企业社会工作者的角色包括咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者，此题考查教育者的角色。企业社会工作的角色。

企业社会工作者的类型有()。A．企业外的社会工作者B．企业内的社会工作者C．社会中组织中的企业社会工作者D．政府部门的企业社会工作者E．工会等人民团体企业社会工作者正确答案：BCDE企业社会工作者的类型有企业内的社会工作者、社会组织中的企业社会工作者、政府部门的企业社会工作者、工会等人民团体的企业社会工作者、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。

企业社会工作者的类型有()。A．企业外的社会工作者B．企业内的社会工作者C．社会组织中的企业社会工作者D．政府部门的企业社会工作者E．工会等人民团体企业社会工作者正确答案：BCDE考点：企业社会工作者的类型。提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。1.企业内的社会工作者2.社会组织中的企业社会工作者3.政府部门的企业社会工作者4.工会等人民团体的企业社会工作者5.党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着()角色。A．咨询辅导者B．促进者C．联结者D．协调者正确答案：C企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。

企业社会工作者链接现有政策资源以及就业援助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助、特困救助、教育救助津贴以及职业技能培训等。这属于()技术。A．资源链接技术B．政策援助技术C．物资援助的技术D．心理辅导的技术正确答案：C物资援助的技术，具体的技巧包括链接现有政策资源以及就业援助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助、特困救助、教育救助津贴以及职业技能培训等。

企业社会工作者小付发现，实行“全面二孩政策”以来，企业怀孕女工的数量明显增加，其中部分女工出现了焦虑的情绪，担心生育会影响职业生涯发展。小付计划为她们提供服务，适宜的做法有()。A．开办压力舒缓工作坊B．提供孕期知识辅导C．倡导企业设置孕妇休息室D．开设孕妇自助小组E．陪伴孕妇去医院做产前检查正确答案：AD题干中，服务对象的问题是出现焦虑、担心生育会影响职业生涯发展，选项A，D可以解决服务对象出现的问题。

企业社会工作者小胡发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律涣散，不能安心工作，且有跳槽念头。针对这种情况，小胡最应开展的小组工作类型是()。A．娱乐小组B．支持小组C．成长小组D．治疗小组正确答案：B支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。

企业社会工作者小张在与新入职的员工接触中发现，新入职的职工对单位很多情况还不熟悉，常觉得有些困惑，不能迅速进入工作状态。针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是()。A．娱乐小组B．支持小组C．成长小组D．治疗小组正确答案：B支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。如为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工组成的支持小组等。故答案是B。

企业社会工作者小郑拟为新入职的员工开展环境适应支持小组，以协助他们应对入职压力，提高他们对环境的适应能力。根据此小组工作目标，下列做法正确的是()。A．培训小组成员的办公软件操作技能B．矫正小组成员入职初期的行为偏差C．教授小组成员插花技能以陶冶性情D．请小组成员分享入职体验相互鼓励正确答案：D支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。

企业社会工作者在对刚入职的职工进行职业生涯规划的指导过程中，由于每个人反映的情况各不相同，为此设计了小组辅导，在开展小组工作时第一步需要做()。A．确定目标B．招募组员C．需求评估D．制订小组计划正确答案：C社会工作者首先依据工会的调查发现，进一步对企业工会、人力资源部门及职工进行了较深入的调查和了解，找出职工生涯规划的难点、当前的迷茫状况和原因以及需求。根据这些资料进行了综合分析后，社会工作者决定在相关职工群体中开展职业生涯规划小组活动。

企业社会工作中，属于内部社会工作者的是()。A．企业工会的工作人员B．行业协会的工作人员C．政府部门的工作人员D．社区服务中心的工作人员正确答案：A企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：一是在独立设置的社会工作部门;二是设在工会内的社会工作部;三是在人力资源部门工作的专职社会工作者。

企业社会工作主要是把社会工作的专业理念和工作手法应用到企业这一社会系统中，它提供社会服务的对象包括()。A．职工个体及职工家属B．企业整体或者企业内所有的部门C．职工群体D．一个行业E．整个社会正确答案：ACDE企业社会工作对象包括：职工个体及职工家属、职工群体、企业整体或企业内的管理部门、一个行业或一个社区、整体社会。

企业社会责任的核心是()。A．企业自身发展B．创造利润C．保护劳动者合法权益D．维护市场安定秩序、正确答案：C企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者的合法权益。

企业为职工组织成立足球、插花、跳舞等娱乐小组和协会，这属于()。A．兴趣、娱乐小组B．成长小组C．支持小组D．教育小组正确答案：A兴趣、娱乐小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。既可以外聘受过专门训练的专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。

如果职工不清楚、不了解所在岗位是否会经常接触到职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定等问题时，企业社会工作应该扮演()的角色。A．咨询辅导者B．促进者C．协调者D．倡导者正确答案：A作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚、不了解所在岗位是否会经常接触到职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定等问题，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。

社会工作具有预防的功能，通常在()领域中付诸实施。A．预防可能在个人与小组之间出现的问题B．预防可能在群体之间出现的问题C．预防组织中可能出现的病态现象D．预防可能在家庭领域中出现的问题E．预防可能在机构发展中出现的问题正确答案：ABC社会工作的预防功能通常在两个不同领域中付诸实施：①预防可能在个人之间、个人与小组之间以及群体之间出现的问题；②预防组织中可能出现的病态现象。

社会工作者老张为入职2~3年的职工提供职业生涯规划服务，举办了员工成长小组。在最后一次小组活动后，老张拟对小组工作进行综合评估，可以采用的做法有()A．进行社会工作者自我表现评估B．使用量表对组员进行满意度评估C．对组员进行访谈，了解他们接下来的需求D．在这次小组活动中继续观察小组成员的表现E．对组员职业生涯规划意识进行前后测的数据对比分析正确答案：ABE一是运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果。二是社会工作者通过在活动过程中观察组员的表现（注意题干中已经是最后一次活动后，就是活动已经结束了，没办法在过程中观察表现了），这里主要是，同时向组员了解小组的工作成果。三是使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表进行评估。

社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有向员工提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患；有的员工心存侥幸，对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况，小刘计划开办职业安全与健康教育小组，帮助员工学习相关知识，提升自我保护意识和能力，小刘开展该小组工作的正确流程是()。A．需求评估一招募组员一确定目标一制订组计划书B．招募组员一需求评估一确定目标一制订小组计划书C．需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书D．制订小组计划书一确定目标一招募组员—需求评估正确答案：C企业社会工作中的小组工作过程：需求评估一确定目标—招募组员一制订小组计划书。

社会工作者小刘在某企业调研时发现，部分青年员工工作积极性不高，对学习新技术缺乏热情和主动性。小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动，包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事，开展青年岗位大练兵等活动。小刘开展的上述活动是为了()。A．改善员工工作环境B．提升员工劳动技能C．建立员工支持网络D．改变员工认知偏差正确答案：D一般而言，社会工作者在介入时需要协助服务对象疏解不良情绪、纠正偏差行为、澄清偏激的观点、态度和想法，支持鼓励服务对象肯定自我，发挥其潜能，调整社会关系，帮助其寻求社会资源，改善环境。

社会工作者小英了解到，某企业部分员工对如何与青春期的子女沟通感到束手无策。为此，小英设计了以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，回应员工的需要。在此培训中，小英担任的角色是()。A．促进者B．联络者C．教育者D．倡导者正确答案：C企业社会工作者设计并实施以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，担当了教育者的角色。

社会工作者运用()方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询。A．个案工作B．小组工作C．社区工作D．行政工作正确答案：A考点：企业社会工作主要方法。社会工作者运用个案社会工作的方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。

随着经济转型以及企业升级的深化，企业社会工作者小陶所在工业园区的许多工人面临着失业困境，其中很大一部分不愿意回老家，希望继续从事相关的行业。小陶通过调研了解到，导致这些工人面临失业困境的原因是不熟悉自动化操作、技能单一薄弱，缺乏求职技能与技巧，缺乏车间专项技能。为此，小陶决定为该工业园区面临失业的工人提供一系列的教育小组，以提升他们的科学知识及专业技能，适宜的策略包括()。A．帮助工人成立麻将小组、足球协会等社团B．为失恋的职工开展小组，提升其恋爱技能C．协助车间操作工成立专项技能训练小组D．协助工人成立自动化技能学习小组E．为工人成立求职技巧训练小组正确答案：CDE支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。本题中，针对不熟悉自动化操作、技能单一薄弱，缺乏求职技能与技巧，车间专项技能缺乏的问题，可以开展选项C、D、E中提及的三种小组。

随着新冠肺炎疫情得到控制，某工业园区与地方政府联动采取包机、包车接送等全程“点对点”方式招聘新员工，以缓解企业复工复产面临的招工难困境。社会工作者协助企业做好新员工心理支持、新环境适应、子女就近上学等服务，提升职工的心理满足感，从而吸引外来务工人员来园区就业。社会工作者的这种做法，属于职工()。A．福利服务B．休闲生活服务C．情绪管理D．工作与家庭生活平衡服务正确答案：A职业福利服务是企业社会工作的核心内容。企业均要为职工提现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题、满足了职工的需求。

为有酗酒、赌博等行为的职工建立的小组是（??）。A．成长小组B．支持小组C．教育小组D．治疗小组正确答案：D治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。通过小组工作的活动过程，帮助小组成员了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流与分享，辅助以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。

为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作，体现了()的角色。A．协调者B．倡导者C．调解者D．教育者正确答案：D教育者。为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。

下列不属于法律援助和权益保护问题的是()。A．工伤事故赔付B．劳动保护与保险问题C．工资拖欠与克扣D．新入职业培训E．工伤事故危机干预正确答案：DE法律援助和权益保护问题包括：工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

下列不属于企业社会工作服务的提供者的是()。A．企业内的社会工作者B．社会组织中的企业社会工作者C．企业中的工会部门D．社区服务中心的企业社会工作者正确答案：C企业社会工作服务的提供者包括：企业内的企业社会工作者；社会组织中的企业社会工作者；政府部门的企业社会工作者；工会等人民团体的企业社会工作者；党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。

下列不属于企业社会工作服务的提供者的是()。A．企业内的社会工作者B．社会组织中的企业社会工作者C．社会上无固定组织的社会工作者D．社区服务中心的企业社会工作者正确答案：C二、企业社会工作服务的提供者（一）企业社会工作者的类型1．企业内的社会工作者企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：一是在独立设置的社会工作部门；二是设在工会内的社会工作部；三是在人力资源部门工作的专职社会工作者。2．社会组织中的企业社会工作者目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：一类是专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；一类是提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。3．政府部门的企业社会工作者4．工会等人民团体的企业社会工作者5．社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

下列不属于企业社会工作服务的提供者的是()。A．企业内的社会工作者B．社会组织中的企业社会工作者C．企业中的工会部门D．党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者正确答案：C考点：企业社会工作服务的提供者。1.企业内的社会工作者2.社会组织中的企业社会工作者3.政府部门的企业社会工作者4.工会等人民团体的企业社会工作者5.党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

下列关于传统工会的表述正确的是()。A．传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务的关注度高B．传统工会不缺乏专业训练的人员C．传统工会具有有效地方法来解决职工问题D．传统工会以维护职工合法权益为服务宗旨正确答案：D企业工会主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题，侧重在劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助职工整体利益等方面。但以往传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。

下列关于企业履行社会责任的说法错误的是()。A．企业的主要社会责任是创造利润B．企业应承担对劳动者、消费者、环境和社区等利益相关方的责任C．企业社会责任的核心是保护劳动者的合法权益D．企业有责任为职工创造安全卫生的工作环境正确答案：A企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。

下列关于企业社会工作的功能的叙述，不正确的是()。A．促进企业良好的内部沟通是一个社会公平程度的表现，也是企业社会工作的重要职责B．扶弱、济贫、帮困是现代社会工作的重要职责之一，也是企业社会工作的重要功能C．企业贫困人员主要包括失业、下岗工人以及因各种疾病、伤残意外事故，或个人生存、劳动和发展等方面能力障碍而导致的贫困人员D．疲劳、头疼、胸闷、焦虑、紧张、情绪低落、对子女漠不关心等都是职工可能出现的心理问题正确答案：AA项：维护企业职工合法权益是一个社会公平程度的表现，也是企业社会工作的重要职责。企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现从业人员的全面发展。

下列关于企业社会工作的理解错误的是()。A．企业社会工作的提供者是专业社会工作者B．企业社会工作的核心工作对象是企业职工C．企业社会工作的场域是企业内D．企业社会工作的工作目标是通过促进职工发展和福利目标实现，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展正确答案：C企业社会工作的工作场域是企业内外，其主导属性是公益性和公共性。

下列关于企业社会工作的描述，错误的是()。A．是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法B．目的是通过促进职工发展和福利目标的实现，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展C．职业福利服务是企业社会工作的核心内容D．兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要任务正确答案：D因地制宜地开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

下列关于企业社区工作表述不正确的是()。A．起点是将企业作为一个社区来看待B．以整个社区及社区中的居民为服务对象C．主要提供有利于企业发展的服务D．企业比普通社区有更多管理上的特殊要求正确答案：C企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。但是，企业“整个社区”的组织与发展工作，一般由企业高层主管以及众多的管理机构与人员进行分工负责，所以企业社会工作的社区方法的主要对象是“居民”——职工的生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑之中。

下列关于企业小组工作过程排列正确的是()。A．需求评估、招募组员、确定目标、制作小组计划B．招募组员、需求评估、确定目标、制作小组计划C．需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划D．招募组员、确定目标.招募组员、制定小组计划正确答案：C考点：小组工作过程。企业小组工作的过程为：需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书，并按计划开展小组活动。

下列选项表述错误的是()。A．强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨B．职工压力越来越大，需要企业社会工作服务C．我国暂时还不需要企业社会工作服务D．下岗、失业者群体不断出现，需要企业社会工作者服务正确答案：C目前我国对企业社会工作的需求包括：职工人数不断增多，企业社会工作的服务对象增多；强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；“90后、00后”新型劳动者群体，需要更加多元化的服务。

下列选项中，不属于企业社会工作者的角色的是()A．咨询辅导者B．促进者C．教育者D．建设者正确答案：D企业社会工作者的角色：咨询辅导者、促进者、联结者、调节者、教育者、协调者、倡导者。

下列选项中不属于企业社会工作服务内容的是()。A．职工福利服务B．职工薪酬管理C．职工职业生涯规划D．职工素质提升正确答案：B考点：企业社会工作服务内容。(一)职工福利服务(二)职工职业生涯规划(三)职工情绪管理(四)职工素质提升(五)职业安全与健康(六)职工休闲生活与服务(七)职工工作与生活平衡的服务(八)企业劳动关系协调(九)企业文化和职工文化建设(十)特殊群体关怀(十一)企业履行社会责任

下列选项中关于传统工会表述错误的是()。A．传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务的关注比较欠缺B．传统工会缺乏专业训练的人员C．传统工会具有有效地方法来解决职工问题D．传统工会以维护职工合法权益为服务宗旨正确答案：C考点：企业社会工作服务的提供者。传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。

下列选项中关于企业社会工作的特点表述不正确的是()。A．满足职工需求是企业社会工作的核心内容B．协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益是企业社会工作的主要内容C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务D．兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略正确答案：A本题要求选择不正确的。企业社会工作的核心内容是争取员工的职业福利。

下列选项中关于企业中小组的类型表述正确的是()。A．职业规划小组是成长小组B．支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题C．治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式D．教育小组主目标是协助成员改善个人问题，注重改变、治疗与恢复E．兴趣小组主要是为了丰富职工的休闲生活正确答案：ABE选项C：治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。选项D：教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。

下列选项中关于社会组织中的企业社会工作者表述错误的是()。A．目前从事企业社会工作服务的社会组织主要是社会工作事务所B．社会组织中的企业社会工作者在社会工作发展中具有重要影响C．某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织D．社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理正确答案：A考点：企业社会工作服务的提供者。目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：一类是专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；一类是提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。社会组织中的企业社会工作者开展工作的方式大致有两类：一是在企业外围为企业职工提供各种相关服务，企业主和企业的管理层对社会工作者持有戒备心理；二是通过某种途径与企业管理层达成合作协议，以进驻企业的方式为企业职工及其家属提供社会工作服务。

下列选项中关于我国对企业社会工作的需求表述错误的是()。A．职工人数不断增加，需要企业社会工作服务的对象增多B．弱资本强劳动，维护社会公平公正艰难C．职业压力大，需要职工服务的社会工作D．下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作正确答案：B选项B的正确表述应该是强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨。

下列选项中属于企业社会工作者服务内容的是()。A．开展与职工工作岗位相适应的服务B．开展与劳动环境协调的服务C．开展与职业福利保障相关的服务D．开展职工求职加薪的服务E．开展协调劳动关系的服务正确答案：ABCE企业社会工作应在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作。

下列选项中属于企业未能够有效履行社会责任的是()。A．裁减工人B．不尽社区义务C．搞不正当竞争D．违章经营作业E．制假售假正确答案：BCDE从企业外部关系的角度看，企业必须履行社会责任，提供就业机会，资助公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系，妥善处理好与股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等特定对象的社会关系的建立与发展问题。从现实情况看，许多企业未能够有效履行社会责任，主要表现为经常裁减工人，随意排放污染物质，作虚假的广告宣传，不尽社区义务，违章经营作业，搞不正当竞争，制售假冒伪劣产品坑害消费者等。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力。企业社会工作能够有效通畅职工之间的信息沟通渠道，并营造出群体内的民主气氛，使职工产生集体感、归宿感、荣誉感和价值感，愿意为企业发展承担责任和义务。

下列选项中属于企业职工队伍中的困难群体的是()。A．老弱病残孕等文化及技能低下者B．下岗职工C．进城农民工D．较早退休的人员E．工资低廉的体力劳动者正确答案：ABC企业职工队伍中的特殊群体包括老、弱、病、残、孕等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是践行社会工作专业的崇高使命。注意题中较早退休的人员和较早退休的“体制内”人员的区别。

下列选项中属于企业职工队伍中的弱势群体的是()。A．老弱病残孕等文化及技能低下者B．下岗职工C．进城农民工D．较早退休的人员E．工资低廉的体力劳动者正确答案：ABC企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕妇等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。

下列选项中属于治疗小组的是()。A．失恋职工小组B．单亲妈妈小组C．戒烟小组D．戒赌小组E．患某种疾病的病人组成的小组正确答案：CD治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。通过小组工作的活动过程，帮助小组成员了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流与分享，辅助以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。例如，为那些有长期或短期情绪问题的职工建立的治疗小组，为有酗酒、赌博等行为的职工组成的心理治疗小组等

下列有关企业社会工作的特点，表述不正确的是()。A．监督落实涉及职工权益的法律法规是企业社会工作的核心内容B．兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务D．社会工作者应积极为职工提供福利项目，开展福利服务正确答案：A争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。

下列有关企业社会工作的特点，表述不正确的是()。A．监督落实涉及职工权益的法律法规是企业社会工作的核心内容B．兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略C．因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务D．社会工作者应积极为职工提供福利项目，开展福利服务正确答案：A考点：企业社会工作的特点。由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有如下特点：(1)职业福利服务是企业社会工作的核心内容。(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。(4)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

小方刚进入公司不到一个月，由于对工作环境和工作事务的陌生，时常无法完成当日的工作任务，小方为此承受了非常大的压力。社会工作者了解后，帮助小方分析了自己的问题，引领小方熟悉公司业务，并鼓励他对自己有信心，小方得到了很大的鼓舞。这说明企业社会工作具有()功能。A．维护职工合法权益，体现社会公平正义B．预防问题发生，保障社会和谐均衡稳定C．协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D．为企业职工提供心理疏导和支持正确答案：D某些企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分布上存在事实上的不对称，职工处在明显的不利地位，为此，他们必然会面临因工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低以及其他问题导致的身心不适等。小方就属于这一类问题。社会工作者帮助小方分析问题，熟悉公司业务，鼓励他要有信心，体现了企业社会工作为企业职工提供心理疏导和支持的功能。

小军半年前进入制鞋厂工作，车间的生产物料气味重，时间久了小军皮肤出现红肿，厂里的老职工告诉小军，很多老职工都患有皮肤病，很难治，厂里没有采取任何措施。小军向企业社会工作者反映了此问题。对此，企业社会工作者适宜的做法应包括()A．最大限度维护企业利益B．建议厂家建立职工定期体检制度C．推动厂家履行社会责任D．协助患病职工向厂家申请医疗补助E．协助患病职工到医院就诊正确答案：BCDE企业社会工作服务内容中的职业安全与健康包括：①在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素；②在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件，并改善现有的工作环境，从而减少对其本人和相关人员的损伤；③协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿，维护合法权益；④对因工受伤或患病职工的社区康复工作，协助他们回归社会、重返社区生活，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。根据题干描述，小军和其他职工出现工伤，但是企业未采取任何措施，针对这种情况企业社会工作者不应该维护企业的利益，而要维护广大职工的利益，A选项错误。BCDE项的做法都维护了职工的安全与健康，故正确答案为BCDE。

小莉在一家造纸厂工作，刚开始她就觉得气味太重，呼吸有点不畅。工作一年后，小莉发现自己的面部和手脚出现浮肿现象，但并未太注意。直到有一天工作时突然晕倒，被送进医院。小莉在医院呆了一个星期，花了近万元医疗费，出院后身体状况依然不好，无法正常工作。小莉的朋友向社会工作者介绍了小莉的情况，希望能得到帮助。根据企业社会工作服务对象来源划分，小莉属于()。A．厂医转介的职工B．管理部门工作员发现并介绍的职工C．自己主动寻求帮助的职工D．职工家属或亲友介绍的职工正确答案：D企业社会工作的服务对象来源于：①厂医转介的职工；②管理部门工作员发现并介绍的职工；③职工家属或亲友介绍的职工；④社会工作者主动发现的职工；⑤自己主动寻求帮助的职工等。题中，小莉是通过在造纸厂的朋友向社会工作者介绍的，属于职工家属或亲友介绍的职工。

小莉在一家造纸厂工作，刚开始她就觉得气味太重，呼吸有点不畅。工作一年后，小莉发现自己的面部和手脚出现浮肿现象，但并未太注意。直到有一天工作时突然晕倒，被送进医院。小莉在医院呆了一个星期，花了近万元医疗费，出院后身体状况依然不好，无法正常工作。小莉的同事向社会工作者介绍了小莉的情况，希望能得到帮助。根据企业社会工作服务对象来源划分，小莉属于()。A．厂医转介的职工B．管理部门工作员发现并介绍的职工C．自己主动寻求帮助的职工D．职工家属或亲友介绍的职工正确答案：D企业社会工作的服务对象来源于：①厂医转介的职工；②管理部门工作员发现并介绍的职工；③职工家属或亲友介绍的职工；④社会工作者主动发现的职工；④自己主动寻求帮助的职工等。题中，小莉是通过在造纸厂的朋友向社会工作者介绍的，属于职工家属或亲友介绍的职工。

小林是新进员工，进入企业后由于对工作环境不熟悉，工作进度有些赶不上，这让小林非常苦恼，压力也比较大。社会工作者了解后，帮助小林分析了自己的问题，帮助小林熟悉公司业务，并鼓励他对自己有信心，小林得到了很大的鼓舞。这说明企业社会工作具有()功能。A．协助困难职工摆脱困境B．为职工提供心理疏导和支持C．协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D．预防问题发生，提高职工工作效率正确答案：B企业社会工作的功能包括：①提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；②为企业职工提供心理疏导和支持；③协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；④维护职工合法权益，体现社会公平正义；⑤预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定；⑥促进能力发展，实现社会的持续创新。本题中体现的是为企业职工提供心理疏导和支持。

小强在皮鞋厂做事，刚进车间，他就觉得气味很重，时间长了也就习惯了。半年后，他感觉自己越来越虚弱，面部和手脚浮肿，他以为是工作太累的缘故，继续坚持着车间作业，直到一个月后的一天，突然晕倒，被人送进医院，医疗费花了8000多元。小强出院后一直在家待着，身体依旧浮肿，无法干重活，情绪很差。小强在皮鞋厂的朋友向社会工作者介绍了小强的情况，希望能得到帮助。根据企业社会工作的服务对象来源划分，小强属于()。A．厂医转介的职工B．职工家属或亲友介绍的职工C．自己主动寻求帮助的职工D．社会工作者主动发现的职工正确答案：B考点：企业社会工作个案来源。企业社会工作的服务对象来源于：①厂医转介的职工;②管理部门工作人员发现并介绍的职工;③职工家属或亲友介绍的职工;④社会工作者主动发现的职工;④自己主动寻求帮助的职工等。题中，小强是通过在皮鞋厂的朋友向社会工作者介绍的，属于职工家属或亲友介绍的职工。

小强在箱包厂做事，刚进车间，他就觉得气味很重，但时间长了也就习惯了。半年后，他感觉自己越来越虚弱，面部和手脚浮肿，他以为是工作太累的缘故，继续坚持着车间作业，直到一个月后的一天，突然晕倒，被人送进医院，医疗费花了8000多元。小强出院后一直在家待着，身体依旧浮肿，无法干重活，情绪很差。小强的朋友向社会工作者介绍了小强的情况，希望能使小强得到帮助。根据企业社会工作的服务对象来源划分，小强属于()。A．厂医转介的职工B．职工家属或亲友介绍的职工C．自己主动寻求帮助的职工D．社会工作者主动发现的职工正确答案：B小强的朋友向社会工作者介绍了小强的情况，希望能使小强得到帮助属于亲友介绍的职工。

小孙是新来的企业社会工作者，日常为企业员工开展的服务主要有：为员工提供职业安全信息咨询服务、整合多方资源满足职工的生活需求、为职工提供职业和生活相关的教育培训。由此可见，小孙扮演的企业社会工作者的角色主要有()。A．咨询辅导者B．促进者C．联结者D．调解者E．教育者正确答案：ACE企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。咨询辅导者是为企业职工职业和生活提供咨询辅导；促进者是职工面临职业或生活困扰，给予支持和鼓