软件中心岗位和工作流程定义

－2000年7月－高伟达系统集成有限公司【目录】TOC\o"1-3"一、软件中心〔北京〕目前的组织结构和部门分工 41、软件中心组织结构 42、软件中心的部门分工及主要职责 4二、软件中心〔北京〕目前的职位〔岗位〕设置和职责定义 5三、软件中心〔北京〕的日常工作流程定义 71、报告制度 72、人员招聘 103、新员工接待 104、员工岗位变动 105、内部培训 106、外部培训 107、固定资产的采购 108、固定资产的退还 109、固定资产的转接 1010、技术资料管理 1111、技术资料购置 1112、技术资料借阅 1113、工程文档管理 1114、公用技术文档管理 1115、常用物品的管理 1116、考勤 1117、请假 1118、休假 1119、办理边防证及其他事务 1220、报销 12四、软件中心〔北京〕的业务流程定义 12售前支持 122、工程开发 123、售后效劳 124.产品开发流程 135、实施开发过程中的接口部门 136、工程管理和监控 137、工程师培训流程 14五、软件中心〔北京〕的内部接口定义 141。人力资源 142、企划办 143、财务部 144、行管部 145、商务部 146、客户部 157、技术部 158、经理室 159、各地分中心 1510、各地分公司 15六、软件中心〔北京〕的外部接口定义 151、外部市场 152、厂商及合作伙伴 152000年软件中心岗位和工作流程定义一、软件中心〔北京〕目前的组织结构和部门分工1、软件中心组织结构总经理总经理黄良洪工程总监-郑明副总经理-沈建副总经理-洪晓辉〔深圳〕CallCenter部周渤李寒冰电子银行部沈建保险业务部陈勇欣Mis部陈超程英民AS/400部赵永莉刘晓东工程管理部郑明分中心:上海/毛晓冬,深圳/李彤2、软件中心的部门分工及主要职责经理室成员构成：总经理、副总经理〔主抓技术，辅助工程管理部工作〕、副总经理

〔主抓技术，负责分中心工作〕、工程总监、行政助理。负责软件中心的日常经营管理、重大决策的制定。与公司总经理室、共同资源、直销业务单元其它部门的日常接口。管理体系文件的形成。

工程管理部成员构成：经理、副经理、工程助理、产品经理、平台经理。工程管理标准的制定和实施。软件文档开发及各种标准的制定。新技术跟踪、制定总体技术战略及产品化策略。软件中心现有成果的积累和完善。工程经理的培养、考核、培训。CMM方法的实施及外部厂商的合作与沟通。技术/软件方案/构件的积累和开发标准的建立和实施监控。工程总结/小结及工程实施过程中的监控。工程管理体系文件的形成。方案制作及市场行动筹划，以及售后效劳的统一管理和协调配合。软件产品的方案、规划和筹划。软件中心演示室的管理。

电子银行部EasyFirm–企业银行、网上银行。EasyLink–中间应用效劳平台。网络平安及相关业务。IC卡技术。自助银行的技术及工程实施。非银行柜面业务系统的解决方案〔主要指银行外围系统〕的提供。

CallCenter部callcenter及相关领域的技术和工程的跟踪和实施。

MIS部银行信贷系统解决方案的售前和售后支持及实施。EasyHuman–人力资源系统产品化。其他集成工程的售前和售后支持及实施。公安、民航及MIS相关工程的实施和管理。

保险业务部面向保险行业、深入保险业务领域，开发新一代的保险业务系统，逐渐形成保险领域的全套解决方案。EasyInfo–企业信息效劳平台的产品化。

AS/400部基于AS/400平台的软件工程及产品的售前支持和售后效劳支持。相应工程的开发及产品化工作。二、软件中心〔北京〕目前的职位〔岗位〕设置和职责定义总经理软件中心的日常经营管理及重大决策的制定和推动。通过部门监控中心及各地分软，保证软件中心业务、技术政策的实施。对软件中心各项政策的执行结果负责。副总经理参与软件中心的日常管理。软件工程方案的技术审核。软件中心技术/产品战略的制定。参与软件方案的审核。外部厂商的合作和沟通。对软件中心技术领域及产品方向的执行成果负责。工程总监参与软件中心的日常管理。软件工程立项审核。软件工程执行监督。软件工程验收。软件工程管理制度的制定。参与软件方案的审核。对软件中心工程开发的执行结果负责。部门经理/副经理负责本部门的日常管理。制定本部门开展方向及工作方案。协调本部门与其他部门之间的工作。本部门工程师的职业生涯规划。管理和指导本部门工程师。产品经理建议产品开发方向。组织新产品开发。监控产品开发过程。负责本产品开发过程中的协调工作。产品的方案、规划、筹划。平台经理负责平台的技术积累工作。平台新技术跟踪。向其他部门提供平台的新技术成果。组织内部技术培训。管理和指导工程师。制定平台通用的开发标准。工程经理负责与用户协调沟通。组织和管理工程开发。与产品经理、平台经理及其他部门配合完成工程。向直接主管及用户定期汇报工程进展情况。工程助理协助工程总监处理工程管理部的日常事务性工作。工程文档的管理和保存。技术源码的管理和保存。参与售前方案和标书的制作。行政助理软件中心的日常行政性事务管理。软件中心和公司行政部门的接口。管理体系文件的上报。工程师协助各级经理完成具体工作。配合其他部门完成售前及售后工作。自身业务水平的积累和提高。工程/产品的开发。三、软件中心〔北京〕的日常工作流程定义1、报告制度工作周报行政助理直接经理行政助理直接经理经理室工程管理部各部门经理其他必要人员员工工程管理部本部门人员其他必要人员直接经理部门经理／工程经理产品经理工程管理部产品经理工程管理部各部门经理直接经理部门经理／经理室本部门人员其他必要人员工程助理经理室工程管理部各部门经理直接经理部门经理各工程经理其他必要人员部门经理工程管理部部门经理工程管理部其他部门经理直接经理经理室本部门人员其他必要人员平台经理工程管理部各部门经理直接经理部门经理／经理室本部门人员其他必要人员工程经理工程经理工程管理部本工程组成员直接经理部门经理／经理室其他部门人员其他必要人员部门经理客户效劳部工程管理部直接经理经理室其他部门经理本部门人员部门经理客户效劳部工程管理部直接经理经理室其他部门经理本部门人员人人人员其他必要人员行政助理软件中心员工其他必要人员直接经理经理室出差报告每个员工经理室每个员工经理室客户效劳中心经理室客户效劳中心产品部直接经理工程经理／部门经理工程管理部本部门人员其他部门经理其他必要人员总经理公司总经理室客户效劳中心经理室客户效劳中心产品部技术部经理事业部经理软件中心各级经理其他必要人员培训报告每个员工每个员工经理室工程管理部直接经理工程经理／部门经理其他部门经理其他必要人员本部门人员2、人员招聘由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。3、新员工接待由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。4、员工岗位变动由行政助理负责。具体流程需要和人力资源部门协调。5、内部培训见培训流程。6、外部培训见培训流程。7、固定资产的采购由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。8、固定资产的退还由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。9、固定资产的转接由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。10、技术资料管理由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。11、技术资料购置由行政助理负责管理。具体流程需要和行管部门协调。12、技术资料借阅由行政助理负责管理。具体流程需要和行管部门协调。13、工程文档管理由工程助理负责。14、公用技术文档管理由行政助理负责。15、常用物品的管理由行政助理负责。具体流程需要和行管部门协调。16、考勤由行政助理负责统计。具体流程需要和人事部门协调。17、请假由行政助理负责办理。具体流程需要和人事部门协调。18、休假由行政助理负责。具体流程需要和人事部门协调。19、办理边防证及其他事务由行政助理负责。具体流程需要和人事部门协调。20、报销由行政助理负责。具体流程需要和财务部门协调。四、软件中心〔北京〕的业务流程定义售前支持公司推荐公司推荐〔产品经理〕〔平台经理〕投标流程可行性分析用户选定业务需求分析〔产品经理〕〔平台经理〕投标流程可行性分析用户选定业务需求分析工程信息工程信息工程准备技术准备资源准备实施开发交付使用售后效劳合同终止2、工程开发工程准备技术准备资源准备实施开发交付使用售后效劳合同终止安装〔技术、软件中心配合〕培训〔与用户沟通〕技术资料〔行管、财务、人事配合〕3、售后效劳用户请求电话效劳网络效劳现场效劳用户反响意见用户请求电话效劳网络效劳现场效劳用户反响意见4.产品开发流程工程的再开发工程的再开发新产品开发可行性分析开发方案公司审批前期准备结束开发实施分析报告产品验收资金市场时间技术完成局部完成未完成实施开发客户部软件中心财务人力资源技术部行政管理部5、实施开发过程中的接口部门实施开发客户部软件中心财务人力资源技术部行政管理部与用户与其它协调部门配合新技术费用预算变动信息车辆人员申请等调整自主工程受托工程文件准备工程申报工程审查审批工程周报进度监控本钱核算文件管理工程验收文件归档自主工程受托工程文件准备工程申报工程审查审批工程周报进度监控本钱核算文件管理工程验收文件归档7、工程师培训流程培训实施软件中心审批部门内部审批提出申请无费用需求培训实施软件中心审批部门内部审批提出申请人力资源人力资源有费用需求五、软件中心〔北京〕的内部接口定义1。人力资源人力资源方案由软件中心经理室和人力资源部门共同方案。具体的事务处理由行政助理和人力资源部接口。2、企划办软件中心的经理室和企划办发生业务往来。具体事务由行政助理负责。3、财务部具体事务由行政助理负责。4、行管部具体事务由行政助理负责。5、商务部有关软件产品的合同