软件产品用户服务合同书

第页共页软件产品用户服务合同书合同编号：【合同编号】签订日期：【签订日期】甲方：【甲方名称】法定代表人：【法定代表人姓名】联系地址：【联系地址】联系电话：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】乙方：【乙方名称】法定代表人：【法定代表人姓名】联系地址：【联系地址】联系电话：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】鉴于：1.甲方是一家提供软件产品的供应商，具备相关技术和经验；2.乙方是一家需要使用该软件产品的客户，希望获得甲方的用户服务支持；3.双方本着平等、自愿、互利的原则，达成以下合作协议。第一条定义与解释1.用户服务：包括但不限于软件产品的技术支持、问题解答、bug修复、功能优化等服务。2.软件产品：甲方研发或代理的软件产品，具体以《软件产品合同书》中约定为准。3.服务期限：自本合同签订之日起，有效期为【服务期限】个月。4.服务费用：乙方同意支付甲方一定的服务费用，具体以《服务费用合同书》中约定为准。第二条服务内容1.技术支持：甲方将根据乙方提出的技术问题，提供相应的解答和指导，保证软件产品的正常使用。2.问题解答：乙方对软件产品的功能、操作等方面提出的问题，甲方将及时解答并提供相应的解决方案。3.bug修复：乙方发现软件产品中的bug，甲方将及时修复并提供相应的软件更新。4.功能优化：乙方提出的软件功能改进或优化建议，甲方将根据实际情况进行评估，并在后续版本中进行相应调整。5.其他服务：根据实际需要，双方可协商确定其他额外的用户服务内容。第三条服务方式1.线上支持：甲方通过远程协助等方式提供技术支持和问题解答服务。2.线下支持：在乙方存在严重问题无法通过线上协助解决时，甲方将派遣技术人员到乙方现场进行支持。3.服务时间：甲方承诺在【服务时间】内提供用户服务，具体服务时间可根据实际情况协商确定。4.紧急事件处理：对于影响乙方业务正常进行或存在安全隐患的紧急事件，甲方将24小时内响应并尽快解决。第四条服务费用及支付方式1.服务费用：乙方同意按照《服务费用合同书》的约定支付给甲方一定的服务费用。2.付款方式：乙方可以选择按季度/半年/年等周期支付服务费用，具体支付方式以实际约定为准。3.发票开具：甲方将根据乙方提供的发票信息开具相应的增值税专用发票。第五条保密条款1.双方均应对本合同及其有关的商业信息、技术资料、数据等进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.本合同有效期内及合同终止后，保密义务仍然有效，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。第六条违约责任1.如果一方违反本合同约定，致使对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。2.如因不可抗力等不可控制的原因导致无法履行本合同的一方免除违约责任，但应及时通知对方，并采取必要的补救措施。3.如一方未按时支付服务费用的，应按协议约定支付违约金或利息。4.双方均有权解除本合同，解除合同时应提前【提前解除期限】书面通知对方，对方收到通知后【提前解除期限】内未能解决争议，则合同自动解除。第七条不可抗力1.如因不可抗力事件导致本合同无法履行，双方应及时通知对方，并采取合理的措施减轻损失。2.不可抗力事件包括但不限于：战争、自然灾害、电力供应中断、黑客攻击等无法预见和防范的事件。3.不可抗力事件发生后，双方应协商解决，并尽力减少损失。第八条法律适用与争议解决1.本合同的订立、解释和执行均适用中华人民共和国法律。2.本合同履行过程中发生的争议应协商解决，协商不成的，任何一方均可向解决争议的法院提起诉讼。第九条合同变更与终止1.本合同的变更、修改或终止应经过双方书面协商达成一致意见，并签订书面变更协议。2.本合同终止后，双方应按照约定处理相应的后续事宜，包括但不限于软件产品的卸载及数据的归还等。第十条其他规定1.本合同一式【份】，甲方和乙方各执【份】，具有同等法律效力。2.本合同自双方盖章之日起生效，自服务期限届满或合同终止之日终止。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商确定补充条款。补充条款应经双方签字盖